阿里巴巴的价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系

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一、客户第一 ............................................................................................................................................ 3 二、团队合作 ............................................................................................................................................ 3 三、拥抱变化 ...

阿里巴巴价值观考核体系

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一、客户第一 ............................................................................................................................................ 3 二、团队合作 ............................................................................................................................................ 3 三、拥抱变化 ...

阿里巴巴价值观考核体系

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人

是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用

团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对

事不对人”的原则

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信

诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里

实用标准

文档

阿里巴巴公司价值观实施细则 – 第二版

阅读者：公司所有管理人员 每个管理人员都应该：

理解价值观的每一条具体包含的含义； 价值观每一条打分的标准； 能够和员工讲述如何考核价值观

本文所选案例来自业务部门HR 提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR 提供案例

马总寄语

我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公

司，这个公司至少能持续102年，

横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透

明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如

在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行

力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召 下不断地为社会创造价值。

而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的

六脉神剑是所有阿里巴巴人共

同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，

为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长

起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则

? one over one plus HR ? 相对公平性

? 延续性和完整性（在经理离开时留记录） ? 奖励及处分的依据 ? 保密原则 二、奖励形式

? 加薪 ? 股票期权 ? 奖金 ? 培训机会 ? 新的工作机会 三、价值观准则

? 指导所有阿里人的工作行为 ? 阿里职业精神 四、价值观评分规则

? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示

? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断

? 小数点后可以出现0.5分

? 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ? 4分：

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则

? one over one plus HR ? 相对公平性

? 延续性和完整性（在经理离开时留记录） ? 奖励及处分的依据 ? 保密原则 二、奖励形式

? 加薪 ? 股票期权 ? 奖金 ? 培训机会 ? 新的工作机会 三、价值观准则

? 指导所有阿里人的工作行为 ? 阿里职业精神 四、价值观评分规则

? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示

? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断

? 小数点后可以出现0.5分

? 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ? 4分：

阿里巴巴的绩效考核

阿里绩效管理中的271是什么意思？

所谓271或者361，就是说，最好的员工占30%，中间的是60%，最末位的是10%，往往10%的员工是去淘换的。

阿里把员工类比四种动物：“狗”、“野狗”、“兔子”、“牛”。

①

狗：业绩不好，业绩低价值观又低的是“狗”，也就是10%的末位员工。首先公司会帮他改进，或者是轮岗换岗，如果都不成的话，那就淘换。

②

野狗：是业绩特别好，但是价值观不好的员工。“野狗”在阿里巴巴里也是要拿掉的，因为他们对企业的危害最大。

③兔子：也叫“老白兔”，价值观特别好，特别认同企业，兢兢业业，但是就是不出活。

④

牛：大部分的员工属于牛，价值观和业绩都能满足企业需要，是企业未来管理人才梯队里重要来源。

⑤

明日之星：价值观又好，业绩又好，会投入大量资源在这些人身上去培养他们，让他们成为下一代的接班人。

绩效考核

1、一年四季

2、业绩和价值观，50：50

3、271考核

4、销售激励“金，银，铜”制度

271考核制度

KPI不等于目标

参考目标拆解，落实为员工可执行，可发挥作用的指标

KPI不等于数字

需要根据员工的实际工作，加上一些主观判断的指标项

KPI不等于全部

需要甄别最核心最关键的指标，切忌大而全

1、阿里员工的绩效考核怎么做？

阿里员工的绩效体

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阿里巴巴篇 第一章 公司简介 1.1 公司概况

阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自 1999 年成立以 来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有 5 家子公司，截至 2009 年初共有 12000 余名员工： 阿里巴巴 B2B 公司----阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的 B2B 电子商务公司， 2007 年 11 月 6 日于香港上市； 淘宝----中国最大的个人网络购物市场； 支付宝----中国领先的在线支付服务； 雅虎口碑----国内领先的搜索引擎和社区

阿里软件----服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。

阿里巴巴国际站：拥有来自 200 余个国家和地区全球买家和进口商的英文网上交易市场 http://www.alibaba.com/

阿里巴巴中国站：为中国内地网上交易而设的中文网上平台 http://www.alibaba.com.cn/ 关于阿里巴巴 B2B 公司

阿里巴巴 B2B 公司，为来自中国和全球的 买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。 我们的国际贸易网站（www.alibaba.com ）主 要针对全球进出口贸易，中文网站

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29个问题，搞懂阿里巴巴的政委体系

政委体系的设立初衷，是为了保证企业长远发展，避免业务经理基于短期业绩压力采取短视行为。陈祖

鑫 · 2016/07/19 11:00界面新闻去年有篇报道《我来自阿里政委，一个神秘的组织》，以内部人士的第一手资料，剖析了一个名为“政委”的群体协助管理团队的颇多细节。 今天我们要推荐的这篇文章，作者为了搞懂阿里巴巴政委体系，在两年时间里多次走进阿里巴巴杭州总部，并走访阿里巴巴国际事业部(B2B)浙江大区、北方大区、华东大区、华南大区、中西部大区等，涉足国内几十个城市，最终总结出了有关阿里巴巴政委体系的29个问题及答案。 以下为正文。 －－－－－－－－－

【第一部分：阿里政委是怎么推行的？】 1.阿里政委就是HRBP吗？

“阿里政委”属于阿里巴巴HR的一种，阿里HR有职能型(function) HR和业务型HR，前者负责HR领域的政策制定、工具研发，后者则为政委，政委具体解读：

1、通俗版：政委，在阿里也叫HRG(Generalist)，可译为HR多面手，什么都要管的意思。

2、专业版：阿里政委，其实是公司派驻到各业务线的人力

资源管理者和价值观管理者，与业务经理一起做好所在团队的组织管理、员工发展、人才培养

篇一：焦点科技股份公司股票内在投资价值分析

焦点损益账户和资产负债表分析0912版

以资产负债表理解收益报表之双重价值检验

表1证明收益在可统计的与目前商业条件类似的近3年中，是稳定和缓慢递增的；上溯至2009年上市发行以及2007年江苏红杉和信泉两创投交付注册资本金3800万元，并同时股分化入股沈锦华团队的公司，使其净资产达到8800万元时，收益相应的年复合递增率17%＝2.26根5-1 1—（

2）经营之反映未来赢利能力的收益线索

表2证明免费会员数这一基础资源客户稳定上升，7年中年均增长100万名，收费会员占比稳定为万分之23，每名贡献值约2万元且稳定小幅增长。这种状况支撑了未来收益的稳定。 表3

表3中的ARPU总额主要划分为会员费、增值服务费、认证费，前两者基本稳定。

2007年认证费开始推出后，占营业收入比例分别为：6%、6%、8%、8%、14%、24%（半年已达3550万元利润额），逐年上升的态势明显，表3中的免费会员如同参观旋转餐厅的未消费的客流，总有一天他会兜里装满钱，并带上自己的女朋友来大吃一顿，而他们中的消费人群比例总是保持在万分之23

电商代理保险和收购台湾文笔网，很有可能是未来收益的支撑力量。欧美日网上保险占整个保险业份额的85%