有效沟通与人际交往研究论文

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工商管理 经典译丛“十五”国家重点图书出版规划项 目

东北财经大学出版社

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第12章 沟通与人际交往技能12.112.2 12.3

认识沟通沟通与信息技术 培养人际沟通技巧

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12.1 认识沟通对管理者而言，有效沟通是不容忽视的，因为管理者所做的每一件 事都包含着沟通。注意，不只是一些事，而是所有事情！管理者没有信 息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，又要 进行沟通。否则，将没有人知道决策已经做出。最好的想法，最有创意的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法 实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅有 好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们可以说，低效的沟通技 巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。 12.1.1 沟通过程如何起作用

沟通可以看成是一个过程或者流程。如果在这个流程中存在阻滞和 偏差，这时就产生了沟通问题。

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沟通产生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。

它在信息源(发送者)与接受者之间传送。信息首先通过编码被转化为信号形式，然后通过媒介物——通道传送至接受者，由接受者通过译码 将收到的信号转译回来。这样信息就从一个人传给了另一个人。 表图12-1描述了这种沟通过程。这一模型包括

人际交往:有效沟通的15条经典原则

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入,祸从口出",甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如

篇一：大学生关于人际交往的论文

论文《大学生人际交往》

摘要：随着现代社会的发展，人与人之间的关系越来越密切，人际关系在人们的生活中的 地位愈加重要。而对于大学生来说，当进入学校的那一刻起就决定交往的需要，良好的人 际

往能使大学生在人际交往活动中，团结互助，平等和睦的友好相处，有效的沟通和交流，

有原则地调节冲突和改善相互间的情感关系，以实现其心里平衡，促进自身健康发展。能

够很快速的适应环境，根据良好人际关系的基本内涵，把握人际关系的原则，提高人际交

往和沟通的技能，同时从自身修养和交际经验来提高自己，并通过自己的努力在交际上取

得好的成绩。

关键词: 心胸宽广，热情大方 主动交往，认真倾听 不卑不亢，虚怀若谷

正文:

每个成长中的大学生，都渴望建立良好的人际关系。因为这不仅

是时代发展的需要，更是大学生自身发展和实现个体社会化的需要。大学生有着强烈的交友需要，结交真正的朋有应妥善处理好人际关

系，是大多数大学生的心愿。大学生学识水平、心里年龄相近，又朝

夕相处在和谐、互助的大学校园，这些都为大学生建立良好的人际关

系创造了有利的条件。但是，也有一些主客观的因素影响到了大学生

人际关系的顺利和发展。

在大学生人际关系的形成中，家庭、学校、社会这些起到很大作

用。大学

17春《人际交往与沟通艺术》作业

一、多选题

1.(4分)茶叶的品种包括 ABC A. 绿茶 B. 红茶 C. 花茶 D. 菊花茶

2. (4分)在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括 ABC A. 人际关系 B. 享受服务 C. 保持卫生

3. (4分)直接影响到人的第一印象的制约因素主要有 ABCDE A. 仪容 B. 仪态 C. 语言 D. 服饰 E. 应酬 二、单选题

1 (4分)吉普车座位尊卑正确顺序为 A A. 副驾驶座-后排右座-后排左座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座

2. (4分)双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 A A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 三、判断题

1. (4分)日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则在不同的民族、文化间是一致的。错

2. (4分)拜访某人不遇，可留下自己的名片，然后委托他人转交。对

3. (4分)由专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，以后排为上，前排为下。对

4. (4分)在人际交往中实现交往双方真正

18春《人际交往与沟通艺术》作业_1

一、单选题 ( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分 )

1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是(4分)

? ? ?

答案：B

A. 首轮效应 B. 亲和效应 C. 三A原则

2.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为(4分)

? ?

答案：A

A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座

二、多选题 ( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分 )

1.以茶待客的礼仪主要包括(4分)

? ? ? ?

答案：ABCD

A. 茶叶的品种 B. 茶具的选择 C. 敬茶的程序 D. 品茶的方法

2.西餐正餐的菜序是(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：AB

A. 开胃菜在先,面包在后 B. 主菜在先,点心在后 C. 果品在先,点心在后 D. 热饮在前,甜品在后

3.在他人办公室或私人居所作客时要注意的因素包括(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC

A. 围绕主题 B. 限定范围 C. 适时告退

4.维持朋友联系的方式包括(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD

A. 相互走访 B. 定期

18春《人际交往与沟通艺术》作业_1

一、单选题 ( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分 )

1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是(4分)

? ? ?

答案：B

A. 首轮效应 B. 亲和效应 C. 三A原则

2.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为(4分)

? ?

答案：A

A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座

二、多选题 ( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分 )

1.以茶待客的礼仪主要包括(4分)

? ? ? ?

答案：ABCD

A. 茶叶的品种 B. 茶具的选择 C. 敬茶的程序 D. 品茶的方法

2.西餐正餐的菜序是(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：AB

A. 开胃菜在先,面包在后 B. 主菜在先,点心在后 C. 果品在先,点心在后 D. 热饮在前,甜品在后

3.在他人办公室或私人居所作客时要注意的因素包括(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC

A. 围绕主题 B. 限定范围 C. 适时告退

4.维持朋友联系的方式包括(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD

A. 相互走访 B. 定期

大学生人际交往与沟通指导研究

摘要：清楚的了解人际交往的原则和艺术，对于正在为踏入社会作准备的大学生来说，可谓踏入社会的必备武器。和谐的人际交往的环境能帮助大学生顺利完成学业，而且还有助于大学生培养一种健康的心理状态。本文将就人际关系的原则和艺术等方面系统阐述。

关键词：人际交往 心理健康 社会关系

人际关系，是指人们在各种具体地社会领域中，通过人与人的交往建立起心理上的联系。同时，人际关系也指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系到社会关系，属于社会关系的范畴。良好的人际关系在大学生的健康成长尤其是心理健康的发育过程中有着举足轻重的地位。有一种说法认为，大学就是个小社会，而人生活在社会中，就不可避免得要与人交往和沟通，而在大学生的面前就摆着这样一道棘手的难题--如何正确的处理人际关系。能充分利用自己与人交往与沟通的能力，编织一张属于自己的人际关系网，这不仅体现了一个人具有较高的情商，而且也为自己人生、事业的成功增添了重要的筹码。清楚的了解人际关系对于大学生的重要意义，掌握人际交往的原则和艺术，对于正在为踏入社会作准备的大学生来说，可谓踏入社会的必备武器。

具体来说，大学生之所以要有良好的人际交往与沟通能力是因为，首先，和谐的人际交往的环

大学生心理健康案例分析

案例一：前不久，江西中医学院科技学院2006级临床专业的学生李某，在其学校附近与男友发生争执并提出分手，遭男友割断喉管后死亡。据目击者称，事发时，杨某拿着一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉咙处割去，杀死女友后，杨某抱着 死者久久不肯离去，直到110民警来到现场，将其带走。 大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。 近几年来，大学生打架斗殴、杀人伤害、强奸之类的人身伤害犯罪案件时有发生并呈上升趋势，目前已是仅次于大学生盗窃犯罪的第二大类案件，这种现象值得关注和警惕。心病终需心药医，心理专家呼吁：学校、家庭乃至社会都要在学习、生活、恋爱、就业等方面，更多地给予大学生一些心理关照和疏导，才能减缓和化解大学生的心理。大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适

篇一：当代大学生人际关系心理学论文

大

学

生

人

际

关

系

心

理

学

院系：环境工程系

班级：环测治理1601

姓名：男人

学号：2016040301

卡耐基说过: “ 一个人事业的成功 , 只有百分之十五是由于他的专业技术 , 另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技

巧 ” 。可见 , 人际关系的好坏是一个人社会适应能力的 综合体现。对于大学生来说 , 培养良好的人际交往能力是大学生活的需要 , 更是大学生走 向社会的需要。 人们常用孟子的那句话来强调建立和谐人际关系的重要性。“天时不如地利，地利不如 人和”。 和谐健康的人际关系是中国传统文化中和谐思想的重要内容。自古以来，中华民族 就崇尚“和为贵”，讲究为政仁和、为人谦和、民风醇和、家庭和睦，强调正心、修身、齐家、 治国、平天下。孔子说：“君子和而不同，小人同而不和”； 大学生活三年，最棘手的问题莫过于人际关系的处理。怎样把握好良好的心理，如何使 自己能更好地进行与人际交往， 建立良好的人际关系， 这对我们大学生活以及以后融入社会 舞台是相当有必要的。当然，选择人际关系心理学这门选课，除了出于自己的兴趣，还有一 个原因就是希望自己能在课堂学到东西， 能正确和周围的人相处， 建立自己完善的人际关系网。

人际交往， 是

篇一：北语15春《人际交往与沟通艺术》作业1 答案

15春《人际交往与沟通艺术》作业1

一、多选题（共 20 道试题，共 100 分。）

1. 社交中禁忌的立姿包括

A. 全身不端正

B. 两腿叉开过大

C. 自由散漫

正确答案：ABC

2. 礼仪的内容包括

A. 礼仪的主体

B. 礼仪的客体

C. 礼仪的媒体

D. 礼仪的条件

E. 礼仪的环境

正确答案：ABCE

3. 领带的佩饰包括

A. 领带夹

B. 领带针

C. 领带棒

D.

正确答案：ABC

4. 举止礼仪的主要内容包括

A. 手势

B. 立势

C. 坐势

D. 行势

正确答案：ABCD

5. 立姿的基本要求包括

A. 头端

B. 胸挺

C. 腹收

D. 眼亮

正确答案：ABC

6. 化妆的原则包括

A. 美化

B. 得法

C. 协调

篇二：北语16春《人际交往与沟通艺术》作业1 100分答案

北语16春《人际交往与沟通艺术》作业1 100分答案

试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100 多选题（共 20 道试题，共 100 分。） 得分：100

、多选题（共 20 道试题，共 100 分。） 得分：100

1. 修饰头发,应注意的问题包括

A. 长短

B. 梳洗

C. 发型

D. 个人舒适

正确答案：ABC满分：5 分 得分：5

2. 修