市场与市场营销自考重点整理

课后题

第一章

2、如何理解市场营销调研的系统性和客观性 （1）客观性

指市场调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价值取向及信仰的影响，要保持“中立”的态度，调查的数据要有时效性及全面性

（2）系统性

指对研究程序有周密细致的规划和安排，研究人员一般要遵循既定的研究程序和日程安排去进行

3、市场营销调研以什么来分类？基础性研究和应用性研究的区别是什么？

a) 以目的分类可分为基础性研究和应用性研究

i. 为了解决市场营销中的具体问题而进行的研究，称为应用性研究 ii. 为了拓展市场营销新的知识领域，不以某个具体的实际问题为目标

的研究，称为基础性研究

iii. 基础性研究的结果一般不能直接应用于实践，但是他为进一步理解

和解决一般的营销问题提供理论基础和方法

b) 以定义分类可分为辨别问题的研究与解决问题的研究

c) 以调查的方法和获得数据的性质分类可分为定性研究和定量研究

i. 定性研究旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信

息的一类研究，方法有焦点小组座谈、深度访谈和投影技法等

ii. 定量研究旨在获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征

推断总体的数字特征，方法有访问方法、观察

名词解释 15 简述 20 论述 20 方案设计 20 案例分析25

名词解释

4p:在市场营销组合观念中，4p是指：产品（product） 价格（price） 渠道（place

） 促销（promotion），4p理论是营销策略的基础。

4C: 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，

重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利

(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第

一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，

而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟

通。 4C理论是取代4P步入现代的。随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快

，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。到80年代，美

国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：

服务营销7P:7P：CRM中对客户概况，忠诚度、利润、性能、未来、产品、促销的分析

客户概况分析（Profiling）包

老师给画的重点,自己整理的电脑版,希望对大家有些帮助!

旅游市场营销期末考试重点整理版

旅游市场 指一切具有旅游需求并且愿意与可能旅游以使该需求得到满足的现实和潜在的游客所构成的群体。即旅游市场=客源市场（人口+购买力+购买愿望）

旅游市场营销 它是以客源市场需求为导向的经营哲学，是根据客源市场需求，制定经营计划，组织实施和控制，以满足市场需求，并获得利润的过程

旅游市场营销战略 在微观层次上是指旅游企业高层经营者在现代市场营销观念的指导下，在准确把握环境变化趋势的基础上，为实现企业的营销发展目标，而对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和谋略。旅游市场营销环境 指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统，由旅游市场宏观营销环境和旅游市场微观营销环境共同构成。旅游市场调研 是运用科学的方法和手段，有目的地针对旅游市场需求的数量、结构特征等信息以及变化趋势所进行的调查与研究

旅游市场预测 是在旅游市场调查获取的各种一手资料和二手资料与信息的基础上，运用科学方法，根据旅游企业的需求，对旅游市场的未来一段时间的发展趋势做出分析和判断

旅游市场细分 指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的

第一章 市场营销导论

市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种 社会过程。

市场营销学主要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场 营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。

市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾 客。

市场包含的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望。

市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系， 而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

八种需求状况：1、负需求2、无需求、3、潜伏需求4、下降需求、5、不规则需求6、充分需求7、过量需求8、有害需求。

降低市场营销与反市场营销的区别：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。 现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、 客户观念6、社会市场营销观念。

生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产 效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力

dstandardizationofsafetyproduction,andstrivetoachieve\nsicallysafe\safetysectionandisaunitofsecurityofficersresponsibleforminesafetydutiesandsupervisetheimplementationofthefollow-upto,andimplementationofthesystem,prosecution.PartImanagementsystems...Youcanusebrazierswhen,2--3metersfromthegroundandputthefireoutbeforethework,confirmthenofirebeforetheycanleave;Highway11non-staffinthemarginwithin50m,radiusoftheexcavationwork,andworkingwithin6metresoftheedgeandstayundertheumbrellaheading;12,blastingintothepitpersonnelmustfollowt

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第一章 市场营销导论

导论就是市场营销学的基础篇，即首先要从理论上理解什么是市场营销？以及市场营销理论是怎么诞生的？这一章是全书的基础章节，需要重点理解！

第一节 市场营销与市场营销管理

市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

一、市场与市场营销

市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。

市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。

市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业，购买者构成市场。

市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲

望。

例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场；又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的

第一章、第二节 市场营销的涵义和相关概念

一、市场营销的涵义

美国市场营销协会定义：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

菲利浦·科特勒：市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动；也是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的社会过程。 二、市场营销的特征

1．营销不仅是提供产品，还是让渡价值的流程

该流程由发现价值、提供价值和沟通价值三个有机阶段构成。 2．营销不仅是销售，还包括销售之外的其他营销活动

营销经常被拿来和销售相混淆。其实销售只是营销的冰山一角。 3．营销不仅是一个部门的职能，还是组织的整体哲学和实践。 三、市场营销的相关概念

1．营销者、预期顾客和相互营销

营销者是交易双方中积极主动寻求响应的一方；另一方则是预期顾客。如果双方都在积极寻求交换，称为相互营销

2．需要、欲望和需求

需要（needs）描述了基本的人类要求。欲望（wants）是人们的需要趋向某些特定的目标以获满足的愿望。需求(demands)是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

3．交易与交换

交换（ex

自考市场营销策划重点

复习资料

文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

自考市场营销策划重点复习资料第一章绪论

市场营销策划的含义：

策划的含义：

市场营销策划的类型「03案例」

市场营销策划的原则及注意问题[04单选]

创造性思维的含义

创造性思维的特点

创造性思维的形式[04单选]

提高市场营销策划人员能力的途径

市场营销策划成功的基本标志

市场营销策划的基础

第二章企业战略策划

企业使命的含义

确定企业使命的依据

波士顿咨询集团模型

策划新增业务[05多项][05多项][04单选]

策划新增业务的原因

企业业务类型[04单选]

企业优势与劣势的分析方法

成本最低策略

产品差异化战略

集中策略

执行计划的条件

执行时需要注意的问题：两手抓，两手都要硬。「04简答」控制方式：

第三章市场营销调研策划

确定调研问题的方法「05简答」

调研方案的范围

案头调研法

观察法的主要形式「03简答」

观察法的主要特点

询问法的主要形式「03单选」

实验法的常用形式

实验法的基本要求[04单选]

问卷内容设计

问卷外观设计

抽样的方法「03计算」

不同范围需求的测量方法

需求预测

需求预测的程序

需求预测方法

第四章市场选择策划

市场机会：

市场机会的特点，分类

寻求市场机会的方法

市场细分：

市场细分的

市场营销学(第五版)高等教育出版社知识点整理

第一章

一.市场：

1. 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求的总和。

2. 市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。

3. 买方需求是决定性的。

4. 市场＝人＋购买欲望＋购买力。F（x,y,z）

二.市场营销：

是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

1.市场营销的目标是满足需求和欲望；

2.市场营销的核心是交换；

3.交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。

三、市场营销学的相关概念及产生发展

1.①欲望：想得到需要的具体满足品的愿望。

②需求：人们有能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。

2.彼得.德鲁克说：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或者营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。”

3.

市场营销学(第五版)高等教育出版社知识点整理

第二章

一、市场营销管理

1)市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交

换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

2)市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的

需求水平、时机和