客户反馈的回复以及处理范文

客户反馈处理程序

文件编号：Q/DCE 01.028

版次号：09E04

1 目的

妥善并及时、有效处理客户反馈，以不断改进产品质量，提高客户满意度。 2 范围

适用于所有客户书面或口头的质量反馈的处理。 3 职责

3.1 市场营销部是代表公司对客户质量反馈的窗口。

3.1.1 市场营销部负责客户质量反馈的接口，填写“客户质量信息反馈表”通报质量管理部、确认“反馈分析报告”并回复给客户。

3.1.2 市场营销部负责对已发出的有质量问题产品的追回，填写问题产品的“退货通知书”。 3.2 质量管理部是质量反馈处理的归口管理部门。

3.2.1 质量管理部负责对市场营销部等部门反馈的客户质量信息的接收、确认和分析，向相关责任部门提出整改要求，对整改措施落实情况进行跟踪验证。

3.2.2 组织协调客户反馈的处理工作，向客户提供“反馈分析报告”和实物处理方案。 3.2.3 对重大质量反馈组织召开专题讨论会，组织落实改进工作。

3.2.4 负责收集和整理客户质量反馈信息，定期汇总并向公司领导及有关部门通报。 3.3 责任部门负责对客户反馈的异常原因进行详细分析，制定整改措施并落实。

3.4 营运部负责组织协调对“客户质量信息反馈表”与“退货通知书”中涉及的退货产品（芯片

西南证券股份有限公司对关于株洲南方阀门股份有限公司

挂牌申请文件的第一次反馈意见的回复

全国中小企业股份转让系统有限责任公司：

株洲南方阀门股份有限公司（以下简称“公司”或者“南方阀门”）及主办券商西南证券股份有限公司（以下简称“西南证券”或“主办券商”）于2015年7月30日收到了《关于株洲南方阀门股份有限公司挂牌申请文件的第一次反馈意见》（以下简称《反馈意见》）。根据《反馈意见》的要求，主办券商项目组对所列问题进行了专项补充调查，公司和主办券商对相关问题回复如下：

1.企业特色分类

请主办券商在推荐报告中说明同意推荐挂牌的理由，以投资者需求为导向，对公司特色总结归类（除按国民经济行业分类和上市公司行业分类指引以外），可参考维度如下：

1.1按行业分类

例如：战略新兴产业（节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车等）、现代农业、文化创意、互联网、高新技术企业、传统产业优化升级、商业模式创新型及其他新兴业态。

1.2按投融资类型分类

例如：挂牌并发行、挂牌并做市、有两个以上的股东是VC或PE、券商直投。

1.3按经营状况分类

例如：阶段性亏损但富有市场前景、同行业或细分行业前十名、微型（500万股本以下）、职业经

篇一：复函范文

关于水泥结算价格事宜的复函

XX有限公司：

贵公司2013年11月21日《关于适当调整水泥结算价格的函》已收悉。贵我双方长期合作，业务关系融洽，公司总部及项目部对贵公司的函高度重视，第一时间对调价函进行了商讨及研究。

水泥价格上下波动是市场经济的规律，在现代商业社会更是司空见惯的事情。为防范价格波动影响业务关系，贵我双方在合同订立之初，就本着公平公正、实事求是、互利共惠的原则进行了友好协商，在合同条款中明确约定：结算单价参考XX交通厅工程造价管理站发布的《质监与造价》中XX市信息价的平均值确定。而且，水泥及钢材、平板玻璃等属于国家产能过剩行业，近期的水泥价格上涨肯定是暂时的、短暂的，用不了多久就会回落。

经公司总部及项目研究决定水泥结算单价暂不予调整，确保货款按合同约定及时支付，绝不拖欠。望贵公司克服短期困难，本着守合同、重信用的原则保质保量地供应水泥。

盼请谅解，顺祝商祺！

篇二：复函的写法及范文

复函的写法及范文

1.概述

答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具

收到客户询盘时的回复： Dear sir,

We hereby acknowledge receipt your inquiry of XX,(products)and i just got the information from our production department,these standard is available for us.and the now pls check the quotation below:

The specification you required: The length: The diameter: The material ........

The price:XX usd /pes FOB(tian jin)

I hope this is the one in your favor,As a experienced company (ISO9001:2000)in the XX filed for more than 20 years.and we take the opportunity seriously to cooperate with you.if you h

让外商一定回复你的高招

1．邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%。

2．开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒喧实在是多余。 不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的，我们建议你，一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信息，客户自己知道，多说多余，不过，如是本网线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨。

3．开头语特忌讳主动过多介绍自己，因为会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。 那么，“过多”的标准是什么呢？我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”！ 4．简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗？立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。 有人说，客户询盘中规格说的不

篇一：外贸活动中商务英语回复函写作范例

外贸活动中商务英语回复函写作范例

范例一

Dear Sir，

We are very glad to receive your fax inquiry. Since it is the first time we contact， we would be highly appreciated if you could provide us your bank name and address.We realize the types of IC you need， but we do not know the specification you require for that IC such as the voltage current. Could you please tell us the purpose of this IC？

The fax you send us is not very clear for the wording part. Therefore， please fax it again (no need for graph ).We wish we could provide the

篇一：外贸活动中商务英语回复函写作范例

外贸活动中商务英语回复函写作范例

范例一

Dear Sir，

We are very glad to receive your fax inquiry. Since it is the first time we contact， we would be highly appreciated if you could provide us your bank name and address.We realize the types of IC you need， but we do not know the specification you require for that IC such as the voltage current. Could you please tell us the purpose of this IC？

The fax you send us is not very clear for the wording part. Therefore， please fax it again (no need for graph ).We wish we could provide the

范文一

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

(1)标题

由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为你处函收悉，经研究，现答复如下之类，要写明来函日期、名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复;结尾用此复、特此函复等语作结。

(3)落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

地质矿产部产于地热资源管理问题的复函(地函184号)

山东临沂市人民政府：

临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。

地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石(固相)、和流体(液、气相)中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%，因此，地下热水应属矿产资源。这一结论在1991年8月国务院法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。

临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地

范文一

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

(1)标题

由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为你处函收悉，经研究，现答复如下之类，要写明来函日期、名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复;结尾用此复、特此函复等语作结。

(3)落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

地质矿产部产于地热资源管理问题的复函(地函184号)

山东临沂市人民政府：

临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。

地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石(固相)、和流体(液、气相)中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%，因此，地下热水应属矿产资源。这一结论在1991年8月国务院法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。

临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地

篇一

1、 答复即复函， 属公函的一种。

复函是机关、 单位为答复来函一方面商洽、 询问或联系事宜而使用的一种， 既可用于上级机关对下级单位的答复之用， 也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。 复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复， 同时具有某种批复、批示的性质。

2、 写作要点：

复函的全文由标题、 正文、 落款三部分构成：

标题

由发文机关、 事由和文种类别组成， 一般不可省略。

正文

包括受文单位、 开头用语、 答复意见、 结尾四部分。 受文单位要顶格写; 开头用语多为“你处× × 函收悉， 经× ×研究， 现答复如下” 之类， 要写明来函日期、 名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复; 结尾用“此复”、“特此函复” 等语作结。

落款

发文机关、 日期并加盖公章。

复函的写作， 要求有针对性， 措辞简明得体。 一般应一事一函。

××市人民政府办公厅关于临时工、 合同工能否执罚问题请示的复函

市容环境卫生管理局：

你局《关于明确临时工、 合同工能否执罚问题的请示》收悉。 现复函如下：

《中华人民共和国行政处罚法》 于××年xx 月xx日起执行。 该法对行政执法主体及执法人员作出了明确而严格的规定。 按照行政处罚法和国务院《关于贯彻实施〈中华人民共和国行政处