员工满意度实证研究

员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。

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技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2

员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题，却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技

术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业

员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。

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技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2

员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题，却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技

术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业

企业员工满意度建设研究

、

企业员工满意度建设研究

——浅谈酒店员工满意度提升策略

摘要：酒店员工是酒店企业的核心灵魂，员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知，进而影响顾客的满意度。本文从营造“以人为本”的酒店文化，建立科学有效的薪酬制度，强化员工培训、重视员工职业生涯规划，加强酒店的内部沟通四个方面介绍提高员工满意度的途径。

关键词：酒店 员工 满意度

员工满意度的正式研究始自Hoppock（1935），他认为，员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即指员工对工作情绪的主观反应。此后，员工满意度成为国内外学者探讨的课题，下面分别列举国内外有代表性的两个定义。Loeke（1969）认为，员工满意度是从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。卢嘉等（2000）认为，员工满意度是指员工在某个企业工作时的满意程度，是可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

从以上对员工满意度的定义中我们可以看出：

第一，员工满意度的主观性很强。它是个人预期与实际情况的一种比较，但是个人感知并不总是真实的反映现实情况，而且不同个体的感知差异很大，这就给酒店员工满意度的工

企业员工满意度建设研究

、

企业员工满意度建设研究

——浅谈酒店员工满意度提升策略

摘要：酒店员工是酒店企业的核心灵魂，员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知，进而影响顾客的满意度。本文从营造“以人为本”的酒店文化，建立科学有效的薪酬制度，强化员工培训、重视员工职业生涯规划，加强酒店的内部沟通四个方面介绍提高员工满意度的途径。

关键词：酒店 员工 满意度

员工满意度的正式研究始自Hoppock（1935），他认为，员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即指员工对工作情绪的主观反应。此后，员工满意度成为国内外学者探讨的课题，下面分别列举国内外有代表性的两个定义。Loeke（1969）认为，员工满意度是从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。卢嘉等（2000）认为，员工满意度是指员工在某个企业工作时的满意程度，是可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

从以上对员工满意度的定义中我们可以看出：

第一，员工满意度的主观性很强。它是个人预期与实际情况的一种比较，但是个人感知并不总是真实的反映现实情况，而且不同个体的感知差异很大，这就给酒店员工满意度的工

本科毕业设计（论文）

开题报告

题目 A公司员工满意度调查研究

一、论文选题的背景、意义：

(一)背景

随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。企业的发展离不开员工的共同努力。更具服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。

通过对企业员工满意度的调查，不仅可以理解企业员工的对薪酬、领导、管理方式等现状问题。通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。

（二）意义

1.员工满足度可以反映企业人力资源治理现状

企业人力资源治理是现代西方治理发展的最新理论，人力资源治理思想将员工由累赘和成本看成是企业的战略资源，而且是核心资源。因此，员工满足度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。

2.提高员工满足度是知识经济发展的需要

知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心。“只有员工满足，才能使他们服务的客户满足”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。

3.员工满足度可以猜测企业的绩效

员工满足度反映了员工的情绪。情绪对行为有重要的影响作用，员工满足度影

酒店员工满意度提升对策研究-旅游管理

酒店员工满意度提升对策研究

卢昱霖

随着近年来我国旅游业的发展和进步，使得酒店行业也迅速的异军突起，在酒店行业突飞猛进的同时也出现了许多的问题和挑战，酒店员工流动性高是当前面临的一个重要的问题，所以酒店要想获得一个长足性的发展就必须要想方设法吸引和留住优秀的人才，提升他们对酒店的归属感。本文通过对酒店员工满意度的探讨来提出相应的解决措施，从而来提升整个酒店行业乃至旅游业的进步。一、酒店员工满意度的意义

众所周知，酒店行业是一个纯粹意义上的服务性行业，要想体现一个酒店的价值和意义就必须是通过员工对客人的满意服务而实现的，员工的举止，言谈，知识素养，道德水平都时刻伴随着整个酒店服务的始终，顾客是上帝，顾客的一切都是对的，一切以客人为主等服务理念是每个酒店员工都必须遵守和铭记的准则和底线。但是这一切的实现都必须是着力提升员工的满意度和优厚待遇为前提的，只有做到员工对本职位的归属感和自尊感才能吸引到大批的优秀先进人才献身酒店事业和旅游行业中。另外酒店也是一个劳动密集型的行业，其员工成分复杂，数量众多，通过以员工满意度为中心的人力资源管理便显得尤为迫切和重要。有资料显示，员工满意度提升3%，员工流失率降低5%，那么运作成本

? Q1

工作性质

o o o o o o

销售 专业化服务 市场营销 客户服务 行政管理 其他 ? Q2

性别

o o

男 女

? Q3

受教育程度

o o o o o

初中及以下 高中 大专 本科 硕士及以上

? Q4

在本公司工作时间

o o o o o

少于3个月 3个月-1年 1-3+年 4-6+年 7-10+年

o

?

10+年

Q5

我认为在本公司我会有很好的发展

o o o o o

赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同

? Q6

我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间

o o o o o

赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同

? Q7

与我的能力相比，我对自己的报酬感到

o o o o o

满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意

? Q8

与实际付出相比，我对自己的报酬感到

o o

满意 基本满意

o o o

?

一般或不确定 不太满意 不满意

Q9

与去年相比，我对自己目前的收入感到

o o o o o

满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意

?

Q10

我认为公司的晋升制度很公平

o o o o o

赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同

?

Q11

作为一名员工我相信公司是可

员工满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好，非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素分析，问卷的调查结果仅限于了解员工需求，倾听员工心声，创造适合员工发展的组织文化，进而提供公司管理水平，不涉及商业用途。

问卷不记名填写，我们将对问卷及员工提供所有的信息严格保密，本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响，答案没有正确和错误之分。

再一次感谢你的支持与参与！

第一部分基本信息

1.性别

A.男 B.女 2.年龄

A.20-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41岁以上 3.在本公司工作时间（工龄）

A.1-5个月 B.6个月-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3-4年 F.4年以上 4.本人最高学历

A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 E.其他 5.本人婚育情况

A.已婚已育

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员工工作满意度调查工具

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：

（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。

（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Satisfaction Q

青岛理工大学琴岛学院

Qingdao Technological University Qindao College

论文题目：青岛XXX酒店员工满意度分析

学士学位论文

UNIVERSITY DISSERTATION

培养院系：琴岛学院 经贸系 专 业：市场营销 论文作者： 学 号：2008 指导教师：

2012年5月

摘 要

酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国