客运值班员中级实作题

一、判断题

1.( )有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有 “禁止抛物”等相应的安全提示。标准答案：√

2.( )旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你 好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：×

4.( )《自动检票系统管理办法》规定，车站要做好检票计划的交接班工作，确保 划编制的唯一性和连续性。标准答案：√

6.( )没有车票的人在候车室死亡，由车站通知地方政府负责处理。 标准答案：×

7.( )铁路客货运输票据的各联各单位可视实际需要增减。 标准答案：×

8.( )在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值 班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。 标准答案：×

9.( )学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。 标准答案：×

10.( )凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主属 于粗暴待客路风问题。 标准答案：×

11.( )铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证可作为乘车的

技能鉴定实作题库（售票值班员）

一“票额共用”的概念是什么？

所谓“票额共用”是指除始发站以外的其他车站对发站剩余票额实行票额共用。即车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。

二、什么情况下使用代用票？

答：代用票是一种软纸车票，是根据需要临时填发的票据。当车站或列车售票设备故障时用代用票代售车票；办理旅游专列、包车、团体旅客乘车、旅行变更、旅客丢失车票补票以及在列车内补收票价、杂费等特殊业务室均可使用代用票。

代用票为三联复习式，分为甲、乙、丙三页。其中甲、丙为薄纸，乙页为厚纸；甲页存根，乙页为旅客用，丙页报告。

三、车站发售团体票带“○团○优”标识的车票时，有何要求？ 答：计算机售票的车站发售团体票时，必须将带“○团○优”标识的车票下边剪去1厘米宽的长条贴到代用票报告联。带“○团○优”标识的车票不能单独作为乘车凭证，必须与车站开具的代用票一同使用有效。

四、动车组列车车票改签有何规定？

答：持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，但必须改签方能乘车；超过开车后2小时因当日无运能无法改签时，车票失效（自然灾害或铁路责任除

第二部分高级工

一、高级客运值班员练习题 （一）选择题

#1.车站对进出人员检票时，对持（ ）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。(A、4、Y)[019905]

(A)定期票 (B)团体票 (C)半价票 (D)儿童票 2.( )不属于特种乘车证。(B、3、X)[020705] (A)全国铁路免费乘车证 (B)全国铁路通用乘车证

(C)中华人民共和国铁路免费乘车证 (D)邮局押运人员免费乘车证

#3.国际联运中，从发站至到站总的客票票价或行李和包裹运费,以( )为单位。(C、5、Z)[030104]

(A)瑞士法朗 (B)美元 (C)人民币 (D)卢布

4.不得使用铁路客货运输票据核收( )规定以外的任何费用。(A、3、Y)[010101] (A)收入管理部门 (B)站、段 (C)铁路运输企业 (D)铁道部

5.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统，旅客携带品及行包安全检查设施，( )和防盗监控系统。(C、5、Z)[030201]

(A)火灾自动报警监控系统 (B)电子引导显示系统 (C)自动广播系统 (D)行包检斤系统

6.《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的( )。(A、3

客运值班员作业标准

1 范围

本标准规定了车站客运值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运值班员岗位（客运专线除外）。

2 岗位资格要求 2.1 基本资格要求

2.1.1 教育背景：具有高中（或同等学历）及以上文化程度。 2.1.2知识技能：具有符合客运值班员工作性质要求的相关客运业务技能知识。

2.1.3工作经验：具有2年及以上客运工作经验。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作 2.2 上岗资格要求

2.2.1取得客运值班员岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。

3.职责与权限

3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2 负责班组运输生产任务的组织实施，合理安排岗位人员，落实上级布置的各项工作。

3.3 负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。

3.4 负责召开班前、班后会，审批日班广播计划。 3.5 负责客运营业场所服务设备设施的检查和报修。 3.6 负责与列车办理交接并妥善处理交接事项。 3.7 检查各岗位标准化作业执行情况，落实考核制度。

3.8 负责收集旅客对车站服务工作的意见，提出改进建议，受理旅

客投诉，帮

车站值班员学习总结

为满足学校建设示范校和高技能人才培养基地的要求，提高专业技能水平，在学校和教学部的组织下，2012年12月13至12月23我进行了为期10天的学习，主要内容取得车站值班员中级所必须具备的专业知识和技能，主要有铁路技术设备，特别是一些新设 备的变化，列车运行图、列车编组及列车编组计划、调 度指挥、车站运输统计工作，行 车闭塞工作、书面行车凭证及与行车凭证有关的调度命令填写方法、接发 列车有关规定、非正常行车应急处理、调车工作，行车 事故处理和行车作业人身安全以及一些行车事故的案例分析等，除此之外还借此机会主要学习和了解了车站值班员的现场工作过程,尤其对特殊情况的处理： 一、6502控制台各种锁闭和解锁 1、取消解锁即取消进路（预先锁闭）：总取消按钮+进路始端按钮（若在按钮表示灯闪光期间，只需按一下取消按钮即可）。 2、人工解锁（接近锁闭）：总人工解锁按钮+进路始端按钮（需要延时）。取消（解锁）通过进路应分段办理；侧线通过进路必须分段排列；接车进路和正线发车进路需延时3分钟，其余进路（调车进路和站线发车进路）延时30秒。情况：A、必须取消接近区段已

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题A卷

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？

二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？

三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。

四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题B卷

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

《XXX铁路局 客运运价杂费收据》，自找格式

二、1月6日，K928/5次列车（哈尔

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题A卷

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？

二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？

三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。

四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题B卷

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

《XXX铁路局 客运运价杂费收据》，自找格式

二、1月6日，K928/5次列车（哈尔

车站值班员中级理论知识

1.( )向封锁区间发出救援列车时，不办理行车闭塞手续，以列车调度员的命令，作为进入封锁区间的凭 证。√ 标准答案：√

2.( )自动化驼峰调车作业程序是：连挂车列、推送车列、解散车列和下峰作业四项。 标准答案：√

3.( )在无联锁的线路上接发列车时，进路上的道岔具体加锁办法，由铁道部规定。标准答案：× 4.( )重大事故由铁道部组织事故调查组进行调查。 标准答案：√

5.( )6502电气集中车站，全站只有一个总取消和总人工解锁按钮。 标准答案：× 6.( )中间站编开超长列车时，应征得司机同意。 标准答案：×

7.( )铁路职业道德包含有服务行业的要求，不包含工业企业的要求。 标准答案：×

8.( )向施工封锁区间开行路用列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为施工调度命令。该命令中应包括列车车次、运行速度、停车地点、到达车站的时刻等有关事项。标准答案：×

9.( )车站值班员在接车前，必须亲自或通过有关人员确认接车线路空闲、道岔位置正确、影响进路的调车作业已经停止后，方可开放进站信号机，准备接车。 标准答案：× 10.( )双线反方向行车时，禁止跟踪出站调车。 标准答案：√

11.( )电话中断后发出的列车（持有

电锁器联锁车站值班员岗位作业标准

安全要点 执行《通用标准》有关要求 项 目 作业程序 动 作 标 准 班前 执行《通用标 准备 准》有关程序执行《通用标准》有关要求 准时进入工作地点。 1进入工作地1.1 接 点 听取上班汇报、掌握生产情况，闭塞、运行、调车、站场线路 2.询问工作2.12.1.1通过设占用、货物装卸作业，运统17—1，运统17—2，施修要点、给点，情况。 备、揭示板、 通知联系情况，调度命令抄收，均应认真掌握。 班 行车记录，掌对上班汇报的情况在设备上进行现场检查确认。 3.现场检查。3.1 发现问题及时解决，遗留问题落实责任，向上级汇报。 4.问题的处4.1 理。 5.履行交班5.1填写交接班簿，办理手续签认。 手续。 握区间占用及调车作业情况。 作 业 1.作业前的准1.1 与行车调度联系，校对时钟，核对阶段计划。 备。 2.接车。 2.1承认闭2.1.1听

@@( )电感元件的基本工作性能是____。

A．消耗电能 B．产生电能 C．储存能量 D．传输能量 @@C ##

@@( )三相对称负荷星接时，线电压的最大值是相电压有效值的____倍。 A． B．1 C．1/ D. @@D ##

@@( )凡是不能应用____简化为无分支电路的电路，便是复杂直流电路。 A．串并联电路 B．欧姆定律 C．等效电流法 D．等效电压法 @@A ##

@@( )周期性非正弦量用等效正弦波代替时，它只在____方面等效。 A．电压、功率、频率 B．电压、功率、电流

C．有效值、功率、频率 D．有效值、有功功率、频率 @@D ##

@@( )图A-2电路中开关S打开时，Uab＝____V。 A．0 B．4.5 C．3.5 D．-9 @@B ##

@@( )绕组内感应电动势的大小与穿过该绕组磁通的变化率成____。 A．正比 B．反比 C．不确定 D．平方比。 @@A ##

@@( )电源的对称三相非正弦电动势各次谐波相电动势相量和为____。 A．0 B．倍零序谐波电