接待家长来访记录

2009年东江中学班主任会演讲稿 ——接待家长来访的三个要点

接待家长的来访是我们班主任常规工作之一。做好家长来访的接待工作，是赢得家长的理解、信任与支持，使家校密切配合地来教育学生，能取得事半功倍的效果。如何做好家长来访的接待交流工作，我个人认为应在以下三个方面下功夫： 一、笑脸相迎

俗话说：“良言一句三冬暖，伸手不打笑脸人”，教师不管是在何种身体状况和心情状况之下，只要家长来访，你就抛开一切，尽可能地热情端茶倒水、让座，笑脸相迎，那么家长哪怕是带着满怀怨气而来，都会静下心坐下来与你和谐地交流。 二、注重谈话的方式与技巧

接待家长来访，谈话的方法与技巧尤为关键；换位思考，以心交心才能得到彼此的尊重。 1、主动拉家常，改变称呼方式

给家长让座，端茶递水之后，主动与家长拉家常，了解学生的家庭状况，在家表现，家长对子女的教育方式等，对学生家长用“叔叔、阿姨或大哥、大姐”等称呼，能让家长感到亲切，拉近与家长的距离，消除尴尬局面，实行无障碍交流。 2、不急于发言表态，学会倾听

对于那些主动来访，特别是带着怨气和牢骚来访的家长，一定要谨记后发制人的重要性。“有礼不在声高”，先冷静地倾听他的说法，把握他的观点，寻找他的言与理上的不当之处，等他说完后，才“

领导接待群众来访制度

为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，特制定制度如下：

一、镇领导成员轮流值班接待来访群众。值班领导如有事不能在值班室接待的，由其他领导替代或改期约见；

二、接待时间为每周星期二，接待地点在镇政府信访办公室。 三、实行预约接待办法。对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及镇有关部门的，有关部门要派员参加；遇有紧急情况，镇领导随时接待。

四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，要批转有关单位或部门限期查处并报结果。值班干部负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告接待领导和有关部门。

沔城回族镇集中处理信访突出问题

及群众性事件领导小组

组 长：雷 荡 镇委副书记、副镇长 副组长：魏永丰 镇委副书记、政协联络组长 魏国权 镇委组织委员、统战委员 徐之武 镇委委员、副镇长 李修竹 镇委委员、武装部长 江 峰 镇委委员、派出所所长 成 员：周

来访客人接待流程

编制者

评审文件

质量管理体系审核

批准

来访客人接待流程

1目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准，由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。

2范围

本流程适用于市场中心及各销售区域，客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。

3职责

3.1海外销售中心、国内销售中心、市场中心

?业务员：负责客户来访申请并填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客

户资料”，申请审批通过后，负责客户接待工作及提交电子版《客户来访总结报告》；

?市场中心CRM专员：对《客户来访接待申请表》及电子版《客户来访总结报告》进行存档。

3.2财务部：负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。

3.2人事行政部：负责客户来访接待工作的行政准备。

4程序

4.1客户来访的申请

4.1.1业务员收到客户访问需求，填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户

资料”，就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预

算、宴请情况等做详细说明。（注：客户来访时用餐费用预算标准为每人每

来访客人接待流程

编制者

评审文件

质量管理体系审核

批准

来访客人接待流程

1目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准，由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。

2范围

本流程适用于市场中心及各销售区域，客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。

3职责

3.1海外销售中心、国内销售中心、市场中心

?业务员：负责客户来访申请并填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客

户资料”，申请审批通过后，负责客户接待工作及提交电子版《客户来访总结报告》；

?市场中心CRM专员：对《客户来访接待申请表》及电子版《客户来访总结报告》进行存档。

3.2财务部：负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。

3.2人事行政部：负责客户来访接待工作的行政准备。

4程序

4.1客户来访的申请

4.1.1业务员收到客户访问需求，填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户

资料”，就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预

算、宴请情况等做详细说明。（注：客户来访时用餐费用预算标准为每人每

文件编号：HSWIADM2016001 版 次： 第 2 版 密 级： 3

XXX公司

客户接待流程及标准手册

拟制：行政后勤管理中心

审核：

批准：

日期：

第 1 页

驻机构 客户接待流程及标准手册

一、目的

客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，

XXX客户（贵宾）来访接待申请表

一、客户（贵宾）来访说明

XXXXXXX-XX

申请部门: 申请日期:

1)来访单位: 总计人数 ? 现有客户 ?新客户 2)来访名单（主要人员）:

姓 名 3)来访概要说明:

?拜访 ?工厂认证 ?开发检讨 ?产品认证 ?成交条件 性 质 ?交货问题 ?质量问题 ?项目商讨 ?其它 目的及研讨重点 (包含特别注意事项) 二、接待计划

1)交通安排: (?客户/贵宾自行到达厂区, ?我方负责接送; ?客户/贵宾自行安排后续行程)

申请安排车辆接? 地点： 联系人/电话： 申请安排车辆送? 地点： 联系人/电话：

为规范来访接待工作，妥善处理群众来访事项，切实保护来访群众的合法权益，根据国务院《信访条例》、《××省信访条例》的有关规定和中共××市委、××市人民政府信访局（以下简称市信访局）的工作职责，结合来访接待工作实际，制定本暂行办法。 一、工作职责与受理范围

接待市内外公民、法人或者其他组织以及境外人士向市委、市政府及其领导同志（包括副秘书长），市委办公厅、市政府办公厅、市信访局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；交办、转送、督办来访事项；协调处理重大、疑难来访问题；综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向市委、市政府和市委办公厅、市政府办公厅领导同志反映重要的来访情况；向县、区和市直部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改善工作的建议；对下级或部门信访工作机构进行业务指导。来访工作情况纳入市信访工作目标管理考核和公务员绩效考核范围。

对以下来访事项不予受理：属于各级人民代表大会、县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；无实质性内容的来访事项；其他不属于市委、市政府职权范围内

全国信访信息系统

来访接待工作应用规范（试行）

目 录

一、筛重 ................................................................................................................................................................... 1

（一）明确筛重的定义 ................................................................................................................................... 1 （二）区分“普通三级终结”和“国家信访局认定终结” ............................................................................ 1 （三）区分“相同信访事项”、“相同信访人”、“相关信访事项” ..............................................

家长访谈记录---摘记总结

关于家长对孩子的教育问题，是一个非常难以用语言完全表达清楚的问题。它是一个具有丰富内涵的话题。有的孩子性格特征顽皮好动，容易自满，自信且偶尔难以自律。有的孩子格特征内向文静，脆弱敏感，常常掩饰自己的内心，喜怒哀乐都是独自一人。

针对《关于学生与家长关系的问卷调查》的反馈信息，笔者就问卷中几个较典型的问题对家长进行了访谈，记录如下： 访谈一：

访谈对象：杨同学家长 访谈时间：2016年4月23日 访谈方式：电话

问：请问您每天和您的孩子交流沟通吗？

答：和孩子沟通很重要，以前没意识到。现在无论多忙，每天都尽量抽时间和孩子交流，但感觉有代沟，孩子似乎不愿意和我们大人交流，不愿意和家长分享他的喜怒哀乐。孩子大了，和家长的共同话题越来越少，因此，作为家长，更有与孩子沟通的必要。不与孩子沟通，孩子的思想，学习等一概不知，而且孩子心理有什么问题或遇到什么问题也不跟父母说，并且十分任性，尤其现在都是独生子女，长辈把孩子当宝贝。大众传媒，新闻媒体宣传，导向也存在问题。青少年阶段接受新事物快，模仿能力强，但还处于是非不分的阶段。还有网络游戏，害人不浅，有些孩子走下坡路与网络游戏有一定关系，应该净化我们国家的文化环境。

点评：教育孩子

篇一：来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访客户接待标准说辞

标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项

目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。

1、客户进门：“您好，欢迎光临！”

2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！”

3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？”

4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”

5、应答客户时：“好的，没问题。”

6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”

7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时

间通知您！”。

8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时，需遵守公司规定的业务统一说辞。

9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，

答话要迅速明确。

10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。

11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦