台湾中兴百货广告案例分析

大致框架为三部分：情形分析包括机构分析、市场分析、竞争分析、环境分析,然后重点讲解意识形态广告及后现代主义,最后陈述现存问题及解决之道。

案例分析

Sun Rise Dept. Store Co., Ltd.

中兴百货

大致框架为三部分：情形分析包括机构分析、市场分析、竞争分析、环境分析,然后重点讲解意识形态广告及后现代主义,最后陈述现存问题及解决之道。

公司介绍 广告创意 经验教训 广告欣赏

大致框架为三部分：情形分析包括机构分析、市场分析、竞争分析、环境分析,然后重点讲解意识形态广告及后现代主义,最后陈述现存问题及解决之道。

公司介绍

大致框架为三部分：情形分析包括机构分析、市场分析、竞争分析、环境分析,然后重点讲解意识形态广告及后现代主义,最后陈述现存问题及解决之道。

◆企业介绍

1

●总体概况

2

●目标受众

3

●竞争环境

4

●广告策略

大致框架为三部分：情形分析包括机构分析、市场分析、竞争分析、环境分析,然后重点讲解意识形态广告及后现代主义,最后陈述现存问题及解决之道。

● 总体概况公司简介 中兴百货(Sunrise Department Store), 简称中百，是台湾一家已停业的百货公司， 位于台北市松山区复兴北路，由华美建设所 投资设立，初名为芝蔴百货。然因投

大致框架为三部分：情形分析包括机构分析、市场分析、竞争分析、环境分析,然后重点讲解意识形态广告及后现代主义,最后陈述现存问题及解决之道。

案例分析

Sun Rise Dept. Store Co., Ltd.

中兴百货

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公司介绍 广告创意 经验教训 广告欣赏

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公司介绍

大致框架为三部分：情形分析包括机构分析、市场分析、竞争分析、环境分析,然后重点讲解意识形态广告及后现代主义,最后陈述现存问题及解决之道。

◆企业介绍

1

●总体概况

2

●目标受众

3

●竞争环境

4

●广告策略

大致框架为三部分：情形分析包括机构分析、市场分析、竞争分析、环境分析,然后重点讲解意识形态广告及后现代主义,最后陈述现存问题及解决之道。

● 总体概况公司简介 中兴百货(Sunrise Department Store), 简称中百，是台湾一家已停业的百货公司， 位于台北市松山区复兴北路，由华美建设所 投资设立，初名为芝蔴百货。然因投

奥尔巴克百货广告文案结构分析

—— 慷慨的的旧货换新

摘要：

威廉·伯恩巴克制作的奥尔巴克百货平面店广告之一的《慷慨的旧货换新》 把奥尔巴克百货公司廉价的特性幽默地呈现给消费者，同时又不会给人以廉价 的感觉。作者将诉求对象定为男人，由于其独特的构思和虽有些夸张但又不失 真实的内容，引起了读者的极大兴趣。

优秀的广告文案可使视听众对广告的记忆度提高，文案与视觉画面的有机配合是广告创意达到广告效果的一个重要组成。本则广告文案是一篇经典的广告文稿。威廉·伯恩巴克是美国著名的广告大师。这则广告文稿除了传达充分的广告信息之外，更由于其独特的构思和虽有些夸张但又不失真实的内容，引起了读者的极大兴趣。使那些过去很少光顾奥尔巴克百货公司的消费者都纷纷到该公司选购各种衣物。

既然奥尔巴克是一间专门出售低价品的百货商店，专门和那些有着巨大广告投资的商店竞争，它就应该在广告上表现出自己的特色。这种特色既可以是体现在产品服务上，也可以表现为一种新颖的生活态度。威廉·伯恩巴克深知在销售信息中把客户的观点视觉化的重要

性。首先他必须找到

《公司战略与风险管理》团队作业

《公司战略与风险管理》课程分析报告评阅表

组长 组员 组员 组员 组员 报告题目 评分依据 正确、有新意、有创见 正确、有一定新意 基本正确 错误较明显 学号 11020435 班级 cpa2班 cpa2班 cpa2班 cpa2班 cpa1班 姓名 卑阳阳 孙进春 孙正奇 潘阳 施庆伟 完成任务 优势分析 机会分析 劣势分析 威胁分析 背景、结语 关于新华百货分析报告 评分标准 得分 论点15 充分、资料翔实、真实可靠 较充分翔实 论据15 一般 较少 论证严谨、思路清晰、逻辑性强、有较强说服力，引文准确 论证较严谨、思路较清晰、符合逻辑、有一定说服力，引文准确 论证20 思路较清晰、引文较恰当 有一定的说服力 紊乱、自相矛盾、大段抄袭他人文章 结构严谨、逻辑严密、层次清晰 结构合理、符合逻辑、层次分明 结构15 结构基本合理、层次比较清楚、文理通顺 有不合理部分，逻辑性不强 结构混乱、文不对题、或有抄袭现象 见解独特，对问题分析透彻，且非常全面 有自主的见解，对问题的分析比较深入全面 深度和广能提出自己的见解，分析的深度、广度一般 度20 分析比较深入全面 对问题的分析既无深度，又无广度 格式完全

**店百货部*月份销售分析

一、销售分析 1

通过以上数据表明百货招商在2010年*月销售中除88类休闲租赁下降之外其余品类都呈上涨趋势，其中上升幅度较大的类别有89类男装租赁、90类女装租赁；

88类休闲租赁下降9%，下降原因：此品类只有X-KEE一个专柜，其专柜为个人代理供应商，专柜员工无法接受正规的商品知识及陈列培训，由于该厂家在货品选品方面由专柜员工自行选择，陈列要求未达标准以及所选货品顾客群未锁定，销售一直不理想，厂家于年前已有撤场意向，以致专柜人员不稳定，另专柜货品方面严重缺货，导致销售下滑442.4元，2010年*月25日已对其进行品牌更换, 新引进品牌米奇依缘属80类（*月份销售为1548.2元），现88类已无品牌。

89类男装租赁上升幅度较大的原因：09年*月份男装租赁品类中只有登喜、卡丹达仕2个品牌，09年10月2日调整后新增加品牌维多利保罗，现89类男装租赁共3个品牌,另新增品牌维多利保罗的品牌知名度及款式同比登喜、卡丹达仕更宜让中产白领男士阶层接受和喜爱，其10年*月份销售额为93230元，占品类比40%，另卡丹达仕在10年*月份由于折扣较低和货品充足同比09年销售同比上升90%。

90类女装租赁上升幅度较大的原因： 09年*月

**店百货部*月份销售分析

一、销售分析 1

通过以上数据表明百货招商在2010年*月销售中除88类休闲租赁下降之外其余品类都呈上涨趋势，其中上升幅度较大的类别有89类男装租赁、90类女装租赁；

88类休闲租赁下降9%，下降原因：此品类只有X-KEE一个专柜，其专柜为个人代理供应商，专柜员工无法接受正规的商品知识及陈列培训，由于该厂家在货品选品方面由专柜员工自行选择，陈列要求未达标准以及所选货品顾客群未锁定，销售一直不理想，厂家于年前已有撤场意向，以致专柜人员不稳定，另专柜货品方面严重缺货，导致销售下滑442.4元，2010年*月25日已对其进行品牌更换, 新引进品牌米奇依缘属80类（*月份销售为1548.2元），现88类已无品牌。

89类男装租赁上升幅度较大的原因：09年*月份男装租赁品类中只有登喜、卡丹达仕2个品牌，09年10月2日调整后新增加品牌维多利保罗，现89类男装租赁共3个品牌,另新增品牌维多利保罗的品牌知名度及款式同比登喜、卡丹达仕更宜让中产白领男士阶层接受和喜爱，其10年*月份销售额为93230元，占品类比40%，另卡丹达仕在10年*月份由于折扣较低和货品充足同比09年销售同比上升90%。

90类女装租赁上升幅度较大的原因： 09年*月

商场客诉处理技巧主要内容

1、客诉处理流程 2、常见顾客投诉的类型 3、常见顾客处理方法 4、经典案例分析 一、客诉处理流程

（一）质量投诉 （二）服务投诉 (一)质量投诉流程 1、认真聆听顾客投诉内容

找出主要投诉内容，抓住要点，并做好记录。 2、查看小票

了解购买时间、是现金或者联华卡付款还是银行卡付款，了解 购买时专柜的折扣。

3、查看商品（找出原因） 4、道歉并最好给出两种以上处理方法 5、顾客同意完成 6、顾客不同意（咨询公司业务主管） 7、业务主管无法处理（到售后联系商场值班） （二）服务投诉流程

1、商场主管接待顾客 2、了解顾客投诉内容 3、到柜台了解原因（柜台人员要诚实反馈 给商场主管） 4、给出处理意见 5、营业员配合商场主管处理 6、处理结束 二 、顾客投诉类型

1、需求达不到满足而产生投诉 2、商品本身质量问题而产生投诉 3、商品使用不当导致人为损伤的投诉 4、服务方面产生的投诉 5、由价格方面产生的投诉 6、POP用词不当产生的投诉 7、对销售人员行为产生投诉

鞋子穿着脚感觉不舒服，磨脚。?1、需求达不到满足而产生投诉 欠货销售后调过来的货跟顾客想要的货存 在差距引起的投诉。? 处理方法：1、找出鞋子真正原因所

东莞市新高实业投资有限公司 时代百货员工手册

总经理致词

首先我非常高兴地欢迎您加入新高时代百货，从今天起，您将成为我们大家庭中的一员，它将给你家庭之温暖，让您感受到真情，亲情和友情！

您代表的是“新高时代百货”并代表着我们公司给顾客留下的形象，希望您挚爱你所从事的工作并竭力将本职工作做得最好，您表现的热情将会感染你周围的每一个人。

我深信，一流的员工，创造一流的企业，只要我们本着“创业、敬业、乐业”的精神，团结一心，锐意进取，努力工作，新高时代百货必将以崭新的面貌展现在广大消费者面前并成为同行业的佼佼者，新高时代百货一定会迎来光辉灿烂的明天！

祝您在新高时代百货事业长久，工作愉快！

第 1 页 共 14 页

东莞市新高实业投资有限公司 时代百货员工手册

企业文化

经营理念：志于心 始于行 服务理念：服务只在乎灵魂 管理理念：方法实现目标 人才理念：人尽其才 创造价值 经营定位：引领时尚 荟萃精品 发展远景：时尚品牌百货连锁

企业宗旨：追求进步、提高生活、繁荣社区、塑中国民族品牌高端百货；

新高时代百货---时代百货是东莞市新高实业投资有限公司旗下的百货经营业态，以创新现代

买卖合同

供货方（甲方）：北京杰汉商贸有限公司 采购方（乙方）：北京紫宸天宇商贸有限公司

根据国家相关法律法规，供货方和采购方在平等、自愿、公平、协商一致的基础上就日用品购买事宜达成如下协议： 一、日用品基本情况

产品编号 内容 床上三件套单位 单价 数量 总价 1 （白） 窗帘（含配2 件） 合计 二、价款及付款方式： 套 400 1000 400000 套 300 1400 420000 ￥820000 转账付款，金额元人民币捌拾贰万元整（大写）。买方应于2014年 10 月 31 日前将货款打入供货方对公账户： 账户名： 北京杰汉商贸有限公司 账号：91380154700007440 开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司北京富力城支行 三、交货

供货方应于2014年 10月20日之前按照合同中约定的货物数量送达采购方指定的地方交货。

四、验收

货物送达指定地点后，采购方应对货物的数量进行清点，并应向供货方提供收货凭证。 五、违约责任

1、擅自解除合同的一方应向合同的另一方支付违约金，为伍仟元人民币整，并赔偿对方因合同被解除所受到的损失。

2、供货方逾期交货

大商百货 大商集团起源于与形成 起源 形成 1993年11月22日 大商百货起源于大连青泥洼的大商集团。 经上海证券交易所批准，大商股票在上交所挂牌交易 1994年12月28日 经大连市政府批准，以大连商场股份有限公司、大连第二百货大楼股份有限公司、大连交电家电总公司、大连商业储运总公司等单位为核心组建大商集团，挂牌大会于1995年1月12日召开。 1995年1月1日 1995年9月 1996年8月 1997年8 1997年12月28日 1998年 1998年7月 大商与日本迈凯乐合资的大连国际贸易大厦正式注册成立。国贸大厦是东北地区惟一获得国务院批准的中外合资商业企业。 经中国证监会批准，大商进行首次增资配股。 秋林公司加入大商集团，并被改造成东北地区第一家专业女店。 大连衬衫厂加入大商集团。 由大商集团二百大楼占30%股权的天河大厦有限公司与马来西亚金狮集团合资兴建的百盛购物中心开业。 大商集团被列为大连市惟一的全国大型商业企业。 大商集团并购了抚顺、锦州、营口三市百货大楼。 1998年10月29日 大商集团斥资千万元装修改造的大连秋林女店隆重开业，成为东北地区第一家专业女店。 1998年12月 1998年12月 2000年5月12日