保健品售后回访话术

篇一：保健食品销售话术

第十三章保健食品销售话术

第一节 怎样的营销话术才是适合自己的？

“要想富,背话术”,这句话很早以前就在伙伴们中间流行目前,在所有培训和技能提升培训课程中,很少有不进行话术训练的,许多话术编撰得很精彩,背诵起来朗朗上口。那么,这些话术在营销实践中有用吗?有的伙伴说非常有用,而有的伙伴则说一点儿用都没有,不切合实际。

话术的本质

一般来讲,话术基本是来源于实践的,只不过经过总结归纳和提升了,这就决定了话术是具有普遍性指导意义,它解决的是问题的共性,解决的是同一类问题,而不可能是某一具体问题,实践中的具体人具体事和具体问题还是需要灵活掌握和运用的;与此同时,所有话术在设计时,为了好讲,方便记忆,大多比较书面化、格式化,这就使得训练中的话术与现实情境的需要不太吻合。理儿是这个理儿,但话的说法要口语化、通俗化。

话术是否有用

既然话术是实践的产物,那么,话术当然是有用的。人的知识一部分来源于自

身的实践,而更多的是来源于学习,从课堂上学,从书本上学,从老师那里学,从主管那里学,从同事那里学,从营销精英那里学,当然也包括话术的学习。至于说话术没有用的伙伴,大概与未能领会话术的内涵、未能理解它的精神实质有关。话术并非万能,但,话术能够启迪我们的

售后客户满意度回访表

“您好！请问您是XX先生（女士）吗？我是石家庄庞大一众的客服专员（全名），首先感谢您对我店的信任与支持，为了提高我们的服务质量，请问现在能占用您几分钟的时间，对我们的服务做个评价，可以吗？

1．您停车以后在第一时间是否有服务人员接待您呢？ 是 否 2.服务顾问当时有没有跟您主动做自我介绍呢？ 是 否 3、服务顾问有没有当着您的面为您的车辆罩上五件套呢？ 是 否

4、服务顾问有没有对您的车辆进行内饰，外观，发动机舱，后备箱的检查呢？ 是 否

5、服务顾问是否提醒您带走贵重物品，勿留在车内呢？ 是 否 6．服务顾问有没有询问您是否洗车，和保留旧件呢？ 是 否 7．服务顾问有没有主动口头向您预估费用和时间呢？ 是 否

8.服务顾问有没有给您看《常用备件价目表》和《常用工时价目表》呢？ 是 否 9、服务顾问当时有没有请您在《任务委托书》上签字并确认，同时并提供《任务委托书》副本呢？ 是 否

10、服务顾问是否陪同您一起去客休区，同时客休区有专职服务

篇一：保健品电话营销话术简易版

保健品电话营销话术

保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别，一般产品电话行销只占销售过程的部分，而我们保健品的电话行销，贯穿于整个销售的始终，完全是通过电话的形式达成的，针对这方面的内容，大家做一交流和分享。

一、电话行销流程和话术的含义：

1、电话行销流程：电话沟通内容先后顺序的控制过程，引导客户按着我们的意图思考问题，最终达成销售。即“何时问、问什么”。

2、话术：讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。

二、电话行销的流程：

1、介绍你的机构和你；

2、说明打电话的意图；

3、沟通捕捉客户需求信息

4、产品能给客户带来的利益

5、解答疑问，排除异议；

6、刺激欲望，捕捉成交信息

7、果断成交；

8、确认客户资料，礼貌道别。

三、电话行销话术：

电话作为一种有声语言的表达形式，传达的不仅是信息，更是一种感受，所以要求我们不但要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。

1、如何自我介绍？

您好！我是XXX机构的健康顾问XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，

维生素C

适宜人群

1、容易疲倦的人。

番茄和柑橘富含维生素c

2、在污染环境工作的人。体内维生素C高的人，几乎不会再吸收铅、镉、铬等有害元素。 3、嗜好抽烟的人。抽烟的人多吃含维生素C的食物有助提高细 胞的抵抗力，保持血管的弹性，消除体内的尼古丁。

4、从事剧烈运动和高强度劳动的人。这些人因流汗过多会损失大量维生素C，应及时予以补充。

5、坏血病患者。此病是因饮食中缺乏维生素C，使结蹄组织形成不良，毛细血管壁脆性增加所致，应多食含维生素C丰富的食物。

6、脸上有色素斑的人。维生素C有抗氧化作用，补充维生素C可抑制色素斑的生成，促进其消退。

7、长期服药的人。服用阿司匹林、安眠药、抗癌变药、四环素、钙制品、避孕药、降压药等，都会使人体维生素C减少，并可引起其它不良反应，应及时补充维生素C。

8、白内障患者。维生素C是眼内晶状体的营养要素，维生素C的摄入量不足，是导致白内障的因素之一，患者应多补充维生素C。

维生素C缺乏症 病因

维生素C缺乏症又称坏血病，是由于长期膳食中摄取维生素C不足，每天若少于10毫克，2-3个月后，即可发生维生素C缺乏症。缺乏维生素C就容易患水晶体浑浊的白内障病。 主要表现

①早期有乏力、食欲差、体重减轻、性情暴躁

保健品销售技巧维生素E软胶囊 卖点： 1、高纯度的天然维生素E,生物活性、吸收效果远远高于合成 的维生素E。 2、美容润肤，防晒祛斑，白皙肌肤。 3、调理内分泌，消除紫褐素在细胞中的沉积，淡斑，保持皮 肤水油平衡。 4、使头发乌黑发亮，有效防止头发分叉，断裂或掉发。 5、抗氧化，消除自由基，延缓细胞因氧化而老化，延缓衰老。 6、促进伤口愈合、减轻炎症、减少疤痕形成。 7、提高受孕率，可用于预防流产、不孕症、早产等的辅助治 疗。 8、预防癌症，防止细胞癌变。 9、预防心脑血管疾病。防止血小板过度聚集，软化血管、扩 张动脉，增大血液循环。金牌店全国管理机构高级项目经理 -谢长联 1

保健品销售技巧卖给谁： 1、成年女性日常美容与保健。 2、缺乏维生素E、需增加抗氧化保护者。 3、色斑增多、皮肤干燥、老化、皱纹增多的女性。 4、长期处于电脑辐射中的白领女性。 5、内分泌失调、月经不调、心烦失眠的女性。 6、易流产、不孕、及准备怀孕的女性。 7、烧伤、烫伤、伤口难愈合者。 怎么卖： 1、搭车销售： 1、1针对易流产、不孕及准备怀孕类人群(根据卖点1.7): 铁质叶酸片等+维生素E 1、2针对内分泌失调及需美容类人群(根据卖点3.4.5):调 节内分泌药

回访话术

一、您好，您是***先生（女士/公司/机构）吗？

二、先生（女士），您好，我是雷根基金***号客服人员，请问您近期购买了我公司的***私募基金产品是吗?

三、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。

四、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号/营业执照前六位是******，请问您的出生年月/营业执照后4位是多少呢？

五、请问您是否收到了私募基金合同？私募基金合同、投资者提示书、风险承受能力调查问卷、基金财产合法性申明书、风险揭示书（具体文件以具体产品合同为准）上的签字，是您亲笔签名/盖章的吗？

六、请问您对产品合同和风险揭示的内容已经阅读并理解了吧？

七、请问销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对产品的合同条款，特别是“买者自负”原则及后果，都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？

八、为了保障您的权益，请您仔细阅读产品条款。在募集机构完成合格投资者确认程序后24小时内为投资者冷静期，在此期间您对产品如有疑义，有权解除基金合同，这您是否了解？

九、您购买本基金并不等同于将资金作为存款存放在银行或

您好园长，这里是公司客服中心，请问您是 *园长吗？您在6月25日参加了公司组织的 园长特训营，感觉对我们的服务还满意吗？

1.从参加训练营之后，当地服务中心老师是否到您幼儿园来做服务了，您感觉对服务满意吗？

2.谢谢您的肯定和支持，当时在训练营您对我们的家长学校非常感兴趣，现在家长工作越来越重要了，家长工作做得好对幼儿园的运营发展起到至关重要的作用，想到幼儿园把育儿秘籍和活动指导手册给您详细展示，这是给到咱们幼儿园的免费增值服务，也是一个专业化的家园共育平台。

3. 除此之外，我们还为幼儿园教师打造了一站式成长平台，现在的幼儿教师大部分比较年轻，急需提升教学技能和教育水平，但如果幼儿园自己请专家给她们做培训往往花费不菲，我们为幼儿园老师免费提供了幼师学院服务。

4.一旦家长工作做好了，教师教学水平提升了，对幼儿园的宣传招生和整体发展起到巨大作用。

5.对了，园长，现在幼儿园教学也逐步走向了信息化，不知道您幼儿园使用的是什么现代化的教学手段？当时在训练营您看到了公司产品，公司产品是一套标准化的教学模式，高品质，易操作。公司产品实现了交互化的生态教育模式，可以让可能变得多姿多彩，大大减轻教师的负担，提升小朋友的学习兴趣。

园长您幼儿园对于

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4.一旦家长工作做好了，教师教学水平提升了，对幼儿园的宣传招生和整体发展起到巨大作用。

5.对了，园长，现在幼儿园教学也逐步走向了信息化，不知道您幼儿园使用的是什么现代化的教学手段？当时在训练营您看到了公司产品，公司产品是一套标准化的教学模式，高品质，易操作。公司产品实现了交互化的生态教育模式，可以让可能变得多姿多彩，大大减轻教师的负担，提升小朋友的学习兴趣。

园长您幼儿园对于

精品文档

保健品、营养品、药品

1，保健品（Health products）

保健品，主要是指保健功能食品，或简称保健食品，是食品的一个种类，具有一般食品的共性。保健品不是药品，也不是营养品，它能调节人体的机能（或者说是生理功能），适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的，对治疗疾病效果不大，可以用来进行辅助治疗。

按照国内的划分，目前市场上的保健品大体可以分为一般保健食品、保健药品、保健化妆品、保健用品等。保健食品具有食品性质，如茶、酒、蜂制品、饮品、汤品、鲜汁、药膳等，具有色、香、形、质要求，一般在剂量上无要求；保健药品具有营养性、食物性、天然药品性质，应配合治疗使用，有用法用量要求，如目前带“健”字批号的药品；保健化妆品具有化妆品的性质，不仅有局部小修饰作用，且有透皮吸收、外用内效作用，如保健香水、霜膏、漱口水等；保健用品具有日常生活用品的性质，如健身器、按摩器、磁水器、健香袋、衣服鞋帽、垫毯等。

中国对保健食品的功能规定有27种，包括：免疫调节、调节血脂、调节血糖、延缓衰老、改善记忆、改善视力、促进排铅、清咽利喉、调节血压、改善睡眠，促进泌乳、抗突变，抗疲劳、耐缺氧、抗辐射、减肥、促进生长发育、改善骨质疏松、改善营养性贫血、对化学性肝损伤有辅助

保健品代理经销合同

甲方：XX保健品有限公司

乙方：

经甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上，达成以下条

款：

一、甲方委托乙方为其芝人堂系列产品___________________ 地区总经销商，合同有效期为年（自2008年 _____________ 月 _____ 日至_______ 年 ______ 月 _______ 日）。

二、甲方权利和义务：

1 、自本合同签订之日起，甲方承诺在乙方经营区域内不再发展其他任何经销商、代理商，同时甲方也不以其他任何形式在乙方授权经营区域地区进行销售活动。如乙方在所经销区域发现甲方其他供货商货物，乙方应立即通知甲方，甲方应在3日内查清货物来源，督促窜货方停止相关销售活动并在7日内撤回全部产品，并没收窜货方缴纳的市场保证金补偿给乙方。

2、甲方有权对乙方销售工作进行了解和监督，但不得干扰乙方正常的经营活动。

3、甲方根据乙方定货计划及时间，负责将货物按常规快

运方式运达乙方指定所在地，若乙方有特殊要求（中铁快运、

空运等），所增加的费用由乙方承担。

4、甲方负责向乙方提供质量合格的产品，因产品质量问题发生纠纷由甲方负责。

5、甲方负责向乙方提供合法的产品经营授权书，保证乙

方在授权区域的独家经营权，并提供产品销售的说明书及宣