TQM全面质量管理的核心理念

全面质量管理TQM的概念和基本要求

全面质量管理TQM的概念和基本要求

一、全面质量管理的概念

如前所述，全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”菲氏的这个定义强调了以下三个方面。首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。其次，“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定厂最终的质量水准。仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”

全面质量管理：

一 全面质量管理定义：

全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、全面质量管理的特点：

全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。

（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。 （2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。 （3）参加管理的人员是全面的。

三、全面质量管理的内容：

（1）全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

（2）全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的

《全面质量管理（TQM）实战培训》课纲

讲师：赵又德

课程安排：12小时/2天

学习对象

各企业的总经理、厂长、生产总监／经理、质量总监／经理、生产工程／工艺部经理、质量工程师等

课程内容

第一讲：质量及TQM的基本认识

1、什么是质量？

1）“小质量”与“大质量”

2）质量发展过程

3) 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求

1）顾客之重性

2）认识内外顾客

3）识别顾客要求

4）顾客之满意与评估

3. TQM的“三全”的理念

4. TQM的工作方式

1) PDCA循环

5. 导入TQM的八个步骤

6. TQM的模块

1) 管理职责

2) 顾客导向

3) 员工导向

4) 过程导向

第二讲：TQM（全面质量管理）概述

1、TQM体系图

1）愿景、使命、价值观和领导

2）以顾客为中心

3) 管理系统

4）过程控制

5）人力资源和培训

6）科学方法和工具

7）团队和文化

8) 信息和沟通

2、TQM之目的

1）取悦于顾客

2）降低劣质成本

3）更高的收益

3）更忠诚的员工

3、TQM改善模式

1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲

3）六西格玛突破性改善模式DMAIC

第三讲：如何成功开展TQM

1、领导作用

1）愿景、使命和沟通

2）质量战略展开

3) 提供资源，消除阻力

4）实施激励

5）领导变革文化

2、TQM策

全面质量管理：

一 全面质量管理定义：

全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、全面质量管理的特点：

全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。

（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。 （2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。 （3）参加管理的人员是全面的。

三、全面质量管理的内容：

（1）全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

（2）全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的

永登县树屏镇中心小学办学核心理念

【核心理念】

1、定义：核心理念是学校用于指导教育教学行为与管理经营活动的最高价值标准，是一切办学行为的逻辑起点，是学校文化的灵魂。

2、树屏中心小学的核心理念是：仁爱

3、阐释： 教育家苏霍姆林斯基说过：“没有爱就没有教育”。我们认为，人际关系的和谐源于人们之间相互交融之爱，小爱之于己，大爱之于人，博爱之于自然、社会和国家。爱是开启学生心灵之窗的钥匙，是沟通师生间情感的桥梁，是使教育得以延续和发展的不竭动力。以“爱”为核心的校园文化，是对我国“仁爱”思想的继承。“仁爱”历来是中华民族传统道德的重要内容，它提倡人与人之间应互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助。仁爱观念是中国传统道德的“立人之道”，是儒家道德的核心精神。而“爱人”则是孔子关于“仁”的道德原则的第一要义。孟子发展了孔子的“仁爱”思想，提出“亲民而仁民，仁民而爱物”的道德观，强调厚德载物的精神。孟子提出的“爱人者，人恒爱之”，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等也表达了爱的真谛。韩愈《原道》有云：“博爱之谓仁。”仁是中华民族道德精神的象征，以仁为核心形成的古代文化人文情怀，经过现代改造，可以转化为现代人文精神，成为“以人为本”的精神资源。因此

永登县树屏镇中心小学办学核心理念

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3、阐释： 教育家苏霍姆林斯基说过：“没有爱就没有教育”。我们认为，人际关系的和谐源于人们之间相互交融之爱，小爱之于己，大爱之于人，博爱之于自然、社会和国家。爱是开启学生心灵之窗的钥匙，是沟通师生间情感的桥梁，是使教育得以延续和发展的不竭动力。以“爱”为核心的校园文化，是对我国“仁爱”思想的继承。“仁爱”历来是中华民族传统道德的重要内容，它提倡人与人之间应互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助。仁爱观念是中国传统道德的“立人之道”，是儒家道德的核心精神。而“爱人”则是孔子关于“仁”的道德原则的第一要义。孟子发展了孔子的“仁爱”思想，提出“亲民而仁民，仁民而爱物”的道德观，强调厚德载物的精神。孟子提出的“爱人者，人恒爱之”，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等也表达了爱的真谛。韩愈《原道》有云：“博爱之谓仁。”仁是中华民族道德精神的象征，以仁为核心形成的古代文化人文情怀，经过现代改造，可以转化为现代人文精神，成为“以人为本”的精神资源。因此

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TQM-全面质量管理实战

【培训时间】2017年04月21-22日 深圳 07月14-15日 广州 12月22-23日 深圳 【会务组织】一六八培训网

【收费标准】3200元/两天/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费）

【参会对象】公司高层人员、各部门中层管理人员及产品管理、品质管理人员

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

?背景与收益? ? 为何总是出现质量问题？ ? 面对质量问题时，又不知道从哪里着手？ ? 我们实施了水平展开，举一反三，效果哩？ ? 涉及质量问题的部门越来越多，也越来越复杂，我们又该怎么办？ 通过课程的学习可以获得以下收益： 1、掌握全过程质量管理方法的应用； 2、能够帮助学员快速掌握各全过程质量管理工具的应用，为全过程质量管理提供了系统化思维。 3、可以帮助我们将面对迷茫、复杂的质量管理课题变成能解决的问题，在各职能层次、各过程展 开质量的风险管理，以防止事后质量事件的发生，降低成本，增强核心竞争力！ ?课程大纲? 第一 理解TPQ

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