管理学基础管理实训第十章企业激励方法调查

01 实训项目

企业激励方法调查

02实训要求

（1） 通过对企业的走访， 了解该企业所应用的激励方法。

（2） 访问企业员工， 了解他们对现有激励方法的态度。

03 实训目的

通过对企业的访问， 使学生了解激励理论在企业管理中的应用。

04 实训组织

（1） 3-5 人为一小组

（2） 以小组为单位走访企业领导， 了解有关企业的激励方法。

（3） 再走访员工， 了解上述激励方法的实施效果。

05 实训考核

（1） 每小组提交一份调查报告。

（2） 每名学生填写一份实训报告， 内容包括： 实训项目 、 实训目 的、 实训内容、 本人承担任务及实际完成情况、 实训小结、 实训评语。

企业激励方法调查

“激励” 一词作为心理学术语， 是指激发人的动机的心理过程， 使人在某种内部或外部刺激的影响下， 始终保持兴奋的状态。 从管理学角度分析， 激励是指主管人员促进、 诱导下级形成动机， 并引导行为指向目标的活动过程， 即“让别人做你想做的事。 ” 激励要求企业为每个员工提供一种能够达到目标的手段， 其技巧和方法林林总总， 多种多样。

1、 经济激励法

经济激励， 即物质激励。 一个人赖以生存和工作的重要条件就是必须拥有必要的物质条件。 根据赫兹伯格的双因素理论， 经济利益对于员工来说

第十章 护理质量管理考试题

一、单选题

1.“卓越性质量”的衡量依据有（ ） A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B.降低资源成本，减少差错和缺陷 C.降低和抵御风险 D.以上都是

2. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( A.计划 B.执行 C.检查 D.处理

3. 拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（ ） A.考虑到科学性、先进性 B.考虑到严肃性、稳定性

C.应与现实相适应，基于现实又低于现实 D.可衡量性、实用性

4. 护理质量管理基本原则不包括哪项（ ） A.以病人为中心原则、全员参与原则、 B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则 C.基于事实的决策方法原则、持续改进原则 D应与现实相适应原则

5. 每一次PDCA循环都要经历（ ） A. 4个阶段，8个步骤 B. 3个阶段，6个步骤 C. 4个阶段，4个步骤 D. 2个阶段，8个步骤

6. 护理质量评价方法是下列哪种？（ ）

) A.以要素质量为导向的评价

管理学课件

第十 章管理沟通 沟 通概、念用作类别 与通概念沟 、 有效 通沟络网

管理学课件

一节第 通沟念、概作与类别 用通概念、沟一、通沟概的念 –人与人之间达传思或交换情想的报 过程简言之，即，信息交的。 过流，程言简之即，息的交信流 –。 整完沟的通程(P过28图1211- )完整的沟通过(程图 编)、码码和解通渠沟是沟道过通程得 编取、 码成的功键关环节

管理学课件

编码

沟通渠道译

码发者送音

噪接收者反馈

出反做应

图

际沟通过人程

管理学课件

、三沟的通类别各自的(优缺* 沟通)的别类各(自的优缺 )– 按 通是否沟有具正的式组系统

织 正式沟通– 照组按织指的链挥者或为作工的一作–按照组织 指挥链的或作为工作的一者 部分进行的沟而通 正非式沟通–不组织的层级由构结限的定沟通不 由组的织层结构级限的定通沟 满足–社交会的往要需；进改织绩组 效满足社交往的需会；要满 社会足交往需的要

管理学课件

按–沟通中信息流的方向 按沟动中通息流信动方向的 行沟上通– 信从下息属员人流向理者的沟管通– 沟通能技信息；真实的、面性 沟全技能通；信的真息实、 行下通(最沟重) 要行下通沟最(要)重 横 沟通(向协作)横 沟向(通作协) 斜向 通沟– 发

第一章历年真题回顾

单项选择（8）：ADBDA BDD 1. 管理的五个基本职能是（ ）

A.计划、组织、人员配备、领导、控制 B计划、组织、人员 配备、决策、控制

C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 D．计划、组织、人员配备、领导、决策

2.管理的核心是（ ）

A．管理者 B．被管理者 C．管理的任务、职能与层次 D．处理好人际关系

3. “管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ）

A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性

4. “管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的( ) A.技术属性 B.人文属性 C.自然属性 D.社会属性

5.管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ ） A．自然属性 B．社会属性 C．技术属性 D．人文属性 6. 管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )

A．管理的社会属性 B．管理的自然属性

一、单选题

1．质量观的演变的历程依次为( )

A．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段

B．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段

C．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一 “卓越性质量” 一“满意性质量”阶段

D．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段

2．“卓越性质量”的衡量依据有( ) A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B．降低资源成本，减少差错和缺陷 C．是降低和抵御风险 D．以上都是 3．以下哪项属于质量策划( ) A．服务策划 B．管理和作业策划

C．编制质量计划和做出质量改进规定 D．以上都是 4．质量的含义一般包含( ) A．规定质量 B．要求质量 C．魅力质量 D．以上都是 5．第一方质量保证不包括( )

A．产品合格证书 B．质量等级证书

C．质量保证书 D．质量保证协议 6．下列哪一个不属于质量保证的第三方( ) A．专业或行业组织 B．独立检验试验机构 C．产品生产商 D．质量认证机构 7．当前我国医院护理管理体系是( )

会计基础课堂笔记

第一节 会计档案的概念和内容 一、会计档案的概念 指会计凭证、 指会计凭证、会计账簿和财务会计报告等 会计核算 核算专业材料 会计核算专业材料 注：不包括企业预算、计划、制度等文件 不包括企业预算、计划、 企业预算 资料

会计基础课堂笔记

二、会计档案的内容 包括会计凭证、会计账簿、 包括会计凭证、会计账簿、财务会计报告和 其他会计核算资料四个部分 三、电算化形式下的会计档案 应当保存打印出纸质会计档案。 应当保存打印出纸质会计档案。 纸质会计档案 磁介质上的会计数据、程序文件视同会计档 磁介质上的会计数据、 案一并管理。 案一并管理。

会计基础课堂笔记

会计档案的归档、 第二节 会计档案的归档、保管及销毁 一、会计档案的归档 (一)会计档案的装订 1.会计凭证的装订：一般每月装订一次。 1.会计凭证的装订：一般每月装订一次。 会计凭证的装订 每月装订一次 2.会计账簿的装订：一般每年一次 2.会计账簿的装订：一般每年一次 会计账簿的装订 每年 3.财务会计报告的装订：应按月装订 3.财务会计报告的装订： 按月装订 财务会计报告的装订 (二)会计档案的整理立卷 分类标准、档案形成、 分类标准、档案形成、管理要求三统一

会计基础课堂笔记

第十章 主要经济业务事项账务处理 答案在最后

一、单项选择题

1. 某企业因为未能履行与其他方签订的购销合同，故用银行存款支付违约金3 000元，支付违约金的账务处理为()。 A.借：主营业务成本 3 000 贷：银行存款 3 000

B.借：营业税金及附加 3 000 贷：银行存款 3 000 C.借：营业外支出 3 000 贷：银行存款 3 000

D.借：其他业务成本 3 000 贷：银行存款 3 000

2. 企业购入A公司股票作为交易性金融资产核算，共支付价款11 900元，其中含有已宣告但尚未发放的现金股利1 500元及相关税费100元，则该交易性金融资产的初始计量金额为()元。 A.10 300 B.10 400 C.11 900 D.12 000

3. 企业出租包装物收取的租金应当()。 A.计入主营业务收入 B.计入其他业务收入 C.计入营业外收入 D.冲减管理费用

4. 下列应该通过制造费用核算的是()。 A.生产管理部门人员的工资 B.行政管理部门的折旧费 C.材料采购时发生的运费 D.销售部门的差旅费

5. 某企业

访问调查法

第十章 访问调查法重点问题 ● ● ● ● ● ● ● ● 访问调查法的概念和特点 访问调查法的种类 访谈过程的环节和技巧 访问调查中应该注意的问题 访谈过程中的非语言信息 对无回答的处置 电话访问和计算机辅助电话访问 访问调查法的优点和缺点

访问调查法

同实地观察法一样，访问调查法也是 社会调查的一种基本方法。观察主要是眼 看，访问则主要是口问耳听。在实际调查 过程中，这两种方法往往结合使用、互相 补充，它们都是直接了解社会情况的基本 方法。

访问调查法

第一节 访问调查法的概念和种类一、什么是访问调查法访问调查法，也称访谈法。在汉语中， “访”是指探望、寻求;“问”是指询问、追 究。访问调查法，就是访问者通过口头交谈 等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨 社会问题的调查方法。

访问调查法

二、访问调查法的种类

按照不同标准，访问调查法可划分为 不同种类。

访问调查法

第二节 访谈过程及其技巧访谈过程，大体上可分为接近被访问者、 提出问题、听取回答、引导和追询、访谈结 束和再次访问等几个环节。要取得访谈的成 功，访问者必须在访谈过程的各个环节上， 熟练掌握和运用各种访谈技巧。

访问调查法

一、接近被访问者

访问的第一个环节是接近被访问者。 接近被访问者

第十章 企业资源计划

10.1 ERP的概念

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。

1.从管理思想的角度看，ERP是一张管理理念，是建立在信息技术的

基础上，用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策决策运行手段的管理平台。

2.从软件产品角度看，ERP综合应用了B/S、B/C体系、大型关系数据库、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息技术成果，是面向企业信息化管理的软件产品。

3．从管理信息角度看，ERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、制造资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

综合的说：ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。他是以管理会计为核心的信息系统，将企业所部资源整合在一起，对采购，生产，成本，库存，分销，运输，财务，人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，使企业获得最高利益。ERP

第十章 期权基础

第一节 期权概述

一、期权的概念

期权（Options）是一种选择权，期权的买方向卖方支付一定数额的期权费后，就获得这种权利，即拥有在一定时间内以一定的价格（执行价格）出售或购买一定数量的标的物（实物商品、证券或期货合约等）的权利。期权的买方行使权利时，卖方必须按期权合约规定的内容履行义务。相反，买方可以放弃行使权利，此时买方只是损失期权费，同时，卖方则赚取期权费。

总之，期权的买方拥有执行期权的权利，无执行的义务；而期权的卖方只是履行期权的义务。

二、期权的产生与发展 1．商品期权的产生

15－16世纪，在欧洲海运贸易中，如果船东仓位紧张，货主向船东支付一定费用获取选择一定数量仓位的权力，当货主采购数量较少时，放弃这种权利，按实际采购数量获取货运仓位数量，如果采购数量较多，则按期权合约得到既定数量的仓位。

保险业务实际上也是一种期权交易。投保人向保险公司支付一定费用，在发生意外损失情况下得到一定数量的赔付金。不发生意外，则保险公司稳赚保费收入。

2.金融期权

（1）金融期权的产生

1973年4月26日，世界上第一个期权交易所——芝加哥期权交易所(Chicago Board Options Exchang