如何修复危机中受损的企业形象

企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，医治受损的企业形象。笔者根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。

1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但笔者强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，否则利益相关者就会产生认知上的冲突，不利于品牌的长期建设。

2、企业的形象不仅仅要有企业内部的参与，更需要利益相关者的参与，因为形象是存在于利益相关者的心里，企业单方面修复通常是无效的。 企业要评估危机影响和检讨危机管理得失，明确自己还有哪些方面需要改善，如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求，只有了解他们的想法才能更加有效改进工作。 因此，我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与，只有他们的参与企业的工作才能更加有效进而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等。

3、笔者在多个场合强调“王婆卖瓜，自卖自夸”是行不通

篇一：危机结束以后怎样恢复企业形象

危机结束以后怎样恢复企业形象

——以农夫山泉质量门为例 摘要： 2013年3月，综合报道，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。这一事件简称“农夫山泉质量门”事件。

那么，在危机结束以后企业应该如何修复企业形象呢？我结合企业危机管理课程的知识浅谈一下我的看法。

1迅速统一口径，给媒体一个明确的答复，尽快解决这件事。危机不能拖延，越拖越让大家厌烦，从心里抵触这个企业。要知道，媒体代表的是民众，企业给媒体一个答复，便是间接的给民众回应。通过媒体的口，澄清误会，或是诚恳道歉。

举个不是很恰当的例子，比如上年闹得沸沸扬扬的谢霆锋和张柏芝离婚事件，如果双方很快站出来出清，而不是让媒体猜来猜去，那这件事早就过去了，也不会拖到最后让所有民众跟着厌烦，使事件的两个主角名誉受到巨大的破坏。

同样的，农夫山泉就应该在事件出来以后不推卸责任，摆出诚恳的态度，对媒体客客气气，召开新闻发布会，不带有主观情绪的客观的表明原因，最后表明态度，给大家一种负责任的印象，迅速的结束这场风波

篇一：危机结束以后怎样恢复企业形象

危机结束以后怎样恢复企业形象

——以农夫山泉质量门为例 摘要： 2013年3月，综合报道，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。这一事件简称“农夫山泉质量门”事件。

那么，在危机结束以后企业应该如何修复企业形象呢？我结合企业危机管理课程的知识浅谈一下我的看法。

1迅速统一口径，给媒体一个明确的答复，尽快解决这件事。危机不能拖延，越拖越让大家厌烦，从心里抵触这个企业。要知道，媒体代表的是民众，企业给媒体一个答复，便是间接的给民众回应。通过媒体的口，澄清误会，或是诚恳道歉。

举个不是很恰当的例子，比如上年闹得沸沸扬扬的谢霆锋和张柏芝离婚事件，如果双方很快站出来出清，而不是让媒体猜来猜去，那这件事早就过去了，也不会拖到最后让所有民众跟着厌烦，使事件的两个主角名誉受到巨大的破坏。

同样的，农夫山泉就应该在事件出来以后不推卸责任，摆出诚恳的态度，对媒体客客气气，召开新闻发布会，不带有主观情绪的客观的表明原因，最后表明态度，给大家一种负责任的印象，迅速的结束这场风波

分 数：_______

企业形象策划课程论文

论文题目__ _沃尔玛企业形象分析_ __ _

课程名称___ __企业形象策划_______

班 级____ __________

专 业__ _市场营销___

学 号_____ __ ___ ___

姓 名___ __ ________

2013年6月6日

沃尔玛企业简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实

篇一：浅谈企业形象宣传的重要性

浅谈企业形象宣传的重要性

[摘 要] 在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。企业形象有七个方面的作用：可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力，有利于增强企业的核心竞争力。最后强调指出企业形象是企业实力、地区实力甚至国家实力的象征，所以我们应该大力推行企业形象战略。

[关键词] 企业形象 企业信用 企业竞争力

一 企业形象概述

（一）企业形象的涵义

企业形象可以从不同的角度予以界定。就企业与公众的关系而言，企业形象是公众对企业在运作过程中表现出来的行为特征和精神风貌的总体性评价和综合性反映是企业的外观现象和内在本质、物质文明和精神文明的有机统一

(二)企业形象宣传的重要性

企业形象是企业重要的软性资产，企业形象宣传是企业发展壮大必不可少的重要组成部分。要想达到预期的宣传效果，最关键的是要充分认识企业形象宣传的重要性；要建设一支勤奋的宣传队伍；要建立一套切实可行的激励机制. 现代企业的竞争,不单纯是产品和价格的竞争,更重要的是形象的竞争.而企业形象只是企业内在精神的延伸或外观显现,企业精神才是形象的核心和根本.同企

企业形象规划要点

1 ?企业CIS要由企业领导亲自推广。成立CIS委员会具体负责，在全员沟通教育基础上试行并追踪评估修正。

2?以上CIS内容在公司内外部使用时规范化、标准化。

3．塑造企业形象重点：

――要有统一性。整个企业的形象要用CIS统一起来。尤其在对外形象关系上，要防止因企业内部发展过程的混乱，导致社会认别上的模糊和混淆，如企业名称上的混乱、产品和企业名称上的混乱、集团和成员企业名称上的混乱，甚至大型集团子公司知名度超过母公司导致认上的颠倒。

――要有差异性。一个企业与另一个企业在外在形象上要有差别，即要有鲜明的

待征个性，使得社会、消费者在成于上万个名称、品牌、标识中一下子认出来。主要在：

?企业标识具有强烈视觉冲击力，给人深刻印象

?企业名称响亮，朗朗上口，便于记忆，但要避免怪异

?企业经营理念和经营哲学精辟独到，令人回味；要避免雷同

――要有长期性。

?企业形象相对稳定，不能朝令夕改，反复无常，给社会不稳定、多变的感觉。所以，导入之初须精选CI 方案，确定之后，较长时间保持不变

? CI 要素设计要经受历史考验。不能在CI 中抄袭他人、仿冒他人或有违反法律、法规的东西，否则将在使用CI 时被迫进行调整，导致不应有的损失。

?企业形象适度动态优化。在长期

企业形象宣传策划

作为一个成长中的产品，已经占据了一定的市场份额，随着竞争的加剧，不断有新的同类产品的打入，以及其他成熟品牌采取各种手段争夺市场。要保护现有的市场并开发潜在市场，公司形象及品牌的宣传成为当务之急。

在宣传职能方面目前市场上各同类厂家大都以：宣传册、海报、POP等一些软性的媒介来作为宣传的主体。而在宣传的职能上其本上都停留在产品、公司介绍的单一层面上。基本上与我司目前所采用的宣传体基本相同。而这种简单、常规的宣传方式在一定程度上会给消费者在选购产品时引导出一个讯号：产品同质性！因此“塑造一个稳固品牌、树立一种良好形象、传送一种优质的服务”宣传就显得十分重要了。

一、宣传重点示意图

品牌、形象

（员工\\公司内\\外形象\\产品

等）

宣传重点部分

服务职能的传（提供经营决递

策\\方案市场策

略等）

专业化技术\\水

（提供平的传播

专业培训\\技术指导\\技能训练

等）

二 、品牌及形象宣传构架图

大公司、规模化、集团化、专业化形象 内部形象 理念、思想、意识统一、文化的共识 形象（VI）、效率、专注、精神 内\\外刊物 公司学习\\培训 学习、培训 品牌形象传播综合素质、业务素质、经营意识形象 自信、力量、精神个人外在形象 外部

VI在企业形象中的重要性

摘 要：随着市场公共化的发展，随着中国加入WTO后市场的变化，国内的市场越来越需要企业重视自己的企业形象。有很多企业为了达成企业形象的良好一致性，也在通过各种设计方案的实施更改自己区别于其他企业的标识，用完美的视觉感受来设计扩大企业的知名度，追求企业的个性化、有序化的。

关键词：VI；企业形象；社会大众

VI策划设计是一个企业形象对外宣传的最好展示，一般VI设计是追求设计的一致性和一贯性，将企业中的信息与认识个性化、有序化结合起来，即突出企业的管理理念，有突出企业的视觉形象，给社会大众留下强烈的印象。认识企业形象的过程中，我们要追求VI设计的同一性、差异性、历史性、民族性、实施性、有效性，只有把这些要素有效地结合起来才会在社会大众中留下深刻的印象，并可以更好地宣传企业文化，开展企业活动。

1 VI设计在企业文化当中同一性要求

VI设计同一性规范就是要讲究简化、统一、系列、组合、通用共计5个注意事项，每一个规范的使用都是要与企业的文化、管理理念、社会背景有效地结合起来。一般来说

简化就是对设计内容进行提炼，使得社会大众在简单的认识系统中得到理解，突出层次，系统结构。在我们使用构成元

设计类用

VIS 来说 结合醒目的红色和跳跃的文字组合 给消费者带来视觉冲击 让人记忆尤新;它还让时下知名艺人代言;其网站引入腾讯3DQQ秀虚拟形象技术这一革新创举，将一改过去网络在线聊天单一的文字沟通方式，升级成为独具个性的立体沟通方式，令网络生活突显个性，成为时尚潮流的风向标。

MIS 来说 其以易于传诵的音译名称在广告界占据举足轻重的地位,被外界认为是最好的广告名;又采取了从独立装瓶厂手里回购可乐的分销体系,同时采取了大胆的全球扩张计划;Optimistic:相信明天会更好.Opportunity:要让更多的人喝可乐,而且要让他们喝得更多.Obligation:在每一个地方,都要拿出赢利的一部分做社会公益事业...

BIS 来说

软饮料行业的价值链:浓缩液制造—装瓶—库存—分销—广告促销—零售—客户关系管理等环节.

1.加强对员工的培训:有的去国外参加培训,有的在国内.如在天津就建立得了可乐的培训中心;在上海与复旦大学开办了可乐公司的尚武学院..

2.每一个岗位都有严格的规定,比如经验,技能等..

3.为装瓶企业制定了严格的标准,要求企业必须达到,如果达不到,就要检讨原因,并限制日期改进..

4.积极推进本地化策略.

摩托罗拉企业文化的核心：尊重员工个人

《企业形象设计》说课——说课稿

尊敬各位老师：

大家好！

今天我要说课的内容是《企业形象设计》，下面我从课程的性质定位、学情分析、教学内容、教学方法与手段、师资配备、教学资源、考核评价、教学程序设计案例八个方面向大家介绍本课程的整体教学设计。

一、课程性质定位

1、课程性质

《企业形象设计》课程是我院视觉传达艺术设计专业的一门核心课程，在视觉传达艺术设计专业课程体系中占有重要地位。其功能在于培养学生从事平面艺术设计所必备的市场调研、VI设计流程、创意表现和应用的能力，为学生顶岗实习、毕业后能胜任岗位工作起到支撑作用。

2、课程目标：

根据《企业形象设计》课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： 知识目标：

（1）依据设计题目完成市场调查和分析研究。 （2）在调研基础上进行创意开发和设计定位。 （3）完成设计题材和形象的选择。 （4）选择合适的设计形式和设计技法。 （5）完成设计的正稿制作和视觉修正。 （6）利用相关绘图软件进行辅助设计。

能力目标

（1）具有市场调研和创意开发的能力。

（2）具有运用不同设计形式和技法进行设计表达的能力。 （3）具有VI精致化制作的能力。

素质目标

(1)培养学生