公务接待礼仪知识

公务接待礼仪

接待工作概述 宴请接待 技能训练

教学目的通过学习，能够掌握：接待工作的 内容、种类和要求；区分接待对象，确认 接待规格；按照行动规范做好接待的准备 工作；从容应付已预约和未预约的客人。

教学重点与难点1、教学重点 接待工作的程序、方法和礼仪； 宴请接待的程序与礼仪；

2、教学难点 接待计划的拟定； 宴请座次的安排； 技能训练。

案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的 客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班 后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎 不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20 分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重 要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待 一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了， 初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小 石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以 缓解客人的情绪。 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方 面的准备工作？

接待工作内容 1.以相应规格接待来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等 具体事宜; 3

公务接待礼仪

接待工作概述 宴请接待 技能训练

教学目的通过学习，能够掌握：接待工作的 内容、种类和要求；区分接待对象，确认 接待规格；按照行动规范做好接待的准备 工作；从容应付已预约和未预约的客人。

教学重点与难点1、教学重点 接待工作的程序、方法和礼仪； 宴请接待的程序与礼仪；

2、教学难点 接待计划的拟定； 宴请座次的安排； 技能训练。

案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的 客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班 后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎 不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20 分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重 要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待 一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了， 初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小 石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以 缓解客人的情绪。 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方 面的准备工作？

接待工作内容 1.以相应规格接待来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等 具体事宜; 3

公务接待礼仪常识一

一、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流； 明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

二、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

三、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

四、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上

公务接待礼仪常识一

一、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流； 明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

二、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

三、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

四、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上

篇一：接待礼仪的常识

接 待 礼 仪 常 识

孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以热情好客而闻名于世。礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了总结和整理，供大家参考。

一、基本礼仪

（一）电话礼仪

接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语，如：“您好！”、“你好！”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话（特别紧急时除外）。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。

（二）引路

1．引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。

2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。

（三）上下楼梯

上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应

公务接待的社交礼仪常识

公务接待的社交礼仪一：当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领

导告辞时，要起身相送，互道＂再见＂。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

公务接待的社交礼仪二：接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；

明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

【电话接待的基本要求】

（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方

来电的意图等。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的

重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以＂再见＂为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

公务接待的社交礼仪三：引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左

前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这

段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一

下本单位的

公务接待礼仪

靳晓霞

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通过学习本课程，你将能够： ●了解公务接待的礼仪；

●知道如何做好接待前的准备工作； ●明白公务接待的要求； ●清楚处理公务接待中的细节。 公务接待礼仪 一、接待前的准备 1.了解情况

在对外往来中，对于重要客户，需要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况，以免在接待过程中犯错误。

以饮食习惯为例。不同的人有不同的饮食习惯，如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。 2.安排行程

接待人员在安排行程时，需要注意两点： 第一，提前安排行程，并和客户协商好；

第二，为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等，让客户觉得温馨、踏实、放心。 3.安排住宿

接待人员在安排住宿时,需要注意两点：

第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会造成客户出行不便； 第二，提前查看酒店房间，检查房间的设施设备，观察酒店周边环境；

第三，了解客户的喜好及对房间的特殊要求。比如，接待伊斯兰教信仰者时，需摘掉房间内的人物肖像图。 4.安排接送

在安排接送工作时，需要注意下列问题： 正确配臵车辆

负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配，以体现出对客户的尊重。 正确安排座位

接待人员在安排车辆座位时，应做好如下

前台接待礼仪知识汇集

仪容礼仪：

1.面带笑容，保持开朗的心态;

2.保持身体清洁卫生;

3.头发梳理整齐，面部保持清洁;

4.淡妆上岗;

5.保持唇部润泽，口气清新，以合适近距离交谈;

6.手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油;

7.宜用较清新、淡雅的香水。

电话接待礼仪：

1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的腔调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2.接电话中，要勤说请问您好请稍等等之类的谦词。

3.在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：您好，xxx公司忌以喂开头。

4.假如因故接迟，要向来电者说：对不起，让您久等了，对知道的分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌的说：请稍等，并马上转接过去。

5.电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，避免记录错误或者偏差而带来的误会。

6.在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一

1

旦先挂上电话，对方一定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

7.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要

《公务礼仪（二）——拜访接待礼仪》综合练习题

一、选择题：

1、国际交往中，礼宾次序的排列方法大致有三种： A、按国际惯例 B、按国家关系 C、按字母顺序

D、按通知代表团组成的日期先后 E、按身份与职务高低

2、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待规格是（ ）

A、地规格接待 B、一般接待 C、高规格接待 D、低规格接待

3、事务性拜访的时间一般不宜过长，通常停留时间为（ ） A、1至2个小时 B、1个半小时 C、20分钟至1个小时 D、半个小时 4、引客人到会议室，入座的惯例是（ ）。

A、不拘形式，客人随意就坐 B、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。 C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。 D、先远后近，先右后左。

6、剪彩时，彩带上的花朵应是（ ）。

A、一朵 B、两朵 C、与剪彩人数相等 D、比剪彩人数多一朵

8、送礼要

《公务礼仪（二）——拜访接待礼仪》综合练习题

一、选择题：

1、国际交往中，礼宾次序的排列方法大致有三种： A、按国际惯例 B、按国家关系 C、按字母顺序

D、按通知代表团组成的日期先后 E、按身份与职务高低

2、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待规格是（ ）

A、地规格接待 B、一般接待 C、高规格接待 D、低规格接待

3、事务性拜访的时间一般不宜过长，通常停留时间为（ ） A、1至2个小时 B、1个半小时 C、20分钟至1个小时 D、半个小时 4、引客人到会议室，入座的惯例是（ ）。

A、不拘形式，客人随意就坐 B、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。 C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。 D、先远后近，先右后左。

6、剪彩时，彩带上的花朵应是（ ）。

A、一朵 B、两朵 C、与剪彩人数相等 D、比剪彩人数多一朵

8、送礼要