网点转型工作总结

篇一：网点转型存在的问题与对策分析

网点转型存在的问题与对策分析

网点转型已成为我们建行， 特别是一线网点人员工作乃至生活中的一件大事。 通过优化置，明确工作职责， 改善业务流程， 进行情景演练， 塑造网点精神等措施， 转型已初见成效。 网点转型潜移默化地转变了网点经营模式， 规范了服务行为， 使我行营业网点发生了巨大的变化，得到了社会的认可和好评。客户排队等候现象得到了缓解， 客户留言簿上表扬赏的多了，批评抱怨的少了，客户满意度得到了提升； 特别是转型后的网点销售业绩得到了明显提高， 绩效收入得到增长， 员工为转型所付出的时间、 体力和精力得到了回报。如何巩固转型成果， 持续改进和提高，达到有形似向神似的境界，从而促进网点市场营销能力的持续提升，确保在日益激烈的市场竞争中， 始终领先于金融同业。 作为基层行分管个人业务的负责人，通过到一线网点调研， 与员工交流座谈， 共同查找问题， 分析原因， 就我行在网点转型的背景下，如何做好个人业务市场营销提出以下粗浅的看法。

一、 存在的问题和原因

（一 ） 全员营销的氛围尚未形成， 柜员主动营销的意识和能力有待提升转型后的营业网点设置了独立的销售区域，由个人业务顾问专职完成销售任务，这在提升网点销售能力和业

篇一：农业银行网点转型的分析思考

农业银行网点转型的分析思考

现阶段，营业网点的数量及规模，仍然是衡量银行实力的基本指标，也是银行参与市场竞争和扩大市场份额的重要手段。从理论上来讲，健全、分布合理的网点网络，可以保证整个市场上绝大多数实际和潜在的客户都能得到银行的产品和服务，从而实现银行产品服务的销售最大化。网点转型中存在的问题 近年来，农行在网点转型推进上围绕提升网点综合投入产出大方向，通过清晰规划与分类定位、目标管理与考核驱动、上下联动与公司业务个金业务联动、管理指导与培训辅导、业务流程与管理流程同步优化等手段，初步激活了网点经营活力。

一是各级管理者对推动网点转型的重视程度有待进一步提高。包括网点主任在内各级管理者对网点转型的重视程度有待提高，相应的，对“网点为什么要转型、怎么转型、转型有什么好处，不转型有什么不利”的分析研究、学习领会有待深入，进而对此项工作重要性、意义和好处的普及宣传有待加强。 二是推动网点转型的分支行联动机制、分行部门前中后台管理协调机制尚未建立到位。网点转型工作千头万绪，牵一发而动全身，由于种种原因，尽管转型工作己经开展了，但有关管理协调机制、管理协作机制仍然缺位虚位，这使自上而下管理推动网点转型的力量和资源投入受到很

市分行营业部网点转型方案

市分行：

我行市分行营业部从成立之日起，便按照示范网点标准打造。但受众多因数的影响，并未能严格按照示范网点模型运行。根据市分行提出的转型的要求，我行经办公会研究，初步拟定了转型方案，现将有关情况汇报如下：

一、市分行营业部基本情况

分行营业部有幸被确定为全市两个国家级示范推广网点之一，一直不断努力实现网点的真正转型，逐渐树立起了“以客户为中心””、“经营客户””的服务理念，员工专业水平和技能不断提升，通过关注、关心客户，销售模式的IT支撑等，逐渐使客户得到了更好的服务体验。但是受众多因数的影响，分行营业部未能严格按照示范网点模型运行，严重制约了网点员工服务水平和能力的提升，制约着网点业务的进一步发展。作为标杆、示范网点的市分行营业部，将作为全市首家全面转型的网点。转型后，网点主要体现“大堂制胜”的模型运行方式，支行长、大堂经理和理财经理将发挥重要作用。它将是一种全新的网点建设、管理模式，它全面打破了运营模式，将全面提升服务能力和水平和客户体验。

二、人员配置 （一）信贷业务

信贷业务业务人员暂不作调整； （二）信贷业务

公司业务人员暂不作调整；

（三）个人业务

现金区设一个对外服务窗口（称作高柜）；理财室（非现金区，

聚焦发展战略 争当“创新发展拓荒牛”

——银行网点负责人工作总结

伟大事业呼唤伟大精神。在今年春节团拜会上，习近平总书记用三种“牛”的精神，为我们开启新征程注入了奋进动力，总书记重申大力发扬“三牛”精神，赋予拓荒牛“创新发展、攻坚克难”的意象内涵，饱含着对中华儿女在新的一年开拓创新、砥砺前行的殷切期望。今天，面对世界百年未有之大变局，面对深刻复杂的外部环境变化，无论是推动高质量发展，还是构建新发展格局，我们仍然迫切需要拓荒，争当“创新发展拓荒牛”。

创新发展拓荒牛，埋头奋蹄勇向前。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。我作为三八支行的网点负责人，从20xx年7月报道至今，在短短不到一年的时间里，从无到有、从简到精、从初来乍到到得心应手，都离不开支行领导的信任和同事的帮助。为了让三八支行走出困境，我积极创新工作方法，通过对网点客户及员工进行点对点分析，制定个性化计划，每天安排工作人员站好大堂经理岗充分了解客户、引导客户，同时要求客户经理在系统里关注重点客户，及时接触到店的优质客户并熟练掌握客户信息。与此同时，我积极探索本支行的工作短板，由于三八支行是基础网点，无对公柜员，在一些对公业务受理上存在一定的局限性，为了改善此类情况，我推动网点开展培养对公柜员

银行网点转型成功营销案例

\您好，请问您要办理什么业务？”

无论什么时候，当您走进邮政储蓄银行府前街支行的大门，您一定会听到这句亲切的问候。

自网点转型工作在我行开展以来，客户的表扬声多了，埋怨声少了，感谢的笑脸多了，不满的冷眼少了......

有很多客户说“你们现在变了，不愧是 银行！”听到这句朴实的话语，我们笑了，是的，只要是客户的认可，我们所有的辛苦和努力就都没有白费。

“从交易核算型转变为服务营销型”这句简单的话做起来却并不容易，我们在摸索中学习、进步。有过向客户介绍了半天客户依旧不为所动的沮丧，也有过成功营销后满心洋溢的喜悦。

最让我难忘的是一次我行大堂经理通过大堂揽客与我行理财经理合作营销理财产品“日日升”三十万元的成功营销案例。

我清楚的记得，2010年12月19日那天周日，李媛媛在担当大堂经理时，发现一位客户正在填写取款凭条，根据我行规定，五万元以下存取款是不需要填写单据的。于是她走上前礼貌问候：“您好，请问您要办理什么业务？”那位女客户拿出几张存单给她看，说：“别人给我付的货款，给了四张存单，我取钱。”李媛媛看了下，那是二十万元，于是再次询问客户：“请问您提前预约了么？”客户说“预约什么，取多少钱需要预约？怎么这么多人，我还

第1篇：银行营业网点培训

银行营业网点管理培训

培训时间：1天

培训对象：银行部门管理者 培训目标：

1、了解团队管理水平

2、提升营业网点现场管理和布局规划技能

4、了解网点核心职能和零售银行发展趋势

培训内容：

一、银行网点的现状与发展

1、银行业的现在与未来

3、零售银行业务带来机遇和挑战

4、国内银行网点的现状

5、营业网点的新变化

6、国内银行网点的发展趋势

二、网点管理角色定位

1、现时代的网点管理人员

2、优秀管理者的角色

3、以专家的形象出现在客户面前

1、网点环境设施声、光、色管理

2、网点员工服务规范管理

3、网点员工服务意识管理

4、信息收集现场管理

5、客户情绪管理技巧

四、网点员工管理技巧

1、现场管理者（网点）的自我认知

2、一流现场的构成要素

3、现场管理者角色、职责与素质要求

5、网点现场管理需遵守的准则

五、管理技能——有效沟通

1、沟通不畅的原因

2、有效表达与有效聆听的技巧

、有效沟通的步骤

4、如何与上级、同级、下级交流

六、管理技能——时间管理

1、重新审视时间

2、个人时间管理现状

4、效率与效能

七、管理技能——员工管理与员工激励

1、员工管理的真谛

3、员工管理概述

4、你是教练

5、问题员工管理

6、激励对象、激励能力、激励方法

八、管理技能——目标与计划管理

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2、目标管理的

在当前银行业务高速发展，行业竞争日益激烈的大环境下、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们银行业对现有网点进行转型。在此基础上，农商银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，开展规范化服务，推行温馨家园建设，实施网格化营销等一系列措施，逐步拓展新业务提高经济效益，已经取得了一定的成绩。我们也曾经为自己付出的努力和取得的收获而兴奋、认同过。然而道无止尽，为了更高更远的目标，上级部门又通过“问道江南”，学习兄弟单位的优秀经验，以期望我们金乡农商银行可以百尺竿头，更进一步。

通过此次学习，我对过去满足于现有成绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有许多不足，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目标更远大，我们需要做的努力，也更多，更具体。

通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念

在当前银行业务高速发展，行业竞争日益激烈的大环境下、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们银行业对现有网点进行转型。在此基础上，农商银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，开展规范化服务，推行温馨家园建设，实施网格化营销等一系列措施，逐步拓展新业务提高经济效益，已经取得了一定的成绩。我们也曾经为自己付出的努力和取得的收获而兴奋、认同过。然而道无止尽，为了更高更远的目标，上级部门又通过“问道江南”，学习兄弟单位的优秀经验，以期望我们金乡农商银行可以百尺竿头，更进一步。

通过此次学习，我对过去满足于现有成绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有许多不足，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目标更远大，我们需要做的努力，也更多，更具体。

通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念

　　今年以来，区经发局按照区委区政府“突破之年”总体要求，认真学习贯彻党的十九大精神，全面落实全省实施新旧动能转换重大工程总体部署，围绕推动产业升级发展、优化创新企业服务、全面落实从严治党、保障重大活动等方面，扎实有效开展工作，圆满完成各项工作任务。x-x月份，全区规模以上工业企业实现产值xxx.x亿元，同比增长xx.x%，规模以上工业增加值同比增长x.x%，为近x年来最好水平。

　　一、上半年工作情况

　　（一）开展“大学习大调研大改进”，工作效能全面提升

　　一是组织加强学习。结合区经发局职能，制定了切实可行的“大学习大调研大改进”工作方案，组织召开了动员大会、务虚会。截至目前共组织集体学习2次。

　　二是扎实开展调研。围绕全面从严治党、加快新旧动能转换、强化企业服务、做好重大活动保障等方面开展各类调研xx余次，截至目前共完成调研报告、信息等xx余篇。

　　三是全面推动工作改进提升。针对调研过程中发现通信基站管理、国际海缆保护等问题，主动担当、积极作为，通过建立通信基站管理和国际海缆保护联席会议机制成功破解难题，工作效能全面提升。

　　一、今年以来工作总结

　　今年以来，xx镇按照区委区政府“xxxxx”总体部署，深入开展“产业发展提质年、城镇品质提升年、干部队伍提振年”三个年活动，强执行、重实干、抓落实，经济社会发展各项工作取得了较好成效。

　　x-xx月，全镇经济运行总体平稳，部分指标稳中有进，主要指标完成情况如下：

　　超额完成指标：外贸出口同比增幅达xx%；高新技术产业投资xxxx万，完成年度目标任务的xxx%；引进区外产业项目投资xxxx万，超指标完成xxx%；引进市外内资xxxx万，完成年度目标的xxx%。

　　完成有差距指标：一般公共预算收入同比减少xx.xx%、规上工业产值累计增速负x.xx%。

　　在具体工作中，我们聚焦项目、优化服务，突出产业转型与环境提升两大主题，合力攻坚，主要取得了以下五个方面的工作亮点：

　　1.新旧动能转换取得实质性进展。一方面，多措并举推动传统产业提质增效。引导铜管行业走技术改造和机器换人的科技发展道路，成功申报省级中小型科技型企业x家。牵线童装企业与中国纺织信息中心达成合作，组织国内知名童装企业走进xx，开展嫁接合作。对接签约中非桥，探索跨境电商的发展模式，推动xx童装走出国门。成功申报