万科客户关系管理得与失

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

房地产全程客户关系策略与实践

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

【引言 万科客户服务工作发展历程 引言】万科客户服务工作发展历程 引言

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

历史篇重大投诉年年有 从01年到05年，每年都有一线公司遭遇大规模客户群诉。 01年到05年 每年都有一线公司遭遇大规模客户群诉。 年到05 2001 2002 2003 2004 2005 2006 深圳金色家园事件 天津五大投诉 北京城花遗留问题 武汉四季花城垃圾场问题 大连工程质量群诉 ？希望这不是每家一线公司都要经历的一个过程

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

历史篇群诉的力量√有群诉的地方，很难找到满意的客户 有群诉的地方， √例如：天津花园新城02年，因投诉两个月为售一房 例如：天津花园新城02年 02

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

历史篇里程碑事件⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①2005年学习帕尔迪2004年打造第五专业 2002年客户微笑年2000年投诉论坛开通1998年创立万客会 1997年客户年1996年成立业

论得与失

在人的一生中会遇到很多的选择，在得与失、取与舍之间会有很多的矛盾，如果一个人只想取不想舍，或者只想得不想失，做什么事都没有自己一定的信念，那么一切的一切只是梦幻。在现实生活里，我们常常会遇到各种的诱惑，但只要我们坚定自己的目标，当取则取当舍则舍，该得到的我们心安理得，该失去的我们坦然面对，这是一种认识、一种能力、更是一种境界。

世界上很多的事物都是矛盾的，都是不统一的。很多的时候，我们常常想起一句话“鱼和熊不可能兼得”。你选择了勤奋，必然会放弃清闲；选择了事业，必然会放弃家庭；在人生的路上，得亦是失，失亦是得，得中有失，失中有得。在得失之间，我们无须不停的徘徊，更不必苦苦的挣扎。我们应该用一颗平常之心去看待生活中的得与失。我们应该明白对自己来说什么才是最重要的，什么才是应该放弃的，放弃那些可有可无，不触及生命意义的东西，求得生命中最有价值最纯粹的东西是我们人生的主要目标。

有一个寓言故事叫做“塞翁失马”。故事是这样讲的，边塞上一个老头失掉了一匹马别人来安慰他说“你怎么知道它不会是福呢”，后来出走的马失而复得，而且还带了一匹好马，别人又来道贺。他却说“你怎么知道它不会成为祸呢”，再后来，儿子骑马摔断了腿。再后来儿子

　　人生，最珍贵的不是欲得而得不到，欲留却已失的东西，而是珍惜现在所拥有的。不懂得珍惜才是最可惜的事，也才是最愚蠢的行为。因为所拥有的总有失去一天，与其在失去时懊悔，不如在拥有时好好珍惜！

　　若是梦想，假如我不可拥有，彷徨中注定错过，我失去了多少？我不敢轻言。我只知道，我们都在成长，但很迷茫，一天天中成长的我，是逐渐的走向…堕落～消逝～亦或毁灭？我不知道，也不敢轻易知道，每个人都在怕着一件事，也许就是怕自己把自己看得太穿，而没办法骗过自己…

　　这个世界还是有公平的，起码同谓“人”！正因此，我们才有公平的机会。但，有的人愿意向前踏上一步！这就是一步的效应，每个人在自己的世界都是皇帝，但这没法适应人群之间。别期待着有人来三顾你茅庐，就像这机会一样，不是人给的，而是自己争取并珍惜下的！

　　与其在幻想中自傲，现实中失意，何不如一次竞争？也许，会发现，爱做梦是人的天性，而现实是要等你来接受考验。一切都是有可能的，人的一生本来就是处在不断尝试，不断体验，不断总结，不断提升的过程。得失之间，仅有一线…刘轩说的对，再试一次，说不定这一次就成功了！

　　太多的得失，其实不必太多在意，今天所拥有的，明天可能就会失去，今天所失去的，明天可能又会重新拥有，关键在珍惜眼

篇一：作文训练得与失

作文训练一

一 阅读下列材料，根据要求作文。

失去是一种痛苦，也是一种幸福，因为失去的同时也在得到，失去了太阳，可以欣赏满天的繁星；失去了绿色，得到了金秋丰硕的成果；失去了青春岁月，我们走进成熟的人生……生活，需要享受收获的喜悦，也该享受失去的乐趣。

人的一生，总在不断地失去一些什么，也在不断地得到一些什么。面对得失，你曾有过怎样的心情，作过怎样的思考呢？请以“得与失”为话题写一篇作文，所写内容必须在这个话题范围之内。

要求：①立意自定；②文体自选，但不要写成诗歌或剧本；③题目自拟；④不少于800字。

二 立意

①人若无所失，便不能真有所得（泰戈尔语）

②失，有时比得更有益（普劳图斯语）

③乐观地去看待去认识“失去”，我们会得到更多。

④要想“得”，就必然会有所“失”。

⑤“失”之坦然，“得”之必然。

三 好的段落

蒲松龄失去了，失掉的是科举后的功名，但他却得到了文学的高峰——《聊斋志异》；史铁生失去了，失掉的是在一个人最“狂妄”的年纪应该拥有的健康，但他却得到了一片生命的绿洲——《我的遥远的清平湾》、《奶奶的星星》、《老屋小记》；我们每一天也都在失去，失去了在金色的黄昏漫步幽弪的闲适，失去了在假日里享受海风的爱抚与聆听鸽哨的闲暇，但我们每天又都

论得与失

在人的一生中会遇到很多的选择，在得与失、取与舍之间会有很多的矛盾，如果一个人只想取不想舍，或者只想得不想失，做什么事都没有自己一定的信念，那么一切的一切只是梦幻。在现实生活里，我们常常会遇到各种的诱惑，但只要我们坚定自己的目标，当取则取当舍则舍，该得到的我们心安理得，该失去的我们坦然面对，这是一种认识、一种能力、更是一种境界。

世界上很多的事物都是矛盾的，都是不统一的。很多的时候，我们常常想起一句话“鱼和熊不可能兼得”。你选择了勤奋，必然会放弃清闲；选择了事业，必然会放弃家庭；在人生的路上，得亦是失，失亦是得，得中有失，失中有得。在得失之间，我们无须不停的徘徊，更不必苦苦的挣扎。我们应该用一颗平常之心去看待生活中的得与失。我们应该明白对自己来说什么才是最重要的，什么才是应该放弃的，放弃那些可有可无，不触及生命意义的东西，求得生命中最有价值最纯粹的东西是我们人生的主要目标。

有一个寓言故事叫做“塞翁失马”。故事是这样讲的，边塞上一个老头失掉了一匹马别人来安慰他说“你怎么知道它不会是福呢”，后来出走的马失而复得，而且还带了一匹好马，别人又来道贺。他却说“你怎么知道它不会成为祸呢”，再后来，儿子骑马摔断了腿。再后来儿子

篇一：论得与失 优与劣 胜与败的讨论

论得与失 优与劣 胜与败的讨论

关于得与失，我阐述几点看法：

什么事物都有两面性，有得必有失，鱼和熊掌不可兼得；就像忠孝难两全。为什麽大禹治水三过家门而不入，否则难来后来的成就。关于优与劣，我阐述几点看法：

正如正确和错误没有明确的界限，向前一步是光明，后退一步是泥沼。每个人所处的立场不同所持的观点就不同。正如共产党有共产党的信仰，国民党有国民党。自古以来邪恶和正义的战争，从来就没有停止过。成功和失败，从来就是一对孪生兄弟。没有失败哪来的成功。那些成功的伟大，都是从无数次失败中站起来的。金无足赤，人无完人，再完美的人从他身上都能找到弱点；再丑恶的人，从他身上也能找到可取之处；人都是可造之才你怎样对待别人，别人就怎样对待你。每个人都有自己的缺点也有自己的闪光之处，拿别人的短处和别人的长处相比永远比不上，这是有数的。只有闲人用口舌是非惑弄事，故意挑起事端，作为一个管理者来说，管理与被管理者永远存在着矛盾，大到老板，小到班组长，一人难称百人心，作为一个正常人放平心态摆正自己的位置，挑起自己所负的责任，干好自己的本职工作。干什么工作能够拍拍胸脯，自豪地说声“问心无愧”对得起自己的良心。做违背良心和道德的事永远心里惴惴不安

万科的客户关系管理案例分析

在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

（一）万科的第五专业

在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

万科的客户关系管理案例分析

在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

（一）万科的第五专业

在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

万科的客户关系管理案例分析

在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

（一）万科的第五专业

在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

论中国改革开放的得与失

摘要：中国改革开放30多年来，在经济方面取得了很大的成就，人民的生活水平得到了提高。但是，在经济高增长的背后，其他方面却出现严重问题，尤其是在环境、文化，可以说是严重的毁坏，民生方面近年来问题不断。权衡中国30年改革的得与失，探讨中国未来发展之路。 关键字：改革开饭，经济，发展。 正文如下：

1949年新中国成立，中国人民结束了百年屈辱史，得到翻身解放，但是限于各种原因，人民的生活水平并未得到大幅提高。1978年，党十一届三中全会的召开，改革开放政策被提出，得到了全国人民的积极响应。此后，改革开放的政策全面实施，中国的经济开始腾飞。改革开放是二十世纪七十年代末中国开始实行的改革经济政策、对外开放的政策。改革开放包括对内改革和对外开放。中国的对内改革首先从农村开始，安徽省凤阳县小岗村开始实行“家庭联产土地承包责任制”，拉开了我国对内改革的大幕；对外开放是中国的一项基本国策，中国的强国之路，是社会主义事业发展的强大动力。

在我国实行改革开放之际，国内生产力发展缓慢，国人思想僵化，科技教育事业严重落后，全国上下百废待举；加之当时的国际大环境，和平和发展日渐成为时代的主题，世界经济发展日新月异，改革开放成为我过走向民主富强的必