基于顾客价值的企业竞争优势研究

顾客价值战略与企业竞争优势

随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望

越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，为顾客提供超越

竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。自20世纪90年代以来，顾客价值(Cu stom er V alue, CV ) 已成为管理学界和企业界

共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源[1] (pp. 139 ?153)。从企业战略的

高度，对企业的顾客价值战略与竞争力相匹配而获取竞争和成长优势的问题进行研究，有助于企业的战略决策。

一、从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值

近年来，全球商业领域中的动态变化一直是国内外管理界讨论的热点，人们在关注经济全球化、战略联盟和互联网络的同时，也注意到顾客群体发生的巨大

变化，以及由此对企业战略选择所产生的深刻影响。当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者，他们比以往掌握更多的知识、信息与技能，更热衷于学习与

实践，在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。因此，谁能够争取顾客、维系顾客，谁就能够获取持久的竞争优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

自20世纪70年代以来，学者和企业经理们不断地探求顺应形势变化的市场营销新方法，从最初以产品为中心单

实用!

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企业价值网络竞争优势研究

周煊

9"""!:$#对外经济贸易大学国际商学院%北京

;摘要<本文提出的企业价值网络概念是对各种新兴运作模式的提炼与深化&企业价

值网络具备网络经济’规模经济’风险对抗’粘滞效应和速度效应五种基本竞争优势效应&企业构筑价值网络的主要职责是(明确网络的客户价值定位%制定网络战略)根据网络战略吸收网络成员%建立通畅的信息沟通模式和有效的协调机制)合理分配网络利益%增强网络成员之间的信任%及时调整网络成员&

;关键词<企业价值网络)价值创造维度)价值管理维度)优势效应)网络战略

;中图分类号<=!>9;文献标识码<?;文章编号<9""$@AB"C#!""#$"#@"99!@">

一’企业价值网络的形成机理

从D)43E4#9:B"%9:B#$的价值链理

基于产业集群的企业竞争优势研究

中图分类号:f276 文献标识:a 文章编

号:1009-4202(2010)08-032-02

摘 要 产业集群在一些国家和地区所呈现的强劲的竞争优势,引起了国内外理论界以及政府部门的高度重视。文章在引入产业集群概念的基础上,以产业集群中的企业作为研究对象,分析了集群企业依托产业集群较非集群企业所形成的竞争优势,并提出集群企业获取持续竞争优势的途径。

关键词 产业集群 集群企业 竞争优势

一、产业集群概念的引入

随着经济全球化的不断深入,国外一些以中小企业为主体的产业集群,在全球范围内表现出了惊人的竞争力,如意大利北部的纺织业集群、美国硅谷的it产业集群、印度的班加罗尔软件园、瑞士的钟表业等。近年来我国东部沿海地区的产业集群也在快速发展,如温州的皮革与制鞋集群、宁波服装、义乌小商品、乐清低压电器等。这种产业集群表现出的强劲且持续的竞争优势,使得各国学术界对产业集群领域的研究投入了极大的热情。

马歇尔(1997)将集群定义为在一个由历史与自然共同限定的区域内,中小企业积极地相互作用与当地社会形成一个完整的系统,后形成了其以劳动市场共享、专业性附属行业的创造和技术外溢为支撑的产业集群理论。波特(2000)认为,产业集群是某一特

基于竞争优势的企业组织结构创新研究

论文摘要：组织结构为一个组织的运作提供了载体和支撑，企业组织结构是动态的，其历史演进也是立足于促进企业业务更大程度的增值而进行的创新。我国国企改革用30多年的时间，完成了现代企业组织结构上百年的演进历程。其中，国有资产经营公司凭借自身组织结构的专业化优势完成了“政企分开”的历史任务。文章指出，随着经济全球化下竞争的日趋激烈，组织结构必须坚持按照效率性、专业化的分工协调及有效监督控制原则进行创新，借鉴事业部制和淡马锡控股型组织结构设计，向投资控股型经营实体转变，走产品经营、产业经营与资本经营相结合的发展道路。

改革开放以来，特别是近年来的国有企业改革，在“有所为，有所不为”，“有进有退”的总体方针指导下，国有企业户数大幅度减少，资产总量大幅度增加，经济运行质量不断提高，控制力和影响力显著增强。各地国有资产经营公司正是在这一国企改革的背景下成立，并担当了政企分开、建立现代企业制度、加快国有资产结构调整、优化产业布局的特殊历史使命，取得了显著成效和阶段性的胜利。然而随着改革的不断深入，经济全球化下竞争的日趋激烈，大型国有资产经营公司进一步提升核心竞争力的需求日益迫切，而其成立之初，行政撮合所造成

提高企业的竞争优势

摘要:当今，企业竞争基本上是一个动态的过程。企业所面临的外界环境与所采取的竞争行为，会因时间、地域、竞争对象以及顾客的不同而变化。本文以探析现代企业竞争特征入手，对提高企业竞争优势进行了粗浅探析。 关键词:企业竞争; 核心竞争力; 优势 一、现代企业竞争特征的分析

当今，企业竞争基本上是一个动态的过程。企业所面临的外界环境与所采取的竞争行为，会因时间、地域、竞争对象以及顾客的不同而变化。在这个动态意义下的企业竞争，具有如下三个特点: ( 一) 竞争是不断开创与抵消的过程

企业参与市场竞争，所凭借的资本就是本企业的“竞争特色”，企业必须创造出与竞争者的不同之处，才能在激烈的市场竞争中，立于不败之地。但是，任何一个特色或条件，都不能永远维持。因此，企业必须在原有竞争优势被抵消之前，开创出新的竞争优势，才能立于不败之地。 ( 二) 竞争是焦点的不断转移与改变

我们以企业发展的阶段来说明这一特点。一般在企业成立之初，关注的焦点大多为产品，只要产品好，顾客就会上门购买。因此很少考虑竞争者的做法。等到企业进入成长阶段，企业逐渐意识到竞争者的威胁，很自然地会将焦点置于竞争者的身上。

然而，以竞争者为焦点，具有一定的盲目性。因为企业所处的

内容摘要：随着市场经济的发展,消费者越来越处于市场主导地位,以顾客为导

向的理念也越来越受到企业的重视,顾客才是企业生存和发展的根本。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,获得强有力地竞争力,就必须不断地探寻顾客的需求,比竞争对手创造和传递更优异的顾客价值来赢得顾客的认同和青睐,即顾客价值大小决定企业竞争力的强弱。企业要以创造顾客价值为出发点，以企业获得持续回报为依靠，创建以顾客价值为中心的企业文化氛围，最终形成企业的核心竞争力。本文通过阐述顾客价值定内涵，介绍了顾客价值与企业核心竞争力的关系，最终提出了源于顾客价值的企业核心竞争力塑造的方法。

关键词：顾客价值 核心竞争力 塑造

目录

一、引言

（一）研究背景 （二）研究意义 二、顾客价值的内涵

三、顾客价值与企业核心竞争力的关系

（一）顾客价值是企业核心竞争力发挥价值性的前提 （二）顾客价值是形成企业核心竞争力的动力 (三)企业核心竞争力为顾客价值提供了坚实的基础

（四）企业核心竞争力是企业拥有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障。

四、基于顾客价值的企业核心竞争力的塑造方法

（一）实施客户关系管理, 理顺顾客与企业之间的关系 （二）找出顾客最为关注的价值领域 （三）创新导向的

自 考 毕 业 论 文

题 目 提升企业竞争优势的薪酬战略研究

日 期 2014.11.26 - 2014.12.19

论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。

论文作者签名： 日期： 年 月 日

目 录

摘 要 ------------------------------------------------------------------- 1 一、基本概念和相关理论概述 ----------------------------------------------- 2

1、薪酬理论概述 ------------------------------------------------------- 2

（1） 薪酬概念的界定

基于顾客让渡价值的企业竞争力提升

内容摘要：美国著名营销专家科特勒指出，在搜索成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客是价值最大化的追求者，他们形成一种价值期望，并根据它做出行动反应。众所周知，竞争的实质就是对顾客的争夺，通过提升顾客让渡价值，可以形成标新立异和成本领先，从而创造了企业的竞争优势。

关键词 ：顾客让渡价值 竞争优势 标新立异 成本领先

作为企业的市场行为之一，营销是以市场为起点和终点，以消费者需要为核心，在持续满足消费者各种需要的前提下体现企业的竞争优势。而在消费者对众多卖主的选择过程中，价格仅是考虑的因素之一，随着市场经济的完善，消费者越来越看重的则是“顾客让渡价值。”

建立长期竞争优势的

营销战略

目前

录

言：营销成功的关键在于战略成功

第一原则：集中力量——20/80法则 第二原则：找准焦点——增加短缺元素 第三原则：寻求简单——简就是优

什么叫战略 成功战略的主要特征 为什么说营销成功的关键在于战略成功 中高层管理者更应该重视战略问题的研究

什么叫战略？

战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动！ ——行动 ——协调的 ——系列的 ——持久的

长期目标的制定 达到目标的措施 有效的资源配置

——竞争优势

营销战略：独特的销售主张！4

成功战略的主要特征

简单 可信 激励/富有想象的空间 击中要害 有趣 意想不到5

成功的企业为什么会成功？ 是因为企业有清晰的目标和明确的方向以及良 好的发展思路！ 失败的企业为什么会失败？ 通常是因为企业在其成功的道路上用原来的方 式多走了一段！ 人无远虑，必有近忧。 在战略制胜的年代，战略管理必定是营销成功 的头等大事！6

所有管理者必具的三种管理技能 技术性技能：即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、 技能去完成特定任务的能力。这主要是指把专业知识、技术应用 到管理中去的能力 人文性技能：即与人共事的能力。这主要是指管理者善于通过各 种激励措施

金川集团有限公司中高层干部EMBA核心课程高

级研修班（第二期）结业论文

题 目：国有企业党组织的政治优势转化为 竞争优势和发展优势研究 作 者： xxx 单 位： 金川集团公司冶炼厂 指导老师：

日 期： 二○一一年七月十八日

国有企业党组织的政治优势转化为竞争优势和

发展优势研究

金川集团公司冶炼厂 xxx

牢固确立国有企业党组织在公司治理结构中的政治核心地位，充分发挥党组织的政治核心作用是国有企业经过30多年改革发展实践得出的一条宝贵经验，是我国国有企业的重大特色和独特优势，是国有企业核心竞争力的重要组成部分，更是在现代企业制度条件下，不断改进和加强国有企业党建工作、切实将国有企业党组织的政治优势转化为竞争优势和发展优势必须牢牢把握的一条重要原则。

那么，什么是国有企业党组织的政治优势，国有企业党组织政治优势包括那些内容，如何才能把这种政治优势转化为推动企业改革发展稳定的竞争优势和发