商场运营方案

营运管理部

(五)

4.3.8 商户管理 4.3.9 客户满意度调查 4.3.10 市场调查 4.3.11 经营分析及客流分析 4.4 策划标准 4.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准 4.4.2 市场推广部工作文件 4.4.3 商场卖场布臵工作标准 4.5 工程管理工作标准 4.5.1 工程物业职能授权 4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面 4.5.3 物业移交 4.6 物业标准 4.6.1 保洁人员的服务标准 4.6.2 保安人员的服务标准 4.6.3 环境卫生管理的工作标准 运营管理制度 5.1 前期物业管理制度 5.1.1 商业物业接管验收管理 5.1.2 商业物业业主/租户交房管理 5.1.3 商业物业集中装修管理 5.2 运营中的物业管理 5.2.1 装修管理 5.2.2 工程遗留问题整改管理制度 5.2.3 商业物业能源损耗管理制度 5.2.4 招投标管理理制度 5.3 营运管理管理制度 5.3.1 商户档案管理制度 5.3.2 商户费用收取管理制度 5.3.3 合同续租管理制度 5.3.4 合同转租管理制度 5.3.5 合同业态变更管理制度 5.3.6 商户经营规范管理制度 5.3.7 商户进场管理制度 5.3.8 商

商场运营管理手册

【现代百货】运营管理手册

目 录

一、服务观念及百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程

九、附录１、礼貌用语100句２、禁忌用语8句３、服务用语30句 一、服务观念及***百货服务理念 （一）、现代服务观念

顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!

（二）、***百货服务理念

“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务

1

１、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要 象对待亲人一样对待他们。 ２、 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。

３、 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、营运部各部门岗位职责 (一)、营运部经理岗位职责 直属上级：商场总经理 直属下

百富购物中心营运及招商方案

目录

1、整体经营业态定位 2、业态定位的原则 3、战略定位

4、商品布局和功能分区 5、水平人流和垂直人流设计 6、楼层功能定位和商品布局 7、商品定位 8、目标客户群定位 9、经营模式 10. 百富理念

11、商场管理系统建立 12、商场包装 13、人员培训 14、商场招商计划 结语：

附件：百富购物中心招商手册文案

服务精英成就精英网聚精英

1、整体经营业态定位

科学合理的业态布局划分将会使经营商家的经营利润得以充分的体现，使商 场的形象更为鲜明，层次更为丰富，同时也将会使消费者的消费行为及过程显得 更加顺畅和轻松愉快。

所以商场业态划分的合理与否，不仅要能够体现开业后本项目商品组合的丰 富多样，还必须考虑到经营商家的实用性与合理性，同时更要兼顾到独立商铺与

整体商铺的协调性与互动性。好的业态功能划分方式，可以提升商业物业的销售 力和凝聚力，便于聚集人气，有利于提高商场的品位。

2、业态定位的原则

1、同业差异、异业互补

同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店。譬 如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用 品的大型超市；核心主力店同质化无差异更是不能想象的

百富购物中心营运及招商方案

目录

1、整体经营业态定位 2、业态定位的原则 3、战略定位

4、商品布局和功能分区 5、水平人流和垂直人流设计 6、楼层功能定位和商品布局 7、商品定位 8、目标客户群定位 9、经营模式 10. 百富理念

11、商场管理系统建立 12、商场包装 13、人员培训 14、商场招商计划 结语：

附件：百富购物中心招商手册文案

服务精英成就精英网聚精英

1、整体经营业态定位

科学合理的业态布局划分将会使经营商家的经营利润得以充分的体现，使商 场的形象更为鲜明，层次更为丰富，同时也将会使消费者的消费行为及过程显得 更加顺畅和轻松愉快。

所以商场业态划分的合理与否，不仅要能够体现开业后本项目商品组合的丰 富多样，还必须考虑到经营商家的实用性与合理性，同时更要兼顾到独立商铺与

整体商铺的协调性与互动性。好的业态功能划分方式，可以提升商业物业的销售 力和凝聚力，便于聚集人气，有利于提高商场的品位。

2、业态定位的原则

1、同业差异、异业互补

同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店。譬 如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用 品的大型超市；核心主力店同质化无差异更是不能想象的

运营部主管月绩效考核制定方案

一、考核目’日勺

加强现场管理，提高管理人员工作’日勺积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门’日勺凝聚力0

二、考核效果

（一）考核以量化’日勺方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据0

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中’日勺不足，有计划有目’日勺’日勺进行改进，提高工作效率0 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度0

三、考核形式

运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期’日勺全面细致检查0

考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成0

四、考核对象

考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行0

五、考核规定

（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次0

（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检0

（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责’日勺区域均能受到同样人次’日勺检查，以保证联检’日勺公平、合理0 （四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认0 （五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行0

（六）联检结束后，由事务主管将周联检结

运营部主管月绩效考核制定方案

一、考核目’日勺

加强现场管理，提高管理人员工作’日勺积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门’日勺凝聚力0

二、考核效果

（一）考核以量化’日勺方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据0

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中’日勺不足，有计划有目’日勺’日勺进行改进，提高工作效率0 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度0

三、考核形式

运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期’日勺全面细致检查0

考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成0

四、考核对象

考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行0

五、考核规定

（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次0

（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检0

（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责’日勺区域均能受到同样人次’日勺检查，以保证联检’日勺公平、合理0 （四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认0 （五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行0

（六）联检结束后，由事务主管将周联检结

商场促销活动方案

商场促销活动方案（一）

XX四周年店庆预案 XX店周年庆，历来是XX店创销售的一个重大节日。本次店庆紧接春节销售高峰，所以店庆的提前举行，为春节做好提前预热的工作。整个店庆围绕拉长春节销售高峰期来策划与安排，在前几年店庆的基础上，更进一步地加深我们与顾客间的友谊，真真切切去关心社区朋友，为有需要的人们献一份爱心。此次店庆推出“情定四周年爱心大行动（或爱心满XX）”的主题。围绕主题，店庆活动分怀旧情节、疯狂情节、互动情节三大块展开。具体如下： 疯狂情节

一、主题活动

1、主题：激-情从此开始

2、活动时间：20XX.12.15--31

3、内容：购物满100元，献爱心1元送当令生鲜商品一份（价值5元左右），团购不参加，单张小票限送二次。

4、赠品选择：鸡蛋、苹果、活鱼、鲜肉、粽子、吐司面包、牛奶。 根据去年店庆（12.28—1.12）的销售与交易数，大于等于100元的交易数为30000次左右，根据“限送二次”换算，次数达40000万次。今年店庆销售目标是交易数增长15%（参考随机计算同期交易数的增长率），今年需赠品数46000份，加备量2000份，预计量48000份。 赠品相关事宜： 品名 数量 单价（预计） 供应商赞助量 门店自备量 费用

关于商业购物广场中心商场开业运营管理整体工作规划方案

关于商业购物广场中心商场开业运营管理整体工作规划方案一、运营管理、巡场：、商户沟通：、组织顾客沟通、数据统计和分析：、企划促销活动组织和落实、收租收费二、运营期调整（运营部和招商部）前提：开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队的信任感；同时建立起顾客与商业购物广场中心的稳定、忠诚的关系；因此整个运营团队的管理能力及服务能力体系压倒一切的基础，招商只是众多工作中的一环；（一）类型：、临时调整：针对有问题的租户预见性地调整；（关注坪效，数据分析是依据）、季节性调整：（百货公司一年有春秋两季，商业购物广场中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合；、合同期调整：依据合同期内品牌的表现，有策略地将调整位置或结束合同；（二）原则：、定位为先原则——重新梳理定位品牌调整围绕定位进行（谋定而后动；同时要关注品牌间有匹配性、逻辑关系）、科学决策原则－－定期的经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者的购买行为。一定要从

- 新大陆银座商厦招商整体执行方案

新大陆?银座商厦

招商整体执行方案

- 商业合城 - 2006-12-01

-

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目 录

一、招商执行方案基本原则。

1. 方向实施原则。 2. 各楼层业态方向说明。 3. 价格策略。 4. 招商条件。 5. 基础传播信息。

二、招商计划实施的基础板块策略。

1. 基础板块策略说明。 2. 板块划分。

三、目前的招商实施计划及推广支持计划。

1. 阶段一。 2. 阶段二。 3. 阶段三。

新大陆银座商厦招商整体执行方案 Page 2 of 30

招商执行方案基本原则。

一、方向实施原则。

1. 维护业态经营内容的平衡原则，令零售、餐饮、娱乐等业态经营内容在商场

内得到平衡发展。

2. 维护商场的统一主题形象原则，杜绝招进有违于商场经营主题的经营商。 3. 注意功能和形式的同业差异，异业互补原则，禁止盲目招进同一类型的经营

商，避免经营业态与种类的同质化。 4.

商场促销活动方案

商场促销活动方案（一）

XX四周年店庆预案 XX店周年庆，历来是XX店创销售的一个重大节日。本次店庆紧接春节销售高峰，所以店庆的提前举行，为春节做好提前预热的工作。整个店庆围绕拉长春节销售高峰期来策划与安排，在前几年店庆的基础上，更进一步地加深我们与顾客间的友谊，真真切切去关心社区朋友，为有需要的人们献一份爱心。此次店庆推出“情定四周年爱心大行动（或爱心满XX）”的主题。围绕主题，店庆活动分怀旧情节、疯狂情节、互动情节三大块展开。具体如下： 疯狂情节

一、主题活动

1、主题：激-情从此开始

2、活动时间：20XX.12.15--31

3、内容：购物满100元，献爱心1元送当令生鲜商品一份（价值5元左右），团购不参加，单张小票限送二次。

4、赠品选择：鸡蛋、苹果、活鱼、鲜肉、粽子、吐司面包、牛奶。 根据去年店庆（12.28—1.12）的销售与交易数，大于等于100元的交易数为30000次左右，根据“限送二次”换算，次数达40000万次。今年店庆销售目标是交易数增长15%（参考随机计算同期交易数的增长率），今年需赠品数46000份，加备量2000份，预计量48000份。 赠品相关事宜： 品名 数量 单价（预计） 供应商赞助量 门店自备量 费用