携程的产品服务

4、“携程”“去哪儿网”产品服务分析4.1 携程旅行网产品服务体系介绍携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。

1、酒店预订

携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。

携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。

2、机票预订

携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

携程在机票预订

4、“携程”“去哪儿网”产品服务分析4.1 携程旅行网产品服务体系介绍携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。

1、酒店预订

携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。

携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。

2、机票预订

携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

携程在机票预订

携程的顾客投诉案例

携程的概括：中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游

携程的创业之路

1999年春节后的一天中午，一顿再平常不过的午餐，成就了沈南鹏、梁建章、季琦三人的商业帝国，成就了沈南鹏“携程之父”的美名。

沈南鹏，耶鲁MBA出身，时任德意志银行中国资本市场主管，多年的工作经历让他具有相当的融资力和宏观决策能力;梁建章，曾在甲骨文公司做过研发工作，技术背景深厚;季琦，有丰富的创业经验，长交际，对管理、销售都有一套。 对互联网经济的共同看好，让三人聊得格外投缘。

沈南鹏非常看重中国电子商务市场，但同时觉得中国市场现在还不成熟，特别是在物流、信用卡支付系统上还存在缺陷，如果做旅游，就可以避开这些劣势。

季琦则认为互联网资源可以很好地弥补传统旅游业地域性、时间性、管理有效性的不足，能够很好地去消化那95%的散客。

这些与梁建章的思路“做旅游网站从设计到配送、支付，非常适合电子商务”和“旅游是老百姓的第二大支出，甚至还高于汽车”相契合。

携程创始之时，沈南鹏等四人共投资了200万元。不过靠这点资金，携程不可能得到快速的发展。沈南鹏便去和IDG接触，在他的努力下，携程成立才3个月，便得到了IDG第一笔50万美元的风险投资。

2000年3月，携程吸引到了软银集团为

携程自2010-2014财务状况分析

携程财务状况分析

学生姓名：公艳慧 指导教师：张瑜

摘要：作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。从财务角度，利用2010年至2014年相关数据对现金流量表、资产负债表以及利润表进行分析，得出结论，发现问题。

关键词：携程网 营运能力 利润额 主营业务 负债能力

一、现状分析

地位：携程在1999年成立初期，是中国领先的酒店订购服务中心，随后携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，一跃成为国内最大的旅游电子商务网站。

市场环境：携程网的发展有着优越的内外部环境。首先，旅游是唯一能避开物流与资金流两大瓶颈发展的电子商务。在借鉴了大量美国的成功网站经营模式的基础上，提出了携程网旅游盈利模式的定位，并将零售模式与媒体模式形结合，将网站作为一种交易平台，方便了交易双方。其次，在携程迅速发展的背后，有着强大且先进的技术设备做支撑，优质的服务与多样化的旅游产品

“要想使服务有质的提高,还需要围绕客户为中心,提供更多高品质的服务内容。”围绕这一宗旨,携程近年来面对市场变化主动出招,不断创新,在国内旅游行业始终领先一步。

维普资讯

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领军媒体

商旅通开启携程新时代“想使服务有质的提高，需要围绕客户为中心，要还提供

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来新兴的一块旅行细分市场。未来两年，着国内商务活动随

更多高品质的服务内容。”绕这一宗旨，程近年来面对市 围携场变化主动出招，断创新，国内旅游行业始终领先一步。不在

的日益频繁，业因公出差的人数和频率与日俱增，企差旅开支大幅提高，越来越多的企业选择将员工出差事务整体委托给专业的商旅管理公司。中国国家旅游局一份调查资料显示，每年国内商务旅游支出高达 1 0 7 0亿美元，占国内整个约旅游市场的 3 %,以每年 2%的速度增长，种广阔的 05并 0这商旅市场和持续的发展前景，引着旅行企业纷纷开拓商旅吸管理业务。

20 0 7年第三季度的未审计财务报告，三季度净收入为32 .3亿元人民币(合 4 0约 3 0万美元)从 1 9。 9 9年携程成立到 20 0 7年短短的 8年时间，程每一年带来惊人的成长，中携

网络经济模式案例分析--携程旅行网的网络经纪模式

携程旅行网的网络经纪模式

企业名称：

上海携程商务有限公司 企业网站截图：

分析理由：

携程旅行网自发展以来，公司的规模、交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。携程旅行网通过8年多的发展，已拥有1400多万会员，网站日浏览量达800余万次，其中仅首页的日平均访问量就为80余万次。

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网络经济模式案例分析--携程旅行网的网络经纪模式

案例介绍：

1、携程旅行网的基本情况与功能结构

（1）携程旅行网的基本情况

携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。

携程旅行网（http://www.ctrip.com）自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE等企业都是携程旅行

携

程

旅

班级：营销三班

姓名：杨青青

学号：

23行 网 商 业 模 式 分 析

目 录

1.公司简介 ........................................................................................................................2

1.1公司网址 ................................................................................................................................ 2

1.2首页页面 ................................................................................................................................ 3

1.3经营业务类别 .........................................................................

2019携程火车票服务部春节活动满意度调查

新年系列活动结束后，为了解小伙伴对新年系列活动的满意度，也为了促进往后文化活动更好、更贴心的开展，特此安排了一次满意度调查。调查结束，对调查结果进行了以下分析，望对日后文化工作有所帮助。

第1题 春节期间您是否正常上班？ [单选题] 选项 是 否 本题有效填写人次 小计 177 26 203 87.19% 12.81% 比例

火车票BU总计人数为300人（不含新入职、离职人员、长病假员工），本次调研问卷实际参与人数为203人，有春节期间上班和不上班的员工，两者比例与实际全员春节上班和不上班的比例基本吻合。

第2题 您所在的版块？ [单选题] 选项 A 火车票UU B火车票电话 C 火车票二线 D 智行机票 E 质检及支持 本题有效填写人次 小计 39 43 36 77 8 203 19.21% 21.18% 17.73% 37.93% 3.94% 比例

参与本次问卷的板块主要为南通分部的智行机票板块，占比为37.93%，火车票电话+UU板块占比为40.39%。但是，结合各区域实际人员情况（包括长病假员工）：

火车票UU总人数83人，参与43人，参与率

2019携程火车票服务部春节活动满意度调查

新年系列活动结束后，为了解小伙伴对新年系列活动的满意度，也为了促进往后文化活动更好、更贴心的开展，特此安排了一次满意度调查。调查结束，对调查结果进行了以下分析，望对日后文化工作有所帮助。

第1题 春节期间您是否正常上班？ [单选题] 选项 是 否 本题有效填写人次 小计 177 26 203 87.19% 12.81% 比例

火车票BU总计人数为300人（不含新入职、离职人员、长病假员工），本次调研问卷实际参与人数为203人，有春节期间上班和不上班的员工，两者比例与实际全员春节上班和不上班的比例基本吻合。

第2题 您所在的版块？ [单选题] 选项 A 火车票UU B火车票电话 C 火车票二线 D 智行机票 E 质检及支持 本题有效填写人次 小计 39 43 36 77 8 203 19.21% 21.18% 17.73% 37.93% 3.94% 比例

参与本次问卷的板块主要为南通分部的智行机票板块，占比为37.93%，火车票电话+UU板块占比为40.39%。但是，结合各区域实际人员情况（包括长病假员工）：

火车票UU总人数83人，参与43人，参与率