万科的培训

地产专业培训

地产专业策划 中国地产之旅

专业解决之道

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地产整合三大杀手锏(一)诞生于香港新鸿基，万科地产率先尝试

---5点1线整合包装攻击体系 5点﹡现场包装： 目标群在哪里，如何才能使之到现场-----我们的责任是打开消费者到楼盘的通路 ﹡卖场包装： 如何才能让现场目标群变为客户------如何在展示中心就能让客户看到希望 ﹡样板间通路包装： 如何才能激发买家的购买欲望----小段过程，可能是一生心动的历程 ﹡媒介推广： 选择你和选择别人有什么不同------要众多的广告之中，让客户关注到你的不同 ﹡外卖场包装： 还有更多的目标吗-----打到人流量最大的地方去，让终端目标群接触到楼盘

1线﹡销售动线

专业解决之道

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(二)从一开始,就预知最后的结果

----整合市场推广攻击体系﹡示范攻击阶段： 没有房子怎么办，展示中心，示范环境，样板间，让买家看到未来的希望

﹡组团攻击阶段： 眼见为实是最好的销售注解，第一时间让买家感受实景的魅力﹡小区攻击阶段： 幼儿园、商业街、会所….日子原来可以这样过 ﹡社区攻击阶段： 中秋节、老人节、儿童节…每一个平常的日子、每一个不平常的日子 ﹡品牌攻击阶段: 每一刻、美一生的选择，家的渴盼终于成为以的梦

华夏幸福基业 万科标杆研究 朱洲

万科标杆研究

2010年十一月

目录

一、 历史概况 3 二、 战略方面 4

(一) 万科的战略历程 4

1. 万科发展战略前10年：做“加法”（多元化） 4 2. 万科发展战略后10年，做“减法”（专业化） 5 3. 万科发展战略下10年：做“乘法”（精细化） 5 4. 万科的战略深化 6 (二) 万科战略的启示 7

1. 新兴市场多元化，成熟市场专业化 7 2. 专业化是一般，多元化是特殊 7 3. 专业化与多元化的内在统一 8

4. 万科的成功是借鉴美国模式的成功 8 三、 人力资本开发和利用 9

(一) 战略成功的基石之一——优秀的职业经理人管理团队 1. 万科的职业经理制度 10 2. 万科的职业经理人培训体系 10

(二) 战略成功的基石之二——绩效管理 13 (三) 战略成功的支撑——优秀的企业文化 14 1. 企业文化的着力点 14 2. 万科文化的核心价值观 14

3. 万科文化的阵地——《万科周刊》 15

第 1 页 共 46 页

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华夏幸福基业

物业管理实操案例（共37篇）

目录

一、日常篇 14篇 二、装修篇 10篇 三、违规篇 3篇 四、突发事件篇 2篇 五、保安、公共秩序篇 4篇 六、物业产权纠纷 4篇

1

一、日常篇

1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？

案例介绍：

2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。

徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。 法院判决：

法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。

但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。

案例分析：

一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。

四、万科战略分析 （一）理论导入

“战略”这个概念最初只存在于军事领域。战争讲究谋略。谋略有大有小，从全局进行谋略叫“战略”，为实现某一局部目标的方略叫“战术”。企业的战略体系从内容结构上来看，可以划分为公司战略、竞争（业务）战略和职能战略。

公司战略又称为总体战略，企业总体战略通常可以划分为三种类型：成长型战略、稳定型战略和收缩型战略。成长型战略是以发展壮大企业为基本导向，致力于使企业在产销规模、资产、利润或新产品开发等某一方面或某几方面获得成长的战略。成长型战略主要包括三种基本类型：密集型战略、一体化战略和多元化战略。稳定型战略，又称为防御型战略、维持型战略。即企业在战略方向上没有重大改变，在业务领域、市场地位和产销规模等方面基本保持现有状况，以安全经营为宗旨的战略。稳定型战略主要有四种：无增战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略。收缩型战略，也称为撤退型战略或紧缩型战略，是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，在一定时期内缩小生产规模或取消某些产品生产的一种战略。收缩型战略是一种以退为进的战略。收缩型战略主要包括扭转战略和放弃战略。

本节将从公司战略分析万科的战略发展。 （二）万科战略演变道路分析

回顾万科发展的三十几年，

分析了万科如何融资

深万科利用资本市场融资发展的案例研究深万科利用资本市场融资发展的案例研究融资与投资同样重要。历来，很多人都非常重视投资，而忽略了融资的魔力。自中国资本市场建立以来，深万科是第一批上市公司，见证了中国证券市场的历史 变迁。自 1990 年至今，短短的十八年时间，公司的营业收入从最初的 2.19 亿元增长到 现在 355 亿（复合年增长 34.89%），净资产从 5145 万元发展到 339 亿（复合年均增长 46.49%），净利润从 1757 万元增长到 2007 年的 53 亿元（复合年均增长 39.91%），从 一个默默无闻的贸易企业到如今房地产行业赫赫有名的龙头企业， 万科以惊人的速度发 展壮大，万科品牌已经成为房地产界的金字招牌。 作为一个成功的发展案例，万科值得我们进行在各方面进行剖析研究，本文试图从 万科如何利用资本市场融资发展的角度来进行一些探讨。一、深万科历史简述万科前身成立于 1984 年 5 月，为隶属于深圳经济特区发展公司的全民所有制贸易 企业。1988 年 12 月公司经股份制改组，成为全国首批上市公司之一。 上市初期，万科是一家集工业开发、进出口贸易、房地产经营业务为一体的工贸技 综合型企业,规模并不

全心全意全为您走近万科物业

目录 万科物业概况 万科物业发展历程

万科物业服务特色 大连万科物业介绍

走近万科物业公司历史1990年 1992年

物业行业的领跑者万科开始从事物业管理类业务 深圳市万科物业管理有限公司正式注册 中国首批一级物业管理资质企业 1996年 大连万科物业服务有限公司成立 北京 长春 沈阳 大连 天津

发展规模业务遍及全国44个城市，管理面积超过3500万平方米，拥有一支15000

人的专业队伍，物业管理项目达192个，国家级优秀示范小区、大厦31个，省级优秀示范小区29个，市级优秀示范小区28个。 多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。

成都

南京 上海 苏南 武汉 南昌 杭州 东莞 广州 厦门 佛山 深圳 中山

万科物业助推品牌价值“破百” 万科物业一直是万科品牌的核心要素之一 引领行业健康、快速发展。万科物业连续两年蝉联

“中国物业服务百强企业第一名” 万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达119.55 亿元 在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品 牌和物业来的

走近万科物业

万科物业愿景愿景： 万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的 利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心

陈一丹（07）、詹纯（11）、路光茜（12）、伍思杭（18）

【小组成员】：

09B511307 陈一丹（组长、资料整理 ）

09B511311 詹纯( 查找资料、文档编排整理 ) 09B511312 路光茜( 查找资料、整理 ) 09B511318 伍思杭( 参与讨论、检查 )

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陈一丹（07）、詹纯（11）、路光茜（12）、伍思杭（18）

目录

一、公司治理结构分析 .................................................................... 1 1.公司简介........................................................................................ 1 2、高管分析 .................................................................................... 2 3、董事会构成 Board of Directors .............................................

四、万科战略分析 （一）理论导入

“战略”这个概念最初只存在于军事领域。战争讲究谋略。谋略有大有小，从全局进行谋略叫“战略”，为实现某一局部目标的方略叫“战术”。企业的战略体系从内容结构上来看，可以划分为公司战略、竞争（业务）战略和职能战略。

公司战略又称为总体战略，企业总体战略通常可以划分为三种类型：成长型战略、稳定型战略和收缩型战略。成长型战略是以发展壮大企业为基本导向，致力于使企业在产销规模、资产、利润或新产品开发等某一方面或某几方面获得成长的战略。成长型战略主要包括三种基本类型：密集型战略、一体化战略和多元化战略。稳定型战略，又称为防御型战略、维持型战略。即企业在战略方向上没有重大改变，在业务领域、市场地位和产销规模等方面基本保持现有状况，以安全经营为宗旨的战略。稳定型战略主要有四种：无增战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略。收缩型战略，也称为撤退型战略或紧缩型战略，是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，在一定时期内缩小生产规模或取消某些产品生产的一种战略。收缩型战略是一种以退为进的战略。收缩型战略主要包括扭转战略和放弃战略。

本节将从公司战略分析万科的战略发展。 （二）万科战略演变道路分析

回顾万科发展的三十几年，

（万科企业管理）万科A 偿债能力分析作业

答：

万科股份2008至2010年度财务报表分析

——偿债能力分析

万科企业股份有限X公司（以下简称万科地产）原系经深圳市人民政府办(1988)1509号文批准，于1988年11月1日在深圳现代企业有限X公司基础上改组

设立的股份有限X公司，原名为“深圳万科企业股份有限X公司”。

1991年1月29日，本X公司发行之A股在深圳证券交易所上市。

1993年5月28日，本X公司发行之B股在深圳证券交易所上市。

1993年12月28日经深圳市工商行政管理局批准更名为“万科企业股份有限X

公司”。

本X公司运营范围为：兴办实业（具体项目另行申请）；国内商业的；物资供销

业（不含专营、专控、专卖商品）；进出口业务（按深经发审证字第113号外贸企业

审定证书规定办理）；房地产开发。控股子X公司主营业务包括房地产开发、物业管

理、投资咨询等。

偿债能力：（debt-payingability）企业的偿债能力是指企业用其资产偿仍长期债务和短期债务的能力。企业有无支付现金的能力和偿仍债务能力，是企业能否生存和健康发展的关键。偿债能力分析包括短期偿债能力的分析和在期偿债能力的分析俩个方面：短期偿债能力，就是企业以流动资产偿仍流动负债的能力。它反映企

万科户型设计的110个细节

一、户型基本要求：普通楼盘层高宜为2.8m

1.层高：采用分体空调的普通楼盘层高宜为2.8m，档次较高的可为3.0m；若采用中央空调不宜小于3.3m。

2.厨房、卫生间室内净高不小于2.2m；排水横管下皮距楼地面的净高不小于1.9m且不应影响门窗的开启。

3.起居厅开间不宜小于3.4m（净宽），深宽比不宜大于2；应减少开向起居厅的门洞，布置家具的墙面直线长度不应小于3m；无阳台的起居厅宜设计宽度大于1.8m的低窗台观景凸窗。

4.平面有凹槽的高层住宅，其凹槽的开口宽度不应小于2.4m（净宽），凹槽的深宽比不应大于4。

5.避免卧室紧靠电梯井道，如无法解决则应采取相应降噪措施：相邻的墙体为隔音墙体；大于2.5m/s井道上部应设高度大于1m的隔声层，隔声层设800×800进出口。

6.复式住宅顶层卫生间设在下层卧室上方时不应采用下排式排水。

7.户内通向所有房间的走道净宽不宜小于1000；当走道长度大于2000时，应相应加宽至1100。

8.户内楼梯宽度应注意为净宽；当一面临空时，墙面到楼梯扶手最小宽度应不小于800。

9.门宽大于900的储藏室门宜采用推拉或外开平开门以增加储藏空间。

10.北方地区首层为架空车库时二层地面应采取