住院病人满意度调查分析及整改

住院病人满意度调查问卷

住 院 病 人 满 意 度 调 查 问 卷(肿瘤)

尊敬的患者/患者家属：

您好！为进一步加强医院管理，改善医院就医环境，不断提高医疗服务质量水平，耽误您一点时间，我们恳请您支持我们进行满意度调查工作，并在满意度调查问卷相应的选项上打“∨”，本问卷由院后服务中心专人收取，我们承诺对您的回答内容予以保密，敬请放心。感谢您给我院提出的宝贵意见和建议，祝您早日康复出院！ 亳州市人民医院 您入住的是__________科 经治的床位医生是______________

1、您在住院期间，对医院的住院环境卫生是否满意

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意

2、入院时您对接诊医生的接待（体格检查、诊断、及时用药等）是否满意

A 满意 B 一般 C 不满意 D 很不满意

3、您对住院期间床位医生向您介绍自己并能每天按时查房的满意程度

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意

4、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行

住院病人满意度调查问卷

住 院 病 人 满 意 度 调 查 问 卷(肿瘤)

尊敬的患者/患者家属：

您好！为进一步加强医院管理，改善医院就医环境，不断提高医疗服务质量水平，耽误您一点时间，我们恳请您支持我们进行满意度调查工作，并在满意度调查问卷相应的选项上打“∨”，本问卷由院后服务中心专人收取，我们承诺对您的回答内容予以保密，敬请放心。感谢您给我院提出的宝贵意见和建议，祝您早日康复出院！ 亳州市人民医院 您入住的是__________科 经治的床位医生是______________

1、您在住院期间，对医院的住院环境卫生是否满意

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意

2、入院时您对接诊医生的接待（体格检查、诊断、及时用药等）是否满意

A 满意 B 一般 C 不满意 D 很不满意

3、您对住院期间床位医生向您介绍自己并能每天按时查房的满意程度

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意

4、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行

住院病人满意度调查问卷

住 院 病 人 满 意 度 调 查 问 卷(肿瘤)

尊敬的患者/患者家属：

您好！为进一步加强医院管理，改善医院就医环境，不断提高医疗服务质量水平，耽误您一点时间，我们恳请您支持我们进行满意度调查工作，并在满意度调查问卷相应的选项上打“∨”，本问卷由院后服务中心专人收取，我们承诺对您的回答内容予以保密，敬请放心。感谢您给我院提出的宝贵意见和建议，祝您早日康复出院！ 亳州市人民医院 您入住的是__________科 经治的床位医生是______________

1、您在住院期间，对医院的住院环境卫生是否满意

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意

2、入院时您对接诊医生的接待（体格检查、诊断、及时用药等）是否满意

A 满意 B 一般 C 不满意 D 很不满意

3、您对住院期间床位医生向您介绍自己并能每天按时查房的满意程度

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意

4、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行

2013年第三季度住院病人 对护士工作满意度调查结果分析

为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。 一、调查结果

本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。具体结果如图2 。

图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果

图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析

二、原因分析

由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下:

1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。

2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。

2012年3月份住院病人满意度调查报告

为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。 一、调查目的

掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及一般情况

调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。 一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式

调查方法：问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53.3%，其中有效问卷58份，问卷有效率72.5%。

四、调查时间

2012年3月1日—2012年3月31日 五、调查内容

主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

1

六、调查结果

外科：综合满意率100%（含基本满意） 内科：综合满意率95.2%（含基本满意） 妇产科：综合满意率100%（含基本满意） 满意度综合分析：

（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满

住院病人对陪伴需求的调查分析

?调查报告?住院病人对陪伴需求的调查分析

黎贵湘　向代群　陈　英　杨　梅

(华西医科大学附属第一医院中西医结合科,四川成都610041)

　　摘要　目的调查住院病人对陪伴的需求情况,探索整体护理模式下的陪伴管理及职业陪伴的培训方法。方

法以问卷调查表的形式调查2000年2～3月住我科的病人113例。结果决大多数病人希望住院期间有人陪伴(92104%),且最好由亲人陪伴(85184%);但对于因亲人工作太忙或其他原因不能由亲人陪伴时,大多数病人希望

能提供职业陪伴(74134%),并希望陪伴是经过一定的职业培训,具有一定的医学常识,并持有培训证的人员(84107%)。结论调查结果为整体护理模式下的陪伴管理提出了新的思路;为满足病人对职业陪伴的这种需求,成

立一个职业陪伴培训中心,对职业陪伴进行短期的医学护理知识培训,培训后发给培训证,实行统一管理,逐步走

向职业陪伴持证上岗的规范化管理,将是今后大家共同探讨的问题。

关键词　住院病人　　陪伴需求　　调查

K ey w ords　H ospitalizodPatients　　Requirement for C om pany　　Survey

中图分类号:R471　　文献标识码:A　　文章编

精品资料

2010上半年度员工满意度调查分析报告

一、引言

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。

1、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

2、调查时间：2010年7月14日——7月18日

3、调查范围：公司主管及以下员工。

4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。

二. 问卷说明

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。

2.1 缺失数据预处理

对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。

2.2 调查内容说明

本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类

精品资料

2010上半年度员工满意度调查分析报告

一、引言

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。

1、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

2、调查时间：2010年7月14日——7月18日

3、调查范围：公司主管及以下员工。

4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。

二. 问卷说明

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。

2.1 缺失数据预处理

对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。

2.2 调查内容说明

本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类

门诊病人对医院医疗服务满意度调查表

尊敬的患者朋友：

为提高医院的医疗服务质量，为您营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记．．．．．．．名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。敬祝您早日．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．康复！感谢您的支持！

一般情况（问卷A）

请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。 第一部分 个人一般情况

就诊科室： 填表时间： 年 月 日 A1.门诊时间： 年 月 日。 ．．A2.性别： □男 □女 A3.年龄： □＜18岁 □18～25 岁 □26～35岁 □36～50岁 □51～60岁 □61岁～ A4.婚姻状况： □未婚 □已婚 □离异或分居 □丧偶 □其它

A5.职业： □工人 □农民/农民工 □公务员

张家口市第一医院

2016年护士满意度调查分析报告

随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查，其中第一天就有271人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。

一、临床护士工作满意度调查结果统计 本次问卷共设置了14个问题，非常满意率达到了96%

一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占2%，不了解占2%。非常满意中前前三位问题

护士满意率调查不满意率2%不了解率2%非常满意率96%

分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正