2016长期服务版

为用户提供长期服务和质量保障的措施

一、服务体系设计及目标

为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。 （1）建立健全公司内部拥护服务质量管理制度

强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施； 网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；

对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；

建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备的电源安全预警和网络资源监控机制；

建立设备维护时限规定，使各种电信设备的良好运转率达到99.9%； （2）建立健全公司的客户服务体系

公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要，客服电话：****-******，客服QQ：**********；

1 / 12

制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、客户投诉仲裁规定、争议解决时限、客服材料的管理；

客户服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户

为用户提供长期服务和质量保障的措施

一、服务体系设计及目标

为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。 （1）建立健全公司内部拥护服务质量管理制度

强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施； 网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；

对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；

建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备的电源安全预警和网络资源监控机制；

建立设备维护时限规定，使各种电信设备的良好运转率达到99.9%； （2）建立健全公司的客户服务体系

公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要，客服电话：****-******，客服QQ：**********；

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制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、客户投诉仲裁规定、争议解决时限、客服材料的管理；

客户服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户

健康体检服务合同

甲方：

乙方：

第一条 目标和原则

乙方是一家全国最大的专业体检和健康管理连锁服务机构，拥有良好的体检环境、资深的医疗专家和先进的医疗设施。为更好地向甲方提供高品质的健康体检和医疗管理服务，促进甲乙双方建立长期稳定的合作关系。经甲方研究决定，将甲方指定体检人员的健康体检安排在乙方进行，根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方在相互了解、相互信任的基础上，本着公正平等、互惠互利的原则，经友好协商，签订本合同。

第二条 权利与义务

（一） 甲方的权利和义务：

1. 甲方须至少提前五个工作日确定体检日期和人数，并将参加体检人员名单以电子文 2. 本形式提交给乙方，包括体检人员姓名、性别、身份证号码（或出生日期）、电话、婚

否情况、所检套餐类型。

3. 甲方须将健康体检项目、体检须知，在开检前三个工作日内，通知每一位指定体检人员。

并组织指定体检人员按约定体检时间、地点进行体检。

4. 甲方有权对体检的医疗质量及服务质量进行监督，并支付体检费用。

5. 受检者的健康信息属个人隐私，密封的《体检报告》须由本人开启，甲方须妥善保管,并

承担信息保密责任。

第五章 长期股权投资

一、单项选择题

1.下列各项中，不能作为长期股权投资核算的是（ ）。 A.投资方能够对被投资单位实施控制的权益性投资 B.投资方对被投资单位具有重大影响的权益性投资 C.对合营企业投资

D.投资方对被投资方不具有控制、共同控制或重大影响的权益性投资

2.甲公司和乙公司为同一集团下的两个子公司。2015年4月1日，甲公司以一项无形资产作为对价取得乙公司70%的股权，另为企业合并支付了审计、法律咨询等费用20万元。甲公司该项无形资产原值600万元，预计使用年限10年，至购买股权当日已经使用了4年，当日该无形资产的公允价值为500万元。同日，乙公司可辨认净资产公允价值为750万元，相对于最终控制方而言的可辨认净资产账面价值总额为600万元，假定甲公司和乙公司采用的会计政策及会计期间均相同，不考虑其他因素，则甲公司取得该项长期股权投资的初始投资成本为（ ）万元。

A.360 B.420 C.500 D.525

3.2015年3月20日，甲公司以银行存款1000万元及一项土地使用权取得其母公司控制的乙公司80%的股权，并于当日起能够对乙公司实施控制。合并日，该土地使用权的账面价值为3200万元（其原值为

2015年度长期登轮证考试题库

单选题：

1.出入境边防检查站设在（ A）。

A、对外开放口岸 B、对外开放城市 C、省级人民政府规定的港口

2.凡开放口岸，应根据需要设立（ C ）等检查检验机构，以及国家规定的其他口岸机构。 A、边防检查、海关、海事、交通管理 B、海关、海事、检验检疫、口岸办公室 C、边防检查、海关、海事、检验检疫 D、以上答案都不正确

3.（ C ）是指为保障边防检查站正常执行公务和维护出境、入境秩序所划定的管理区域。 A、口岸禁区 B、口岸办公区域 C、口岸限定区域 D、以上答案都不正确

4.口岸限定区域是指为保障（ A）正常执行公务和维护出境、入境秩序所划定的管理区域。

A、边防检查站 B、地方公安派出所 C、口岸办公室 D、交通管理部门 5.下列哪些不属于国际航行船舶：（ A ） A、只从事国内航运的中国籍货轮 B、从韩国驶来的外籍旅游船 C、全部是中国籍船员的外国籍货轮 D、进出中华人民共和国口岸的外国籍船舶 6.《登轮许可证》的签发对象是：（ D ） A、在船舶上工作的船员

B、除船员以外所有需登外轮的人员 C、港务局工人以外的经常登外轮的人员

D、因装卸物品、维修作业、参观访问

长期股权投资--成本法与权益法比较

长期股权投资概念：与金融资产有区别: ①持有的期限不同，长期股权投资着眼于长期；②目的不同，长期股权投资着眼于控制或重大影响，金融资产着眼于出售获利； ③长期股权投资除存在活跃市场价格外还包括没有活跃市场价格的权益投资，金融资产均为存在活跃市场价格或相对固定报价。(2）长期股权投资＆可供出售金融资产、交易性金融资产的转换可能。根据交易性金融资产的定义，交易性金融资产是指企业为了近期内出售而持有的金融资产，通常情况下，以赚取差价为目的从二级市场购入的股票、债券和基金等，应分类为交易性金融资产，故长期股权投资不会被分类转入交易性金融资产及其直接指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产进行核算。并且一旦确认为交易性金融资产及其直接指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产后，不得转为其他类别的金融资产进行核算。 长期股权投资只能转为可供出售金融资产，但可供出售金融资产与交易性金融资产可以转为长期股权投资。

长期股权投资范围：四种：1、子公司（投资>50%,属于控制，成本法，纳入合并范围）；2、合营企业(=50%,属于共同控制，权益法，不合并);3、联营企业（20%-50%，重大影响，权益法，不合

第四章 长期股权投资及合营安排

一、单项选择题

1.A公司和S公司均为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。2016年1月1日，A公司取得了S公司70%的股权，并于当日起能够对S公司实施控制。当日，S公司可辨认净资产的账面价值为6000万元，假定A公司与S公司同为甲集团的两个子公司。合并中，A公司支付的有关资产在合并日的账面价值与公允价值如下表所示：

单位：万元

项目 无形资产（专利技术，符合免征增值税条件） 固定资产（生产设备） 存货 账面价值 800（成本1000，累计摊销200） 1000（成本1500，累计折旧250，计提减值准备250） 400（未计提存货跌价准备） 公允价值 1200 980 500

假定除付出上述资产外，A公司另支付了20万的审计咨询等费用。不考虑其他因素，A公司取得该股权投资时应确认的资本公积金额为（ ）万元。

A.1468.4 B.1728.4 C.1748.4 D.1720

2.新华公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。2016年1月1日，新华公司将一项固

第四章 长期股权投资及合营安排

一、单项选择题

1.A公司和S公司均为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。2016年1月1日，A公司取得了S公司70%的股权，并于当日起能够对S公司实施控制。当日，S公司可辨认净资产的账面价值为6000万元，假定A公司与S公司同为甲集团的两个子公司。合并中，A公司支付的有关资产在合并日的账面价值与公允价值如下表所示：

单位：万元

项目 无形资产（专利技术，符合免征增值税条件） 固定资产（生产设备） 存货 账面价值 800（成本1000，累计摊销200） 1000（成本1500，累计折旧250，计提减值准备250） 400（未计提存货跌价准备） 公允价值 1200 980 500

假定除付出上述资产外，A公司另支付了20万的审计咨询等费用。不考虑其他因素，A公司取得该股权投资时应确认的资本公积金额为（ ）万元。

A.1468.4 B.1728.4 C.1748.4 D.1720

2.新华公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。2016年1月1日，新华公司将一项固

--镇--小学学校建设中长期发展规划

（2016——2020）

一、学校现状分析

2012年以来，学校克服了教师短缺，硬件设施落后，场地有限，生源不足等重重困难，在上级领导的关心支持下，在全体教师的共同努力下，学校各项工作取得了明显的成效，尤其是校安工程以后，学校全体校舍进行了加固和新建，使校容校貌焕然一新，在标准化建设中，学校又配齐了科学器材、音乐器材、体育器材、美术器材、卫生器材，为学校的教育教学注入了新的活力，学校招生从2008年以来，一年比一年势头良好，目前在校学生人数673人，比2008年增长了三分之一，这让全体教师更加坚定了工作的责任心和使命感。现在的学校党建工作先进纯洁，德育工作富有特色，教学工作扎实有效，安全工作常抓不懈，艺体工作硕果累累，全体教师信心百倍，干劲十足，正朝着更高的理想目标大步向前迈进，为使工作更加井然有序，凸显特色，特制定2016年9月至2020年8月学校发展规划。

二、指导思想

全面贯彻党的教育方针政策，以“三个代表”和十七届四中全会精神为指导，深入落实科学发展观，认真学习和践行国家、省市区中长期教育改革和发展规划纲要。以教学质量稳步提高，办学特色日趋明显为办学目标，以办人民满意教育为己任，以新理念引领，高标准

外科优质护理服务亮点

自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。患者满意度也大大提高。 一、护理服务亲情化

因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。。 科室制定每周基础护理日，力