铁路客运员交接班作业

客运员作业标准

1 范围

本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。

2岗位资格要求

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2 上岗资格要求

2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3职责与权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

3.2负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。

3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。

3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。

3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。

3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。

3.8负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

3.9负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。

3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

4工作内容与要求

4.1 实施作业标准

7

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4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁

交接班制度

一、目的

为了加强管理，实现交接班的正规化、标准化、特制定本制度。 二、范围

本制度规定了运行岗位交接工作的基本规则。 适用于运行岗位交接班工作的管理 本制度长期有效。

本制度的解释权归属于发电车间。 三、职责

1、主管部门负责厂执行交接班制度情况进行监督检查与考核。 2、分厂负责组织本单位岗位交接班制度的贯彻落实及检查考核。 3、交班人员职责

3.1维护好设备，使设备安全正常运转。交班前对所辖设备检查一遍，对发生的缺陷按缺陷登记制度进行登记、处理。

3.2对设备运行及质量的各种情况进行准确、详实、全面的记录。各岗位做好交班前的准备工作，包括：本班运行参数在运行记录上填写清楚，设备开停操作、试验、倒换、检修隔绝、消除缺陷、处理异常、事故等工作在日志上记录清楚。 3.3公用工具、材料齐全，存放整齐，做好所管辖设备及现场的卫生。 3.4 交班人员按照以下记录内容向接班人员交班：交运行方式及注意事项；交设备缺陷及安全情况；交质量情况；交运行操作及检修情况（即“四交”）。 3.5班长在交班前应全面捡查本班各岗位值班人员的交班准备情况，包括：备齐技术记录、以及车间、厂部的指示，以备接班查阅。

3.6交班后召开班后会，班后会内容：对生产中

药房交、接班表序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 一号膏药 二号膏药 高分子夹板(大) 高分子夹板(小) 止痛泵 腰围 头孢西丁 头孢呋辛 三维钙片 药品名称 单位 实存数 账面数 免单数 交班人 接班人 日期

10 甲钴胺片 11 999感冒冲剂 12 小儿氨酚黄那敏颗粒 13 四磨汤 14 骨肽 15 奥美拉唑 16 克林霉素 17 参附 18 水溶 19 B6 20 Vc 21 几丁糖 22 三七 23 头孢唑林 24 佳乐思 25 龙牡壮骨颗粒 26 导尿包 27 接骨七厘片 28 双氯酚酞片 29 跌打七厘片 30 骨筋丸

药房交、接班表

31 七叶 32 红花

瓦检员现场“手指口述”交接班

情景模拟

1、

2、

3、

4、

5、 （甲为接班人，甲为交班人）相互握手。 甲：你好，我是当班瓦检员×××，已持证上岗，前来接班。 乙：你好，我是上班瓦检员×××，请出示你的证件。 甲：（交于乙证件）。 乙：（检查证件）人证统一，符合规定，请对你的劳动保护用品及携带工具进行检查。

6、 甲：矿灯，安全帽，防尘口罩，工作服，圆珠笔，白板笔，自救器，编码器，光学瓦斯监测仪，便携数瓦，一氧化碳报警仪，氧气报警仪，温度计，瓦检手杖，水靴，装备齐全，检查完毕。

7、 乙：劳动保护用品及所携带工作齐全符合规定，请对你的岗位工作职责进行描述。

甲：1、检查责任区域内CH4,、CO2、CO等有毒有害气体及空气温度。2、检

查责任区域内的“一通三防” 设施完好与使用情况。3、检查责任区域内的“一通三防”隐患，发现隐患问题进行力所能及的处理。同时汇报通风调度。4、发现有毒有害气体超限、异常或无计划停风，立即组织撤出人员，并汇报通风调度与调度室。5、严格执行巡回检查、请示汇报制度，做到瓦斯检查“三对口”。

6、严格遵守劳动纪律，严禁空班、漏检、假检，脱岗及睡岗。 8、

9、 乙：岗位工作职责正确，

CCU床旁交接班流程

交接班时间应控制在30分钟左右,操作前后要洗手（快速手消毒液）,核对患者（腕带；姓名、ID号）。

1.参加人员：护士长、责任组长、交班护士、接班护士。

2.组长负责提前分好病人，床边交接班按床号顺序依次进行。

3.交接人员站位：接班护士站于病人左侧床头第一位（大多数是急性心肌梗死的病人，吊塔上仪器及大小便标本均在病人的左边、留置针及输液管路大部分也在病人的左边，这样接班护士观察比较方便。），其次护士长（监督和指导交接班情况）；交班护士站于病人右侧床头, 其次责任组长站于病床（责任组长与接班护士站于两侧，利于危重症病人的皮肤的观察，翻身时两侧观察全面、到位，不容易遗漏。）。

4.交接班的要求：

（1）交班时做到口头讲清、床头看清、记录写清，杜绝交接班不规范、无交班

前准备、无工作重点等现象，使各项护理工作有落实、有监督、有检查和评价。

（2）明确职责，凡在交接班过程中发现的问题，由交班者负责，接班后发现的

问题由接班者承担。

（3）按床号顺序逐个(特别是危重患者)对病情、治疗、护理和健康教育、出院

指导根据不同的疾病特点进行交班。

5.交接班的内容：包括床旁问好、观察患者生命体征、输液情况、管道情况、检查皮肤及卧位情况、基础护理质量、了解患者心理

ICU患者交接班流程

口头集中交接班8：00起

注意事项：建议接班者记录自己包干床位患者病情（重点记录）：护士长提问或互动

1. 人力资源安排，每人了解床位安排情况；

2. 汇报（组长）：病人总数、级别护理、手术病人、新入、出院、抢救、财产、麻醉药、贵重药、抢救设备、压疮变化及其他意外事件（如电脑系统、意外停电停氧、医护沟通问题等）

3. 护士依次交班：重点病人（病情变化、观察重点）突出重点、护理问题、特殊用药、检查项目、宣教完成情况等； 4. 护士长点评：每日工作重点安排；交接班中问题；自查发现的问题和反馈； 床旁交班：

注意事项：时间控制在30-45分钟之内；保护隐私（围帘）；洗手（快速手消毒液）；床旁隔离措施落实；核对（腕带；姓名、住院号）；ICU交班内容要包括疼痛、体位、监护仪报警设置，勿忘！！！

1. 与患者（昏迷、清醒）沟通、自我介绍：“早上好，现在我们护士换班了，我是您今天的床位护士，我叫***，你可以叫我***”“您昨晚睡得如何，有什么不舒服吗？伤口：

疼痛？术后：排气？”交接班中各种操作前的解释。 2. 信息核对（与患者腕带、特别护理记录单-拿在手里-相符合）：输液、营养液、气切湿化液、推泵输注液等的标签、剂量、余量、通畅度

CCU床旁交接班流程

交接班时间应控制在30分钟左右,操作前后要洗手（快速手消毒液）,核对患者（腕带；姓名、ID号）。

1.参加人员：护士长、责任组长、交班护士、接班护士。

2.组长负责提前分好病人，床边交接班按床号顺序依次进行。

3.交接人员站位：接班护士站于病人左侧床头第一位（大多数是急性心肌梗死的病人，吊塔上仪器及大小便标本均在病人的左边、留置针及输液管路大部分也在病人的左边，这样接班护士观察比较方便。），其次护士长（监督和指导交接班情况）；交班护士站于病人右侧床头, 其次责任组长站于病床（责任组长与接班护士站于两侧，利于危重症病人的皮肤的观察，翻身时两侧观察全面、到位，不容易遗漏。）。

4.交接班的要求：

（1）交班时做到口头讲清、床头看清、记录写清，杜绝交接班不规范、无交班

前准备、无工作重点等现象，使各项护理工作有落实、有监督、有检查和评价。

（2）明确职责，凡在交接班过程中发现的问题，由交班者负责，接班后发现的

问题由接班者承担。

（3）按床号顺序逐个(特别是危重患者)对病情、治疗、护理和健康教育、出院

指导根据不同的疾病特点进行交班。

5.交接班的内容：包括床旁问好、观察患者生命体征、输液情况、管道情况、检查皮肤及卧位情况、基础护理质量、了解患者心理

设备交接班检查制度

一、目的为规范生产班组交接班管理，清晰、明确交接班的方法、内容和双方责任和权利，提高员工的工作效率和工作责任心，养成良好的职业习惯，确保生产稳定、连续、安全运行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于生产运行期间的生产装置班组交接班的管理。

三、职能分工

生产管理部门负责交接班的管理。

四、定义

本制度所指的交接班，是指上一生产班组在完成工作时间即将下班，下一生产班组即将上班，两个班组进行工作交接的过程。

五、交接班程序与内容

1、交班准备

（1）一次全面检查：交班班组员工在交班前1小时在保证正常生产的同时，必须对本岗位设备运行、生产操作、公用工具、安全文明生产（环境整洁、整理）情况等进行一次全面检查。

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（2）做好交接记录：交班前20分钟将本班生产、卫生、工具等检查情况真实详细记录在《交接记录表》上。

2、接班准备

（1）准时到岗：接班人员应提前到达公司，按规定要求穿戴好劳动防护用品到达自已岗位，保证有足够的时间了解本班工作任务和上班工作情况，并进行预先检查，一般要求提前10—15分钟到达岗位。

（2)检查签字：接班班组人员到达各自岗位后，查看交接班记录，认真听取并询问交班者介绍，进入现场对所属生产、机械设备运行、操作、卫生

风电场交接班制度

1、交接班制度是承上启下、保证连续安全运行的一项重要措施，值班人员必须严格执行,值班班长负责当值全部工作的交接班，交接班记录要做好记录，记录要认真、详细、具体完整，并将当班记录打印保存。

2、值班人员必须按照值班轮流表和统一时间进行交接值班，不得擅自变更。值班人员应提前30分钟做好准备工作，接班人员应提前20分钟进入主控室。未经履行交接班手续，接班人员不得接班，交班人员不得离开岗位。

3、交接班时，交班人员应积极主动为接班人员创造条件，值长交接班记录应明确交待下列内容：

（1）当时系统和本场的运行状况（包括风力发电机一次及二次、直流、场用电和发电出力情况）；当班期间，风力发电机和升压站、线路及设备运行情况；

（2）设备运行的异常、缺陷情况以及事故处理情况和需要引起注意的事项；

（3）设备运行方式及设备检修的情况记录；

（4）设备定期试验轮换工作的过程及结果参数等记录，尚留接地线情况；

（5）本班工作当中已处理及未处理的设备异常、缺陷情况交待；调度发布的操作命令，工作票、操作票的办理情况记录；

（6）主变分接开关位置；

（7）继电保护整定值变动和图纸更改情况，以及安全用具、工器具、材料、备品的使用情况和库存情况；

（8）收到的

第二部分中级工

一、铁路客运员中级练习题 (一)选择题

1．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在( )上公布。 (A)《铁路客运运价里程表》 (B)《铁路客货运输专刊》 (c)《客运规章汇编》 (D)《人民铁道》

2．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准。 (A)国务院 (B)国务院铁路主管部门 (C)铁路局 (D)当地政府 3．《铁路旅客运输办理细则》由( )负责解释。 (A)国务院铁路主管部门(B)铁路局 (C)铁路局客运部门 (D)站、段

4．铁路车站、列车及与( )有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 (A)经营 (B)运营 (c)运输 (D)客货运输

5．客票基本票价是以( )的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

(A)人／m (B)人／10 m (C)人／100km (D)人／km

6．卷烟工商企业公务人员乘车跨地(市)携带业务用烟数量为( ). ( A)10