理赔调查要点

贷前调查要点

A、一般性基础资料 ·········································································································· 1 一、法人客户需提供的资料 ······························································································ 1 二、个人客户需具备的提供的资料 ····················································································· 1 三、担保人需提供的资料································································································· 2 B、调查的主要方法及内容 ·································································

机动车商业保险理赔实务要点

（推广地区试行版）

中国保险行业协会

二〇一五年十一月

目 录

第一节 接报案 ................................................................... 1 第二节 调度 ...................................................................... 2 第三节 查勘 ...................................................................... 3 第四节 立案 ...................................................................... 8 第五节 定损 ...................................................................... 9 第六节 核价核损 .............................................................. 13 第七节

【摘要】本文简要介绍了我国汽车行业与保险行业近年来的发展情况，并针对车险高保低赔的状况进行现状分析，并对其产生原因以及该如何解决进行深入探讨。

【关键词】汽车、保险、理赔、高保低赔

“十一五”我国汽车产业取得重大进展

十一五 期间，我国汽车产业取得了重大进展，由2005年的年产570万辆增加到2010年的年产1 826万辆，5年间平均增速达到25%。从2000年算起，10年期间平均增速达到24%。2005年我国的汽车产量占世界汽车产量的8.2%，2010年上升到23.6%，接近1/4。2005年汽车行业占GDP的比例是1.5%，2010年是2.61%。在2008年经济危机爆发后的两年，中国经济在世界上一枝独秀，经济增速超过10%，这其中有一个百分点是汽车拉动的。在汽车自主创新方面，我国汽车行业在“十一五”也有明显发展，全行业R＆D的费用从1.66%增加到1.95%。

汽车保险业发展情况掠影

随着汽车大量进入普通家庭，汽车保险的保费收入也大幅增加，由2000年的372.50亿元，，增加到2007年的1484.3亿元，并保持了20%的年平均增长率，其所占财产保险保费总收入的比重超过60%，是财产保险公司的主要险种。但是，一个十分反常的情况出现了

武汉市公共租赁住房需求调查

工 作 要 点

一、调查的目的和意义

近年来，随着经济社会的快速发展以及城市化进程的加快，随着住房保障工作的不断深化，加速解决我市部分城镇中等偏下收入家庭、新就业职工和外来务工人员的住房困难问题，已成为当前民生工程的重中之重。

市委、市政府对此项工作高度重视，要求尽快制定相关政策，加快推进公共租赁住房的建设和管理工作。为此，我市组织开展此次需求调查，以便准确地了解我市公共租赁住房的实际需求，为科学制定我市公共租赁住房建设规划和年度计划，进一步完善我市住房供应和保障体系提供决策依据。

5月28日，住建部正式颁布了《公共租赁住房管理办法》（住建部令第11号），标志着公共租赁住房保障工作将全面深入的推进。

二、调查对象

本次需求调查对象涉及两类群体：

Ⅰ类为具有本市城镇户籍，在本市工作或居住，且自有住房人均建筑面积在16平方米以下（含无房）的家庭和个人；

Ⅱ类为不具有本市城镇户籍或仅挂靠本市单位集体户籍，在本市市区范围内工作，且在本市无自有住房的来汉务工人员。

另外，新就业职工作为此次需求调查的重点关注对象，将在这两类群体所填报信息中突出体现。

三、调查方式

基于调查对象数量大、分布广的客观实际，为最大程度的方便广大家庭和职工积极参与调查，减轻

(一)单项选择题：

1．货物运输保险承保的标的是( B )。

A．运输工具 B．商品性货物 C．承运人 D．货主 2．国内水路、陆路运输货物保险基本险责任不包括( C )。

A．地震 B．共同海损费用 C．盗窃 D．隧道、码头坍塌造成的损失: 3．国内水路、陆路运输货物保险分为基本险和( A )。 A．综合险 B．一切险 C．特别附加险 D．专门险

4．国内航空运输货物保险的保险责任不包括( C )造成的损失。

A. 火灾、爆炸、雷击 B．飞机遭受碰撞、坠落、失踪 C．托运人的过失 D．装货、卸货时遭受雨淋

5．国内货物运输保险规定，货物运抵目的地后，收货人未及时提货，则保险责任的终止期限最多延长至以收货人接到到货通知单后的( B )为限。 A. 10天 B．15天 C．20天 D．30天 6．国内货物运输保险的承保方式是( D )。

A．不定值保险 B．定额保险 C．定期保险 D．定值保险

7．国内货物运输保险规定，保险货物运抵保险单载明的目的地的收货人仓库起，若被保险人不在( A )内向当地保险机构申请检验，

保险理赔接待流程学习材料

了解投保情况、 了解投保情况、询问出险经过注意事项：在接到客户出 险的车辆时，首先了解事 故经过，然后再问车主是 否已向保险公司报案。如 车主已报保险公司后，则 你需要判断车主所述与痕 迹是否相符，如不相符最 好找个借口不代办其案件； 一般情况下不要明确拒绝 车主，或者不肯定情况下 先找资深人员来一起判断 一下，再和车主协商。

审查证件并复印留存注意事项：收集客户所有资料(保险 单<注意保险期间> 、车主身份证<反 正面>、行驶证<注意有效期>、出险 时驾驶员的驾驶证，如驾证是C本以 上的必须索要体检回执复印清晰， 最好问车主有无留现场照。双方事故 则提醒车主如何索赔及发票如何处理。 车主如果要求我店代办，则可以提醒 车主，我店不能拿出现金赔对方车， 这是需要车主自已垫付的，保险公司 赔款时会将这笔款一起划入我司帐号， 再通知令车主收回垫付款。

客户填写出险报案信息表注意事项：必须 指导客户亲自填 写清楚。

查勘、照相、48小时内报案 查勘、照相、48小时内报案照像必须做到以下几项： 照像必须做到以下几项：A、标的车前后45度角相； 、标的车前后 度角相 度角相； B、事故位远景相； 、事

船舶保险理赔质量指引

第一章 概论

一、制定本《指引》的目的和作用

制定本《指引》的目的，在于为中国人民财产保险股份有限公司（以下简称本公司）的船舶保险理赔工作提供切实有效的技术指导，帮助本公司理赔人员掌握船舶险理赔的关键环节中应当注意的问题和技巧，从而全面提高本公司的船舶险理赔水平和赔案处理质量，合理控制船舶险的超额赔付，保证船舶险业务的健康发展。

本《指引》的作用有：

（一）阐述船舶保险理赔工作的相关工作程序，分析船舶保险理赔工作的特点和要求，引导理赔人员提高对船舶险理赔工作的认识，提高自身理论水平和实际工作能力，以满足理赔工作的需要。

（二）针对船舶保险理赔工作中的关键环节和重点问题，总结出一般原则和要点，结合相应的案例说明，引导理赔人员迅速掌握各个理赔阶段的工作目标和重点，提高理赔工作效率和质量。

二、船舶保险及其理赔工作的特点

在现代保险史上，船舶保险被公认为是现代保险的起源，是历史最为悠久的保险险种。在中国，船舶保险也是由本公司的前身—中国人民保险公司最早开办的险种之一。目前本公司的船舶保险业务主要包括：远洋船舶保险、沿海内河船舶保险、船舶建造保险、远洋船舶建造保险、修船责任保险、集装箱保险等，使用的条款主要包括：中国人民保险公

车辆保险理赔的流程

2011-04-27 09:29 爱保网 浏览次数：86

车辆保险理赔的基本流程和常识

一、保险理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程：

1. 出示保险单证。

2. 出示行驶证。

3. 出示驾驶证。

4. 出示被保险人身份证。

5. 出示保险单。

6. 填写出险报案表。

7. 详细填写出险经过。

8. 详细填写报案人、驾驶员和联系电话。

9. 检查车辆外观，拍照定损。

10. 理赔员带领车主进行车辆外观检查。

11. 根据车主填写的报案内容拍照核损。

12. 理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。

13. 交付维修站修理。

14. 理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

15. 车主签字认可。

16. 车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了

理赔申请书

填写前请您阅读本申请书黑体字及背面权益提示 报案编号： 姓名 性别 与出险人关系 证件号码 证件有效期限 手 机 □本人 □配偶 □父母 □子女 □其他： 申请人信息 证件类型 □身份证 □其他 保险金达到1万元人民币或1000美元请填写本行 年 月 日 国 籍 电子邮箱 职 业 固定电话 联系地址 领款方式 - 省/直辖市 市 区/县 □银行转帐 □现金 开户银行 性别 联系地址 职业 银行账号 姓名 出险人 证件类型 □身份证 □其他 证件号码 保险金达到1万元人民币或1000美元请填写本行 证件有效期限 年 月 日 国籍 提示：若出险人与申请人为同一人，则无需填写本栏。 时间： 年 月 日

车险理算核赔初级试题

注：此题型为总公司考试题型，题库为市公司组织力量整理，试题答案仅供大家参考，若有疑问，请及时与市公司人力资源部联系。

一、单选题

1、车辆理赔，对属于保险责任的，保险人应在与被保险人达成赔偿协议后（ ）日内支付赔款

A、7日 B、10日 C、15日

D、没有固定时间，有保险人说了算。

2、对（ ）的案件，接单员应按反洗钱工作的要求，指导客户填写客户信息表。 A、赔款金额≥1000元 B、赔款金额≥10000元 C、赔款金额≥20000元 D、赔款金额≤10000元

3、新《保险法》第二十四条规定，“保险人依照本法第二十三条的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（ ）向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由”。

A、三个工作日内 B、三日内 C、五个工作日内 D、五日内

4、通融赔付的金额不超过通融项目所对应的核赔金额的（ ）。 A、50% B、60% C、70% D、80%

5、预赔案件是针对（ ）而言的，理算员录入理赔系统后，需在赔案流转备注栏中注明预赔情况，以便后续操作员查询。

A、交强险 B、商业险 C、交强