应急管理风险管理危机管理

第六章 护理风险管理与危机管理

学习目标： 明确护理风险所在 掌握风险发生规律 提高风险防范能力 有效回避护理风险

为病人提供

“安全的、有序的、优质护理”。

护理工作存在难度及风险？ 病人维权意识的提高 病人和家属提出“专业化”问题 患者或家人多渠道获取医学知识途径 新闻媒体不负责任的炒作 护理安全高要求与护理风险低意识的反差 管理者的困惑与无奈

我们先来看几组案例 案例1: 2012年3月12日8点30分，早班护士XX为9床患

者发口服药时，8床新来的陪人坐于9病床旁， 核对病人时该陪人说9床已去厕所，护士误以 为该陪人为9床家属，遂将药物发于该陪人手 中，后9床返回病房，发现未见所发药物，经 调查发现8床陪人已将此药物交与8床患者口 服。

分析：识别患者姓名错误，未“三查七对”

案例2:湖北一家医院就曾发生错抱婴儿案。两产妇 住进了同一家医院待产，又于某日同时各生下一名男 婴。护理人员疏忽，结果将甲的婴儿给了乙，乙的婴 儿给了甲。 l周后，两位产妇分别抱着对方的孩子出 了院。12年后，甲抱回去的孩子生了重病，需要输血， 一查血型，才发现孩子的血型不符合遗传学规律。甲 的丈夫对此产生了怀疑，认为其妻对已不忠实。

第六章 护理风险管理与危机管理

学习目标： 明确护理风险所在 掌握风险发生规律 提高风险防范能力 有效回避护理风险

为病人提供

“安全的、有序的、优质护理”。

护理工作存在难度及风险？ 病人维权意识的提高 病人和家属提出“专业化”问题 患者或家人多渠道获取医学知识途径 新闻媒体不负责任的炒作 护理安全高要求与护理风险低意识的反差 管理者的困惑与无奈

我们先来看几组案例 案例1: 2012年3月12日8点30分，早班护士XX为9床患

者发口服药时，8床新来的陪人坐于9病床旁， 核对病人时该陪人说9床已去厕所，护士误以 为该陪人为9床家属，遂将药物发于该陪人手 中，后9床返回病房，发现未见所发药物，经 调查发现8床陪人已将此药物交与8床患者口 服。

分析：识别患者姓名错误，未“三查七对”

案例2:湖北一家医院就曾发生错抱婴儿案。两产妇 住进了同一家医院待产，又于某日同时各生下一名男 婴。护理人员疏忽，结果将甲的婴儿给了乙，乙的婴 儿给了甲。 l周后，两位产妇分别抱着对方的孩子出 了院。12年后，甲抱回去的孩子生了重病，需要输血， 一查血型，才发现孩子的血型不符合遗传学规律。甲 的丈夫对此产生了怀疑，认为其妻对已不忠实。

公共危机管理复习资料

一、名词解释

1、公共危机（public crisis）p8：是指对整个社会政策秩序造成或可能造成严重威胁或危害，需要做出关键决策进行处置应对的各类突发事件。

2、恢复与重建（recovery and reconstruction）p175:公共危机的恢复与重建可以广泛地界定为在应急处置结束后，管理主体为恢复政策的社会秩序和运行状态所采取的一切措施的总和，这一阶段的危机管理由非常态转向常态的关键环节，其基本要求是实现常态管理与非常态管理的有机结合与顺利转换。 3、公共危机预测（public crisis forecast ）:是指准确把握公共危机事件的脉络，为防范事件的发生提供依据。

4、公共危机管理保障（protection of public crisis management）p237:是指组织运用后勤力量，在对危机事件的预防和处理中，对特定对象所进行的保障，包括资金支持和物质支持两个方面。

5、公共危机决策（public crisis decision）p50:就是在公共危机状态下，要求组织在极为有限的时间、信息、资源、人力等严格约束条件下快速采取非常规的危机应对具体措施来控制、降低和消除公共危机。

6、公共危机

篇一：公共危机管理

高等教育自学考试

调研报告

题目：高校公共危机管理调研报告

姓 名 准考证号 年 级 专 业 指导教师 主考学校 专科学校

张媛媛 083113203015 13级 公共管理

河海大学

2014年11月 20日

调研报告情况表

高校公共危机管理调研报告

前言

高等院校是培养符合时代要求的接班人和建设者的重要场所，和谐稳定的校园环境是高校完成教育教学任务的基本保证。随着改革开放的深入与我国经济的迅速发展，我国高校内部与外部环境都发生了重大的变化，高校危机管理也面临着崭新的课题。危机管理包括危机监测、危机预警、危机决策、危机处理。本文所说的危机预防包括危机检测与危机预警。

一、高校公共危机管理基本情况

危机事件一般都具有突发性、非程序性、双重效果性和处理紧迫性的特点，需要在短时间内迅速作出回应。而高校较之企业、军队更习惯于常态下的管理，所以面对危机容易按常态下的做法去解决问题，就容易贻误时机而陷入被动。同时，由于我国没有明确的立法来规定高校危机管理机构的机构设置、职能地位、权力责任以及经费来源等内容，所以各地教育主管部门至今缺乏具有会商决策功能的综合体系和综合协调部门,也没有建立起处理不同危机事件的综合协调机制。目前，高校危机事件的处理一般由校保卫机

民航危机管理 [摘要] 以民航多年的危机处理经验为基础，通过科学的分析研究，以法治化的方式，不断扩充民航安全管理体系，建立民航危机管理档案和案例分析库，建立制度化的民航危机管理的预警系统和指挥系统；同时还要建立危机管理的监测系统、行动系统和危机结束后的评估系统。 “民航危机”是指特殊的、非常规性的、干扰民航业务自然流程的任何事件，能够带来高度不确定性和高度威胁。这些危机具有较强的突发性，要求相关单位或企业在很短的时间内作出判断，并迅速选择应对的策略。

“民航危机管理”广义可解释为：通过对民航重大危机的监测、控制和处理，将一切关乎人命伤亡、公共或私有财产的破坏程度减至最低，并降低该危机的持续时间、风险扩大或出现后续影响的可能。

具体来说，“民航危机管理”就是指政府联合民航企业就危机预防、危机处理和危机总结管理等行为所进行系列管理活动的总称。它包括对天灾、事故、服务、人员、经营、犯罪等各方面突发事件的应对处理，以最小成本维护民航业的发展为根本目的，以期对危机处理实行规范化、组织化和程序化。基本上，危机可被分为两大类，其一是由自然灾害和人为因素引起的突发性事件，前者如水灾、地震、台风、干旱；后者如核泄漏、火灾或质量事故。其二是由社会对抗力量引发冲突行

如何建立企业危机管理与风险控制体系(三)

　　进行了详细阐述。《中央企业全面风险管理指引》的技术含量高，具有指导性和前瞻性，已经涵盖了国际上9大专业机构(包括安永、德勤等“四大”会计事务所)共同起草的“企业风险管理指南”所包含的内容。 　　"随着经济全球化的发展，企业在市场竞争中将面对各种各样的风险，如何辨识、评估、监测、控制风险，已成为企业共同关心的热点问题。在一些发达国家，风险管理起步较早。由国际组织及各国风险管理协会的大力推动风险管理标准的实施。1995年，澳大利亚和新西兰联合制订了世界上第一个风险管理标准（AS/NZS4360）。2003年英国制订了AIRMIC/ALARM/IRM标准。2004年美国COSO发布了COSO-ERM标准，充分吸收了前面所提及的各项标准的精华。但是该框架脉络欠清晰，在实施方法和技术手段不够丰富，企业在引进COSO-ERM框架时碰到了可操作性不强的问题。 　　"世界各国国家立法也推动了全面风险管理的开展。英国1998年制订了公司治理委员会综合准则，该准则被伦敦证券交易所认可，成为交易所上市规则的补充，要求所有英国上市公司强制性遵守。2002年7月，美国国会通过萨班斯法案（Sarbanes-Oxley法案），要

质量风险应急预案管理制度

1、目的

为建立健全对产品质量风险事故的救助体系和运行机制，提高我公司对产品质量处理的能力，规范和指导应急处理工作，最大限度地减少质量事故的危害，促进我公司持续健康发展；根据有关法律、法规结合本公司实际，制定本预案。 2、工作原则

在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。 3、适用范围

在江达公司各环节中发生产品质量事故，对造成严重影响产品质量事故及可能构成潜在的危害适用本预案。

二 处置部门、职责

1、机构

江达公司成立以总经理为组长，生产部、物流课、品技部、综合管理部、各部门负责人等成员组成产品质量突发事件应急处置领导小组（以下简称领导小组）。领导小组负责我公司质量事件处置工作。具体职责是：

（一）组长：统一领导、指挥应急处置机构工作，负责全公司质量事故处置工作，包括作出重大决定、制定临时对策和意见。

（二）副总经理：质量事件处置工作的具体组织、落实、协调，对所需的人财物进行总体调度。

（三）成员：服从组长和副组长的指挥，具体落实并执行相应的应急措施。 分工如下：

品技负责组织检查和抽样检验工作；负责提供和确定抽样检验所需

探讨建筑施工管理中的危机管理意识

【摘 要】 增强危机意识对于全面提升建筑中的施工管理质量意义重大，文中分析了建筑施工管理中危机管理的内涵，并从如何树立危机管理意识，如何做好危机的有效控制，如何对危机进行有效处理等方面对建筑施工管理中的危机管理意识作了探讨。 【关键词】 建筑施工管理；危机管理意识

在建筑施工管理活动的开展中，风险的存在是不可避免的，也是多样化的，如果没有实施控制各种风险的得力措施，那么，这些风险就会上升为直接影响着建筑工程的施工质量的危机，因此，树立危机意识对于促进建筑施工管理质量的全面提升具有十分重要的意义。

1.建筑施工管理中危机管理的内涵浅析

我们要明白建筑施工管理中的危机管理所蕴涵的意义，应该先要理解什么是危机管理，所谓危机管理主要是指企业组织运用危机检测、危机预警、危机决策等手段，化解或者最大程度地降低危机造成的危害，以及将危机转为生机的管理过程。它指的是在施工的过程中，找出潜在的危机因素予以有效处理，杜绝危机的形成，或者是在初级形成的初期，就当即实施应对措施，尽最大可能降低危机造成的危害。在危机化解完成后，还要对此作出分析和探讨，采取有效措施来补充施工项目管理和危机管理中的缺失，我们就把这一工作称为危机管理，它是

危机管理案例分析

——以三鹿奶粉危机事件为例

市场经济条件下企业面临的情况越来越复杂，外部宏观环境如国际背景，国家政策，行业状况，社会条件，技术升级等会影响到企业的总体走势，而企业自身条件也是复杂多样的，这就要求企业的领导集团要时刻把握宏观走势并根据自我状况为企业的发展制定合适的战略以赢得竞争。但是人毕竟是有限理性的，在企业面临危机时，企业的领导层应该如何果断而有针对性的做出正确的决策呢？应该采取何种方法转危为机呢？这就要求有一套完善的危机应对机制。但是普观中国的企业及社会大众，我们发现至今危机管理的意识在中国人的头脑中还是很淡薄，尽管自非典以来，中国的学术界和企业对危机管理已经有了初步的认识，但是相对而言，企业的认识明显不够。本案例将会以三鹿集团为蓝本，运用目前的危机管理的相关理论，通过剖析其在应对危机的过程中所采取的种种措施，指出其弊病，并适当给予自己的见解。本案例共分三部分，第一部分简单介绍三鹿集团，第二部分是本案例的中心部分，即对三鹿集团危机应对过程进行分析，第三部分是对本文的总结，并用一点笔墨对当前的危机管理理论提出一点自己的看法。

第一部分 三鹿简介

石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外

危机管理计划指引

危机管理计划指引

吴宙知二○○六年

危机管理计划指引

目录

危机管理概念危机管理计划

危机管理计划指引

危机管理概念

危机管理计划指引

危机：指在一系列事件中的一个转折点，在这个转折点上所采取的关键性的措施或发生的事件将对未来事件的发展(变好或是变得更糟糕)有着重大的影响。危机发生的阶段：分为三个阶段，第一阶段是威胁阶段，指发生损失的可能性急速增加，但还未发生，比如气象台预报强台风或飓风正在海上的某个位置形成，第二阶段是警告阶段，灾害事故的发生已经迫在眉睫，例如飓风来临之前政府通知民众撤离，第三阶段是来袭阶段，显示伤亡和损失已经或正在发生。

危机管理计划指引

危机管理：在灾害事故发生之前、之中和之后的短暂而关键的时间段内，通过计划、组织、领导和控制人员的行为和资源的分配使用，将灾害事故对重要财产和资源的损失降低到尽可能的最低程度，以保证最终能获得完全的恢复。

危机管理的目的：在危机时刻点上，通常留给人们作出反应或采取措施的时间很短，因此充分利用如此短的时间来实施和采用某些必要的、正确的措施和行动非常重要，这将影响到损失在未来是否能恢复，什么时候恢复，以及恢复到什么程度。

危机管理计划指引

预先制定危机管理计划的目的：在灾害事故到来之时，通常伴随着混乱和