湖南省2022年文明窗口单位

单位窗口服务规范

为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式

各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求

（一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

（二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。

（三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。

（五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际

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窗口单位专项整治工作总结

篇一：窗口单位活动总结

XX局深入推进窗口单位和服务

行业创先争优活动汇报材料

根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组织及

党员中深入推进创先争优活动的统一安排，结合统计工作实际，我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点，以“为民服务创先争优”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“三亮三比三争创”为总载体，紧密联系XX工作实际，着力改进作风、优化服务，大力实施品牌服务行动和群众满意行动，争创工作取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）强化组织领导，精心安排部署

活动伊始，我局就根据统计工作实际，制定出了切实可行的活动实施方案，成立了局党支部书记曹恒元任组长的领导小组，建立了“一把手”亲自抓，支部成员合力抓，各科室上下联动，党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《机关党建工作制度》、《民主评议党员工作制度》、《学习制度》、

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《请销假制度》、《数据评估发布制度》、《公文处理制度》等10多项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

（二）紧扣行业实际，设计活动载

窗口单位作风建设自查自纠报告

按照省市统一部署，我局立即将《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知》传达到每位干职工，全面安排部署了县、乡两级人社部门窗口单位工作作风专项治理与检查，对照要求认真开展自查自纠活动。现将自查自纠情况汇报如下：

一、高度重视，精心部署

一是及时成立了以党总支书记、局长任组长，各分管局长任副组长，各股室负责人，各窗口代表为成员的窗口单位作风建设工作领导小组。二是机关全体、各经办机构分别召开窗口建设专题会议，传达《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知》精神，学习省人社厅制定出台的窗口单位《服务规范》、《纪律要求》、《文明用语》，强调窗口单位纪律要求（二十个禁止），要求各窗口工作人员务必严格要求自己，强化机关作风建设。三是结合我局实际，在严格执行纪律规定的基础上，出台了《关于办公电脑使用的管理规定》，并加强日常的督查。

二、强化措施，切实对照整改

一是健全“五制”、“四公开”、“三亮明”。五制：首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。四公开：办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。三亮明：亮身份、亮承诺、亮职责。二是透明公开政务信息。利用各业务经办机构公示栏

乍浦镇医院文明单位复评总结

根据平湖市文明办（2007）9号文件精神，本院认真进行了一次回头看，检查了本院近二年的创建工作。

一.加强领导，健全组织。创建文明行业、文明单位，关键是加强领导，明确领导小组在创建工作中的作用，为创建工作提供可靠的组织保证。

二.加强宣传，层层发动。加强对全院职工进行创建文明行业、巩固文明单位的动员宣传工作，统一全体职工对加强精神文明建设重要性、必要性的认识，使创建工作做到人人参与，充分调动广大职工投身群众性文明创建活动的积极性。

三.制定规划，狠抓落实。围绕创建文明城镇总目标，结合医院实际，创建领导小组在每年初讨论、制定文明单位创建规划，使创建“文明行业、文明单位”在我院深入持久地开展并把工作落到实处。

二年来，我们具体抓了：

1.加强领导班子建设。二年来，班子人员在保持共产党员先进性教育和加强党风廉政建设教育下，自觉以十六大精神和“三个代表”规范个人的一言一行，努力做到勤政、廉政，办事高效、公道，提高广大党员遵章守纪的自觉性，充分发挥党员的先锋模范作用。从而，有效地增强了我院党政班子的凝聚力、感召力、战斗力。

2.全面加强党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

健全党内制度，组织党员认真学习党的十六大

乍浦镇医院文明单位复评总结

根据平湖市文明办（2007）9号文件精神，本院认真进行了一次回头看，检查了本院近二年的创建工作。

一.加强领导，健全组织。创建文明行业、文明单位，关键是加强领导，明确领导小组在创建工作中的作用，为创建工作提供可靠的组织保证。

二.加强宣传，层层发动。加强对全院职工进行创建文明行业、巩固文明单位的动员宣传工作，统一全体职工对加强精神文明建设重要性、必要性的认识，使创建工作做到人人参与，充分调动广大职工投身群众性文明创建活动的积极性。

三.制定规划，狠抓落实。围绕创建文明城镇总目标，结合医院实际，创建领导小组在每年初讨论、制定文明单位创建规划，使创建“文明行业、文明单位”在我院深入持久地开展并把工作落到实处。

二年来，我们具体抓了：

1.加强领导班子建设。二年来，班子人员在保持共产党员先进性教育和加强党风廉政建设教育下，自觉以十六大精神和“三个代表”规范个人的一言一行，努力做到勤政、廉政，办事高效、公道，提高广大党员遵章守纪的自觉性，充分发挥党员的先锋模范作用。从而，有效地增强了我院党政班子的凝聚力、感召力、战斗力。

2.全面加强党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

健全党内制度，组织党员认真学习党的十六大

创卫,文明行业,文明单位

2014年文明单位创建工作规范

根据《河南省文明单位测评体系》和《洛阳市文明单位测评体系》的要求，结合创建工作的需要和规范，对文明单位的创建工作进行分解说明，仅供参考。文明单位创建分为档案资料、现场考核、群众评议和知识测验四部分。

一、档案资料

档案一：领导班子重视

内 容：

1、（文件）关于创建申报省级文明单位的申请

2、（文件）文明单位创建工作方案

3、（文件）关于成立创建文明单位工作领导小组的通知

4、（文档）在创建文明单位动员大会上讲话（单位领导）

5、（文档）在文明单位创建工作动员大会的讲话（宣传部长讲话）

6、（文档）创建省级文明单位倡议书

7、25期文明单位创建工作简报

8、文明单位创建工作年终总结

9、党委（班子）会议记录本（每季度研究一次单位精神文明建设工作，指专题会议）

档案二：学习型单位建设

内 容：

1、（文件）开展读书学习活动的方案。包括成立领导小组，学习内容、要求等

创卫,文明行业,文明单位

2、（文档）必读书目清单及简介，阅读时间安排

5、（文档）学习制度、学习考核办法

6、（文件）开展学习座谈活动的通知

7、座谈发言稿（10份以上）

7、（文件）开展读书演讲比赛的通知。

8、演讲比赛稿（10份以上）

9、学习型单位建设简报（3期）

解析窗口单位正规化建设中存在的问题

近几年来，各级公安机关严格贯彻落实“五条禁令”和公安部下发的“公安机关窗口单位服务规定”，不断加大规范窗口单位服务工作力度，使窗口单位从人的素质到硬件设施都有了较大幅度的提高，一个个“窗口”逐渐亮了起来，得到了各级党委、政府和人民群众的肯定。但是，我们在窗口服务工作中还有不足，主要表现在：便民服务设施还不够完善，便民设施不便民；“人要精神、物要整洁”做的不够好，影响窗口形象；服务中语言不规范，导致群众误解；由于工作中缺少耐心或自我情绪控制不当，导致服务态度不热情，语言生硬、冷漠，引起群众投诉；依法执法的原则还没有完全贯穿于执法活动的各个环节，个别民警在执法中还存有特权思想和漠视群众利益的现象。

这些影响窗口单位服务质量的现象尽管是存在于个别窗口单位、个别民警身上，但却对公安机关的整体形象产生了不良影响。其产生的原因是多方面的。民警个人因素：

一是个别民警还不能把群众的需要作为第一要务，贯穿工作始终。影响服务质量的原因是多方面的，但其最主要的原因还是“群众”二字在个别民警心中的分量轻，没有时时刻刻把群众所需、群众所想放到心上，只是停留在口号上，没有把服务工作做到位，不能始终如一地为群众提供优质、便利的服务。

　　又一年清明节，我们该如何表达哀思呢?小编收集了2019年文明扫墓作文，欢迎阅读。
 

　　“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。”几千年来，杜牧的这首诗似乎成了清明节的特殊气氛的唯一写照。清明节，让人们哀思死去的亲人，或令人悲叹，或令人振奋，这里面蕴含了许多令人难忘的故事。又一年清明节，我们该如何表达哀思呢?

　　按照旧的清明习俗，我们应该在纷飞的细雨中去扫墓：携带祭品、纸钱等到墓地，将祭品供奉在亲人墓前，焚烧纸钱，叩头行礼祭拜，等等等等。但是，今年我们家的清明祭扫方法却很“另类”——早晨起床，全家一致通过，去文庙，参加为期三天的“春思•春颂”清明祭颂诗会，祭奠亲人。文庙的“春思•春颂”清明祭颂诗会，形式不具一格，凡是在文庙烧香缅怀祖先的人，都可以上台朗诵或表演，缅怀已逝的亲人，表达自己的思念之情。

　　我们一家三口到达文庙，清明祭颂诗会已经开始。一位精神矍铄的老者正在声情并茂地表演山东快板《鬼子来了》，这是他为了纪念自己在抗日战争中牺牲的爸爸而创作的。

　　4月5

2017年文明单位工作总结范文4篇

一年来，我校以全国教育工作会议精神为指导，狠抓 两个文明 建设，重视师资队伍建设、深化教育改革，努力培养跨世纪的一代新人，积极投入创建工作。现对工作总结

一、德育

1、健全网络，建立组织，发挥党、政、团、工、队各组织的作用，形成全体教职参与德育工作的局面。同时加强与学校以外有关单位的联系，共同搞好德育工作。

2、学校领导分工明确、职责分明，定期召开校务会议，重大问题由校务人员讨论决定，坚持 两公开、一监督 。今年下半年对校务工作制度进行较为系统、完整的管理，增加工作透明度，接受社会、家长、教师的监督，整个工作受到好评。

3、校党支部定期过组织生活，按时交纳党费，积极发展新党员，做到成熟一个吸收一个。上半年组织全体党员教师和村完小负责人参观了 刘英烈士纪念馆 ，缅怀革命先烈，以更大的热情投身教育工作。

4、坚持每周一次的政治学习制度。今年的学习重点是 xxxx 、 三讲内容 。暑假对全体教师进行师德教育，由书记作专题讲座。平时结合具体工作，加强对教师的职业道德教育。

5、建立小学团支部，发挥青年团员的模范作用，让他们在组织中得到锻炼，让他们勇挑重担，成为教学骨干。

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6、坚持

县机关事务管理服务中心2022年文明单位创建工作计划

　　xxxx年为市级文明单位申报年，我们将认真贯彻落实县委县政府关于文明创建工作的安排部署，在县文明办的指导下，不断深化文明创建内涵，按照要求，积极开展争创全市文明单位活动，使我中心文明创建工作迈向新高度，特制定本计划。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密围绕机关事务管理这个中心，着眼于提高职工文明素质和文明程度，以社会主义核心价值体系为根本，以《x市文明单位测评体系 》为导向，深化文明创建内涵，巩固文明创建成果，为全县事业发展提供强大的精神动力和坚实的思想道德支撑。

　　二、创建目标

　　持续深化文明创建内涵，按照《x市文明单位测评体系 》要求，积极开展争创全市文明单位活动，推动我中心文明单位建设工作再上新台阶。

　　三、重点工作计划

　　xxxx年度，我中心结合实际工作，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，坚持以社会主义核心价值体系建设为根本，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，坚