拼多多crm案例分析

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

一、星巴克概况

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。

二、星巴克的企业核心

1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工 2. 体验式的消费 3. 第三空间的品牌定位 4. 极品咖啡的品质追求

三、客户的市场细分

1. 根据客户价值的细分：

依据客户当前消费金额和客户

　　无论是投资者论坛还是贴吧，甚至是刘强东等大佬，以下言论常见：

　　抖音这种短视频，玩过一段时间就没什么吸引力，玩得更少甚至卸载。

　　拼多多这种电商，用过几次就不想再用。

　　然而实际数据是，抖音、拼多多的用户粘性一直在飞速提升。

　　拼多多的日活月活比高达47%，高过淘宝;时长方面淘宝稍胜一筹。

　　抖音的日活月活比高达61%，超过QQ，全网第二(稍微大点的app，小的不太清楚)，仅次于微信，单用户单日时长也有1小时左右。

　　能想明白这里面的逻辑，如果去创业或投资，值好多个零。

　　段永平当时如果有教给黄峥东西，或许就是这个逻辑。这套逻辑甚至把小米也杀下马，孙彤宇懂、卫哲也懂，亏我听了卫哲的课，今天才想明白。

　　这些都是绝顶聪明之人，你我懂的道理，他们多半是懂的，但他们懂却还去做，这里面的逻辑你我就未必懂。

　　这篇不谈拼多多、抖音能起多大的成就，能不能威胁阿里或者腾讯，只是在想所见与实际的差异背后的原因。

　　以下内容说答案。

　　每一个产品都有其受众人群，除满足极少数需求的产品是全民通用并由于网络效应很容易形成单一产品垄断局面的，多数产品要么是只满足部分的人需求，要么是和其余产品一起去分全民需求(网络效应与规模效应不够强)。

拼多多商业模式调查研究报告

拼多多商业模式调查

研究报告

1

拼多多商业模式调查研究报告

目 录

第一章 引言 .................................................................. 3 第二章 公司概况 .............................................................. 4

第一节 公司概况 ......................................................... 4 第二节 发展历程 ......................................................... 4 第三节 合作平台及合作品牌 ................................................ 5 第四节 市场地位 ......................................................... 6 第三章 商业模式 .............................................

开淘宝网店好还是开拼多多好

开淘宝网店好还是开拼多多好？娟娟老师来告诉你：如果你自己没有货源，只是想兼职开个网店赚赚外快，那自然是开淘宝网店好，因为自己没有货源仓库的话，也开不起来拼多多；如果你是厂家或者经销商，自己有实体仓库货源，那你可以开拼多多。

想开网店的新手，要先了解下开网店需要做哪些事： ①首先要在淘宝网申请开店； ②然后要找货源上货； ③然后店铺需要装修；

④然后产品标题详情需要优化完善；

⑤最后店铺要做推广营销和促销活动带来人气流量，慢慢经营起来就赚钱了。

想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店 （在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大

家加我微信交谈，手机号就是我的微信号）

自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。现在我主要当网店老师专门教新手开网店。（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的

CRM客户关系管理的案例分析

案例一：克连锁超市客户关系管理

开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁

启 示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。

肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢，原来这与当美国中央情报局的头不太一样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探----译者注）感兴趣。我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。

罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御手段。迪克超市采用数据优势软件(DataVantage)----一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。接下来，该系统

目 录

1 引言 .............................................................................................................................................. 1 2国内外企业实施CRM的总体状况 ............................................................................................... 2 3 CRM在中小企业应用存在的问题 ............................................................................................... 4

3.1中小企业应用CRM存在的问题 ....................................................................................... 4

3.1.1 技术困难 .......................

**CRM系统应用管理制度

一、目的

为了保证**公司CRM项目的有效实施和应用，加强项目统一指挥协同和实施过程的可控性、充分调动使用人员的积极性、确保公司业绩目标完成，特制定本管理制度。 二、适用范围

**公司总部销售市场人员以及相关职能部门、区域分公司、联营公司及代理伙伴。 三、日常使用要求

1. 公司所有销售人员、售前支持人员、市场部人员、部门助理、管理人员以及系统管理、

维护人员等必须使用该软件进行相关日常工作。

2. 出差人员根据需要上线工作，并要求每三天至少一次上线了解相关信息，进行工作安

排和小结。因其他重要工作不能在线的人员须抽空对客户进展信息并定期维护。 3. 公司总部销售业务部的部门经理、分公司及联营公司和代理公司的总经理、副总经理，

应每天关注CRM系统信息进展情况，负责人不能在线时，要求安排其助理将当天的系统的进展信息转告负责人，紧急事件应及时电话联络。

4. 今后所有的费用报销均关联CRM系统中的关键信息与数据作为报销的依据。费用明

细中凡是和客户有关的费用必须阐明客户的真实进展与关键价值，否则不予报销。关系到销售行动的必须填明关联行动或事件，否则不予报销。

5. 所有销售人员每周必须有针对商机客户、销售机会的行动并录入系统

**CRM系统应用管理制度

一、目的

为了保证**公司CRM项目的有效实施和应用，加强项目统一指挥协同和实施过程的可控性、充分调动使用人员的积极性、确保公司业绩目标完成，特制定本管理制度。 二、适用范围

**公司总部销售市场人员以及相关职能部门、区域分公司、联营公司及代理伙伴。 三、日常使用要求

1. 公司所有销售人员、售前支持人员、市场部人员、部门助理、管理人员以及系统管理、

维护人员等必须使用该软件进行相关日常工作。

2. 出差人员根据需要上线工作，并要求每三天至少一次上线了解相关信息，进行工作安

排和小结。因其他重要工作不能在线的人员须抽空对客户进展信息并定期维护。 3. 公司总部销售业务部的部门经理、分公司及联营公司和代理公司的总经理、副总经理，

应每天关注CRM系统信息进展情况，负责人不能在线时，要求安排其助理将当天的系统的进展信息转告负责人，紧急事件应及时电话联络。

4. 今后所有的费用报销均关联CRM系统中的关键信息与数据作为报销的依据。费用明

细中凡是和客户有关的费用必须阐明客户的真实进展与关键价值，否则不予报销。关系到销售行动的必须填明关联行动或事件，否则不予报销。

5. 所有销售人员每周必须有针对商机客户、销售机会的行动并录入系统

维普资讯

编者按

CRM起源于 2世纪 8 0 0年代中期； 0年代获得了企业的广泛重视。 CRM不仅仅是一个 9

管理名词和管理概念，是一套人机交互系统和一种解决方案，能帮助企业更好地吸引现在的客户和更它

留住有价值的客户。为企业管理需求和现代信息技术的成功结合，行业因其拥有巨大的客户信息资作银源 .所当然地成为 CR应用的先锋，因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的理 M并先例，面对加入 W T后发达国家银行的强大竞争，迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专但 O将题，在推动 CR在我国银行业应用的探讨与实践。旨 M

北京工商大学会计学院陈冰刘宇田芬近几年来，世界范围内，着 CRM理念认同在随

用增长率是 1 .。美国花旗银行客户关系管理的 49%数据量高达几个 T Frt mei n银行按年利息、 B:i sA r a c 信用额度和不同的保险种类，将客户细分成 7 0个 5类型，供个性化服务，为全美业务年成长率最快提成的银行。另据 I C调查，客户关系管理中应用数 D在

程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟， R在银 C M行领域的应用实施也被一些大型银行和新型银行列入工作日程。 0世纪 9 2 0年代初，达国家的商业银

维普资讯

编者按

CRM起源于 2世纪 8 0 0年代中期； 0年代获得了企业的广泛重视。 CRM不仅仅是一个 9

管理名词和管理概念，是一套人机交互系统和一种解决方案，能帮助企业更好地吸引现在的客户和更它

留住有价值的客户。为企业管理需求和现代信息技术的成功结合，行业因其拥有巨大的客户信息资作银源 .所当然地成为 CR应用的先锋，因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的理 M并先例，面对加入 W T后发达国家银行的强大竞争，迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专但 O将题，在推动 CR在我国银行业应用的探讨与实践。旨 M

北京工商大学会计学院陈冰刘宇田芬近几年来，世界范围内，着 CRM理念认同在随

用增长率是 1 .。美国花旗银行客户关系管理的 49%数据量高达几个 T Frt mei n银行按年利息、 B:i sA r a c 信用额度和不同的保险种类，将客户细分成 7 0个 5类型，供个性化服务，为全美业务年成长率最快提成的银行。另据 I C调查，客户关系管理中应用数 D在

程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟， R在银 C M行领域的应用实施也被一些大型银行和新型银行列入工作日程。 0世纪 9 2 0年代初，达国家的商业银