王者信誉机制

　第２卷　第２期

２０１４年４

月质量研究JOURNALOFMACROＧUALITYRESEARCHQ　Vol．２No．２　Ar．２０１４p

基于信誉机制的我国质量诚信体系建设

董　灵　李　俊

用,是形成市场秩序的基础性制度.目前,我国质量诚信体系已经初具规模并取得成效,但与

形成质量信誉机制和提高监管的有效性等要求相比,还存在不小的差距.主要体现在理念存

在偏差,信息的披露和公开的程度不足,传播手段较为单一,共享联动机制尚不完善,对失信行

为的惩戒力度不够及信用服务市场发育不足等几个方面.对此,提出了要以法制为基础、由政

府主导和推动来完善若干具体的质量信用制度,包括质量信用信息归集、公开和传播利用、质

量信用奖惩制度等.同时,基于质量诚信体系建设的需要,提出了加强质量信用服务市场的开

放和培育以及以多元化社会治理机制来共同推进质量诚信体系建设的建议.

关键词:质量诚信体系;信誉机制;质量信用;质量监管摘　要:质量诚信体系是市场信用体系的分支,能通过信誉机制,发挥市场的自律

信誉楼的奇迹是如何创造的？ ----服务文化铸就商贸名牌

中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前，一位生产队长出身的农民带领几位乡亲放下锄头，到黄骅城里建起了一家商场，起名叫信誉楼。

二十年后的今天，信誉楼成了黄骅人的骄傲，成了青县、泊头、枣强、藁城（省会石家庄）、莱芜（山东）等地区的自豪，并正将成为更多地方人的骄傲。

二十年来，信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业，创造出了许许多多的奇迹——

奇迹之一 地处边远小县却辐射全国，是个充满活力健康发展势头强劲的企业

信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市（县级市）走向河北、走向山东走向全国。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元，员工8000余人。

信誉楼荣膺“全国模范劳动关系和谐企业”称号，正以旺盛的活力，在健康发展的轨道上前行。

奇迹之二：没有促销，客流如潮；人口“稀少”（人口密度

信誉楼的奇迹是如何创造的？ ----服务文化铸就商贸名牌

中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前，一位生产队长出身的农民带领几位乡亲放下锄头，到黄骅城里建起了一家商场，起名叫信誉楼。

二十年后的今天，信誉楼成了黄骅人的骄傲，成了青县、泊头、枣强、藁城（省会石家庄）、莱芜（山东）等地区的自豪，并正将成为更多地方人的骄傲。

二十年来，信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业，创造出了许许多多的奇迹——

奇迹之一 地处边远小县却辐射全国，是个充满活力健康发展势头强劲的企业

信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市（县级市）走向河北、走向山东走向全国。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元，员工8000余人。

信誉楼荣膺“全国模范劳动关系和谐企业”称号，正以旺盛的活力，在健康发展的轨道上前行。

奇迹之二：没有促销，客流如潮；人口“稀少”（人口密度

广西壮族自治区

机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表

企业名称：

考核年度： 年

1

填表说明

1、本表用钢笔填写或打印，字迹工整，不得涂改

2、本表由机动车维修企业（业户）在质量信誉考核时填写并自查后，由道路运输管理机构进行考核并签署意见。

3、本表“企业类别”、“经济类型”和“经营范围”填写按道路运输经营许可证上内容如实填写。 4、“年度考核得分”与“占标准分值比例（%）”栏由最终评定机动车维修企业质量信誉等级的机构填写。

5、本表一式三份（AAA级一式四份），作为质量信誉考核的原始依据和考核等级的有效资料。

2

机动车维修企业质量信誉考核申请表

(各类维修企业通用) 企业名称 法人代表 联系电话 经营类别 经营项目 许可证号 邮政编码 经营地址 经济类型 工商执照号 电子邮箱 企业申请：本企业特申请参加 年度质量信誉考核，并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效，本企业承诺遵守交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》及有关的管理规定。 申请日期：（章） 年 月 日 1、机动车维修企业质量信誉考核申请表 2、机动车维修企业质量信誉考核

信誉楼让我收获了自信和快乐 我在信誉楼工作已经有九年之久了，九年来，我付出了，也收获了。付出了努力，付出了辛劳，收获了自信，更收获了快乐。现在对于我来说，自信和快乐成了我最大的财富，而

这些都是信誉楼给予我的。所以走进信誉楼，是我正确的选择。我选择，我快乐。 2005年高中毕业，我走进了信誉楼，那时的我不太爱说话，更没有自信。总是在想，我能干好吗？并且心里一直打着退堂鼓。幸运的是，我遇到的第一位主任--齐思思，她开朗大方，积极热情。在她的带领下，整个柜组的氛围十分融洽，员工之间相互协作，相互配合。互帮互助，共同进步。就在这样的环境中深深影响着我，我似乎越来越爱说话了，尤其是在

班前会和夜校课上积极发言，越来越有自信，工作的时候也感受到了快乐。 可就在这 时候，家里传来了一个不幸的消息：弟弟出了车祸---当时医院下了四次病危通知书，医生告诉我们别抱太大希望，弟弟存活的机率很渺茫，即便活下来，也

广西壮族自治区

机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表

企业名称：

考核年度： 年

1

填表说明

1、本表用钢笔填写或打印，字迹工整，不得涂改

2、本表由机动车维修企业（业户）在质量信誉考核时填写并自查后，由道路运输管理机构进行考核并签署意见。

3、本表“企业类别”、“经济类型”和“经营范围”填写按道路运输经营许可证上内容如实填写。 4、“年度考核得分”与“占标准分值比例（%）”栏由最终评定机动车维修企业质量信誉等级的机构填写。

5、本表一式三份（AAA级一式四份），作为质量信誉考核的原始依据和考核等级的有效资料。

2

机动车维修企业质量信誉考核申请表

(各类维修企业通用) 企业名称 法人代表 联系电话 经营类别 经营项目 许可证号 邮政编码 经营地址 经济类型 工商执照号 电子邮箱 企业申请：本企业特申请参加 年度质量信誉考核，并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效，本企业承诺遵守交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》及有关的管理规定。 申请日期：（章） 年 月 日 1、机动车维修企业质量信誉考核申请表 2、机动车维修企业质量信誉考核

质量信誉情况总结

xxxxxx

2014年度质量信誉情况总结

2014年，我公司根据上级主管部门有关文件精神，积极开展道路货物运输企业质量信誉活动，从运输安全、经营行为、企业管理、社会责任等方面进行了对照检查与自纠，使得厂容厂貌、职工精神面貌都发生了极大变化，截止2014年底公司拥有运输货车58辆，从业人员25人，极大调动了职工遵章守纪、维护道路货物运输行业质量信誉的积极性。先将我公司2014年度质量信誉工作总结如下：

一、加强安全运输管理

2014年度，我公司主要做了三方面的工作：

一是每季度组织驾驶员学习一次，学习道路运输方面有关文件及公司规章，传达了xx运管局有关会议精神，交流安全运输经验等；

二是把发生的交通事故案例公告公司各从业人员，以提高驾驶人员的安全意识；

三是加强对运输车辆的日常监督管理，及时通知车辆进行车辆审验和进行二级维护、营运证审验等，确保安全运输的重要环节来抓，取得了明显的效果。

2014年公司车辆安全运行，交通责任事故死亡率为零；安全管理机构和安全管理制度健全。

二、经营行为管理

由于狠抓道路运输法律法规学习，并要求驾驶员持证上岗，规范经营，2014年度公司全部车辆均参加了道路运输管理机构年度审验

质量信誉情况总结

及二级维护。

三、社会责任及

乐山犍为汇运驾驶学校 二〇一二年度

质 量 信 誉 考 核 资 料 [第二部分：质量信誉保障指标] 二〇一二年九月

目 录 索 引

(一)教练车

1、建立车辆技术档案………………………………………………………………………… 05 2、车辆技术档案规范、内容完整…………………………………………………………… 05 3、使用符合技术标准或管理规定的教练车教学…………………………………………… 05 4、执行先审批后购置车辆的原则，按规定办理道路运输证……………………………… 06 5、教练车车辆技术状况为二级以上的比例应达到规定标准……………………………… 06

(二)教练场地

1.教练场建设规范、科目齐全、布局合理，

场地面积能满足所拥有车辆数的训练要求………………………………………………… 06 2.理论教室设置合理、整洁卫生，满足学员的培训需要…………………………………… 07

(三)教练员

1、建立健全教练员档案……………………………………………………………………… 07 2、教练员档案规范、内容完整……………………………………………………………… 08 3、所有教练员必须持证上岗………………………………………………………………

企业理念要点

一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。

（这是创办企业的初衷）

二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。

三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。

*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

八、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下

河南省道路货运物流企业服务质量信誉考核办法（征求意见稿）

第一章 总则

第一条 为建立我省物流市场诚信体系，优化市场竞争环境，引导和促进企业诚信经营、优质服务、加强管理，依据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》和《河南省道路运输条例》，结合本省实际，制定本办法。

第二条 在河南省从事道路货运物流经营的企业适用本办法。道路货运物流企业服务质量信誉考核工作，应当遵守本办法。

本办法所称道路货运物流企业是指道路货物运输企业（包括拥有道路运输营运车辆的快递物流企业）、道路运输货运场站（包括物流中心、物流园区）经营企业、道路货运代理企业、道路货物运输信息服务经营者、仓储理货企业。

本办法所称企业服务质量信誉考核，是指对道路货运物流企业在考核年度内的经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。

第三条 道路货运物流企业服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则，接受社会监督。

第四条 省交通运输厅主管全省道路货运物流企业服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的道路货运物流企业服务质量信誉考核工作。

道路货运物流企业服务质量信誉考核工作具体由省交通运输厅道路运输局统一组