火警火灾应急处理标准作业规程

火警火灾应急处理规程文件类别:作业指导书

文件编号：WI-AF-009

撰写单位：

版本/版次:D版/0次

修订日期：2010年07月28日合计页数:共6页

受控状态:

1.0目的

1.1规范火警火灾应急处理流程，确保发生火警、火灾时，能有效控制事态的发展，迅速扑灭火灾，保障住户生命财产安全，将损失减少到最低。

2.0适用范围

2.1适用于住宅类物业内火警、火灾应急处理。

3.0职责

3.1安防监控中心安防员负责消防监控、火警接报和协助灭火。

3.2安防服务部门人员负责现场维护警戒，工程管理部门人员负责保障消防

设备运行。

3.3物业服务中心其它部门人员负责住户、物资疏散和后勤保障工作。

3.4物业服务中心负责人负责现场灭火救人工作的指挥。

4.0工作流程

4.1建立火警火灾应急体系

4.1.1安防服务部门负责人负责建立义务消防队，确定《义务消防员名单》，报物业服务中心负责人批准。

4.1.2安防服务部门负责人负责定期组织消防技能培训和消防演习，消防演习按《消防演习规程》进行。

4.2火警火灾应急处理步骤

4.2.1当消防监控中心接收到火警信号或其他人员报警时，应立即通知当值领班、巡逻安防员或义务消防员携带通讯工具、手提灭火器前往火警现场察看情况。

4.2.2火警确认后，应及时反馈给安

火警、火灾应急处理预案

1． 目的：迅速扑灭火灾，保证住户生命安全。 2． 适用范围：小区消防应急处理。 3． 职责

（1） 值班人员负责消防报警工作。 （2） 工程部人员负责消防设备运行。 （3） 义务消防队员负责火场灭火。

（4） 保安部负责现场维护警戒和全体人员负责人员物资疏散抢救工作。 4． 工作程序。

值班人员工作程序：

A． 接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。

B． 火情确认后，向各部门负责人报告，同时向消防部门报警， C． 启动相应的消防栓系统。

D． 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。 E． 疏散住户。 F． 做好火警记录。 （1） 工程部人员：

A． 在工程部主管领导下，负责所辖设备的正常运作。 B． 保证消防设备的正常运行。 （2） 灭火器的选用：

A． 因电器故障引起着火，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

B． 汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。 C． 液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。 （3） 人员疏散方案：妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。

（4） 灭火器材使用：

A． 1211灭火器应对准着火部位根部喷射。

B． 使用水枪时，要

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住户违章处理标准作业规程

一、 目的

规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。 二、 适用范围

适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。 三、 职责

１、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。 ２、服务中心主管负责住户一般违章事件的处理。

３、服务中心管理员协助主管进行住户违章事件的处理荛。 ４、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。 四、 程序要点

１、违章处理的原则。

（１）以劝导、教育为主的原则。 （２）慎用处罚的原则。

（３）取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。 （４）实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。 （５）批评规劝从重、处罚从轻的原则。

（６）处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 ２、常见住户违章现象

（１）违反装修管理规定的现象：

a、擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部

位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；

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b、对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；

c、擅自拆除、改造供电

雲杉镇老年公寓会员投诉处理标准作业规程

一、目的

规范雲杉镇老年公寓入住会员投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以入住社区会员为中心，提高各部门对会员服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到对服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升会员满意度。 二、范围

适用于宝坻分公司各部门 三、职责

1.总品质部负责受理会员的投诉，并协助、监督各部门对会员投诉的处理，根据实际情况组织召开投诉专题会；

2.品质部为投诉归口的管理部门，负责对投诉的记录、上报、跟踪、验证； 3.宝坻分公司各部门负责处理本部门业务范围内的投诉并及时将投诉处理的信息反馈给品质部；

4.各部门所有员工都有向品质部和上级领导及时汇报会员投诉的责任。 四、会员投诉统计说明

1、统计的投诉内容包括来访、来电、书信、邮件、报刊、网络媒体及各部门上报的与会员管理相关的投诉；

2、品质部受理的所有投诉，都应记录在《会员投诉处理记录表》上并进行统计分析；

3、对于同一会员提出的不同投诉，应在对应的投诉类型中分别统计投诉件数； 4、对于同一个投诉多次多人提出，按一件投诉统计，但应在投诉内容中具体说明投诉人、被投

停车场火灾应急处理预案

1.0、目的

为保障项目所辖小区停车场区域内的车辆和公共设施安全，快速处 置停车场车辆自燃等各种突发事故，最大限度地预防和减少火或可能造成的重大人员伤亡和财产损失，保障广大业主生命财产安全，结合小区停车场实际情况，特制定本预案。 1.1适用范围

本预案适用于小区地面地下车位车库的火灾应急管理； 1.2工作原则

地下停车场突发火灾应急救援工作，坚持统一指挥，分级负责、科学决策、反应迅 速、有效应对的原则。 2.0主要内容

2.1 成立消防应急救援小组 组长：项目负责人 副组长：秩序维护负责人

成员：客户部、秩序维护部、工程部及其他在岗人员 2.2指挥领导组小组主要职责

2.2.1接到火灾报警后由组长（不在时由副组长负责）统一指挥，客户部负责人协助，协调各部室根据分工要求进行组织扑火工作。 2.2.2组织、指挥地下停车场突发事故现场应急救援工作。

2.2.3负责组织有关单位部门按照应急预案要求，迅速开展救援工作，采取有效措施防止事故的进一步扩大，把事故损失降低到最低限度。 2.2.4负责调用地下停车场应急救援所需的抢险人员、各类物质、设备等。 2.2.5了解掌握地下停车场突发事故发生原因和应急救援的实施情

目 录

一、滚动轴承热轴

（一）发生热轴的原因????? ( ) （二）故障检查、判断????? ( ) （三）现场应急处理?????? ( )

二、车辆车轴折断

（一）发生断轴的原因?????( ) （二）故障检查、判断?????( ) （三）现场应急处理??????( )

三、车钩破损分离

（一）发生分离的原因?????( ) （二）故障检查、判断?????( ) （三）现场应急处理??????( )

四、车钩自动分离

（一）发生分离的原因?????( ) （二）故障检查、判断?????( ) （三）现场应急处理??????( )

五、制动作用不良

（一）发生制动作用不良的原因?????????( ) （二）故障、检查判断?????( ) （三）现场应急处理??????( )

六、车辆抱闸故障 （一）发生抱闸的原因 （二）故障检查、判断 （三）现场应急处理

七、闸调器作用不良

（一）装有ST1－600型闸调器制动缸活塞行程超长时的分析处理 （二）闸调器拉杆在制动后伸长不能复原的分析处理 （三）闸调器螺杆能缩短不能伸长的分析处理

（四）装有ST1－600型及ST2－250型闸调器，制动缸后杠

目 录

一、滚动轴承热轴

（一）发生热轴的原因????? ( ) （二）故障检查、判断????? ( ) （三）现场应急处理?????? ( )

二、车辆车轴折断

（一）发生断轴的原因?????( ) （二）故障检查、判断?????( ) （三）现场应急处理??????( )

三、车钩破损分离

（一）发生分离的原因?????( ) （二）故障检查、判断?????( ) （三）现场应急处理??????( )

四、车钩自动分离

（一）发生分离的原因?????( ) （二）故障检查、判断?????( ) （三）现场应急处理??????( )

五、制动作用不良

（一）发生制动作用不良的原因?????????( ) （二）故障、检查判断?????( ) （三）现场应急处理??????( )

六、车辆抱闸故障 （一）发生抱闸的原因 （二）故障检查、判断 （三）现场应急处理

七、闸调器作用不良

（一）装有ST1－600型闸调器制动缸活塞行程超长时的分析处理 （二）闸调器拉杆在制动后伸长不能复原的分析处理 （三）闸调器螺杆能缩短不能伸长的分析处理

（四）装有ST1－600型及ST2－250型闸调器，制动缸后杠

湄潭县家礼医院 消防安全应急预案

一、目的

依据“预防为主，防消结合”的方针，为落实火灾防范的单位主体责任，做好消防安全“明白人”，提升火灾防御和应急处置能力，确保应急疏散救援工作顺利进行，增强抵制灾害的能力，最大限度减少人员伤亡和财产损失，结合实际，特制定本预案。 二、基本情况

本院创建于2003年11月，位于湄江镇新世纪广场一侧，占地面积976平方米，使用面积4880平方米.2015年12月新建医院完工，于2015年11月29日正式投入使用，医院总面积50亩，建筑占地面积5771.25平方米，使用面积26895.71平方米，是一幢钢混结构九层楼的建筑大楼，医院消防设施有喷淋系统、消火栓系统、控制室、气体灭火系统、灭火器、防火门、防火卷帘门、报警系统、疏散指示灯、应急照明等设备。一楼开设门诊、急诊科、放射科；二楼开设检验科和其他功能科室；三楼开设重症监护室和血透室；四楼开设妇产科；五楼开设新生儿科；六楼开设外科和骨科；七楼开设内科；八楼、九楼设职工临时宿舍。医院现有职工230余人，目前是贵州省最大的综合性民营医院。

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1

三、组织机构

为快速反应，及时应对突发火灾，成立火灾应急小组，具体组织结构与分工如下：

（一

客户投诉处理作业规程

一、目的

规范客户投诉处理的流程，使投诉得到及时有效的处理，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。

二、适用范围

适用于集团房地产的客户针对房地产的管理服务质量等工作的有效投诉处理；适用于客天下景区管理处的游客针对景区管理服务等工作的有效投诉处理；适用于客天下物业公司的业主或租户对物业管理服务等工作的有效投诉处理。 三、职责

（一）管理中心总经办督查督办组负责投诉现场接待工作，并处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。

（二）管理中心总经办负责处理客户的投诉，如遇重大投诉，上报分管领导处理。 四、内容和过程控制

（一）投诉渠道：投诉电话（020-）、网上投诉（@qq.com）、客户意见箱、现场投诉。 （二）投诉的受理

- 1 -

1、投诉的方式包括：电话投诉、来访投诉、信函投诉（含投送客户意见箱的信件）、集团网站投诉、新闻媒体投诉，以及通过政府信访转交的投诉。

2、管理中心总经办督查督办组负责客户投诉受理工作并填写《客户投诉记录表》。

（1）受理客户投诉时应收集的信息包括：客户的姓氏、地址、电话、投诉事件等

客户投诉处理作业规程

一、目的

规范客户投诉处理的流程，使投诉得到及时有效的处理，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。

二、适用范围

适用于集团房地产的客户针对房地产的管理服务质量等工作的有效投诉处理；适用于客天下景区管理处的游客针对景区管理服务等工作的有效投诉处理；适用于客天下物业公司的业主或租户对物业管理服务等工作的有效投诉处理。 三、职责

（一）管理中心总经办督查督办组负责投诉现场接待工作，并处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。

（二）管理中心总经办负责处理客户的投诉，如遇重大投诉，上报分管领导处理。 四、内容和过程控制

（一）投诉渠道：投诉电话（020-）、网上投诉（@qq.com）、客户意见箱、现场投诉。 （二）投诉的受理

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1、投诉的方式包括：电话投诉、来访投诉、信函投诉（含投送客户意见箱的信件）、集团网站投诉、新闻媒体投诉，以及通过政府信访转交的投诉。

2、管理中心总经办督查督办组负责客户投诉受理工作并填写《客户投诉记录表》。

（1）受理客户投诉时应收集的信息包括：客户的姓氏、地址、电话、投诉事件等