信用卡催收话术

1这是实习的第一个星期，在这一星期中主要是以入职培训和适应工作环境。

入职培训的前两天是了解公司，了解公司的由来，公司过去是怎么发展的以及未来几年公司该怎么发展。在这之中主要是讲了公司的规章制度，在公司应该怎样怎样，怎样能更快的适应工作环境，怎样能拿到更高的提成，怎样不会被违反公司的规章制度。

后面几天是介绍工作要用到的软件及软件的使用，还有就是怎样去打电话，再打电话中不被别人向银行投诉，怎样讲述，讲得有道理，让信用卡透支的人信服，让信用卡透支的人信服你是银行委托的第三方，让信用卡透支的人无任何条件的来偿还这一笔钱。如果在与持卡人联系的时候发生了矛盾应该怎么去处理，如何消除矛盾让信用卡透支的人来偿还这笔账。在与持卡人周旋的时候要让自己成为引导的一方而不是被持卡人引导的一方，要利用法律使持卡人意识到自己拖欠银行钱的行为是错误的，你所拖欠的钱是否构成了诈骗，如果构成了诈骗，需要对自己的行为负法律责任。让持卡人知道拖欠银行钱会给自己以及自己的子女带来哪些限制，在做这些事情的时候是多么的被动，很多事情都没有办法去完成，只有还清拖欠银行的钱才不会有这些麻烦事。

这些差不多就是实习第一周中所要知道的及要学会的事情。

2通过一周的环境适应阶段，我也能跟得

1这是实习的第一个星期，在这一星期中主要是以入职培训和适应工作环境。

入职培训的前两天是了解公司，了解公司的由来，公司过去是怎么发展的以及未来几年公司该怎么发展。在这之中主要是讲了公司的规章制度，在公司应该怎样怎样，怎样能更快的适应工作环境，怎样能拿到更高的提成，怎样不会被违反公司的规章制度。

后面几天是介绍工作要用到的软件及软件的使用，还有就是怎样去打电话，再打电话中不被别人向银行投诉，怎样讲述，讲得有道理，让信用卡透支的人信服，让信用卡透支的人信服你是银行委托的第三方，让信用卡透支的人无任何条件的来偿还这一笔钱。如果在与持卡人联系的时候发生了矛盾应该怎么去处理，如何消除矛盾让信用卡透支的人来偿还这笔账。在与持卡人周旋的时候要让自己成为引导的一方而不是被持卡人引导的一方，要利用法律使持卡人意识到自己拖欠银行钱的行为是错误的，你所拖欠的钱是否构成了诈骗，如果构成了诈骗，需要对自己的行为负法律责任。让持卡人知道拖欠银行钱会给自己以及自己的子女带来哪些限制，在做这些事情的时候是多么的被动，很多事情都没有办法去完成，只有还清拖欠银行的钱才不会有这些麻烦事。

这些差不多就是实习第一周中所要知道的及要学会的事情。

2通过一周的环境适应阶段，我也能跟得

信用卡催收工作总结

收帐行动的进行通常不会只采用一种方法，而是数种方法同时并用，即“多管齐用”的方式，因为各有各的优点，能从各种不同角度击破债务人的防线，达到帐款催收的目的。记住，你的目的是收回帐款，而不是挑便宜货!因此，不要因为较便宜或较容易，而采取随意一种收款方式。记住，一次成功而有效的收帐行动，应该取决于信用制度的预期可得利润，而不是收帐方式的成本与简易度。

一、写收帐信

催收信是一般企业皆会采用的一种收款方式，因为催收信有费用低、较正式的优点，虽然世界上没有无懈可击的收帐信，但是却有办法能使你的收帐信达到较完美、更有效率的方法，如果你的收帐信能符合以下标准，便是一封有效的收帐信，就可以达到催帐的目的。

催收信之撰写原则

1、看得懂——如果客户看不懂，可能就不会再看下去，那么催收信也就发挥不了作用。

2、清楚——客户会不会搞不清楚信中的含义?

3、简明扼要——直奔主题，一页纸就够了。

4、引起兴奋——这封信应该能够告诉客户所希望了解的事，或是能令其思考的事。

5、个性化——信的内容应尽量避免公式化。

6、正确性——信中所写的款项数额必须正确。

7、容易阅读——简短的句子与段落。

8、坚定与劝慰——要注意，坚定与劝慰是不同的。

9、合理的——例如，必须向客户解释为

催收话术指引

一、制订话术指引目的

直催员需要在取得卡人还款的同时，考虑到话术的合理性，避免陡然间增加的施压力度引起卡人或第三方情绪上的反弹，造成投诉的产生。

二、话术原则

针对此类账户的特性，催收员在面对卡人和第三方的首次接触中必须在之前电催低度施压或无施压的基础上设立一缓冲时段。在缓冲时段内，直催员着重向卡人说明账户被下发的原因或向第三方解释卡人面对的欠费后果。再视卡人和第三方的反映逐步增加施压力度，达到收款的目的。本话术解决的是从低度施压话术到逐步增强施压话术之间的合理衔接。

三、话术

（一）第一次联系话术

开场白：“XX先生/小姐你好!我是XX银行XX办事处司法调查组的，我姓X，今天我们银行打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们银行已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？”

（二）第二次联系话术

开场白：“XX先生/小姐是吗？我是XX 银行信用卡中心XX办事处司法调查组的，两天前已经和你通过电话了，但到目前为止我们银行仍然没有收到你的还款，请问为什么不去还款？”

（三）与第三方联系话术

（四）话术注意事项

1、对于M0至M2短期拖欠账户，电催允许卡人暂时归还部分欠款，但直催的策略是收全款。卡人如对此表示

篇一：信用卡收入证明范本

收 入 证 明

兹有 刘明 身份证号：是我单位正式员工，在 市场部门，工作已满 3 年，年收入约为10

万元。

特此证明！

（注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。）

工作单位盖章：

年月 日

篇二：信用卡收入证明范本

信用卡收入证明范本 -书信

[] 致行： 兹 先生/女士( 已婚/未婚/)系我( 正式/临时/兼职)员工，其现在我单位担任 职务，职称；已在我单位年，我单位性质为 ，。其月均总为人民币万仟佰拾元整(小写￥)。 身份证号为： 。 对以上所提供的真实性我单位负法律。 特此证明。 单位地址： 人事劳资部门联系人： 联系电话： 单位盖章： 年 月 日 中信信用卡范本中信信用卡中信信用卡中心：兹证明书 为本单位 职工，固定月收入 ，年收入为本证明仅限用于中信信用卡，且不负责员工的信用卡法律及欠款责任。单位盖章 员工工作及收入证明 ________________:兹证明________是我员工，在________部门任________职务，《》()。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我

一旦客户没有准时还款，就会产生“生逾期，营业部就需要进行催收。催促客户尽快存款。通常。7天内需要回款60%,15天内回款80%。催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力。促成还款。具体表现为每天早上10点前拨打所有的电话。下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进-遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。

催收名单副经理会进行分配给每一个客服。 客服拿到名单后，应如何开展催收动作?首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。

1、资金周转困难:部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可跟进两次，上午十点前跟进一-次，下午四点前跟进一次,如客户承诺还款，则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户-起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等)，可以分次还款，有多少先还多少;

2、私营业主: 这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多;少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。(催 收短信，催收传真)

3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款

如何申请大额信用卡。 1、申请什么银行的信用卡？

这个问题是学员咨询最多的问题之一，在这里和大家简单说说。

选择信用卡有三个标准： 第一、额度高不高 第二、好不好申请 第三、使用是否方便

围绕这三个标准，可以首选招商银行、广发银行、平安银行、民生银行、兴业银行、光大银行这6家银行。

其次工商银行、农业银行、建设银行、中国银行四大行排第二梯队。 然后其它银行如果给5万以上大额卡，可以用；没有大额卡可以放弃。 2、申请多少张卡比较好

这个问题也是学员咨询比较多的问题。有很多刚刚接触信用卡的朋友，一下申请10多张卡，但是下来额度都很低。

从经营信用的角度，我个人认为一个人申请3-6张就可以了。每张额度最终10-30万。 信用卡太多任何一张逾期都会影响征信，同时信用卡太多会影响贷款。 3、先申请1-3张卡

有很多朋友刚刚接触信用卡，一下申请10多张，然后希望把这10多张每张都提额到5-10万，这很困难。因为提额需要消费频率和消费金额支持。你这么多卡不可能每个月都消费那么多。

所以我的建议是先申请1-3张，然后集中所有消费资源，把1-3张提额到5万以上以后，再申请其它卡。如果你用好3张都很困难，那么就先聚焦用好一张卡。

如何申请大额信用卡。 1、申请什么银行的信用卡？

这个问题是学员咨询最多的问题之一，在这里和大家简单说说。

选择信用卡有三个标准： 第一、额度高不高 第二、好不好申请 第三、使用是否方便

围绕这三个标准，可以首选招商银行、广发银行、平安银行、民生银行、兴业银行、光大银行这6家银行。

其次工商银行、农业银行、建设银行、中国银行四大行排第二梯队。 然后其它银行如果给5万以上大额卡，可以用；没有大额卡可以放弃。 2、申请多少张卡比较好

这个问题也是学员咨询比较多的问题。有很多刚刚接触信用卡的朋友，一下申请10多张卡，但是下来额度都很低。

从经营信用的角度，我个人认为一个人申请3-6张就可以了。每张额度最终10-30万。 信用卡太多任何一张逾期都会影响征信，同时信用卡太多会影响贷款。 3、先申请1-3张卡

有很多朋友刚刚接触信用卡，一下申请10多张，然后希望把这10多张每张都提额到5-10万，这很困难。因为提额需要消费频率和消费金额支持。你这么多卡不可能每个月都消费那么多。

所以我的建议是先申请1-3张，然后集中所有消费资源，把1-3张提额到5万以上以后，再申请其它卡。如果你用好3张都很困难，那么就先聚焦用好一张卡。

篇一：2016-2017年信用卡业务现状及发展趋势分析报告

(此文档为word格式，可任意修改编辑！）

2016年12月

正文目录

一、信用卡业务现状............................................................................................ 4

（一）信用卡累计发卡量和新增发卡量............................................................ 4

（二）信用卡交易额............................................................................................ 5

（三）信用卡透支余额........................................................................................ 6

二、信用卡业务盈利模式.......................................................................

各大银行信用卡产品收费标准和积分兑换等比较

各行信用卡比较主讲：许成真

各大银行信用卡产品收费标准和积分兑换等比较

第一章信用卡的概念及其在中国的发展信用卡是银行向个人和单位发行的，凭此向 特约单位购物、消费和向银行存取现金，具 有消费信用的特制载体卡片，其形式是一张 正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持 卡人姓名等内容，背面有磁条、签名条的卡 片。 我国的信用卡产业从无到有，几经曲折，艰 难成长，逐步壮大和成熟，发卡银行、发卡 数量及交易额等快速增长，受理环境不断改 善。经过多年的发展，我国信用卡市场越来 越大，截至2012年底累积发卡已达3.3亿张， 对促进国民经济发展和满足人民群众多样化 的需求起到了巨大的积极作用。

各大银行信用卡产品收费标准和积分兑换等比较

第二章各行信用卡的发展和种类比较一、工商银行 1987年10月，工商银行广州分行正式发行了全行第一张 地区性信用卡“红棉卡”。 1989年10月15日，工商银行在北京、天津、上海和广州 正式发行牡丹信用卡。 目前，工商银行已形成标准卡、联名卡和趣味主题三大 系列，成为国内发行量最高的信用卡品种。工行多币种信用卡普卡 工行多币种信用卡金卡

各大银行信用卡产品收费标准和积分兑换等比较

一、工商银