博星卓越电子商务客户服务实训平台

1. 上海港、宁波港的EDI业务有哪些？分别是如何收费的？ 宁波港的EDI的业务及收费标准：

码头集装箱信息

集装箱进门查询 (包括运抵报告) 集装箱出门查询 集装箱装船查询 集装箱卸船查询 集装箱堆存查询 集装箱单箱历史查询 箱主代码登记与指定 智能闸口CLP状态查询 集卡作业历史查询 海关分拨箱查询

海关放行查询 海关查验查询 海关布/解控查询 国检查验查询 集装箱出口综合查询 集装箱进口综合查询 港口代码维护 海关闸口放行查询 双信息出口装船放行 集卡转码头明细查询 集卡停牌查询 集卡信息查询 国际中转查询 国际中转转码头查询 集装箱转场综合查询 镇司/大榭E港区集装箱堆存查询 港口代码审核 海关错误放行报文查询 集装箱陆路物流查询 集卡转码头到位率统计 码头散杂货信息

散杂货船期综合查询

散杂货海关放行信息查询 船舶信息

* 新船登记前，请先查询该船舶资料是否已存在，若存在则直接修改该船舶信息。

船舶信息查询 码头船舶代码登记

新船登记 新船公告 船舶资料修改 船期信息

码头船期综合查询 码头-海关-船公司 船名航次对照维护 船舶动态计划查询 码头进箱时间段公告 码头-海关-船公司 船名航次对照修改

一、实习地点：科实南-2楼-213-60-机房

二、实习目的：

为了使学生能够充分的把课本知识运用到实践操作中去，并通过实训能够进一步认识和了解网站建设的相关知识和技术，掌握综合实训和实训管理等实践技能，从而有利于培养良好的职业道德，能结合实际综合运用所学知识，提出自己的观点和方法，提高分析问题与解决实际问题的能力。

三、实训任务：

1、熟悉网页设计（FrontPage2000、Deamweaver MX的使用） 2、建立关于服装类的电子商务网站

3、四人一组在义乌小商品网上建立一个店铺 4、要求每位同学独立完成一篇实训报告

四、实训安排：

周一：确定网站的内容以及查找相关资料。 周二：规划站点

周三：制作主页及分页和创建网页间的连接，并测试各个连接的有效性 周四：完成在义乌小商品网上的网店建立 周五：完成实训报告

五、实训过程：

我们的实训课一共做了两个课题

(一)、在义乌小商品网上开通店铺：首先打开网址www.ywbb.com、/extend/help.html 然后在下方找到注册网址进行用户注册，我们组的店铺注册名称为yyz19921003 接着进入店铺点击完善资料进行店铺信息填写，填写完后发布产品，而我们组发布了家居类产品。

实践实训

实训一 电子商务认知

1．任务

王力是新分配到一家家具厂的电子商务专业大学毕业生，家具厂老板一直想改变企业经营模式，知道王力是电子商务专业毕业的大学生，非常高兴，在王力上班的当天老板就请他作一份有关家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的比较分析报告。现在请你代王力来完成老板交给他的任务，字数要求在500字左右，此分析报告对其他经营者也要有一定的参考价值。

2．分析思考

1）家具行业开展传统商务的业务流程。

卖方：进行市场调查确定顾客的需要——创造满足顾客需要的产品或服务——广告并促销产品或服务（店面装修）——为购物交易进行谈判——向顾客支付产品和发票——接受并处理顾客的付款——提供售后服务、日常维护和质量担保。

买方：确定需要——寻找能够满足这种需要的产品和服务——选择供应商——为购买交易进行谈判——支付货款——进行日常维护并要求质量保障。

2）家具行业开展电子商务的业务流程。

3）家具业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，是否能否满足客户

对他的要求。

家具业比较适宜电子商务活动，现有的技术还是比较成熟的，一般情况下能够满足客户的要求。但是，在家具业使用电子商务还是有一定缺陷的。比如网络上的法律机制不够完善，网上交易时安全系数

海尔班《电子商务概论》实训计划指导书

刘先彦 2015年秋冬季

一、实训目的

高职教育要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。《电子商务》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用”和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。

本课程在海尔班电子商务专业教学计划中是一门专业必修课，实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。

二、基本技能要求

1）掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件；

2）掌握信息流、资金流、物流的关系；能对比分析“三流”的实现方式与过程。

3）掌握IP地址与域名、WWW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。

4）掌握开设网上商店的步骤与方法。

5）学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。

6）学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理，学会从事网上贸易的后台操作与管理。

7）学会网络市场的调研问卷

电子商务技能实训教程_客户服务

电子商务技能实训教程

电子商务技能实训教程单元1 单元2 单元3 单元4 单元5 单元6科学出版社

商品拍摄与图片处理 网店装修 网络营销 在线交易 支付与配送 客户服务

电子商务技能实训教程_客户服务

电子商务技能实训教程

单元6

客户服务

任务一： 网络客服 任务二： 电话客服 任务三： 客户关系管理

科学出版社

电子商务技能实训教程_客户服务

电子商务技能实训教程

任务一： 网络客服

实训58 使用阿里旺旺 实训59 网络客服沟通

科学出版社

电子商务技能实训教程_客户服务

电子商务技能实训教程

岗位情景设计突然，马华云的阿里旺旺闪出一位顾客，这位顾客在小 马的网店看中了一款衣服，经过一番交流，顾客最终以138元 拍下一件衣服。小马随即联系物流公司将衣服快递给这位顾 客。几天后，小马的电话响了，顾客反馈收到的衣服有破损， 要求换货。通过WiseCRM客户关系管理软件，小马了解到这位 顾客是网店的新客户，并立即建立了联系客户的活动记录。 小马确认发货时衣服是完好无缺的，极有可能是运输过程损 坏或顾客有意变相压价。而换货的邮费24元是由小马承担的， 还有可能收回一件人为弄坏的衣服。小马该怎样与顾客沟通 呢？

科学出版社

电子商务技能实训教

电子商务实训报告

实训报告

班 级：11计信2班 学 生：24

实训目的：通过上机以及利用网络信息掌握b2b模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强动手能力，从而真正理解电子商务。

实训时间：XX-3-25——XX-4-7 实训地点：河北政法职业学院西校区 —河北玛氏电子商务有限公司 实训内容：

发放产品信息。在这个模块中，我们以企业的身份在网站的后台制作发放产品信息，并及时查看反馈信息从而对信息进行完善、收集。

发布产品广告。这个过程中，我们先是在企业的新闻中心发布新闻，并时刻关注百度的收录情况。然后，以小组为单位，在不同的分类信息网注册会员，发放不同的产品信息。最后小组成员每个人都在不同的博客注册新的会员信息，并添加产品链接，从而增加百度收录量。

产品发布了，新闻也发了，接下来再以用户的角度对发布的信息进行搜集，查找用户所需的产品。在信息的收集过程中，我们将发现的问题以用户查找产品的角度进一步完善，从而提高产品信息的有效性，真正为企业盈利。

小组模拟b2b购物环境，以买家、卖家的身份进行交谈。卖家妥善的处理买家的需求，对产品的性能、型号、用途

旅游电子商务实训总结

《 旅游电子商务 》课程实训报告

旅游电子商务实训总结

芜湖信息技术学院

旅游电子商务实训总结

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芜湖信息技术学院

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芜湖信息技术学院

心得体会：使用 outlook express 来订阅新闻，然后进行讨论，发表自己的意见。 我们可以畅所欲谈，无论什么话题都可以，只要有自己的观点就行了。感觉与人 人网，天涯论坛等等的形式类似。不过现在还不太了解 outlook express 来订阅新 闻，讨论。希望自己以后能多了解 outlook express 的使用方法以及其他用途。

旅游电子商务实训总结

注：不够填写,可以另加附页。

实训要求独立完成，遵守实训课纪律。实训总成绩*40%计入期末总评成绩。

“电子商务运作”实训报告

电商1021 曹晓聪

目录

一、实训时间 .................................................................................... 3 二、实训目标和要求 ........................................................................ 3 三、实训过程和内容 ........................................................................ 3

（一）浙科电子商务模拟软件应用 .................................................. 3 （二）电子商务企业参观学习 .......................................................... 5 （三）电子商务安全认识 .................................................................. 5

四、实训体会 ....

西安青软信息科技有限公司 网址：http://www.qrsoft.com.cn 高校教育信息化建设供应商

电子商务实训教学软件简介

【导语】电子商务实训教学软件？电子商务实训教学软件哪家公司的专业？很多学校企业都想通过电子商务实训教学软件软件来提高管理、学习等效率，那么电子商务实训教学软件具体对于实际的工作有什么指导？西安青软信息科技有限公司专注教学软件研发10多年，致力于从事电子商务实训教学软件、高校实训室产品建设研发与销售的高科技企业公司，相信很多读者对于电子商务实训教学软件有很多的好奇和疑问？今天小编就针对电子商务实训教学软件为大家整理了行业相关的信息和咨询，希望能够对大家有所帮助；

1.1 系统概述

《电子商务实训教学软件》通过模拟以B2C、B2B、C2C、G2B多种交易模式为主的电子商务活动，同时辅助以虚拟银行、第三方支付平台、物流中心、CA、EDI等电子商务环境，使学生从宏观的电子商务环境到具体的电子商务应用的直观认识，从而完成教学的认知性和验证性实验任务。

1.2 系统特点

1、采用了基于.NET平台的B/S模式多层架构技术，支持系统分布式部署

采用新的B/S架构设计，安装、使用、升级都简便。客户端

电子商务中心

实训项目名称：阿里巴巴B2B实战实训

实训目的：掌握阿里巴巴平台的操作，能独立为中小企业在阿里巴巴上开展业务提供支持

实训平台：阿里巴巴（/） 实训任务及步骤：详见下附件

要求：能独立完成，用实名制，拒绝抄袭！

电子商务中心

阿里巴巴电子商务实训报告

班 级

学 号

参加人员

指导教师

成 绩

电子商务中心

电子商务模拟实训报告

电子商务中心

会员资料和密码的修改； 任务二 会员资料和密码的修改；

在阿里巴巴上搜索一个产品，并进行供应信息的对比； 任务三 在阿里巴巴上搜索一个产品，并进行供应信息的对比；

电子商务中心

根据自己的需求，发布采购信息； 任务四 根据自己的需求，发布采购信息；

根据自己的供应情况，发布产品供应信息，订阅供求信息、管理商机快递； 任务五 根据自己的供应情况，发布产品供应信息，订阅供求信息、管理商机快递；

电子商务中心

根据公司具体的情况，设置阿里旺铺； 任务六 根据公司具体的情况，设置阿里旺铺； 根据自己的情况，在阿里商人论坛南京商盟中发帖、回帖各一篇， 任务七 根据自己的情况，在阿里商人论坛南京商盟中发帖、回帖各一篇，注意发帖标 题要新颖、选材要有趣或感人； 题要新颖、选材要有趣或感人；

电子商务中心

并进行个性化的布置，发表一