强生泰诺事件案例分析

1982年,不知名的凶徒出于不可知的目的,将剧毒物质氰化钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物———泰诺速效胶囊,在短短两天内造成七人死亡。无名的恐慌席卷全美,后来有人将此次事件称为美国遭受到的首次生化恐怖袭击。

1982年，不知名的凶徒出于不可知的目的，将剧毒物质氰化钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物———泰诺速效胶囊，在短短两天内造成七人死亡。无名的恐慌席卷全美，后来有人将此次事件称为美国遭受到的首次生化恐怖袭击。

发生在上个世纪80年代的“泰诺”投毒案连杀七命，轰动一时，被称为美国遭受的最早的生化恐怖袭击。20年过去，泰诺案仍然没有告破，恐怖袭击却成为家常便饭。如今人们已不再关心泰诺案真凶是谁，他们关心的是在这个混乱的世界，如何照亮那些黑暗的心。

惊心惨案 小小胶囊连夺七命

惨剧始于1982年9月29日凌晨，伊利诺斯州鹿林镇。那天天还没有亮，12岁的玛丽·克莱曼就醒了，她跑到父母的房间，告诉妈妈自己有些不舒服，嗓子眼痛，鼻子也有点塞。睡意未消的妈妈给她吃了一粒泰诺速效胶囊，叮嘱她回房好好休息。然而早上七点，玛丽的父母却发现孩子倒在卫生间的地板上，10分钟内，她就被送到了医院，但一切都迟了，玛丽已经停止呼吸。医生对悲伤的父母说，玛丽可能是倒

强生公司的泰乐诺

关于产品 危 机 公司的应对 经验与教训 思考题

在众多最成功的危机处理案例中，强生公司(Johnson & Johnson)于1982年主演的一幕无疑是一台好戏。是案中，一场牵涉人命的事故使该公司的高利润产品泰乐诺胶囊(Tylenol Capsules)蒙受“致命污染”之名。而该公司以不吝成本的精神，向我们展示了一个勇于对顾客承担公众责任的典型形象。

关于产品

泰乐诺这种乙酰胺基止痛药在20世纪70年代末和80年代初所获得的成功曾经轰动一时。它于克奈尔实验室开发成功，作为阿司匹林的替代品，可以避免阿司匹林的副作用。实验室的控制权，并把它作为一个独立的子公司来运作。

截至1974年，泰乐诺的零售额已增长至5000万美元，这主要归功于其针对外科医生的强大广告攻势。年在全国打响的一场广告战被证明是非常有效的。到了1979年，强生公司已经成为保健美容药品和食品销售的霸主，打破了宝洁公司的佳洁士(Crest)牙膏对市场长达18年的统治地位。至交易市场额的35.3%。这比拜耳(Bayer)、Bufferin和Anacin的总和还多。下表展示了泰乐诺及其主要竞争者在止

美国强生公司

客户关系管理案例分析

目 录

1、背景介绍.................................................................................................................. 2 2、案例问题分析.......................................................................................................... 3

2.1、强生公司如何利用网站实现客户关系开拓和维系................................... 3 2.2、强生公司客户关系管理的成功因素是什么............................................... 6 3、案例启示..................................................................................................................

泰罗制案例分析报告

泰罗制是现代管理企业的基石，在世界上任何一个成功的企业中都能见到他的身影。1914年，“中国现代企业管理先驱”穆藕初先生（1876~1943）开始着手翻译包含泰罗制精华思想的《科学管理原理》。穆藕初先生联系中国的经济现状，对泰罗制进行了适当的改进与选择。在经过如改用工程师治厂（总经理负责制），改用复式结账法，制定一系列厂规细则等等的改革，终于使得穆藕初的棉纺工厂逐步走向了正轨，最终成为“棉纺业四大天王”之一。

一． 管理学方法 1.

信息工作：信息是指原始纪录、资料数据、图纸报表等的总称。现代企

业是一个彻底开放的系统，及时准确的信息，是进行正确决策的依据。企业信息的收集、处理和利用，是企业生产经营的重要资源。 2.

标准化工作：包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理等工作。技

术标准是企业标准的重要内容，决定了企业产品的优劣程度。管理标准则是技术标准得以实施的重要前提条件。 3.

规章制度：规章制度是指用文字形式对各项管理工作和生产操作所作的

规定，是全体企业员工必须遵守的行动准则。建立一个完善而规范的企业内部制度，可以建立健康而良好管理秩序，不仅是对企业形象的一种宣传，同时也因其中所包含员工的行为规范及员工的责权利，对规

现代中西医结合杂志ModernJournalofIntegratedTraditionalChineseandWesternMedicine2003Jan,12(2) 121

泰诺感冒咳嗽糖浆治疗小儿上感疗效分析

陈　劲

(浙江省建工医院,浙江杭州310005

)

　　[摘要]　目的　评价泰诺感冒咳嗽糖浆治疗小儿上感的疗效。方法　采用t检验和卡方检验,对泰诺感冒咳嗽糖浆组(治疗组)和小儿速效感冒冲剂组(对照组)65例上感患儿治疗前后的上感症状(发热、咽痛、咳嗽、鼻塞、)进行统计分析。结果治疗组总有效率为94.28%,%,(P<0.05)。结论　,]　;小儿速效感冒冲剂;上感

[中图分类号6[文献标识码]　A　　　[文章编号]　1008-8849(2003)02-0121-02

EfficacyanalysisofTylenolColdandCoughSyruponchildren’scommoncold

CHENJin

(ZhejiangConstructiveHospital,Hangzhou310005,Zhejiang,China)

Abstract:ObjectiveItistostudytheeffectofTylenolcoldandcoug

政府如何应对网络舆论危机事件

------对云南“躲猫猫”事件的思考

肖丽

【案例】

2009年1月29日,云南玉溪市北城镇村民李荞明因涉嫌盗伐林木罪被刑事拘留,羁押于晋宁县看守所。2009年2月１２日，李荞明在看守所死亡。据当地媒体报道，晋宁县公安机关给出的答案是，李荞明受伤是由于其与同监室的狱友在看守所天井里玩“躲猫猫”游戏时，遭到狱友踢打并不小心撞到墙壁而导致。

事件发生时在网上看到这则新闻的网友，绝大多数表示出的是强烈的质疑。在一门户网站上，该新闻有3.5万多条，其中多数都在谈论“躲猫猫”说法的合理性。网络媒体也纷纷发表评论提出疑问，“躲猫猫”成为流行词语，甚至被网友评为“年度雷词”。一时之间，网友质疑之声铺天盖地。可以看出大家对政府给出的李荞明受伤是由于其与同监室的狱友在看守所天井里玩“躲猫猫”游戏的官方解释感到难以理解，并形成了探讨“躲猫猫”事件的真实性与真相的意见趋势。

网友的质疑直接导致当地政府组织网友组成网友调查委员会调查事件的真相。2月19日下午3时，云南官方网站刊登了一份由云南省委宣传部发布的公告，面向社会征集网民和社会各界人士代表4名，作为调查委员会成员参与调查。结果社会各界的报名异常踊跃，网友对此发表议论，开始转移舆

“淘宝10.11围攻事件”案例分析

——淘宝商城转型之我见一、案例背景

自2011年10月11日晚间开始，淘宝商城中的一些大卖家莫名其妙开始接到很多订单，而这些奇怪的订单的共同点是：大多要求咨询人工客服、要求开具发票、要求货到付款，或在付款后马上给差评在要求无理由退货。据一个服装大卖家“韩都衣舍”负责人透露，其店铺遭到一两千人同时攻击。由于大量的非正常攻击导致像韩都衣舍、七格格等淘宝商城的许多著名服装大卖家因无法正常发货而进行下架处理。此次攻击严重地破坏了淘宝正常的营业秩序，给淘宝及商城内许多卖家造成了巨额的损失。

二、事件起因

淘宝商城突然更改其新收费规则：入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费淘宝商城突然更改其新收费规则：入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务费从原来的6000元提高到3万元和6万元两个档次：同时，保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。

三、决策分析

A. 资金角度：马云提高保证金等是否是因为极度缺钱？

一、收购雅虎事件

1、资金方面

11月上旬，传阿里巴巴软银联合私募基金完全收购雅虎。截止目前。雅虎的市值约199亿美元。(对于2008年微软曾经出价475亿美元的雅虎，一家私募公司很难独吞，由私募公司成立收购联盟竞购的可能性较

乌坎事件案例分析

一、 案例背景

广东汕尾陆丰市东海镇乌坎村村委会将一块集体土地卖给开发商，几年来在当地居民不知情的情况下3200亩土地陆续被政府贩卖给兴建滨海新区碧桂园的开发商陈文清，卖地款项达七亿多元人民币，而补助款只有500元，其余全部被当地官员私吞，当地居民屡次上访无果，近期仅存的一块土地被卖给地产开发商，激发当地人于21日游行示威，22日派出军警镇压而最终引爆骚乱。乌坎事件的起因归结为村民的利益诉求被忽略而引发的一些列社会管理矛盾。乌坎村由农村土地问题牵涉出农村选举问题，农村财务问题和农村社会管理问题等被反应出来。

二、 乌坎事件经过及处理过程

2011年9月21日三四千人手持横幅前往开发地块、村内存在土地争议的企业、村委会以及市政府游行请愿，一度封堵公路，当天政府没有表态。

9月22日，部分村民组织阻挠、打砸进村维持秩序的民警和警车，6辆警车被砸坏。汕尾派出工作组到陆丰督导，陆丰市、东海镇组成工作组进村做工作、回应诉求、维持秩序。

9月23日，乌坎村内恢复了正常秩序。

11月中旬，在工作组正在调查、解决诉求过程中，少数村民在互联网上贴出《“乌坎村村民临时代表理事会”计划组织村民于11月21日游行上访，并请

乌坎事件案例分析

一、 案例背景

广东汕尾陆丰市东海镇乌坎村村委会将一块集体土地卖给开发商，几年来在当地居民不知情的情况下3200亩土地陆续被政府贩卖给兴建滨海新区碧桂园的开发商陈文清，卖地款项达七亿多元人民币，而补助款只有500元，其余全部被当地官员私吞，当地居民屡次上访无果，近期仅存的一块土地被卖给地产开发商，激发当地人于21日游行示威，22日派出军警镇压而最终引爆骚乱。乌坎事件的起因归结为村民的利益诉求被忽略而引发的一些列社会管理矛盾。乌坎村由农村土地问题牵涉出农村选举问题，农村财务问题和农村社会管理问题等被反应出来。

二、 乌坎事件经过及处理过程

2011年9月21日三四千人手持横幅前往开发地块、村内存在土地争议的企业、村委会以及市政府游行请愿，一度封堵公路，当天政府没有表态。

9月22日，部分村民组织阻挠、打砸进村维持秩序的民警和警车，6辆警车被砸坏。汕尾派出工作组到陆丰督导，陆丰市、东海镇组成工作组进村做工作、回应诉求、维持秩序。

9月23日，乌坎村内恢复了正常秩序。

11月中旬，在工作组正在调查、解决诉求过程中，少数村民在互联网上贴出《“乌坎村村民临时代表理事会”计划组织村民于11月21日游行上访，并请

乌坎事件案例分析

一、 案例背景

广东汕尾陆丰市东海镇乌坎村村委会将一块集体土地卖给开发商，几年来在当地居民不知情的情况下3200亩土地陆续被政府贩卖给兴建滨海新区碧桂园的开发商陈文清，卖地款项达七亿多元人民币，而补助款只有500元，其余全部被当地官员私吞，当地居民屡次上访无果，近期仅存的一块土地被卖给地产开发商，激发当地人于21日游行示威，22日派出军警镇压而最终引爆骚乱。乌坎事件的起因归结为村民的利益诉求被忽略而引发的一些列社会管理矛盾。乌坎村由农村土地问题牵涉出农村选举问题，农村财务问题和农村社会管理问题等被反应出来。

二、 乌坎事件经过及处理过程

2011年9月21日三四千人手持横幅前往开发地块、村内存在土地争议的企业、村委会以及市政府游行请愿，一度封堵公路，当天政府没有表态。

9月22日，部分村民组织阻挠、打砸进村维持秩序的民警和警车，6辆警车被砸坏。汕尾派出工作组到陆丰督导，陆丰市、东海镇组成工作组进村做工作、回应诉求、维持秩序。

9月23日，乌坎村内恢复了正常秩序。

11月中旬，在工作组正在调查、解决诉求过程中，少数村民在互联网上贴出《“乌坎村村民临时代表理事会”计划组织村民于11月21日游行上访，并请