与客户微信沟通的话术

设计师与客户沟通

鉴于公司整体形象需要，下单通知书下达到运营部后，首要的接口人美工设计师与客户之间的沟通时显得尤其的重要。现整理了一份话术，以供大家参阅，在与客户沟通的环节当中，请注意自身言辞，一切都代表着公司形象，切记切记

初次沟通：

设计：您好，请问王经理在么

客户：我就是

设计：您好，我是众鑫科技设计师，是负责您这个网站的，您可以叫我小周。（微笑，初次沟通感觉很重要）

客户：你好，你找我什么事？

设计：是这样，之前跟商务小王沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。 （初次沟通，可以跟客户说，我参阅了很多你们同行网站，大体风格是XXX ，色调

XXX）

（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会叉开话题，适当赞赏会让你的客户感觉非常良

好）

客户：（有耐心的客户会给你讲要怎么做怎么做，需要什么东西，有些客户会不耐烦的让你参阅同行网站，要大气清爽）

面对耐心的客户，可进一步沟通，如果客户不耐烦，立即闭嘴，与客户说：“好的，王经理，这样，我会多参阅同行网站，先给你设计一版效果图，你先看下好吗”

有时候有些客户会给你一些LOGO，但是logo颜色有时候决定了整个界面风格色调，此时

设计：LO

非常经典实用客户拒绝保险的话术

保险公司是骗人的

——保险若真是骗人的，她可不可能骗200多年，你可不可以告诉我有什么行业可以骗人骗200多年？（面带笑容）其实说真的，客户骗保险公司还容易过保险公司骗客户，保险公司的条款是印出来的，你可以研究保险公司的条款，看有没有空子钻，但保险公司怎样赔钱是白纸黑字写出来的，要照着办的，其实保险公司不赔一宗案，它的损失比赔还要大，当它不赔时许多人会说保险公司不讲信誉，而不去投保，公司则会失去好多生意。但有些事故保险公司是不该赔的，要是赔了，可当宣传费，但保险公司为什么不赔呢？为了公正！保险费是各个客户的，不可以乱赔的，若一间公司乱赔了，这样的公司靠不住，买它的保险真的要慎重考虑一下。如果客户对理赔不满意，我们还会主动建议客户找律师和我们谈一谈，商讨理赔的问题。 再考虑考虑

――我再考虑一下，过一段时间再说。

张先生，这么重要得事情您当然需要仔细地考虑。但是您为什么部趁有我这样专业得代理人在这儿，一起来看看您都还有哪些问题？这样还可以节省许多得时间。 其实一般人在购买保单的时候犹豫不决，无非是以下几点担心： （边说明边用笔在纸上列出来）

一是我究竟需不需要。张先生，您的情况我们之前一起分析过，您也看到了我

客户沟通话术

?

开场白

业务员：您好，是xx公司财务部吗？ ①客户：不是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所专业做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。方便把财务负责人的电话给我一下吗？有些咨询方面的事想与财务负责人沟通一下。

客户：你留一下电话，我转告一下财务经理，有需求回电话联系你。/你记一下电话，xxxx。/你把一些相关资料发到我邮箱吧，我帮你转达一下。 业务员：好的，谢谢。 ②客户：是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。想问一下咱财务这块成本核算环节方面有没有什么棘手的问题？ ?

成本核算相关介绍

①客户：暂时没有。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，我们所最近正在组织做一下现场的成本算免费咨询服务，还有关于财务管控的企业ERP系统管理专业课程讲座，不知道您这边有兴趣吗？ 客户：没有

业务员：好的，谢谢，不打扰您了，您记一下我的电话，有这方面需求的话，随时电话联系我，再见。 ②客户：没什么棘手问题，做的还可以吧，没什么问题。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，那您这边在成本核算方面核算的效率有没有想改进的地方？是这

课程顾问与家长日常沟通时的话术

面向全体家长推荐用语

1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。

2.您有什么事情需要老师做吗？ 3.您有特别需要我们帮助的事情吗？

4.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。 5.谢谢您的理解，这是我们应该做的。

6.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？

7.您的孩子最近没有来学校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。

8.请相信孩子的能力，他会做好的。

9.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。

10.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。

面向个体家长推荐用语

1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。

2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。 4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

5.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。 6.这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。

7.我们非常

客户沟通话术

?

开场白

业务员：您好，是xx公司财务部吗？ ①客户：不是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所专业做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。方便把财务负责人的电话给我一下吗？有些咨询方面的事想与财务负责人沟通一下。

客户：你留一下电话，我转告一下财务经理，有需求回电话联系你。/你记一下电话，xxxx。/你把一些相关资料发到我邮箱吧，我帮你转达一下。 业务员：好的，谢谢。 ②客户：是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。想问一下咱财务这块成本核算环节方面有没有什么棘手的问题？ ?

成本核算相关介绍

①客户：暂时没有。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，我们所最近正在组织做一下现场的成本算免费咨询服务，还有关于财务管控的企业ERP系统管理专业课程讲座，不知道您这边有兴趣吗？ 客户：没有

业务员：好的，谢谢，不打扰您了，您记一下我的电话，有这方面需求的话，随时电话联系我，再见。 ②客户：没什么棘手问题，做的还可以吧，没什么问题。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，那您这边在成本核算方面核算的效率有没有想改进的地方？是这

感恩顾客的话,感恩客户的话,感谢客户的话

【篇一】

1、人，不经过长夜的痛哭，是不能了解人生的，我们将这些苦痛当作一种功课和学习，直到有一日真正的感觉成长了时，甚而会感谢这种苦痛给我们的教导。

2、风无情，雨无情，人间处处有真情；山无凭，水盈盈，通力合作不会停；送彩霞，迎黄昏，说出祝福行不行，愿我们的合作依然顺利前行。

3、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。

4、非常高兴与你一起度过的每一分钟，希望能使你每时每刻都开心，想起你的名字感觉很甜蜜，期望着与你再见！

5、危难之时，是你伸出援手，踌躇之时，是你指点迷津，自满之时，是你当头棒喝，虽是同行，但却亲如兄弟，未来的日子，让我们携手共计，再创佳绩！

6、上次多亏了你，才能帮我度过难关。这份感激不知怎么报答，为表达我的亲近不如我俩今天就实现共产主义吧！今后你的就是我的啦。

7、时针嘀嘀哒哒地走了一圈又一圈，终于走到了你来到人世的这一天，我衷心祝愿你那美丽动人的大眼睛里，永远流露出幸福与美满。

8、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。

9、在这

橱柜与客户沟通的重点

情景一：

客户总是对我们的方案不满意，方案一而再，再而三，改了又改，还是不满意？

每个苦逼的设计师背后都有一群指点江山的神

情景二：

客户在订橱柜、签合同的时候，对我们的方案没什么意见！橱柜安装完成后，客户在使用过程中，又觉得橱柜不好看了，使用不方便了!

思考：你能是怎样的一个设计师？

要么能读懂客户，做出让他最满意的预算，要么从设计着手，做出让他最心动的设计方案，这两项都做不了，就要让自己成为一个客户喜欢的设计师，如果这样还做不了，那就要做一个对客户还有些帮助的设计师。

橱柜设计师的工作流程

客户心理基本分析：

1、顾客总是希望获得最多

2、顾客总是希望一兼二顾

3、顾客总是希望付出最少

4、顾客总是希望避免损失

男女性别分析：

男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家，男性更注重房子里的摆设，女性更注重家的氛围，所以女性更偏向于感性。女性乐意与她所喜欢的人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要，与女客户接触，一定要塑造良好的第一印象。对女设计师而言，一定不要穿得过于时尚，尤其不能比女客户更时尚，因为女性天生爱忌妒，这一点要注意，至少在下次见面时要注意自己

详细介绍了微信服务号注册相关流程与微信认证相关信息

1 微信公众号类型选择

公众平台帐号类型分为服务号和订阅号两种。

1) 服务号：给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。

2) 订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。

1.1 服务号与订阅号的应用区别

服务号与订阅号在实际应用中的区别如下表所示：

表 服务号与订阅号应用功能差别

详细介绍了微信服务号注册相关流程与微信认证相关信息

1.2 服务号高级接口权限

1.2.1 微信高级接口介绍

1. 微信高级接口高级接口仅限微信认证的服务号使用。一旦微信认证被取消，高级接口中的所有接口将被停用。

2. 微信认证后将自动开通高级接口，获得高级接口中所有接口权限，无需二次申请。

3. 一旦微信认证被取消，高级接口中的所有接口将被停用。

1.2.2 服务号高级接口权限

高级接口含有获取用户基本信息、客服接口、高级群发接口等高级接口权限如下图所示：

图 高级接口权限列表

详细介绍了微信服务号注册相关流程与微信认证相关信息

2 微信公众号注册

2.1 微信公众号注册说明

2.1.1 注册邮箱说明

注册所用邮箱用于登陆微信公众平台账号，且邮箱账号须为未绑定微信的

微信有着四亿人的用户市场，对商家来说可谓是一个巨大的诱惑。但是在微信营销的过程中，很多人因为

不得要领，走了很多弯路。今天微算盘就为大家剖析下微信营销的核心—沟通和服务。

一、做好微信营销的互动

微信运营过程中，切忌商业味过重。在当代社会，用户往往被各种花样的广告充斥着，如果你在微信营销过程中，总是推送一些商业味过重的广告信息，很容易引起用户的反感，轻则用户取消关注，重则损失了一笔交易。所以，在微信营销中，应该多做一些互动。比如，企业可以借助大转盘、刮刮卡、勇者音迷、谜天巨星、问卷调查等一些互动营销活动，来增加企业与用户之间的黏性。再者，利用微信会员卡，实现二次销售。

二、确保你所发的内容都是精品

微信5.0之后，将对公帐号进行管控，分为订阅号和服务号。订阅号将对推送信息折叠并放到一个文件夹里，如果每天推送的内容质量不高，并且频繁的推送很容易对用户造成骚扰。相反，如果你的文章内容质量过高，并且内容标题足够吸引眼球，相信不但不会引起用户的反感，而且还能增加用户的粉丝量和阅读打开率，并且还能让你的用户免费分享到他的朋友圈，形成一种扩散。

三、能及时回复用户的问题

微信的本质就是沟通，当你的用户用怀疑的口吻发来信息的时候，一定要在第一时间去回复。无论是求购还是投

姓名：李威

专业：市场营销

学号：1

电子商务作业

——微信与微博模式分析 12408110230

微博与微信模式分析比较

微信与微博的基本情况

微信是腾讯公司推出的一款即时通讯的聊天软件，于2011年1月21日

推出了iphone版本，之后陆续推出其他版本，并迅速走红，用户规模不断扩大，到2013年上半年用户规模已经突破了4亿，成为了此类软件的霸主。微博，即微型博客，是一种通过关注机制分享简单实时信息的广播式社交网络平台。最早也最著名的微博是美国的twitter，2009年8月，国内的新浪也推出了微博服务，到2013年上半年，注册用户达到5.36亿，成为国内最大的微博平台。这里主要比较的是微信与新浪微博的模式分析。

技术模式分析比较

微信刚推出来是一款智能手机上的APP（手机应用软件），到现在已经可

以在个人计算机和非智能手机上使用。这里主要分析作为最大使用量的智能手机app软件来分析。首先，微信客户端要能够装在手机上，就必须能够兼容手机的操作系统。现在的手机操作系统主要有ios，android，windowsphone等。通过微信，人们可以发送文字，图片，语音，视频，位置等信息。为了实现这些功能，在