运营风险管理岗

运营风险管理

发展与模范做法简介

本文件所载信息和意见不是旨在供全面研究、或提供财务或法律意见用途，及不应被依赖或用以取代任何有关个别情况的个别建议。

运营风险管理 : 基础结构

运营风险管理涉及哪些人员？

核心操作团队

- 交易处理支援﹙后台﹚部 – 交易处理、结萛、损益计萛、持仓估值等 - 财务部 – 财政汇报、法定金融报告、向监管单位提交的报告

- 信息技术部 – 市场数据、风险系统、订单途径、帐目及记录、电信

财政管理团队

- 司库部 – 融资、现金管理、流动资金管理

- 税务部

- 信贷部 – 信用评级、设定信用风险限额、限额使用监察

其它后援支持部门

- 法律事务部 – 实施及确保遵守法规要求

- 内部审计部 – 审查内部控制的适足和有效性

- 人力资源部 – 招聘、培训、表现评审

- 总务部 – 办公大楼、办公室服务、物料供应

- 保安部 – 公司财产和信息系统的安全保障

运营风险管理 : 定义

国际结萛银行在2001年1月发放的新巴塞尓资本协议里，运营风险被定义为 “ 由于在操作程序、人员和系统上的不足或失误或由于外部事件而引致直接或间接损失的风险”

在较广义的层面上，风险可被定义为足以阻碍实现任何业务目标的威胁 ( 业务目标比如“出色的客户服务

融资租赁的常见运营风险及管理

融资租赁业务虽看似简单，但由于其包含了买卖合同和租赁合同两宗交易，且买卖合同和租赁合同互相兼容渗透互为表里，因此，在实务操作中，其复杂程度往往较单纯的买卖合同或租赁合同更甚。

本文试图从融资租赁实务操作中经常出现的违约风险，分析融资租赁运营中的风险应对。

融资租赁中租赁公司（出租人）的主要风险

融资租赁业务的主要风险包含如下：

1、承租人在缔约阶段随意终止缔约；

2、融资租赁合同无效的风险；

3、承租人以租赁物延迟交付为由请求解除合同并拒付租金；

4、承租人以租赁物质量不符合约定或质量瑕疵为由拒付租金；

5、承租人以租赁物运行中的维修保养事由拒付部分租金；

6、承租人不能继续支付租金；

7、承租人擅自转让租赁物或在租赁物上擅自设定抵押等权利负担；

8、承租人以格式条款为由拒付租金或拒绝承担违约责任；

9、租赁物非因不可抗力意外毁损、灭失；

10、租赁物因不可抗力意外毁损灭失等。

租赁公司（出租人）的风险管理措施

针对上述风险情形，本文试图从法律及商业融合的角度，为租赁公司设计如下风险管理措施：

1、针对缔约阶段的跳单、

浅析余额宝的运作风险

高飞 丁亚男 张振强

摘要：以余额宝为代表的互联网金融产品的出现，标志着一次伟大的个人

理财革命，但是余额宝们风光的背后却孕育着不小的风险。本文从政策、市场、用户三方面阐述余额宝的运作风险。

关键词：余额宝 监管 收益率 资金安全

一、

困境中的“余额宝”

马云曾经说过：如果银行不改变，我们就改变银行。而余额宝就是马云手中最强大的武器。余额宝的出现不仅带动了互联网企业角逐金融圈，银行也被迫推出更多的理财产品来抗衡互联网金融产品。“改变”了银行的余额宝无疑是伟大的。

但是，近期余额宝收益逐渐走低，截止8月11号，余额宝七日年化收益4.1790%，这个数字已经低于二年期定期存款的利率。而商业银行的相关竞品收益率多已超过余额宝，以及从诞生之日起就伴随着余额宝的监管争议等，余额宝的运作风险正在不断增加。

二、

余额宝风险分析 1. 监管风险

早在余额宝试运营阶段，相关从业者认为余额宝的实质就是代销货币基金，而根据证监会的规定，证监会对于代销基金的机构有着严格的限制和标准。例如，相关机构必须符合中国证监会对基金销售业务信息管理平台的有关要求，具有完善的内部控制、健全的治理结构和风险管理制度,并得到有效执行;有安全、高效的

运营部组织架构

微软用户

2010/9/6

运营中心组织架构

目前现阶段运营中心的主要任务就是搭建平台、启动外宣、发展用户，不断收集《天国文明》目标客户群。

一、组织架构图：

图1:运营中心组织架构图

二、组织架构描述：

1.产品部：

产品部是负责公司产品、网站、客服等工作的职能部门，业务上向运营中心经理负责。

1）产品组

产品组是负责公司市场调研、产品定义及设计、产品管理、产品生命周

2

期管理等工作的职能部门，业务上向产品部经理负责。

●产品市场调研，资料收集、分析与撰写工作等

●产品定义及设计

●产品管理

●竞品分析

●产品生命周期管理

●版本管理

2）网站组

网站组是负责公司网站整体规划与开发，运营平台开发，网站运营以及配合运营、市场活动，进行目标客户调研等工作，业务上向产品部经理负责。

●网站规划与开发

●运营平台开发

●网站运营

3）客服组

客服部是负责公司产品客户服务，产品线上管理，配合运营、市场活动奖励发放等工作，业务上向产品部经理负责。

●客户服务

●产品线上管理

●市场运营活动配合

2.运维部：

运维部是负责公司数据库的日常维护与系统管理，产品运营所需的网络建设和维护，产品运营所使用的硬件设备的管理等工作，业务上向运营中心经理负责。

●数据库日常维护与管理

●网络建设与维护

●IDC安全保

《运营管理》试题（一）

一、名词解释（5×4＝20分）

JIT，并行工程，“浴盆”曲线，非独立性需求，生产系统 二、分析计算题（40分）

1、某企业决定在武汉设立一生产基地，数据如下表。利用重心法确定该基地的最佳位置。假设运输量与运输成本存在线性关系（无保险费）。（5分）。 工 厂 D1 D2 D3 D4

2、Piddling公司组装监视器，每年以65美元的价格购买3600个单色阴极管，订货成本为13美元，单个年持有成本为价格的20％。计算最优订货批量及在最优订货条件下的定购及库存成本之和并说明经济订货批量的原理。（5分）

作业 时间/分 紧后作业 3、某生产线计划每天产量为240单位，日工作时间为8小

时，各作业的时间及作业的先后顺序如左表，试对生产线进

A 0.2 B 行平衡。要求：（1）绘制流程图；（2）所需最少的工作站数

B 0.4 C 量的理论值？（3）使用最长作业时间原则以最少的工作地

数量来平衡装配线，（10分） C 0.2 F

D 0.4 E

E 1.2 G

F 1.2 G

G 1.0 结束

4、某产品包括两个构件，A和B。每制造一件产品需

要2个A和4个B。第6周开始时必须发送100单位该产品。目前持有量为5

第四章 设施的选址和布置

一、选择题：

1. 企业的选址是以下哪一级别的决策问题？（ ）

A．战略 B．战术 C．作业 D．操作

2. 潮湿多雨的地区不适合以下哪类企业的选址？（ ）

A．纸张 B．饮料厂 C．化工厂 D．果蔬加工厂

3. “重量增加型”的产品生产选址应按以下哪种原则选址？（ ）

A．靠近原材料产地 B．靠近劳动力丰富的地区 C．靠近低价较高的黄金地段 D．接近目标市场 4. 办公室布置与制造部门布置的主要不同之处在于（ ）

A．前者重点考虑如何增加面积 B．后者重点考虑如何节约面积

C．前者的主要出发点是便于处理信息流，而后者主要考虑物流 D．前者的主要出发点是考虑物流，而后者主要便于处理信息流 5. 企业遇到以下哪几种情况时，需要作出选址决策？（ ）

A．新建企业 B．寻求扩大市场的空间

C．满足市场需求的增加 D．寻找新的原材料或资源供应地

6. 对于火力发电厂、有色金属冶炼等行业而言，以下哪些资源的供应情况是选址时需要考虑的

重要因素？（ ）

A．动力的供应 B．能源的供应 C．劳动力的供应 D．金融产品的供应 7. 企业部门布置的基本原则有（ ）

A．符合生产过程的流程和要求 B．充分利用现有的运输条件

1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了： B. PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人 2、下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了： D．收尾过程组对应于 PDCA中的行动 A 3、下列关于项目过程的说法都正确，除了：

D．面向产品的过程一般都是由产品生命期规定 4、过程组和项目阶段的关系是：

C．过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用。 5、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？ A．启动

6、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？ A．启动

7、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了： B．规划一次完成，滚动实施 8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？

A．计划

D．采购管理

9、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4个过程组？ D．采购管理

10、项目成本管理包括以下过程，除了 A．成本规划

11、项目计划实施的结果是： D．工作实施情况信息 12、配置管理是用于： A．整体变更控制。

13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认

如何做好行政管理工作

企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的 枝枝叶叶而已。 概括起来说， 行政管理在企业中主要有管理、 协调、 服务三大功能； 其中管理是主干， 协调是核心， 服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。行政部门还必须在 “管理 “、“协调 “和 “服务 “三方面再上一个档 次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。 从“管理“方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手“，还必须在公司的经营 理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以 贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀“。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要 做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者；换句话说，他不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略 家。很显然，也只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好、再上一个档次。 从“协调“方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己 在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部

如何做好行政管理工作

企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的 枝枝叶叶而已。 概括起来说， 行政管理在企业中主要有管理、 协调、 服务三大功能； 其中管理是主干， 协调是核心， 服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。行政部门还必须在 “管理 “、“协调 “和 “服务 “三方面再上一个档 次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。 从“管理“方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手“，还必须在公司的经营 理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以 贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀“。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要 做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者；换句话说，他不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略 家。很显然，也只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好、再上一个档次。 从“协调“方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己 在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部

运营管理Ⅱ

PartⅠ. True (T) or False (F)

1. Services cannot be stored. Once a service has been produced, it has to be consumed, otherwise it is of no use.( t )

2. When defining the service concept, it is not necessary to keep consistency between the front- and back-office elements of the service system. ( f )

3. The actions of frontline contact employees that occur as part of a face-to-face encounter are depicted as backstage contact employee actions. ( f )

4. Critical moments between the customer and the organization that d