营销七种武器的主要内容

客服服务营销案例分享

人保寿险 刘锦涛

保险公司的客户服务分为公司和个人两个层面，本文涉及的案例均为公司营销伙伴在展业过程中给予客户的个性化服务案例，旨在通过这些案例分享，让人们了解保险服务的广泛内涵，让营销伙伴体会服务创造价值的深刻意义，同时点燃思考、开拓思路，不断创新服务方式，提升服务品质，打造面向未来的可持续发展的事业发展平台。

根据客户服务的内容和质量，将客户服务的提供分三个层次。 基础型服务是人们能够接受的最低层面的服务，在客户心中认为是理所当然的服务。在保险营销中如陪同客户体检、续期提醒、分红告知、保单信息变更、理赔资料收取和理赔款支付等都属于基础型服务。基础型服务不能增加营销员的竞争力，但可以使营销员保有客户，不至于让客户主动去寻找其他竞争对手，一旦基础型服务得不到满足，往往引发客户的不满和投诉。

期望型服务不仅仅满足于为客户提供最基础的职责范围内的服务，它会更多考虑客户的心理需求，给客户更加良好的感受，如生日祝福短信，赠阅理财刊物，高端客户体检，海外紧急救援等。当该类服务特性表现不充足时，客户会有一定的失落感，而充足时顾客就比较满意。期望型服务容易在比较中产生差别，因此也是在市场中最容易被竞争对手乘虚而入的环节，无论公司还是营

客服服务营销案例分享

人保寿险 刘锦涛

保险公司的客户服务分为公司和个人两个层面，本文涉及的案例均为公司营销伙伴在展业过程中给予客户的个性化服务案例，旨在通过这些案例分享，让人们了解保险服务的广泛内涵，让营销伙伴体会服务创造价值的深刻意义，同时点燃思考、开拓思路，不断创新服务方式，提升服务品质，打造面向未来的可持续发展的事业发展平台。

根据客户服务的内容和质量，将客户服务的提供分三个层次。 基础型服务是人们能够接受的最低层面的服务，在客户心中认为是理所当然的服务。在保险营销中如陪同客户体检、续期提醒、分红告知、保单信息变更、理赔资料收取和理赔款支付等都属于基础型服务。基础型服务不能增加营销员的竞争力，但可以使营销员保有客户，不至于让客户主动去寻找其他竞争对手，一旦基础型服务得不到满足，往往引发客户的不满和投诉。

期望型服务不仅仅满足于为客户提供最基础的职责范围内的服务，它会更多考虑客户的心理需求，给客户更加良好的感受，如生日祝福短信，赠阅理财刊物，高端客户体检，海外紧急救援等。当该类服务特性表现不充足时，客户会有一定的失落感，而充足时顾客就比较满意。期望型服务容易在比较中产生差别，因此也是在市场中最容易被竞争对手乘虚而入的环节，无论公司还是营

《我的七种武器》(个人体会，请勿转载)

自从进了佳能系统以来，几年间前前后后，想得起来的，已经拥有过29个型号的镜头，有的型号反复进出多次，手里的器材交易汇款单已经有近百张了。此种翻六局，估计在舟山也可数一数二，但也因此对各种镜头都有了自己的心得体会，今日得闲写些供朋友们购置器材参考：

一．先把自己用过的29个型号镜头的使用体会简述一下： （一） 变焦系统： 1.

EF28-105：口径58MM， 此头是我用买的第一个单反镜头，配合我的EOS50用，此头感觉一般，色彩素淡，镜桶松旷，只适合胶片相机时代业余入门使用； 2.

EF24-85：口径67MM，此头收小光圈后色彩和锐度不错，24端最佳，其余焦段一般，做工和手感都属于纯粹的业余级，适合小照相馆干活用。 3.

EF28-135IS：口径72MM，此头素质和24-85接近，但由于其带第一代防抖IS系

统，所以实用性不错，在胶片相机时代，它的地位和如今的24-105IS相当，属于标配变焦，但此头做工一般，在伸缩变焦过程中容易进灰。在如今的全幅数码时代，也有朋友将其用作24-105的代替品，毕竟价格便宜过半； 4.

EF75-300IS、EF100-300 ：口径分别为72、58M

销售技巧和话术

销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。世界工厂食品网学堂用古龙《七种武器》来形象地给大家讲一下说服性销售的技巧，希望对你有用!

《七种武器》是古龙最著名的作品系列之一，写的是武林中赫赫有名的武器：长生剑、孔雀翎、碧玉刀、多情环、霸王枪、离别钩、拳头。七种不可思议的武器，七段不平凡的人生。

潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。潜意识主宰着人思想的核心，潜意识说服常常是从心灵深处导人信息，进人人相应的频道，产生独特的影响.以达成想要的结果。江湖上同样流传则关于潜意识说服术方面的七种最厉害的武器： 一、长生剑(提示引导法)：

潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否

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MBA数学应试七种武器

一、特值法

顾名思义，特值法就是找一些符合题目要求的特殊条件解题。

例：f(n)=(n+1)^n-1（n为自然数且n＞1），则f(n)

（A）只能被n整除 （B）能被n^2整除 （C）能被n^3整除 （D）能被(n+1)整除 （E）A、B、C、D均不正确

解答：令n=2和3，即可立即发现f(2)=8，f(3)=63，于是知A、C、D均错误，而对于目前五选一的题型，E大多情况下都是为了凑五个选项而来的，所以，一般可以不考虑E，所以，马上就可以得出答案为B。

例：在等差数列{an}中，公差d≠0，且a1、a3、a9成等比数列，则(a1+a3+a9)/(a2+a4+a10)等于 （A）13/16 （B）7/8 （C）11/16 （D）-13/16 （E）A、B、C、D均不正确 解答：取自然数列，则所求为(1+3+9)/(2+4+10)，选A。

例：C(1,n)+3C(2,n)+3^2C(3,n)+……+3^(n-1)C(n,n)等于

（A）4^n （B）3*4^n （C）1/3*(4^n-1) （D）4^n/3-1 （E）A、B、C、D均不正确 解答：令n=1，则

篇一：童年的主要内容

童年

主要内容：《童年》主要是记述了我随妈妈回到了外公家里。不受欢迎，但是外婆却对我很好，她陪我度过了很多有意义的时光。她教我读书让我学习。后来舅舅们因为怕我的妈妈来抢夺财产而逼走了外公。凶狠的外公因此对外婆发泄，我从而非常恨外公，不听他的话，遭受了很多打骂。但是就在外公为了逃避儿子而到处搬家的同时，我结识了很多人，每个人都给我带来了许多体悟，我也渐渐成长。直到有一天，外公身无分文，只好沿街讨饭。我今后的生活便彻底改变了。后面的就是在人间 了，童年就到此结束了。

精彩片段：外公那干瘦但却匀称的身躯偎依着我，他讲起了自己童年时代的艰苦岁月，他用词很粗鲁，难懂，但他讲的很流畅，有条有理。

他那双绿莹莹的眼睛充满着热情，闪闪发光，金色的茸毛欢乐地竖起来；他那尖尖的嗓音变得又粗又重，对着我的脸吹嘘起来：

“你到这里来坐的是轮船，是蒸汽送你来的，可是我年轻的时候，得靠自己的力气拉纤，在伏尔加河上逆水行船。船在水里走，我赤着脚在岸上拉纤，踩着又尖又利的碎石子，就这样从日出到黑夜，不停地拉呀，拉呀。太阳晒的后脑壳直冒油，脑袋里像烧化的生铁似的，可还得不停地拉，腰弯的头点地，弯的浑身骨头格格响，汗流满面，汗浸的睁不开眼，看不见路，心里直想哭，眼泪

　　 务实的心态

　　 做工作要实实在在，不懂就问，不懂就学；不要眼高手低，认真做好每一件小事，每一个成功的人都是从小事做起，把一件小事做到极致，执行在于细节！

　　做一个聪明的老实人。现在说一个人老实就认为没本事，这样的老实可能没有把握好分寸，太过偏激。什么是聪明的老实人，对人要真城，工作要认真。

　　 谦虚的心态

　　 任何事情都要谦虚，葡萄不熟才酸，人无知才傲，如清洁工，门卫，老板要用他就有他的道理，我们不需要知道的就千万不要去打听，知道的越多，对你没什么好处。不真正的谦虚，很难让人帮助你，要学会发现别人的优点，而不是发明别人的优点，发明别人的优点时间长了会很让人反感。

　　 成长的心态

　　 我们要不怕出丑，做事情要抢着做，成长就是出丑，出丑就是为了成长不要怕失败，成功者永不放弃，放弃者永不成功，每个人都会失败，失败并不可怕。可怕的是，失败一定要检讨，成功一定有方法，失败一定有原因，不要怕丢脸，普通人是最爱面子的，所以你要成为优秀的人就不要那么的怕丢脸。但是在平时生活中要给足别人面子。

　　 付出的心态

　　 人都怕失去，没有人不想得到，关键是要先付出，人生是算总帐的过程，不要计较眼前的得失。当你成功的时候，老天会把你的一切都还给你。放眼开去，这一

篇一：《简爱》每一章节内容概括 (1)

《简爱》每一章节内容概括

第一章：简·爱的父亲是个穷牧师，当她还在幼年时，父母就感染伤寒双双去世。简·爱被送到盖茨海德庄园的舅母里德太太家抚养.受尽了表兄表姊妹的欺侮。

第二章:舅父里德先生在红房子中去世后，简爱过了10年受尽歧视和虐待的生活。一次，由于反抗表哥的殴打，简被关进了红房子。肉体上的痛苦和心灵上的屈辱和恐惧，使她大病了一场。

第三章：舅母把她视作眼中钉，并把她和自己的孩子隔离开来，并决定把她送进达罗沃德孤儿院。

第四章：由于她与舅母的对抗更加公开和坚决，里德太太加快了送简爱去孤儿院的脚步，为了赶走简爱，她在勃洛克赫斯特先生面前处处中伤简爱，毁坏简爱的名誉。

第五章：孤儿院教规严厉，生活艰苦，院长是个冷酷的伪君子。简爱继续受到精神和肉体上的摧残。吃不饱、穿不暖受尽非人的折磨。

第六章：简·爱与孤儿海伦结成好友，教师潭泊尔小姐也很关心她。

第七章：简爱失手打碎了石板，被惩罚站在凳子上，当众受到勃洛克赫斯特先生的羞辱，。

第八章：伤心的简爱到学校下课时才从凳子上下来，悲愤不已，海伦给她端来咖啡喝面包，并不断开导她。谭波小姐邀她做客，与她谈古论今，海伦被她渊博的学识所折服。

第九章：由于孤儿院的生活条件恶劣，爆发了一次

篇一：红岩故事梗概及人物介绍

《红岩》主要内容及人物介绍

主要内容：1948年，在国民党的统治下处在黎明前最黑暗的时刻。为了配合工人运动，重庆地下党工运书记许云峰命甫志高建立沙坪书店，作为地下党的备用联络站。甫志高为了表现自己，不顾联络站的保密性质，擅自扩大书店规模，销售进步书刊。一天，区委书记江姐要去华蓥山根据地，甫志高到码头为江姐送行，江姐嘱咐他要注意隐蔽，他嘴上答应，心里却不以为然。江姐到离根据地不远的一座县城时，发现自己的丈夫、华蓥山纵队政委彭松涛的人头被高挂城头。见到纵队司令员“双枪老太婆”后，她强忍悲痛，坚决要求到丈夫生前战斗的地方工作。甫志高又自作主张吸收一名叫郑克昌的青年入店工作，许云峰知道情况后大吃一惊，几经分析发现郑克昌形迹可疑，便让甫志高通知所有人员迅速转移。甫志高却根本不听劝告，反认为许云峰嫉妒自己的工作成绩，结果被捕并成了可耻的叛徒。由于他的告密，许云峰、成岗、余新江和刘思扬等人很快相继被捕。特务头子徐鹏飞得意忘形，妄图借此将重庆地下党一网打尽。然而，他使尽各种伎俩，都没能从许云峰等人身上得到任何所需的东西。凶残的敌人为了得到口供，疯狂地折磨政治犯。他们给犯人食用霉烂的食物，而且在炎热的夏天限制饮水数量，妄图用炎热、蚊虫

“廉政清单”的主要内容

“廉政清单”由四个方面组成，即：责任清单、负面清单、执行清单、个人信息清单。

（一）责任清单

党风廉政建设党委（党组）班子及其成员的主体责任主要体现在加强组织领导，选好用好干部，加强和改进作风建设，从源头上防止腐败，领导执纪执法工作等方面，主要是“十个必须”：

1．必须把党风廉政建设纳入党委（党组）日常重要工作；2．必须实行党委（党组）一把手对党风廉政建设亲自抓、负总责；3．必须落实好班子成员抓党风廉政建设“一岗双责”责任；4．必须明确党委（党组）抓党风廉政建设主体责任的机构和人员；5．必须抓好制度建设，铲除滋生腐败的土壤；6．必须贯彻民主集中制原则，坚持集体领导与个人分工负责相结合；7．必须对群众反映的突出问题进行有效整治；8．必须加大查办案件力度，坚决遏制腐败蔓延势头；9．必须带头遵守廉洁自律各项规定；10.必须自觉接受同级纪委（纪检组）监督。

（二）负面清单

严格执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》“八个禁止”和“五十二个不准”规定，认真贯彻落实中央八项规定精神、省委六条意见、市委二十四条实施意见等有关要求，结合宜昌实际和群众反映强烈的问题，重点落实“十个严禁”：

1．严禁公款送礼、违规受礼；2．严禁大操大办婚丧喜庆