管理学杨文士焦叔斌PDF

第8章第1节 权利、职权与指挥链

管理者必须拥有职权才能发挥其职责。职权是权利的一种。 一、权利的类型

根据存在基础的不同分为五种类型

1.制度权，也称法定权或法理权，附属于某种职位，这种随职位而拥有的权力就是我们所关心的职权

2.专长权或专家权，这是由于人们拥有某种特殊的知识或技能而对他人所产生的影响力 3.个人影响权，也称参考权，这是由被人们信仰和崇拜而产生的权力 4.强制权，也称惩罚权，指能够给人们带来不愉快或不情愿的后果的权力 5.奖赏权，指能够为他人带来某种期望的后果或好处的权力 二、指挥链

组织主要依靠职权来操纵其各个组成部分。职权从组织的大脑——最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成一条条自上而下的权利线。 这种权力线通常被称为“指挥链”。 两个基本要求：

（一）统一指挥原则：同一个上司，且只能同一个上司建立起一种明确的报告关系 （二）连续分级原则：职权线越是清晰，决策责任也就越明确，组织中的沟通也就会越有效。在组织中每一项决策最终都必须有人为之负责。 第2节 授权

一 授权的概念与过程

授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。 授权的第一步：将任务派给接受授权的下属，并明

第三章 3.1计划职能概述

计划是管理活动的起点 第一节 计划的含义与内容 一：什么是计划

计划用一个字说是“谋”，谋你所追求的目标，实现目标的途径。 二：计划的作用

1. 应对变化和不确定性。 2. 使组织集中全力于目标。 3. 使组织的活动经济合理。 4. 为控制奠定基础。

三：计划的内容（四大问题）

1. 我是谁？

2. 我的处事原则是什么？ 3. 我要到哪里去? 4. 我如何到哪里去？ 四：计划的性质

1. 目的性 2. 首位性 3. 普遍性 4. 效益性

五：计划活动的输出

1. 计划活动是对未来的行动进行安排和部署。计划活动的结果表现为各种具体的计划

形式。

2. 计划形式: ①使命或宗旨：任何组织的存在都有其使命或宗旨 ②愿景：愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标

③目标：目标是组织活动所要达到的结果

④战略：通常表示一个总的行动方案，是指为实现总目标而做的重要部署

和资源安排，为企业的经营活动指明方向

⑤政策：是由主管人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限

⑥程序：是对所要进行的活动规定的时间顺序，它确定了如何处理未来活

动的例行方法

⑦规则：

第二章 管理思想的演进

1、列举早期的一些典型的管理实践和管理思想？ 管理实践：埃及金字塔、巴比伦古城、中国的万里长城

管理思想：苏格拉底论述的管理的普遍性，《周礼》中队性质管理制度 的具体叙述 亚当.斯密《国富论》劳动分工和专业化详细的讨论

2、摩西岳父对他处理政务事必躬亲的做法提出批评体现了现代的那些管理思想？

体现了现代管理中的分权、授权和例外管理的思想。

3、亚当.斯密认为专业化分工所导致的效率提高主要来自那些方面的原因？ 1.分工使每个工人的熟练程度提高 2.节省了通常有一种工作转向另一种工作所需的时间

3.发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一个人完成许多人的工作。 4、简述古典管理理论的主要构成及代表人物。

1.泰罗 科学管理理论 2.法约尔 管理过程理论 3.韦伯 理想的行政组织系统理论

5、泰罗提出了科学管理的哪几个基本原则？

1.确立每项工作的科学的工作方法。 2.合理的选择工人，做到人适其事。 3.教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。4、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任

6、泰罗强调的科学管理最本质、最重要的特征是什么？ 第一、劳资双方的精神革命

第二、用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个

第二章：管理思想的演进

〃泰罗提出了科学管理的哪几个原则？

1、 2、 3、 4、

确立每项工作的科学工作方法 合理的选拔工人，使得人适其事 教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作 管理者和工人精诚合作、共担工作和责任 〃泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？

1、 2、

劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）

用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作的做法

〃法约尔提出的企业六种基本活动是什么

1、 2、 3、 4、 5、 6、

技术活动——生产、制造、加工等 商业活动——购买、销售、交换等 财务活动——资金的筹措和运用 安全活动——设备维护和员工安全等 会计活动——货物盘存、成本统计、核算等 管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制

〃法约尔提出的14条管理原则是什么

分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神 〃韦伯的理想行政组织体系特征是什么

1、

劳动分工或专业化。每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业专业化进行分工

2、

正式的人员选拔。人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员要受到评估

3、

第二章：管理思想的演进

〃泰罗提出了科学管理的哪几个原则？

1、 2、 3、 4、

确立每项工作的科学工作方法 合理的选拔工人，使得人适其事 教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作 管理者和工人精诚合作、共担工作和责任 〃泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？

1、 2、

劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）

用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作的做法

〃法约尔提出的企业六种基本活动是什么

1、 2、 3、 4、 5、 6、

技术活动——生产、制造、加工等 商业活动——购买、销售、交换等 财务活动——资金的筹措和运用 安全活动——设备维护和员工安全等 会计活动——货物盘存、成本统计、核算等 管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制

〃法约尔提出的14条管理原则是什么

分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神 〃韦伯的理想行政组织体系特征是什么

1、

劳动分工或专业化。每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业专业化进行分工

2、

正式的人员选拔。人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员要受到评估

3、

管理学第四版配套习题及案例分析解答

第1章 管理、管理者与组织

测 试 题

一、 填空题

1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求 ,又要追求 。 2.管理的职能包括计划、 、 和控制四大类。 3.管理不仅具有 性,而且具有高度的 性。

4.管理者通过协调 的努力来使组织活动更加有效并实现组织的 。

5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、 和 三种类型。 6.系统是指由一组 和 的要素而构成的统一的整体。

7.企业是依法设立的从事 商品生产、流通或服务性经营活动,进行 的社会基本经济组织。

8.公司制企业最鲜明的两大特征是 制度和 制度。

9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去 、 和谋求增长的欲望和能力。

10.社会责任是指企业追求有利于社会的 的一种义务,它超越了 所要求的义务。

二、 单选题

1.管理的目的是( )。

A.把人管住 B.做正确的事 C.正确地做事 D.有效实现组织目标

2.管理的职能包括( )。

管理学-第14章-领导方式和领导艺术(杨文士第三版)

第14章 领导理论和领导艺术

管理学-第14章-领导方式和领导艺术(杨文士第三版)

本节内容 1、掌握领导方法与领导者的艺术。 、掌握领导方法与领导者的艺术。 2、了解主要的领导理论及现实意 、 了解团队建设的内容。 义；了解团队建设的内容。 3、理解领导者的修养。 、理解领导者的修养。

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第1节 有关领导理论的研究

一、性格理论 (Trait theories) 领导者和普通人有什么区别？ 领导者和普通人有什么区别？

管理学-第14章-领导方式和领导艺术(杨文士第三版)

（一）个性特征的分类

身体特征：体力、年龄、 身体特征：体力、年龄、身高 背景特征：教育、经历、社会地位、 背景特征：教育、经历、社会地位、社会关系 等 智力特征：知识、智商、 智力特征：知识、智商、判断分析能力等 个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警、 个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警、 果断等 与工作有关的特征：包括责任感、首创性、毅力、 与工作有关的特征：包括责任感、首创性、毅力、 事业心等 社会特征：指挥能力、合作、声誉、人际关系、 社会特征：指挥能力、合作、声誉、人

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第14章 领导理论和领导艺术

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本节内容 1、掌握领导方法与领导者的艺术。 、掌握领导方法与领导者的艺术。 2、了解主要的领导理论及现实意 、 了解团队建设的内容。 义；了解团队建设的内容。 3、理解领导者的修养。 、理解领导者的修养。

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第1节 有关领导理论的研究

一、性格理论 (Trait theories) 领导者和普通人有什么区别？ 领导者和普通人有什么区别？

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（一）个性特征的分类

身体特征：体力、年龄、 身体特征：体力、年龄、身高 背景特征：教育、经历、社会地位、 背景特征：教育、经历、社会地位、社会关系 等 智力特征：知识、智商、 智力特征：知识、智商、判断分析能力等 个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警、 个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警、 果断等 与工作有关的特征：包括责任感、首创性、毅力、 与工作有关的特征：包括责任感、首创性、毅力、 事业心等 社会特征：指挥能力、合作、声誉、人际关系、 社会特征：指挥能力、合作、声誉、人

管理学

叶萍服装店

私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来，一直经营得很顺利。最近，她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨，反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题，还常常碰上原材料不足的情况；有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。这使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小吕1974年高中毕业后，就下乡插队落户。那时，她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺，在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练，并赢得过“巧手姑娘”的美誉。1977年她返城回家，大学没考上，在家待业，很觉技痒，就先参加了一个里弄缝纫组的工作。一年多以后，她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人。她的经验、手艺和才能，使她很快脱颖而出，当上了厂服装设计组组长。

小吕十分喜爱这工作，白天干活，晚上买来有关书籍自学，还自费先后进了服装设计和剪裁训练班。1980—1982年期间，厂里交给她各式各样的任务，有些还相当艰巨，她都欣然接受，因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会。她参加设计了妇女时装和童装，跟各种布匹供应商打交道，选购合适的衣料，与有特殊订货要求的客户磋商，讨价还价，洽淡合同，她还负责过特殊订

1、 法约尔认为管理就是（ABCDE ）

A、组织 B、协调

C、控制 D、指挥 E、实行计划

2、 美国管理学家西蒙认为管理是（B ）

A、组织 B、决策

C、领导 D、指挥 E、协调

3、 管理活动的基本条件包括（ABCDE）

A、主体 B、客体

C、方法 D、目的 E、环境

“确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”这种管理学观点是谁提4、 出的（E ）

A、杜拉克 B、韦伯

C、孔茨 D、霍桑 E、泰罗

“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。”是哪个人提出来的5、 （A ）

A、孔茨 B、泰罗

C、法约尔 D、西蒙 E、韦伯

1、 管理的特征包括（ABCD）

A、目的性 B、组织性

C、人本性 D、创新性 E、积极性

2、 评价管理活动的基本依据是（A）

A、组织的目标

B、组织的领导 C、组织的控制 D、组织的协调

3、 管理的载体是（C）

A、个体 B、本体

C、组织 D、规则 E、方法

4、 管理的核心是什么（A）

A、处理人际关系 B、组织生产

C、实行计划 D、预测发展 E、监督控制

5、 管理的