自考质量管理学重点

第四章 领导与战略计划

调查某个企业，了解企业的组织使命，核心价值观，愿景，企业的社会责任，以及企业制定战略的成功经验。

一、海尔企业的使命：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。 国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。 海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动\创造资源、美誉全球\的企业精神和\人单合一、速决速胜\的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

二、海尔集团的核心价值观：着眼创新，注重品质，尊重个人，一切以顾客为中心。 海尔企业额社会责任

第一企业作为市场主体，向社会提供产品和服务，企业必须把消费者利益放在重要地位。第二，在市场竞争中，企业为了自身的生存和发展，必须致力于创新，包括技术创新、体制

自考《质量管理学》多选练习题（附答案）

1、产品的类别有(ABCDE)。 A服务 B.硬件 C软件 D.流程性材料 E.上述四类的组合

2、产品质量特性包括(DE)。 A价值特性

B.使用特性C适用特性 D.真正质量特性 E.代用质量特性

3、一般情况下，产品质量取决于(ABCD)。 A市场调研质量 B.设计质量 C.制造质量 D.使量 E.服务质量

4、质量管理学是在不断总结关于利用(AB)力量的实践基础上逐步形成的。 A人

B.物C环境 D.科学技术 E.管理

5、质量管理发展大致经过的阶段有(ACD)。 A质量检验阶段

B.质量控制阶段C统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段

6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有(BCD)。 A技术人员 B.操作工人 C.工长 D.质量检验员 E.企业行政人员

7、ISO9000系列国家标准包括(BC)。 A全面质量管

B.质量经营管理C全面质量保证 D.微观质量管理 E.宏观质量管理

8、全面质量管理的基本要求有(ABCD

自考财务管理学重点笔记 第一章 财务管理总论

[单选]我国企业资金运动存在的客观基础是社会主义的商品经济。 [单选]企业资金运动的中心环节是资金投放。

[单选]企业与投资者和受资者之间的财务关系在性质上属于所有权关系。

[单选]财务管理区别于其他管理的本质特点是它是一种价值管理。 [单选]理财目标的总思路是经济效益最大化。

[单选]在财务活动中，低风险只能获得低收益，高风险才可能获得高收益，这体现了收益风险均煎原则。

[单选]财务决策环节的必要前提是财务预测。

[单选]在市场经济条件下，财务管理的核心是财务决策。

[单选]具有所有者财务管理和经营者财务管理两种职能的是董事会。 [单选]资金运动的关键环节是资金收入。

[多选]企业资金的投放包括短期投资、长期投资、经营资产上的投资、对其他单位的投资、固定资产投资。

[多选]财务管理的内容成本费用管理、资产管理、收入、分配管理、投资管理、筹资管理。

[多选]企业财务计划主要包括资金筹集计划、对外投资计划、成本费用计划、利润和利润分配计划、流动资金占用及周转计划。

质量管理学复习题 一、概念

1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。

2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；

3.质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动；

4.质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向； 5.质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；

6.5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动；

7.直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法

8.控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；

9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；

10.质量损失：产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；

11.质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造

质量管理学复习题 一、概念

1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。

2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；

3.质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动；

4.质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向； 5.质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；

6.5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动；

7.直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法

8.控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；

9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；

10.质量损失：产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；

11.质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造

《质量管理学》（专科）学期总导学计划 一、课程性质 《质量管理学》是工商企业管理专业的必修课，财经类有关专业也可以选修本课程。质量管理是企业管理的一个重要组成部分。随着我国加人wto和经济全球化发展，市场竞争日益激烈，而实施质量振兴战略，追求顾客满意就成为工商企业生存与发展的必由之路。《质量管理学》是研究产品(软件、硬件、服务和流程性材料)质量产生、形成、实现过程的客观规律的学科，是一门思想性和实用性都很强的学科。它已经成为现代组织(包括工商业组织、公

共组织、非赢利组织等)管理理论的重要组成部分。 二、课程设置的目的与要求 课程设置的主要目

现在管理学重点

第一章

１、管理的定义：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利，通过一系列的职能活动，对人力、物理、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

２、现代管理领域的划分“公共的”与“私人的”比较。Ｐ12

页

第二章

1、近代西方管理理论的先驱者：

小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿：发展了管理技术—市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；成本核算制度；培训与管理；按成果支付工资；工人福利由自己保管等。[英] 亚当·斯密：《国富论》及劳动分工。[英古典政治经济学杰出代表]

罗伯特·欧文：关心人的哲学—改善工厂内的工作条件；限制童工的最低年龄；缩短工人的劳动时间；为工人提供厂内膳食；设立按成本向工人出售生活必需品的商店；通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件，等。“人际关系之父”，人事管理的先驱。[英空想社会主义者]

查尔斯·巴贝奇：细致分析了劳动分工能提高生产效率的原因7点，强调劳资协作，提出一种固定工资加利润分享的制度，制度的好处5点；全面论述了具体管理，设计有关原料的表格，探讨使 投资效率更高的大工厂的优越性及这些工厂原料，工艺过程和制造成

质量管理复习资料

第一章

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务 ②软件 ③硬件 ④流程性材料

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。 ② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面

质量管理复习资料

第一章

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务 ②软件 ③硬件 ④流程性材料

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。 ② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面

第九章 供应商关系管理（重点串讲）

（recite）供应商关系管理应遵循的原则

（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员； （2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全

力支持，同时也能够得到经营单位的信任。

（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；

（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任； （5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责； （6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；

（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势

的辨识和实现；

（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理； （9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；

（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及

一个测量系统的基础之上。

（comprehend）联合质量计划的目的

联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。 （comprehend）供应商关系计划的含