员工质量考核管理办法

篇一：员工绩效考核管理制度(新)

立源咨询员工月度绩效考核管理方案

一、考核目的

1、有效激励员工，不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，

培养员工工作的计划性和责任心。

2、通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效

能，确保公司绩效考核的顺利实施和日常工作的规范管理。最终实现公司发展战略目标。

3、本考核制度可作为各部门员工绩效、转岗、培训、晋升、调薪、发放年终奖金的重要依据。

二、考核对象

本考核制度适用于公司所有部门及员工（委托代理部以案场月目标责任书为准）

三、考核周期

1、考核以月度为周期，以月度工作计划完成为主要依据。考核时间为下月的3日前，遇节假日顺延。

五、考核内容及占比

本考核办法内容包括五项：月工作计划、月计划完成率、工作评价、员工考勤、区域卫生。

占比：（月工作计划及完成率）：（工作评价）：（员工考勤）：（区域卫生）= 7 : 1. 5: 1 : 0. 5

六、考核方式

考核实行分级制考核，考核方式分为两个部分：

第一部分：月工作计划、月计划完成率

1、公司总经理考核部门经理以上人员；

2、部门负责人考核部门所属员工；

3、财务部人员由公司总经理负责考核，财务审计事务所提供相

员工培训管理办法

一、总则

1、本中心培训负责人为中心质量管理员，由质量管理员组织、实施、检查、反馈中

心的所有培训工作。

2、各技术组技术负责人、各项目组项目经理、每年初填写《部门年度培训计划》，上

报中心主任处。

3、质量管理员每年初汇总填写《部门年度培训计划》，上报公司人力资源部。

4、中心培训由质量管理员组织进行，质量管理员要在培训前三天将《部门培训计划》

上报中心主任和人力资源部。如要求人力资源部协助组织的培训，在培训前三天

上报《培训申请表》。

5、每次培训之前质量管理员应将培训内容、教师、授课形式、参加培训人员、考核

方式交人力资源部存档。每次培训后要将员工培训签到表及培训考核成绩单，笔

试试卷交人力资源部检查后存档。

6、每次培训工作均应本着实际、实效的原则，对每次培训质量管理员均应作好员工

技能需求调查和培训策划以及培训效果总结反馈。

7、培训时间要求：普通员工全年参加培训时间不能少于5天。（其中参加人力资源部

负责组织的培训不少于2天，部门负责组织的培训不少于3天）。施工队长、项目

经理、技术主管全年培训不能少于7天。其中参加人力资源部负责组织的培训不

少于3天，部门负责组织的培训不少于4天）。中心主任全年参加培训不能少于15

天。达不到培训时间要求的，在相关

员工培训管理办法

一、总则

1、本中心培训负责人为中心质量管理员，由质量管理员组织、实施、检查、反馈中

心的所有培训工作。

2、各技术组技术负责人、各项目组项目经理、每年初填写《部门年度培训计划》，上

报中心主任处。

3、质量管理员每年初汇总填写《部门年度培训计划》，上报公司人力资源部。

4、中心培训由质量管理员组织进行，质量管理员要在培训前三天将《部门培训计划》

上报中心主任和人力资源部。如要求人力资源部协助组织的培训，在培训前三天

上报《培训申请表》。

5、每次培训之前质量管理员应将培训内容、教师、授课形式、参加培训人员、考核

方式交人力资源部存档。每次培训后要将员工培训签到表及培训考核成绩单，笔

试试卷交人力资源部检查后存档。

6、每次培训工作均应本着实际、实效的原则，对每次培训质量管理员均应作好员工

技能需求调查和培训策划以及培训效果总结反馈。

7、培训时间要求：普通员工全年参加培训时间不能少于5天。（其中参加人力资源部

负责组织的培训不少于2天，部门负责组织的培训不少于3天）。施工队长、项目

经理、技术主管全年培训不能少于7天。其中参加人力资源部负责组织的培训不

少于3天，部门负责组织的培训不少于4天）。中心主任全年参加培训不能少于15

天。达不到培训时间要求的，在相关

员工考核及奖惩办法

员工考核奖励、处罚管理办法

第一章总则

为了严肃公司纪律，确保公司各项规章制度能顺利执行；全面激发售后调试人员的工作热情，提高员工工作效率，增强员工工作积极性，从而提高部门整体实力，特制定本办法。

第二章适用范围

本制度适用于公司售后调试部所有人员。在售后调试人员外出工作情况下，按照当时工作情况，规定工作时间，在工作时间内按照制度处理。

第三章员工奖励

第一条目的

对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为奖励的依据，促使增强工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发员工的工作热情。第二条奖励的分类

员工奖励分为口头、书面表扬和资金奖励两大类：

根据日常工作表现、组织纪律性、工作完成好坏的程度，以口头、书面表扬和资金形式予以奖励。从而提高员工的工作积极性和增强工作热情。资金奖励分为： 100元、200、300、400元、500元等五个等级。

第三条奖励条件和办法

一、口头、书面表扬：

员工做出以下贡献者，给予口头、书面表扬

1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退；

2、工作积极上进、对工作认真负责；

3、按时上交工作日记，并能做到工作日记内容详细、真实、客观；

4、在于甲方沟通时处理得当，以公

员工考核及奖惩办法

员工考核奖励、处罚管理办法

第一章总则

为了严肃公司纪律，确保公司各项规章制度能顺利执行；全面激发售后调试人员的工作热情，提高员工工作效率，增强员工工作积极性，从而提高部门整体实力，特制定本办法。

第二章适用范围

本制度适用于公司售后调试部所有人员。在售后调试人员外出工作情况下，按照当时工作情况，规定工作时间，在工作时间内按照制度处理。

第三章员工奖励

第一条目的

对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为奖励的依据，促使增强工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发员工的工作热情。第二条奖励的分类

员工奖励分为口头、书面表扬和资金奖励两大类：

根据日常工作表现、组织纪律性、工作完成好坏的程度，以口头、书面表扬和资金形式予以奖励。从而提高员工的工作积极性和增强工作热情。资金奖励分为： 100元、200、300、400元、500元等五个等级。

第三条奖励条件和办法

一、口头、书面表扬：

员工做出以下贡献者，给予口头、书面表扬

1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退；

2、工作积极上进、对工作认真负责；

3、按时上交工作日记，并能做到工作日记内容详细、真实、客观；

4、在于甲方沟通时处理得当，以公

第一章 总则

第一条 为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。

第二章 考核范围

第二条 凡公司全体员工均需考核，适用本办法。

第三章 考核原则

第三条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

第四条 使员工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。

第五条 考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。

第六条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。定性与定量考核相结合。

第四章 考核目的

第七条 各类考核目的：

1. 获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核;

2. 获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩(绩效)考核;

3. 获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

第五章 考核时间

第八条 公司定期考核，可分为月度、季度、半年、年度考核,月度考核以考勤为主。

第九条 公司为特别事件可以举行不定期专项考核。

第六章 考核内容

第十条 公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。

第十一条 公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象、目标应有调整(各

一、目的： 员工月度工作考核管理办法

为有效落实公司绩效管理政策，强化各部门团队管理力度，特制定本办法。

二、适用范围：

公司市场营销部部门经理级以下员工〔包括柯桥营销中心〕

三、职责

1、营销总监：

1.1 负责制定和组织实施本考核办法；负责《员工月度工作责任书》的审批。

1.2 负责对各部门考核过程和质量的监督与检查，并负责对考核投诉进行调查和处理。

1.3负责检查员工个人月度计划制定和考核评分的合理性、客观性和真实性。

1.4负责对所管辖系统的考核工作的真实性和公正性进行监督和指导，并承担管理责任。

2、招商部经理及柯桥招商副经理：

2.1 负责组织部门员工制定《员工月度工作责任书》并考核；

2.2 负责组织召开部门月度绩效分析会，并进行员工绩效面谈工作。

3、行政总监：负责对考核工作的真实性和公正性进行监督和指导。

4、常务副总经理：负责对考核投诉处理意见进行审批。

四、考核原则

1、对等承诺原则：

在员工月度计划和KPI制定前，经理与员工须进行对等承诺与双向沟通，使双方都清楚各自在当

月工作中的责任和权力，统一工作思路和目标，使工作责任落实到人，保障工作目标的实现。

2、过程与结果兼顾原则

通过考核计划完成情况，控制工作过程中的时效，通过考核工作的KPI，控制工作结果的质

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★机密

员工考核管理办法

目 录

第一章 总则 ................................................................................................................................... 2 第二章 考核组织和管理 ............................................................................................................... 2 第三章 考核程序 ........................................................................................................................... 4 第四章 季度考核 ......................................

理赔质量考核分类评价管理办法

根据2014年理赔工作重点与目前公司理赔情况实际，从理赔成本、理赔管理、理赔服务和效率、专项工作成效四个方面，以考核指标目标值为依据，定量为主、目标值定性为辅的办法，对分公司的理赔质量进行考核与监控，确保赔付率和间接理赔费用控制在预算目标以内，未决估损充足率达到100%，理赔质量不断提高，客户满意度不断提升。

一、考核指标和权重

（一）理赔成本（权重40%），考核四个指标：综合赔付率（15%）、估损充足率（10%）、间接理赔费用预算执行率（10%）、万元以上车险赔案案均赔款（5%）。

（二）理赔管理（权重20%），考核四个指标：初次立案估损偏差率（5%）、未决滞案率（5%）、强制立案率（5%）、车险零结案重开率（5%）。

（三）理赔服务和效率（权重25%），考核五个指标：万元以下赔案理赔周期（5%）、万元以下车险内部流转时效（5%）、案件处理率（5%）、当年案件件数结案率（5%）、当年案件金额结案率（5%）。

（四）专项工作成效（权重15%），考核三个指标：反欺诈成效（5%）、通赔专项考核（5%）、车损零配件系统点选率（5%）。

二、考核指标与评分方法 （一）理赔成本类指标

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1．综合赔付率

投资部员工绩效考核管理办法

一、 考核目的

(一) 明确所在职位的主要职责，把握工作重点；

(二) 提高工作绩效，实现部门目标任务完成和价值提升； (三) 促进内部沟通，共同改进工作方法，提高工作技能。 二、 适用范围 投资部全体员工。 三、 考核原则

(一) 以公司及部门对员工的综合能力、工作业绩目标和实

际工作中的客观事实为基本依据；

(二) 以员工绩效考核办法的内容、程序和方法为操作准则； (三) 以全面、客观、公正、公开为核心考核理念。 四、 考核指标体系及评分办法 （一）指标体系

1. 工作纪律（权重10%，目标分值10分）

工作纪律指标主要考评员工遵守公司工作时间、工作纪律、会议纪律、严格遵守保密规定、行为举止符合办公秩序管理规定的情况。

2．工作态度（权重10%，目标分值10分）。

工作态度指标考评员工工作是否勤奋、积极、责任感强，

工作是否有始有终，有敬业精神，勇于担任本职工作赋予的责任；是否能发挥团队精神，积极主动与他人协作达成工作目标。

3. 工作业绩（权重80%，目标分值80分）

工作业绩指标考核员工工作任务的完成情况，工作任务包含以下内容：

（1）岗位职责中描述的工作内容；

（2）对总经理办公会、主任