物业考核指标和具体定义

01行政部（各岗位均有满意度指标）

01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）

01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）

01d档案的完整率（档案管理员）

01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）

01f事务处理及时率（行政内勤）01g接待差错（前台）

02 法务部

02a 融资及时率（董事会秘书）

02b上市计划完成率（董事会秘书）

02c 法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）

02e合同评审及时率（法律综合事务专员）

02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）

03 内审部

03a 审计项目结果满意率

03b 审计问题的整改意见接受率

03c 化解风险管理控制率

04 人力资源部、培训发展部

04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）04b 考核有效率（人力资源经理）

04c员工满意度（人资总监）

04d百元销售人均成本（人资总监）

04e 人力成本控制（人员编制控制准确率，人力资源经理）04f 招聘完成率（招聘主管）

04g招聘及时率（招聘主管）

04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）

04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）04j 薪酬管

考核指标定义及计分标准

一、网络运行共性考核指标 1、基础通信类投诉每万用户投诉比 计分标准：

根据2012年分公司的万投诉比完成情况，设定2013年考核规则如下：

? 万投诉比≧6.0时，未完成活动目标，不得分； ? 万投诉比在(3,6)时：

本年度同比增降幅得分?满分?60%?满分?40%?（-12%） （若实际完成值未改善的，则得分＝满分×60％） ? 万投诉比在（2,3]时：

本年度同比增降幅得分?满分?80%?满分?20%?

（-5%） （若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％）

? 万投诉比≦2.0时，要求持平。

1）万投诉比在（1,2]时，增幅超过5%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止;

2）投诉比≦1时，增幅超过10%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止。

注：基础通信类投诉不包含家客投诉。 2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手

指标定义: 现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据

1

下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比，其中： 语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%；

语音综合掉话率=（

附件1： 课题申请指南

课题1、《二恶英、多氯联苯和氯丙醇的痕量与超痕量检测技术的研究》

——攻关内容：

1、二恶英筛选技术的研究与验证。

利用国际公认标准参考物对现有检测技术进行实验室间验证提出适合我国国情的技术方案，并参加WHO组织的二恶英国际分析质量保证（AQA）考核。

2、多氯联苯稳定性同位素稀释质谱检测技术的建立。 利用稳定性同位素稀释技术建立食品中痕量分析方法，研究重点为多氯联苯(PCBs)中持久性指标，特别是全球环境监测规划/食品部分(GEMS/Food)规定的PCB28、52、101、138、153、180和209，并利用标准参考物质开展实验室间验证。

3、氯丙醇质谱检测技术的建立。

建立食品中氯丙醇的痕量分析方法，其中3-氯-1,2-丙二醇采用稳定性同位素稀释质谱检测技术、1,3-二氯-2-丙醇和2,3-二氯-1-丙醇采用色-质联机技术。

——攻关目标：

针对我国因检测技术限制而污染状况不清的二恶英、多氯联苯和氯丙醇等重要污染物，利用国际现有检测技术开展攻关，形成一套标准化检测方法，报送国家管理部门审批公布。与此同时，二恶英超痕量分析技术进入国际分析质量考核，使我国提交的暴露评估数据纳入

制定国际标准用的监测数据库

VoLTE指标

语音业务

VoLTE始呼接通率（语音/视频）

a) 指标名称：VoLTE始呼接通率（语音/视频） b) 英文名称：Service.VOLTE.MocConnectedSuccRate

c) 业务需求：VoLTE主叫业务用户感知的呼叫接通（振铃）成功率。

d) 指标定义：VoLTE始呼接通率指从主叫网络侧看，收到VoLTE语音或视频的Invite

始呼请求后，向主叫用户成功转发180响应消息的比率。（注：指标可以区分为语音呼叫和视频呼叫。但由于IMS允许语音和视频在一次通话过程中可以来回切换，比如在呼叫发起时的视频通话，可能接通时是语音通话，或者先发起语音通话，再切成视频，再切回语音。由于切换在同一次通话中发生，较难（也无必要）将语音和视频通话严格区分开来，因此本指标及后续指标不对语音和视频切换进行识别，只按第一次协商的业务类型决定是语音还是视频）。

e) 指标算法： 语音始呼接通率

?

语音始呼接通次数 语音始呼总次数

。

VoLTE语音始呼接通次数：主叫侧VoLTE SBC收到VoLTE语音的Invite始呼请求（下图消息1）后，向主叫用户成功转发180响应消息（下图消息12）的次数。（参见3GPP

VoLTE KPI指标分类和定义

1 总体

指标分类 上行RB数 下行RB数 上行MCS 资源占用类 下行MCS 上行终端发射功率 GSM通话时长占比 呼叫SRVCC切换占比 MoS BLER 语音丢包率 抖动 呼叫建立时延 语音质量类 IP包时延 端到端时延 上行速率 下行速率 切换中断时延 话音挂机时延 IMS附着成功率 话音接通成功率 掉话率 网内切换成功率 KPI指标类 SRVCC切换成功率 寻呼成功率 平均长保时间 紧急呼叫建立成功率 里程掉话比 指标名称 2 资源占用类

2.1 上行RB数（新指标）

1， 定义：每秒上行调度RB数/每秒上行实际调度次数 2， 统计方法

? 每秒上行调度RB数：指该用户在过去1秒内被实际调度的上行RB数 ? 每秒上行实际调用次数：指该用户在过去1秒内被系统实际上行调度的次数，而非

过去1秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的上行时隙数目）

? 例如，在过去1秒内如果系统调度了4次，调度的RB数分别为34、81、57、70，

则该数据应为（34+81+57+70)/4，而不是简单得将总调度RB数平摊到过去1秒内所有的调度机会上：（34+81+57+70)/600

2.2 下行RB数（新指标）

1， 定

一、 VoLTE概述

（一）网络构架 （二）

二、指标定义

（一）IMS注册成功率

1、计算公式：

IMS注册成功次数/终端开机次数*100%

2、相关说明： 终端开机后，将先后完成EPC附着，IMS信令承载建立和IMS注册流程，以上3 个流程均正常完成，则定义为一次IMS注册成功。 （1）EPC附着：终端开机→广播消息读取→随机接入→RRC连接建立→默认承载建立（CMNET，QCI=9）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（2）IMS信令承载建立：终端发起PDN Connectivity Service到默认承载建立（IMS，QCI=5）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（3）IMS注册：终端发起SIP Register→SIP401→SIP Register→SIP 200 OK

3、步骤流程：

（1）MS用户发出注册请求消息；

（2）P-CSCF通过DNS得到用户归属网的I-CSCF； （3）P-CSCF把注册消息转到I-CSCF；

（4）I-CSCF查询HSS，为用户选择一个S-CSCF； （5）I-CSCF将消息转到S-CSCF；

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

一、绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如

下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核

时间安排备注类别名称

季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日~10日

具体的绩效考核时间

由人力资源部负责安

排和通知。

第二季度绩效考核7月1日~10日

第三季度绩效考核10月1日~10日

第四季度绩效考核1月1日~10日

年度绩效考核

年度绩效考核12月25日~1月5

日

三、季度绩效考核的内容与实施

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（一）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

考核要素

简单解释评分标准权重类别要点

业绩目标达成度季度内工作目标和预算

达成情况

A.超过目标；

B.达到目标；

C.尚可；

D.欠佳；

E.落后

25%

方案名

称物业人员绩效

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

一、绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如

下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核

时间安排备注类别名称

季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日~10日

具体的绩效考核时间

由人力资源部负责安

排和通知。

第二季度绩效考核7月1日~10日

第三季度绩效考核10月1日~10日

第四季度绩效考核1月1日~10日

年度绩效考核

年度绩效考核12月25日~1月5

日

三、季度绩效考核的内容与实施

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（一）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

考核要素

简单解释评分标准权重类别要点

业绩目标达成度季度内工作目标和预算

达成情况

A.超过目标；

B.达到目标；

C.尚可；

D.欠佳；

E.落后

25%

方案名

称物业人员绩效

中华财险报表系统项目

财险统计指标定义 >

<

作 者： 交付签字：

保存日期： 交付日期：

文档修改记录

文档状态 二稿 最后修改日期 2013年4月20日 确认和批准

该文档需要以下人员确认：

姓 名 该文档需要以下人员批准：

签 名 日 期 姓 名 签 名 日 期 存档

该文档存档在中华联合财险保险公司。

该交付件报表抽取作分析定义，作为下一阶段工作的基础。

报表统计指标口径说明：

一 承保类指标

1 计量单位和承保数量

描述：

承保数量单位按承保对象确定。承保对象不同，其承保数量的计 量单位也不同

计量单位不同的承保数量是不能相加的。例如：机动车辆险的计量单位为“辆”，家财险的计量单位为“户”。 保单注销，应冲减承保数量，

保单退保，不应冲减承保数量, 但是全额退保应冲减承保数量。

增加标的的加保，承保数量不增加；不增加标的数量的加保，承保数量也不增加。

但是对于统计保单件数时， 我们对承保数量单位不同的保单我们可以进行相加。 计算方法：

该指标是指统计期间承保的保单数.

承保笔数 = 保单单数 – 注销数

一、 VoLTE概述

（一）网络构架 （二）

二、指标定义

（一）IMS注册成功率

1、计算公式：

IMS注册成功次数/终端开机次数*100%

2、相关说明： 终端开机后，将先后完成EPC附着，IMS信令承载建立和IMS注册流程，以上3 个流程均正常完成，则定义为一次IMS注册成功。 （1）EPC附着：终端开机→广播消息读取→随机接入→RRC连接建立→默认承载建立（CMNET，QCI=9）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（2）IMS信令承载建立：终端发起PDN Connectivity Service到默认承载建立（IMS，QCI=5）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（3）IMS注册：终端发起SIP Register→SIP401→SIP Register→SIP 200 OK

3、步骤流程：

（1）MS用户发出注册请求消息；

（2）P-CSCF通过DNS得到用户归属网的I-CSCF； （3）P-CSCF把注册消息转到I-CSCF；

（4）I-CSCF查询HSS，为用户选择一个S-CSCF； （5）I-CSCF将消息转到S-CSCF；