跨文化沟通的障碍

跨文化沟通

三、复习题 （一）单选题

1．在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是（ ） A． 粗鲁而讨厌的 B.你喜欢这种汤的表现 C.在家里不要紧，在公共场合则不妥 D.只有外国人才这么做

2.在日本，自动售货机里面出售除下列哪种饮料以外的所有其他饮料（ ） A． 啤酒 B.加糖精的保健饮料 C.加糖的咖啡 D.美国公司生产的软饮料 3.在拉丁美洲，管理者（ ）

A． 一般会雇用自己家族成员 B.认为雇佣中级家族成员是不合适的 C.强调雇佣少数特殊群体员工的重要性 D.通常雇佣比实际工作所需更多的员工 4.在拉丁美洲，人们（ ）

A．认为交谈时和对方进行眼神交流是不礼貌的 B．总是等到对方说完才开始说话

C．身体接触次数比相似情况下北美商人多 D．避免身体接触，因为这被认为是对个人隐私的侵犯 5.马来西亚的主要宗教是（ ）

A.佛教 B.犹太教 C.基督教 D.伊斯兰教 6.在泰国（ ）

A.男性之间挽手同行很常见

题 年级: 专业: 姓名: 学号: 成绩:

《跨文化沟通》 课程结业论文

:沟通中的肢体语言

目

目录

摘要: ................................................................................................................................................ 3 Abstract: ............................................................................................................................................ 3 引言 .................................................................................................................................................. 4 第1章绪

跨文化沟通

三、复习题 （一）单选题

1．在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是（ ） A． 粗鲁而讨厌的 B.你喜欢这种汤的表现 C.在家里不要紧，在公共场合则不妥 D.只有外国人才这么做

2.在日本，自动售货机里面出售除下列哪种饮料以外的所有其他饮料（ ） A． 啤酒 B.加糖精的保健饮料 C.加糖的咖啡 D.美国公司生产的软饮料 3.在拉丁美洲，管理者（ ）

A． 一般会雇用自己家族成员 B.认为雇佣中级家族成员是不合适的 C.强调雇佣少数特殊群体员工的重要性 D.通常雇佣比实际工作所需更多的员工 4.在拉丁美洲，人们（ ）

A．认为交谈时和对方进行眼神交流是不礼貌的 B．总是等到对方说完才开始说话

C．身体接触次数比相似情况下北美商人多 D．避免身体接触，因为这被认为是对个人隐私的侵犯 5.马来西亚的主要宗教是（ ）

A.佛教 B.犹太教 C.基督教 D.伊斯兰教 6.在泰国（ ）

A.男性之间挽手同行很常见

阻碍全球企业成功的人事及企业文化冲突类 案例一

Mike Burgess（布格斯）是来自德州的一位项目经理，主管印尼的一支多元文化团队。周五早上开会时，要求其团队成员9点到会。然而，直到9点20分，6位印尼成员中的最后3人才露面，而且每人带来3名不速之客。本来会议已晚开半小时，但迈克还得重新布置会场，以安排这9名额外与会者就座。

尽管会议协调员另外搬来9把椅子，迈克注意到4位日方成员还是调整了座位以便4人能坐到一起。然后大家都坐等印尼方的高级成员布迪先生来做会议开场白。当他终于到场时，却又将原定5分钟的讲话拖长到10分钟，结果9点钟的会议到9点45分才正式开始。 迈克宣布了会议议程并邀请各位提问。令他惊讶的是，无人愿意首先提问。这时他才意识到应先请布迪先生发言。果然，布迪先生讲话之后，他的团队成员才一一开口。

起初，迈克还能较好控制讨论，但他很快发现印尼成员私下开起小会，迈克对此感到很气恼。通常，他希望会议应集中精力商讨团队的发展目标及其最终结果。 讨论进行到一半时，迈克与美方技术总监罗伯特产生分歧。两人之间的激烈争执，使来自印尼和日本的团队成员颇感吃惊。10点30分，印尼与日本的团队成员气愤地提出休息。休息期间，印尼的团队成员对迈克只

跨文化管理沟通研究

经济与管理学院

邵曌骜 08112124

跨文化管理沟通研究

摘 要：在一个多元化的世界里要竞争生存、要取得成功，必须对各国的政治、经济、文化有充分的了解和认识。尤其是跨国企业为了融合各国员工必须要了解因人而异的沟通方法。本文介绍了沟通、管理沟通、跨文化管理沟通等方面的基本理论。通过沟通在世上各个国家之间具有不同的跨文化差异，本文分析并总结了跨文化管理沟通的一系列策略。并引用了NEC通讯有限公司的跨文化管理沟通案例，对这些策略进行了分析。本文旨在为跨国企业的文化融合和沟通方面提供策略，提高跨国企业在跨文化管理方面的效率，完善管理沟通的机制。

关键字：沟通；管理沟通；跨文化管理；沟通策略

一、 跨文化管理沟通概述

1.1 基本概念

随着全球的经济一体化，今天的世界与昨天的世界已有本质的不同，而最大的不同就是各国之间在经济事务上的壁垒不断消除，全球信息、资源、劳动力都在不断的融合。但是，最难融合的还是文化的交流，就像美国企业的文化重视个人作用、强调理性主义；日本的企业文化重视团队精神；西欧企业注重职工参与管理；华人企业注重人情和道德品质。这些不同的企业文化要想有效的结合，恰当的人际交流沟通是必不可少的。

1.1.1 沟通

第七章 跨文化交际中的障碍

由于不同文化在价值取向、思维方式、社会规范、生活方式等方面存在着差异，交际者对这些差异缺乏敏感性，又无意识地进行语用迁移，所以在跨文化交际和合作中常常产生文化冲突，导致跨文化交际障碍。

一、 跨文化交际中的障碍 1）认识上的误区 2）刻板印象 3）民族中心主义

4）跨文化交际中的语用失误 5）文化休克

二、 认识上的误区 1、定义

认识上的误区Cultural Assumption） 误以为对方与自己一样，否则感到困惑和失望。

LaRay Barna 认为，把自己的文化规范误认为是他人也接受的文化规范是跨文化交际的主要障碍。她指出： “代表不同文化的人们聚在一起，每个人都身穿西服， 讲一口英文，相互的问候方式也相似，这种表面的类似是有欺骗性的。这就像是认为既然纽约、东京、德黑兰表面上看都是现代化的城市，那么他们就都一样了。如果对各种可能出现的分歧毫无警觉，不认识到需要学习的一套新的行动规则，那么，一个人从这个城市到另一个城市时就会立即出现问题，即使是做开车走路这样简单的事情。\

2、举例 例：1 、中国留学生李英在美国留学，被邀请去参加朋友的聚 会（party），他准时到达，却发现许多人都姗姗来迟，穿得 party

第七章 跨文化交际中的障碍

由于不同文化在价值取向、思维方式、社会规范、生活方式等方面存在着差异，交际者对这些差异缺乏敏感性，又无意识地进行语用迁移，所以在跨文化交际和合作中常常产生文化冲突，导致跨文化交际障碍。

一、 跨文化交际中的障碍 1）认识上的误区 2）刻板印象 3）民族中心主义

4）跨文化交际中的语用失误 5）文化休克

二、 认识上的误区 1、定义

认识上的误区Cultural Assumption） 误以为对方与自己一样，否则感到困惑和失望。

LaRay Barna 认为，把自己的文化规范误认为是他人也接受的文化规范是跨文化交际的主要障碍。她指出： “代表不同文化的人们聚在一起，每个人都身穿西服， 讲一口英文，相互的问候方式也相似，这种表面的类似是有欺骗性的。这就像是认为既然纽约、东京、德黑兰表面上看都是现代化的城市，那么他们就都一样了。如果对各种可能出现的分歧毫无警觉，不认识到需要学习的一套新的行动规则，那么，一个人从这个城市到另一个城市时就会立即出现问题，即使是做开车走路这样简单的事情。\

2、举例 例：1 、中国留学生李英在美国留学，被邀请去参加朋友的聚 会（party），他准时到达，却发现许多人都姗姗来迟，穿得 party

案例一 1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播 公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京 租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代 表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的 要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日 方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未 达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京， 他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为 向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提 供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方 迅速达成了协议。 分析： ? 在这个案例中可以看出，美国人坦 率外露的思维方式和日本人内部思 维方式相冲突。美国人反对过分拘 泥于礼仪，办事干净利落，注重实 际，语言表达直率，而且耐心不足； 日本人讨厌过分施加压力，比较注 重资历、地位。CBS的要员充分掌 握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功 案例二 ? 美国福特汽车公司和通用汽车公司最 初来上海谈判时，正值美国政府要对 中国进行制裁，并提出美国在中国的 合资公司不能提出国产化要求的时候。 但福特汽车公司代表一开始就提出合 作期间可考虑50%的国产化要求，通 用汽车公司接着在上海谈

本科生毕业设计（论文）封面

（ 2016 届）

论文（设计）题目 作 者 学 院、专 业 班 级 指导教师（职称） 论 文 字 数 论文完成时间

大学教务处制

英语原创毕业论文参考选题 (200个)

一、论文说明

本写作团队致力于英语毕业论文写作与辅导服务，精通前沿理论研究、仿真编程、数据图表制作，专业本科论文3000起，具体可以联系qq 805990749。下列所写题目均可写作。部分题目已经写好原创。

二、原创论文参考题目

1、 (英语毕业论文)《魔术与童年》翻译中英汉词汇衔接对比研究（开题报告+论文+文献综述+外文翻译）

2、 (英语毕业论文)探讨法国葡萄酒营销与中国白酒营销中的民族特色

3、 (英语毕业论文)米字旗下的荣耀与忐忑——论维多利亚时代英国人的社会

第十章 商务沟通中的跨文化沟通

——经济管理专业实战课程 ——经济管理专业实战课程

商务沟通

2012年4月8日12时35分

第一节 跨文化沟通概述“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。 通也随之成为人们需要面对的问题。

2012年4月8日12时35分

一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求文化： 文化：一个群体所共有的价值观和行为准 则的体系。 则的体系。

2012年4月8日12时35分

文化的基本构成价值观和态度 语言 教育 习俗和风俗习惯 宗教与伦理 物质文化

2012年4月8日12时35分

餐厅里

交通工具

2012年4月8日12时35分

处理问题时

领 导

2012年4月8日12时35分

旅游时

时尚

2012年4月8日12时35分

人际关系

生活方式

2012年4月8日12时35分

守时

晚年生活

2012年4月8日12时35分

二、影响跨文化沟通的因素感知的差异

2012年4月8日12时35分

思维方式的差异

——人们看待问题的方式和角度不同。 ——人们看待问题的方式和角度不同。 人们看待问题的方式和角度不同

2012年4月8日12时35分