以全要素价值创造为纲

价值创造驱动要素分析

公司开展内部价值创造的第一步就是战略规划，然后在制定的战略指导下进

行经营行为、财务行为、组织管理行为和营销行为等，同时与公司外部进行沟通。 公司要想实现最大限度地创造价值，必须关注利益相关者的要求，即公司价值最 大化可实现价值之和最大。为了实现这个目标，上市公司必须牢牢盯住价值创造 驱动要素，在制定公司战略时考虑它们，即应从价值创造的角度来评估并制定公 司战略，然后实际并组织公司管理的方法和程序，最优化关键价值创造驱动要素。 如何进行价值创造驱动要素的分析呢?可利用平衡计分卡分析，关键价值创

造驱动要素可分为财务管理、公司治理、客户关系管理、投资者关系管理四个方 面。

1。财务性价值创造驱动要素

该要素是战略管理的核心。上市公司需有效地整合其战略与融资管理、投资

管理、资本运营等财务管理活动的联系，重视该要素方面的工作。

2．公司治理价值创造驱动要素

公司治理为战略管理的成功提供了基础和至关重要的制度保障，将公司治理

与公司组织架构、业务流程、绩效评估和薪酬规划等结合，提高公司价值。故， 公司战略少不了公司治理。

3．客户关系管理价值创造驱动要素

满足相关者的需求是公司使命和价值的体现，对公司至关重要的相关者是客

户。现代市场是买方市场，公司

价值创造驱动要素分析

公司开展内部价值创造的第一步就是战略规划，然后在制定的战略指导下进

行经营行为、财务行为、组织管理行为和营销行为等，同时与公司外部进行沟通。 公司要想实现最大限度地创造价值，必须关注利益相关者的要求，即公司价值最 大化可实现价值之和最大。为了实现这个目标，上市公司必须牢牢盯住价值创造 驱动要素，在制定公司战略时考虑它们，即应从价值创造的角度来评估并制定公 司战略，然后实际并组织公司管理的方法和程序，最优化关键价值创造驱动要素。 如何进行价值创造驱动要素的分析呢?可利用平衡计分卡分析，关键价值创

造驱动要素可分为财务管理、公司治理、客户关系管理、投资者关系管理四个方 面。

1。财务性价值创造驱动要素

该要素是战略管理的核心。上市公司需有效地整合其战略与融资管理、投资

管理、资本运营等财务管理活动的联系，重视该要素方面的工作。

2．公司治理价值创造驱动要素

公司治理为战略管理的成功提供了基础和至关重要的制度保障，将公司治理

与公司组织架构、业务流程、绩效评估和薪酬规划等结合，提高公司价值。故， 公司战略少不了公司治理。

3．客户关系管理价值创造驱动要素

满足相关者的需求是公司使命和价值的体现，对公司至关重要的相关者是客

户。现代市场是买方市场，公司

“以价值创造为核心”的班组建设理论体系

一、在新时期发展起来的班组建设理论成果—以价值创造为核心

以价值创造为核心的班组建设理论体系的基本内容是：着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现“保持国际领先地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让员工实现价值，让客户增加价值，为企业创造价值，为社会奉献价值。这四个方面的内容相互联系、相互贯通、相互促进，是一个有机统一的整体，都是班组建设最重要的组成部分，是对社会主义核心价值体系和科学发展观深刻内涵的有效落地，也是对四川移动在长期班组实践中形成的丰富成果的提炼升华，

以价值创造为核心的班组建设理念总结了10年来企业发展和班组建设的成功经验，吸取了其他企业在班组建设进程中的经验教训，概括了新时期班组建设的重要内容，深化了科学发展观和社会主义核心价值观，反映了对企业发展中提升精细化管理水平的新认识。

二、以价值创造为核心的内涵

着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环

境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现

“以价值创造为核心”的班组建设理论体系

一、在新时期发展起来的班组建设理论成果—以价值创造为核心

以价值创造为核心的班组建设理论体系的基本内容是：着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现“保持国际领先地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让员工实现价值，让客户增加价值，为企业创造价值，为社会奉献价值。这四个方面的内容相互联系、相互贯通、相互促进，是一个有机统一的整体，都是班组建设最重要的组成部分，是对社会主义核心价值体系和科学发展观深刻内涵的有效落地，也是对四川移动在长期班组实践中形成的丰富成果的提炼升华，

以价值创造为核心的班组建设理念总结了10年来企业发展和班组建设的成功经验，吸取了其他企业在班组建设进程中的经验教训，概括了新时期班组建设的重要内容，深化了科学发展观和社会主义核心价值观，反映了对企业发展中提升精细化管理水平的新认识。

二、以价值创造为核心的内涵

着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环

境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现

第一步：选取测度方法

采用传统的索洛残差法对中国1978年-2013年的全要素生产率（TFP）进行测度。 设总量生产函数为C—D生产函数：

??Yt?Ae?tKtLt

其中，Yt为实际产出，Lt为劳动投入，Kt为资本存量，α、β分别为平均资本产出份额和平均劳动力产出份额。

为求出α、β，在规模收益不变的假设下（α＋β=1）对方程两边取对数

ln(Yt)?ln(A)??t??ln(Kt)??ln(Lt) （1） 整理得：

ln(Yt/Lt)?ln(A)??t??ln(Kt/Lt) （2）

在规模收益不变和中性技术假设下，全要素生产率的增长率为：

?A/A??Y/Y???K/K?(1??)?L/L （3）

根据方程（2）估计出α后，代入方程（3）即可求出全要素生产率的增长率。

第二步：样本数据及变量的选取

计算全要素生产率所需的真实产出的数据可以通过从国家统计局的官网上获得与生产函数设定中变量 L 相对应的现实数据，国外文献通常使用工作小时数，但我国统计年鉴中没有提供这个指标，故选取历年的就业人员数。另外，注意到指标给出的是年底数，为与 GDP 流量的含义相一致，将前后两年的就业人员数进行算术平均，获得年中的就业数。但资

关键时刻为客户创造价值

———————————————————————————————————————— 关键时刻（Moment of Truth）就是我们对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，还是负面的。要在关键时刻为客户传递正面的价值可以应用一个简单的行为模式：探索－提议－行为－确认。即首先探索客户的需求，接着提出一个满足客户要求的提议，然后根据先前的提议采取行动，实践你的承诺，最后确认你的行动是否获得客户的满意，甚至超越客户的期望。

一．探索。

目的是了解客户的需求和想法。探索的起步无关乎你做什么，而是在于你怎么想。为客户着想是企业服务客户成功的秘诀，成功探索包括三个要素，即：

1.为客户着想。

1）想客户的企业利益，例如：改善客户的服务、增加收入、降低成本等。

2）想客户的个人利益，例如：减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位等。

2.客户的期望。

是客户要求背后，期望看到什么结果。日本著名的质量学家提出过“魅力质量”的概念，认为我们不仅要满足客户所表达的需求，更要挖掘客户潜在的需求，令客户愉悦。正如我们买房子时，会提出可明示的要求：四房二厅、大阳台、优美的小区环境等等，如果开房商说还可以免费送入户花园。这个惊喜就是所谓的魅力

依据国家质量技术监督局《检验检测机构资质认定评审准则》，结合XXXX建设工程质量检测有限公司实际状况，检测公司编制了《质量手册》（2007第1版）随着公司的组织不断扩大和业务的不断扩展，于2015年的12月对该手册进行了改版（2016年第3版）。该手册阐述了我检测公司的质量方针和质量目标，规定了我检测公司的组织机构和岗位职责，对客户作出了郑重的承诺，是全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件。同时，对检测公司所从事的各项质量和技术活动的管理体系提出了明确、具体的要求，是服务活动的行为准则。

检测公司全体员工必须遵照执行。

编写人：

审核人：

批准人：

XXXX建设工程质量检测有限公司 经理：

2016年 01 月 05日

公正性声明

为了确保XXXX建设工程质量检测有限公司法律地位和检测工作的法律效力，声明如下：

1 严格遵守国家的法律、法规，执行检测相关标准、合同约定的标准，检测工作按照质量体系规定的程序运行，对委托方的检测样品的质量作出客观、科学、公正的评价，对出具的检测报告负责。

2 检测公司的检测工作不受任何行政、商业、经济利益和其它方面的干预和影响，不参加影响自身公正性地位的活动，独立开展检测工作。 3 检测公司始终不

篇一：以和为话题的作文

我看和谐

什么是和谐？幼年时我会奶声奶气地说：“爸爸妈妈之间没有冲突，就和谐了！”现在，我会用开始变粗的嗓音说：“没有战争，没有人为了个人利益而不择手段，人与人见面不论是认识还是不认识都会把一种发自内心的笑和幸福连同一句：你好！传递给别人，这样的社会就和谐了！”

可当今社会，有关家庭暴力的案件时有发生，连最基本的和谐的影子也难看见。在为了个人利益不择手段方面的案例更是数不胜数。比如一些黑心的煤矿主为了自己的利益，不顾工人的死活。一旦发生爆炸和塌方，煤矿主或推卸责任，或逃之夭夭。这样下去社会能和谐吗？

一些坏工头拖欠农民工工资，致使部分农民工采取极端方式讨薪，有的找一群“哥们儿”，带上“家伙”去找工头讨薪。地方政府为此推出了规定：禁止恶意讨薪的现象发生。这样虽然保护了工头的生命财产安全，但却使农民工的工资被拖欠的更久。和谐社会能这样吗？

中央最近提出构建和谐社会的主张，我认为对中国现在的形势来说是非常必要的。构建和谐社会应该从个人和家庭做起，然后是生活的社会环境。作为中学生的我们应该构建和谐班级、和谐校园。只有把同学看成亲人一样亲，才能去和陌生人更好的交往。然后是构建和谐社区、和谐城市??总之和谐社会的构建是一点点积累的，会用相当

以价值为话题的作文

篇一：以和为话题的作文 我看和谐

什么是和谐？幼年时我会奶声奶气地说：“爸爸妈妈之间没有冲突，就和谐了！”现在，我会用开始变粗的嗓音说：“没有战争，没有人为了个人利益而不择手段，人与人见面不论是认识还是不认识都会把一种发自内心的笑和幸福连同一句：你好！传递给别人，这样的社会就和谐了！”

可当今社会，有关家庭暴力的案件时有发生，连最基本的和谐的影子也难看见。在为了个人利益不择手段方面的案例更是数不胜数。比如一些黑心的煤矿主为了自己的利益，不顾工人的死活。一旦发生爆炸和塌方，煤矿主或推卸责任，或逃之夭夭。这样下去社会能和谐吗？ 一些坏工头拖欠农民工工资，致使部分农民工采取极端方式讨薪，有的找一群“哥们儿”，带上“家伙”去找工头讨薪。地方政府为此推出了规定：禁止恶意讨薪的现象发生。这样虽然保护了工头的生命财产安全，但却使农民工的工资被拖欠的更久。和谐社会能这样吗？ 中央最近提出构建和谐社会的主张，我认为对中国现在的形势来说是非常必要的。构建和谐社会应该从个人和家庭做起，然后是生活的社会环境。作为中学生的我们应该构建和谐班级、和谐校园。只有把同学看成亲人一样亲，才能去和陌生人更好的交往。然后是构建和谐社区、和谐城市?

质 量 手 册 文件编号： THZJ/SC/3.0 主 题： 颁布令 章 节：第0章 01 页 次：第1页 共1页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 颁 布 令 依据国家质量技术监督局《检验检测机构资质认定评审准则》，结合XXXX建设工程质量检测有限公司实际状况，检测公司编制了《质量手册》（2007第1版）随着公司的组织不断扩大和业务的不断扩展，于2015年的12月对该手册进行了改版（2016年第3版）。该手册阐述了我检测公司的质量方针和质量目标，规定了我检测公司的组织机构和岗位职责，对客户作出了郑重的承诺，是全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件。同时，对检测公司所从事的各项质量和技术活动的管理体系提出了明确、具体的要求，是服务活动的行为准则。

检测公司全体员工必须遵照执行。

编写人：

审核人：

批准人：

XXXX建设工程质量检测有限公司 经理：

2016年 01 月 05日

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质 量 手 册 文件编号： THZJ/SC/3.0 主 题： 公正性声明