调查某公司员工满意度的毕业论文

青岛理工大学琴岛学院

Qingdao Technological University Qindao College

论文题目：青岛XXX酒店员工满意度分析

学士学位论文

UNIVERSITY DISSERTATION

培养院系：琴岛学院 经贸系 专 业：市场营销 论文作者： 学 号：2008 指导教师：

2012年5月

摘 要

酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国

本科毕业设计（论文）

开题报告

题目 A公司员工满意度调查研究

一、论文选题的背景、意义：

(一)背景

随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。企业的发展离不开员工的共同努力。更具服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。

通过对企业员工满意度的调查，不仅可以理解企业员工的对薪酬、领导、管理方式等现状问题。通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。

（二）意义

1.员工满足度可以反映企业人力资源治理现状

企业人力资源治理是现代西方治理发展的最新理论，人力资源治理思想将员工由累赘和成本看成是企业的战略资源，而且是核心资源。因此，员工满足度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。

2.提高员工满足度是知识经济发展的需要

知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心。“只有员工满足，才能使他们服务的客户满足”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。

3.员工满足度可以猜测企业的绩效

员工满足度反映了员工的情绪。情绪对行为有重要的影响作用，员工满足度影

员 工 满 意 度 调 查 问 卷

现对公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的招聘程序是否公正合理饿？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理，需改进的方面：

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选） A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他：

3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他：

5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适？

A、正式劳动合同 B、聘用协议 C、集体合同 D、不用签订劳动合同，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动关系。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善

公司员工满意度调查问卷

1 、你对“中价公司员工手册”中的内容是否有很好的了解 A 、了解 B 、不了解 C 、了解一部分

2 、您认为公司的管理制度是否能够严格执行 ？

A 、是 B 、基本上是 C 、不是 D 、不知道（选择 C 或 D 请注明原因） 3 、公司内部处理日常事务是否有序？

A 、非常有序 B 、一般 C 、混乱 D 、一塌糊涂 4 、迟到与缺勤是否得到了正确处理

A 、总是 B 、经常 C 、有时 D 、极少 E 、几乎从不 5 、公司的综合服务部是否能很好地服务于您所在的部门？ A 、非常好 B 、一般 C 、不好 D 、很不好

6 、您希望所在的企业有什么样的价值取向（选出您认为最重要的 3 个，并按重要性排序） （ ）优胜劣汰 （ ）团队精神 （ ）以人为本 （ ）客户至上

（ ）人尽其才 （ ）服务社会 （ ）充分考虑员工利益 （ ）服务制胜 （ ）不断创新 （ ）其他

7 、下列哪种情形在公司比较常见：

A 、时间观念差 B 、没人愿意拍板决策

C 、经常不知道应该向谁汇报 D 、注重绝对公平、不注重效率

E 、领导许诺多，兑现的少或迟

20你所在的岗位属于： □ A、公司发展前景好；

年度员工满意度调查问卷□ 员工 □ B、对工资收入和福利比较满 意； □ D、良好的人际关系与工作氛 围； □ F、公司的工作环境好； □ H、其它原因：

□ 管理人员

一、你选择在丰和电器工作的理由是(请在下面□里划"√",可以多选):□ C、有培训发展的机会； □ E、公司讲诚信，善待员工； □ G、个人能力得到发挥

二、整体满意度调查填写说明：请在每题后你认为合适的选项后面的答案对应的单元格里划“√”,每题只选一个答案. 非常 基本 不同 非常 一)、物质回报 同意 同意 同意 意 不同意 1 你认为公司的薪酬制度比较合理 2 你对目前的工资收入感到满意 3 你对工资收入的增长感到满意 4 你对公司的福利感到满意 非常 基本 不同 非常 二)、精神回报 同意 同意 同意 意 不同意 5 在公司你时常感受到上级的尊重和信任 6 在工作中，你时常有一种成就感 7 你的个人能力及特长在公司能够得到发挥 8 在公司你拥有自己的朋友和友谊 9 你享有了与你职位相对应的权力 10 当你工作取得成绩时，总会受到同事和领导的赞扬或鼓励 11 你在工作中时常能体会到乐趣 12 你认为公司休息、

论文题目：XX酒店员工满意度分析

摘 要

酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提，以XX酒店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过科学的统计分析XX酒店员工满意度现状。通过本文研究，给予XX酒店针对提高员工满意度现状进行合理化改进；其次推而广之，酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店有参考价值。

关键词：员工满意度，调查问卷，XX酒店

员工满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好，非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素分析，问卷的调查结果仅限于了解员工需求，倾听员工心声，创造适合员工发展的组织文化，进而提供公司管理水平，不涉及商业用途。

问卷不记名填写，我们将对问卷及员工提供所有的信息严格保密，本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响，答案没有正确和错误之分。

再一次感谢你的支持与参与！

第一部分基本信息

1.性别

A.男 B.女 2.年龄

A.20-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41岁以上 3.在本公司工作时间（工龄）

A.1-5个月 B.6个月-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3-4年 F.4年以上 4.本人最高学历

A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 E.其他 5.本人婚育情况

A.已婚已育

员工满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好，非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素分析，问卷的调查结果仅限于了解员工需求，倾听员工心声，创造适合员工发展的组织文化，进而提供公司管理水平，不涉及商业用途。

问卷不记名填写，我们将对问卷及员工提供所有的信息严格保密，本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响，答案没有正确和错误之分。

再一次感谢你的支持与参与！

第一部分基本信息

1.性别

A.男 B.女 2.年龄

A.20-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41岁以上 3.在本公司工作时间（工龄）

A.1-5个月 B.6个月-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3-4年 F.4年以上 4.本人最高学历

A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 E.其他 5.本人婚育情况

A.已婚已育

目 录

摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????2 前言????????????????????????????????4 第一章 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ??????5 第一节 国内外汽车售后服务市场的发展状况??????????????5 第二节 汽车售后服务客户满意度评价的意义??????????????8 第三节 论文研究的主要内容?????????????????????10 第二章 客户满意度评价常用的方法 ??????????????????11 第三章 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型?????????????15 第一节 评价指标的确定???????????????????????15 第二节 建立评判集?????????????????????????23 第三节 指标权重的确定???????????????????????23 第四节 综合评价 ?????????????????????????27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案????????????? 34 第五章

目 录

摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????2 前言????????????????????????????????4 第一章 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ??????5 第一节 国内外汽车售后服务市场的发展状况??????????????5 第二节 汽车售后服务客户满意度评价的意义??????????????8 第三节 论文研究的主要内容?????????????????????10 第二章 客户满意度评价常用的方法 ??????????????????11 第三章 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型?????????????15 第一节 评价指标的确定???????????????????????15 第二节 建立评判集?????????????????????????23 第三节 指标权重的确定???????????????????????23 第四节 综合评价 ?????????????????????????27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案????????????? 34 第五章