宁乡星辰康复医院电话

第一栏

宁乡县星辰康复医院简介

宁乡县星辰康复医院创建于1992年，是我县最早开展中西结合和现代康复医疗的专科医院， 医院总面积1600平方米，开放病床40余张，是集医疗、教学、科研于一体的现代化康复治疗医院，是宁乡县城镇职工医疗保险、城乡居民医疗保险、工伤保险定点单位。

医院技术力量雄厚，临床经验丰富，聘有国内知名专家及医、药、护、技人员40余人，其中盲人残疾人占总治疗师的80%。医院在发展过程中，创新技术，积累经验，自主研发了膏药和药物外涂剂，其中“芳香镇痛膏”取得了国家专利，独创了“六联平衡复位法”、中药内服、外敷疗法、中药涂擦等先进的治疗方法，疗效享誉县内外。

医院成立21年来，秉承 “以人为本、诚信博爱、病人至上”的办院宗旨和理念，先后获得“宁乡县诚信经营单位”、“宁乡县消费者信得过单位”等殊荣 ，是广大就医群众公认的满意医院、放心医院、惠民医院。

全体工作人员以病人为中心，坚持优质服务与精湛技术相结合，积极构建和谐医患关系，为患者提供热情、周到、安全、舒适的康复服务，帮助患者解除疾病之痛苦，最大限度恢复健康，专业爱心伴你同行。

健康热线：0731-87871555

服务时间：上午8：00到晚上10：00

医院电话回访技巧

医院电话回访技巧

医院，想要长治久安的发展下去，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：

一、自信的态度：

一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。

二、体谅患者的行为：

这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。

三、善于询问与倾听：

在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上

目 录

第一章 ————————— 项目基本情况 第1页 项目名称

项目建设地点

项目建设单位

项目服务方式、时间、诊疗科目和床位设置

项目组织机构与人员配备

拟设医院与服务半径区域内其他医疗机构的关系与影响

第二章 ———————— 项目可行性研究 第 中医治疗优势探讨

生物电治疗特点与优势

康复训练治疗的优势分析

第三章 ————————— 项目背景分析 第

第四章 —————— 项目投资的必要性与可行性 第 满足康复医疗市场的需要，促进健康意识的提高 支付能力大大提高，健康支出的比重逐渐增大

各种疾病变化升级，亚健康状态愈演愈烈

第五章 ————————— 项目建设方案 第 院址选择建设规模

诊疗科目

页页页页

医疗组织架构

人员聘任与培训

依托第二医院大背景，实现资源共享

第六章 ———————— 项目实施进度安排 第 页

第七章 ———————

第八章 ———————

第九章 ———————

第十章 —————

第十一章 ———————

市场营销与推广方式投资估算 项目效益评价

励建安 南京医科大学

康复医院发展的国际趋势

2011年康复医学大事预测 综合医院康复医学科建设标准与管理指南 康复医院建设标准和管理指南颁布 卫生部康复医学十二五规划纲要颁布 卫生部全国康复医学大会 卫生部康复医学能力建设项目启动 康复医学重点临床专科评审 康复医疗进国家医保范畴扩大 工伤康复制度进一步完善 康复治疗师教育国际化进程正式实施 康复治疗师准入制度最终完成技术层面讨论 康复条例争取能够颁布

2011年康复医学大事预测 综合医院康复医学科建设标准与管理指南

康复医院建设标准和管理指南颁布 卫生部康复医学十二五规划纲要颁布 卫生部全国康复医学大会 卫生部康复医学能力建设项目启动 康复医学重点临床学科评审 康复医疗进国家医保范畴扩大 工伤康复制度进一步完善 康复治疗师教育国际化进程正式实施 康复治疗师管理条例颁布 康复条例争取能够颁布

康复医疗层次

卫医政发〔2011〕31号 卫生部关于印发《综合医院康复医学科

建设与管理指南》的通知

综合医院康复医学科建设与管理指南 第三条 综合医院康复医学科是在康复医

学理论指导下，应用功能评定和物理治 疗、作业治疗、言语治疗、心理

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

XXXX医院康复工作应急预案

目 录

一、患者用药发生过敏反应的应急预案………………………….........（1） 二、患者发生管路滑脱时的应急预案…………………………….（1） 三、患者突然发生猝死的应急预案……………………………………...（1） 四、患者坠床/摔倒时的应急预案………………………………………..（2） 五、患者外出或外出不归时的应急预案………………………………...（2） 六、患者发生输液反应时的应急预案……………………………………（3） 七、患者发生输血反应时的应急预案……………………………………（3） 八、患者发生静脉空气栓塞的应急预案…………………………………（4） 九、输液过程中出现肺水肿的应急预案………………………………....（4） 十、患者发生误吸时的应急预案……………………………………........（4） 十一、患者发生躁动时的应急预案……………………………………....（5） 十二、停水和突然停水的应急预案……………………………………....（5） 十三、停电和突然停电的应急预案…………………………………….....（5） 十四、火灾的应急预案…………………………………………………….

XXXX医院康复工作应急预案

目 录

一、患者用药发生过敏反应的应急预案………………………….........（1） 二、患者发生管路滑脱时的应急预案…………………………….（1） 三、患者突然发生猝死的应急预案……………………………………...（1） 四、患者坠床/摔倒时的应急预案………………………………………..（2） 五、患者外出或外出不归时的应急预案………………………………...（2） 六、患者发生输液反应时的应急预案……………………………………（3） 七、患者发生输血反应时的应急预案……………………………………（3） 八、患者发生静脉空气栓塞的应急预案…………………………………（4） 九、输液过程中出现肺水肿的应急预案………………………………....（4） 十、患者发生误吸时的应急预案……………………………………........（4） 十一、患者发生躁动时的应急预案……………………………………....（5） 十二、停水和突然停水的应急预案……………………………………....（5） 十三、停电和突然停电的应急预案…………………………………….....（5） 十四、火灾的应急预案…………………………………………………….

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

合同编号：

甲方 乙方

北京博仁医院

康复中心科室共建

委托管理协议

甲方: 医院 乙方: 上海中嘉源医院投资管理有限公司

（以下分别简称甲方、乙方，合并简称各方）

于2016年 月 日于 签订

第 1 页 共 7 页

为了更好推进医院医疗健康产业的发展，加快互联网+智慧医疗健康产业建设的步伐，全面提高医院肿瘤、神经、中医康复领域的健康为宗旨，依托乙方开展的智慧医疗全民健康系统，降低医疗成本，提升医院医疗技术水平共同建设和运营“医疗康复健康管理中心”（以下简称康复中心）甲乙双方经友好协商，特订立协议如下。

第一条 订立协议各方当事人

甲 方: 医院

地 址： 法人代表： 乙 方： 有限公司 地 址： 法人代表：

第二条 “康复中心”：为

江西武警总队医院联系电话

尊敬的江西武警总队医院甲状腺科全体医护人员、病友们：

我是一位刚治愈的甲亢患者。在您的医院治疗期间，医生和护士都非常热情，态度和蔼，工作认真负责，特别是负责照顾我的护士，更是服务周到：打针换药时细致耐心，端茶送水无微不至，有一次治疗后，我的裤子脏了，是您吩咐护士她们帮我换洗干净，她们也不嫌脏。使我很受感动。正是由于医院的医生、护士细心的护理和照顾，才使我的病情迅速好转并很快痊愈。 在这里我有几句心里话要对医院的于学士医生和护士们说：

您是美丽的天使。在您的精心照顾下，一个个被病痛折磨的患者恢复了健康，重新走向了工作岗位，您的工作，看似平凡却非常伟大! 您对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就象对亲人一样，我从内心真的好感激你们，我们全家人会永远记得您。我没有什么可以留给你们，但我把感激的心留在这里!祝您万事如意，好人一生平安!

患者：张飞

2014-1-14