客服培训心得体会范文500字

客服培训心得体会

篇一：客户服务人员工作心得

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气 客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用

心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能

客服培训心得体会

篇一：客户服务人员工作心得

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气 客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用

心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能

客服实习心得体会总结范文

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱

着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是

必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与

交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听

声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。

客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表

情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说

不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么

好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在

各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再

网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想

我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格

心得体会的基本格式大致由以下几个部分组成 　　

标题 　　

心得体会的标题可以采用以下几种形式： 　　

在XX活动(或XX工作)中的心得体会 　　

关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得) 　　

心得体会 　　

如果文章的内容比较丰富，篇幅较长，也可以采用双行标题的形式，大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得，小标题是“在XX活动(或XX工作)中的心得体会”，例如： 　　

从小处着眼，推陈出新 　　

——参加大学生科技创新大赛的心得 　　

正文这是心得体会的中心部分 　　

(1)开头简述所参加的工作(或活动)的基本情况，包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。

(2)主体由于心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，而人的认识往往有一个逐渐发展和演变的过程，因此，在心得体会的主体部分的结构安排上，常常以作者对客观事物的主观感受和认识发展、情感变化为中心线索，组织材料，安排层次。具体的安排方法主要有两种：并列式结构和递进式结构。 　　

A.从不同角度将自己的感受和体会总结成几个不同的方面，分别加以介绍，层次之间是并列关系。即： 　　

体会(一) 　　

体会(二) 　　

体会(三) 　　

在每一部分内部，可以采用先从理论上总述，再列举事实加以证明的

教师高效课堂培训心得体会范文

自高效课堂教学活动开始以后，深深体会到：

1、快乐是前提：学生是学习的主体，兴趣是高效课堂的前提，学生有兴趣学习，才可能提高学习效率。试想一堂让学生索然寡味的课堂，一门让学生毫无期待的学科，怎么能引起学生学习的欲求呢?

2、人文是内涵：数学课和其他学科有着不同的特点，不仅仅是传道授业解惑，还具备对全体人民的科学思维与文化素质的哺育，应该通过数学课堂让学生学习数学时不仅仅是为了获取数学知识，更要通过数学的学习来接受数学精神，数学思想和数学方法的熏陶，提高思维能力、锻炼意志品质。

3、高效是方法：只有高效、实效、有效的课堂教学，才能让学生学有所得，学有所感，学有所悟。脱离高效，一切教学都是徒劳的，一切口号都是苍白的。所以，打造高效的语文课堂应该是语文教师永远放在首位的指导方针，永远坚定不移的教学宗旨。

反思自己过去的教学：在教学过程中，学生预习流于形式目标不明确。学生课上除了听讲还是听讲，课下除了做作业还是做作业。学生课堂上精力流失率较高，题海战术学生成了做题机器，教书和与育人冲突，学生个性发展和全面发展冲突，素质教育与及格率冲突遇到了很多困惑，课堂怎样才能高效?怎样调动学生学习的热情?怎样培养学生的学习能力?学会与

第1篇：培训心得体会礼仪培训

培训心得体会礼仪培训

参加培训心得体会

新进公司不久，按照公司统一安排部署，我有幸参加了由成都新发现管理咨询公司组织的礼仪及团队执行力周末培训课程。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、通过职场商务及政务礼仪培训，知道礼仪的概念是：尊重别人尊重自己，规范的行为表达方式。礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。结合我的工作，体会很深，作为公司的一名新员工要注意：

1、平时的行为举止：一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。工作中要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求（加强身体锻炼，注意自己的体型，电梯楼梯坐车等的礼仪细节要注意等）。

2、言谈：我们的工作离不开语言表达。因此，作为一名员工

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保健培训心得体会范文

?? 范本一

?? 本次学习主要学习了学校常见传染病基本知识及预防，初级救护知识;青少年营养与健康，培养学生良好的饮食卫生习惯;青少年心理与健康，减少学生心理疾病的发生;青少年近视预防和矫正，培养学生良好的用眼卫生习惯。

?? 在培训班开班仪式上，就如何加强全省卫生工作谈了几点意见：一是充分认识学校卫生保健工作的重要性;二是建立和完善青少年营养干预机制，切实做好学校突发公共卫生事件应急处置工作;三是加强青少年视力低下预防控制工作，降低青少年近视率。 ?? 培训班还专门聘请保健学研究、营养学研究、教育心理学及近视预防等方面的专家为参加培训的校医们进行专业培训， 本次培训班结合新形势实际、内容丰富，形式新颖、多样化，并配有相关图片进行认真细致的解说，参加培训学习的各地学员不仅学习和掌握了如何科学降低学生近视率等知识，也在学校卫生管理方面获得了很好的经验交流和相互学习的机会，充分提高了校医的整体素质和专业水平。专家们的讲座中既有高深超前的理论，又有贴近教育生活的实际范例，令我耳目一新。这些讲座，对我不仅是一次业务理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。也让我感到

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保健培训心得体会范文

?? 范本一

?? 本次学习主要学习了学校常见传染病基本知识及预防，初级救护知识;青少年营养与健康，培养学生良好的饮食卫生习惯;青少年心理与健康，减少学生心理疾病的发生;青少年近视预防和矫正，培养学生良好的用眼卫生习惯。

?? 在培训班开班仪式上，就如何加强全省卫生工作谈了几点意见：一是充分认识学校卫生保健工作的重要性;二是建立和完善青少年营养干预机制，切实做好学校突发公共卫生事件应急处置工作;三是加强青少年视力低下预防控制工作，降低青少年近视率。 ?? 培训班还专门聘请保健学研究、营养学研究、教育心理学及近视预防等方面的专家为参加培训的校医们进行专业培训， 本次培训班结合新形势实际、内容丰富，形式新颖、多样化，并配有相关图片进行认真细致的解说，参加培训学习的各地学员不仅学习和掌握了如何科学降低学生近视率等知识，也在学校卫生管理方面获得了很好的经验交流和相互学习的机会，充分提高了校医的整体素质和专业水平。专家们的讲座中既有高深超前的理论，又有贴近教育生活的实际范例，令我耳目一新。这些讲座，对我不仅是一次业务理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。也让我感到

物业培训心得体会范文

第一篇

很幸运，我通过了复试，成为了**物业的一员，非常感谢公司领导对我的信任，让我加入到**这个大家庭中.

4月9日早上，我来到公司报到，行政人事部对我和另外两名新员工进行了相关的入职培训，让我更深一层的了解到**的企业文化和管理制度，让我能够更好的开展今后的工作，使我对公司以“为开发商解忧、为业主尽职、为社会尽责、为员工负责”企业使命有了充分的认识以及对公司的服务理念“科学管理、团队协作、服务至诚、精益求精”的深刻体会.

在公司每两周都会有一次员工培训，内容也很丰富，通过这几次的视频培训和经验交流会，让我了解到**不仅是一个自身发展的企业，也是一个看重人才、培养人才、帮助员工一起发展的企业，确实，优秀的人才是公司发展的动力!

在工作之余，我一定要充分利用公司提供的平台，努力学习，为自己充电加油.尽管我现在在一个平凡的岗位上，但我会认真、努力的完成每一项工作，用自己微薄的力量，为**营造更好的未来.在以后的工作道路上，无论是阳光还是风雨，我都会执着坚定、努力进取.我愿和公司同呼吸、共命运，与**一起成长. 第二篇

xx年7月15日，我参加了公司组织的赴石家庄为期10天的物业管理培训活动.能参

电力系统培训心得体会

经公司安排，我参加了XX年新员工岗前培训，对于xx电力，我完全陌生，可以说，那时的我，是带着一种无比期待和对未来工作岗位的紧张与激动相交织的心情踏上培训之路的。培训的第一天，公司陶书记和石部长从繁忙的工作中抽出时间，亲自参加新员工岗前培训动员会。在以后培训的日子里，我们均由杨杰顾问带队到工作基层学习，每到一个部门，都是部门负责领导亲自接待，并派出技术骨干担任讲解员，可见公司对新员工的培训是极其重视的。此外，公司在对新员工的培训方式上采用理论培训和蹲点实习相接合的方法，让我们在充裕的培训时间内，到基层去、到公司最艰苦的地方去学习。通过公司前辈的耐心讲解和与一线员工的促膝交流，使我们在强化和加深对公司情况、业务流程认识的同时，也产生对公司文化强烈认同感和归属感，下面我谈谈对xx电力公司的了解和感受。

一、xx概况

xx电力股份有限公司是一个以电力、自来水、天然气生产与供应为主，兼投资药业生产与开发、酒店宾馆服务、水电工程建设、天然气化工、房地产开发、建材生产、物资营销等多元化经营的上市公司。