餐饮企业实施客户关系管理的策略有

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

物流企业客户关系管理策略探讨

作者：刘阳

来源：《现代经济信息》2014年第18期

摘要：随着经济社会的不断发展，我国物流行业进入了一个快速发展阶段，良好的发展前景以及广阔市场空间吸引到越来越多的资本进入这一行业，加剧了行业企业之间的竞争，整个行业呈现出来了典型的买方市场特征。物流企业之间竞争加剧凸显了客户关系管理的重要性，如何借助于客户关系管理这一手段来提升客户的忠诚度以及满意度，成为了物流企业的一项重要工作。本文对于物流企业引入客户关系管理的必要性进行了探讨，概括分析了物流企业在客户关系管理水平提升的具体策略。

关键词：物流企业；客户关系管理；必要性；策略

中图分类号：F259 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-00-01

目前我国物流行业已经进入了买方市场，整个行业竞争进一步加剧，客户管理的重要性也是不断凸显。然而客户关系管理目前在我国物流企业没有得到应有的重视，企业之间竞争比较粗放，更多的停留在价格层面，忽视客户管理，导致客户忠诚度以及满意度不高，影响到了物流企业的健康发展。在客户关系

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物流企业客户关系管理策略探讨

作者：刘阳

来源：《现代经济信息》2014年第18期

摘要：随着经济社会的不断发展，我国物流行业进入了一个快速发展阶段，良好的发展前景以及广阔市场空间吸引到越来越多的资本进入这一行业，加剧了行业企业之间的竞争，整个行业呈现出来了典型的买方市场特征。物流企业之间竞争加剧凸显了客户关系管理的重要性，如何借助于客户关系管理这一手段来提升客户的忠诚度以及满意度，成为了物流企业的一项重要工作。本文对于物流企业引入客户关系管理的必要性进行了探讨，概括分析了物流企业在客户关系管理水平提升的具体策略。

关键词：物流企业；客户关系管理；必要性；策略

中图分类号：F259 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-00-01

目前我国物流行业已经进入了买方市场，整个行业竞争进一步加剧，客户管理的重要性也是不断凸显。然而客户关系管理目前在我国物流企业没有得到应有的重视，企业之间竞争比较粗放，更多的停留在价格层面，忽视客户管理，导致客户忠诚度以及满意度不高，影响到了物流企业的健康发展。在客户关系

责任编辑 吴兰军 Ｅ—ｒＭｉｌ：ｇａｎｓｕ￡％ｈａｌｌ＠１２６．ｃｏｍ

商界

中国餐饮企业如何实施文化营销策略

餐饮竞争是品牌的竞争，也是文化的竞争。顾客在餐厅消费的是食物、环境、硬件设施，得到的是心理上的满足和愉悦。只有丰富的餐饮文化，才能使餐厅的形象丰满起来，唤起顾客的情感认同，产生亲和力，缩短与顾客的感情距离；只有丰富的餐饮文化，才能使餐厅得到社会的认同，稳固和扩大市场，具有长久的生命力。我国餐饮企业应实施文化营销，即在餐饮营销活动中用文化的角度去思考企业的，发展目标和使命，去整合优化配置企业资源，去开发有文化含量的产品，去构建有竞争优势的企业核心价值文化，去塑造有渗透力和亲和力的品牌及品牌文化。

一、餐饮企业实施文化营销策略的依据（一）餐饮产品的特点

餐饮产品具有实物产品和服务产品相结合的特征，由此决定餐饮产品实施文化营销有其特殊性。消费者在购买餐饮产品时，除对其有形实物部分（如饭菜）的质量和价格有明确的要求外，对其无形的服务、文化部分也会有明确的要求，有时甚至可以是直接为这一部分而购买餐饮产品的，如良好的服务、优雅的环境等，这一特点使餐饮企业在实施营销策略时必须把无形的服务、文化放在非常重要的位置。

（二）市场竞争重点的转移

餐饮业步人了文化营销

湖南商学院课程设计

餐饮业客户关系管理研究

摘要：客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)作

为一种新型的管理机制和管理理念被国内外理论界和企业界广泛推崇。餐饮业是一个典型的服务行业，其发展和利润均来自客户的不断光顾。在餐饮业，贯彻“以客户为导向”的经营思想，与客户建立紧密的伙伴关系，可以有效的挖掘潜在客户、留住现有客户，提高客户的忠诚度。因此，有效地进行客户关系管理当仁不让地成了提高餐饮业核心竞争力的利器。本文通过对客户关系管理理论的研究与分析，分析客户关系管理在餐饮业中的意义 ，餐饮业现状及存在的问题。并在分析与探讨的基础上提出餐饮业客户关系管理有效应用策略。

关键词：客户；客户关系管理；餐饮业；餐饮业客户关系管理

客户是餐饮企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是获取更多利润，而客户资源就决定着利润的多少。由于受商圈的限制，对餐饮企业来说，客户是十分宝贵的战略资源，对这一资源的保护和利用，直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展。 客户关系管理作为一种先进的管理方法，通过客户识别对客户进行分类，通过提高客户满意度和忠诚度，达到提升客户价值和提升品牌形象的目的，从而实现企业利润最大

浅谈电力企业的客户关系管理

摘要：随着市场竞争的剧烈，人们越来越强烈地意识到客户关系管理就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具。对于电力企业来说，客户关系管理是电力企业提高反应能力的先决条件。本文主要对电力企业的客户关系管理问题进行研究，首先对客户关系管理的概念进行了介绍，然后对电力企业客户关系管理的重要性进行了详细的风，紧接着详细分析了当前电力企业客户关系管理现状及其存在的问题，最后针对这些问题，提出几点有利于加强电力企业客户关系管理的对策，对于研究当前电力企业的客户关系管理具有一定的指导价值。

关键词：电力企业；客户关系管理；对策

随着我国电力系统的不断完善，独家垄断局面已被初步打破，电力事业飞速发展。截止2010年底，全国装机容量已突破5×108kw，国家电网公司电量已突破17000×10kwh。同时，我国建立二级电力市场已经进入实施阶段，部分省级供电企业在省级物价部门的监督下，实行了差异电价。同时，用电的大客户在建设节约型社会、实现可持续发展目标的过程中，要求得到更加符合其自身特点的、个性化的供电服务。因此，供电企业只有及时转变观念，适应客户需求，搞好客户关系，改进服务质量，才能扩大终端能源市场的占有率。基于上述背景，本文就

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho

客户关系关系管理制度

一、 客户关系维护制度

第一章 目 的

第一条 为更有效地指导客户服务人员

维护客户关系，特制定本制度。

第二章 客户关系维护的基本原则

第二条 客户关系维护应根据客户情况

的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录。

第三条 客户关系的重点不仅应放在现

有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。

第四条 应利用现有客户关系进行更多

的分析，使客户关系得到进一步巩固。

第五条 有关维护客户关系的工作需要

客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作，相互监督。

第三章 客户关系维护的基本办法

第六条 增加客户的合作受益，如对信用

较好的客户提供一定程度的优惠等。

第七条 通过各种公共媒体，以及公司举

办各种公共活动来影响客户的发展倾向，增强公司的亲和力。

第八条 通过了解具体客户信息，使企业

的服务更加人格化和个性化。

第九条 有计划缩短客户服务项目的淘

汰周期，推出新的客户服务项目。

第十条 在为客户提供服务的过程中，注

意使用标准客户服务用语。

第十一条 简化老客户服务流程，方便老

客户。

第十二条 欢迎客户再次来访，当时预约

下一次拜访。

第十三条 在老客户进行下一次购买时

予以折扣，鼓励回头客的奖励机制。 第十四条 举办客户礼品赠送活动，让其

感到受到了特别的对待。

第十五条

沃尔玛企业客户关系管理调研报告

五、客户互动的开展及其存在的问题及对策 六、客户服务中心的建设及应用情况

1

五、客户互动的开展及其存在的问题及对策 （一）发展情况

在这个零售业竞争力逐渐增强的网络经济时代，对于沃尔玛这样的零售业巨头来说，做好与客户之间的互动是非常重要的。那么，沃尔玛是如何做好与客户之间的互动的呢？

在2007年，沃尔玛就推出了客户“商品评价和打分系统”。这个系统采用的是五星级制，无论是商店销售的商品还是网上销售的商品，客户都可以在这个平台上对所购买的商品进行评分并发表意见。为了让更多的顾客对商品进行评价，沃尔玛还会主动发邮件给在线购买的客户，让客户对所购买的商品进行评价。这个评估系统不但给客户提供了一个分享商品信息的平台，而且让客户可以通过这个平台更好的了解所要购买的商品的相关信息，买到自己称心如意的商品。同时，沃尔玛也可以通过这个平台及时的获得客户对商品的看法及意见，了解客户真正的想法和需求，使沃尔玛能对产品的采购、销售和服务做出更好的规划及定位，给顾客提供更好、更优质的服务。这个评分系统，让沃尔玛与顾客之间有了更多的互动机会，给顾客和企业都带来了很大的利益。

（二）问题

1、与顾客

对于互助720网站的客户关系分析,客户满意度,客户开发与保持 。

720

客

户

关

系

管

理

论

文

网站 姓名：王爽 学号：201220020123 班级：12级营销一班互助

对于互助720网站的客户关系分析,客户满意度,客户开发与保持 。

目录

摘要.........................................................3

关键词.......................................................3

绪论.........................................................4

客户关系管理.................................................5

客户的开发与保持.............................................6

客户满意度...................................................6

CRM系统的构建和使用 .........................................8

互助720网站的预测和建

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国内实施酒店客户关系管理指南

2010-8-24 来源：迈点网

客户关系管理(CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMT，简称CRM)是近来一直被酒店管理者津津乐道的营销新概念，特别是我们在听说一些近乎神话的案例后，CRM更是吸引力倍增，比如，曼谷东方文华酒店可以让所有员工几乎一夜之间叫得出一位已经多年没来客人的姓名及掌握他的喜好；丽兹卡尔顿酒店可以让客人一进房门就发现自己喜欢的洗发水放在洗手间的台面上。这些例子使我们的实施酒店客户关系管理心动不已，期望有朝一日，自己管理的酒店也能象上述酒店那样，创造出酒店客户关系管理的经典案例。

对于国内大多数酒店来说，我们的目标市场达不到类似的高度，客人的额外要