东方航空公司客舱服务部

东方航空公司客舱服务的现状分析和对策研究

——以上海分公司为例

摘 要：随着经济社会的发展和全球化进程的加速，我国航空业迅猛发展，发展空间进一步扩大。本文就当前空乘服务的现状、发展趋势进行分析阐述，并提出相应的对策建议。目的在于提升东方航空公司对客舱服务水平建设的重视和趋势把握，不断提升我国航空服务整体水平，也为个人未来的从业带来启迪。

关键词：客舱服务 发展趋势 对策研究

ABSTRACT: cabin service, development tendency, countermeasure research KEYWORDS:The aviation industry of China has been developing dramatically because of the economic and social development and the acceleration of globalize. The following article analyses the current circumstances and the development tendency of cabin service which

东方航空公司客舱服务的现状分析和对策研究

——以上海分公司为例

摘 要：随着经济社会的发展和全球化进程的加速，我国航空业迅猛发展，发展空间进一步扩大。本文就当前空乘服务的现状、发展趋势进行分析阐述，并提出相应的对策建议。目的在于提升东方航空公司对客舱服务水平建设的重视和趋势把握，不断提升我国航空服务整体水平，也为个人未来的从业带来启迪。

关键词：客舱服务 发展趋势 对策研究

ABSTRACT: cabin service, development tendency, countermeasure research KEYWORDS:The aviation industry of China has been developing dramatically because of the economic and social development and the acceleration of globalize. The following article analyses the current circumstances and the development tendency of cabin service which

东方航空公司客舱服务的现状分析和对策研究

——以上海分公司为例

摘 要：随着经济社会的发展和全球化进程的加速，我国航空业迅猛发展，发展空间进一步扩大。本文就当前空乘服务的现状、发展趋势进行分析阐述，并提出相应的对策建议。目的在于提升东方航空公司对客舱服务水平建设的重视和趋势把握，不断提升我国航空服务整体水平，也为个人未来的从业带来启迪。

关键词：客舱服务 发展趋势 对策研究

ABSTRACT: cabin service, development tendency, countermeasure research KEYWORDS:The aviation industry of China has been developing dramatically because of the economic and social development and the acceleration of globalize. The following article analyses the current circumstances and the development tendency of cabin service which

东方航空公司客舱服务的现状分析和对策研究

——以上海分公司为例

摘 要：随着经济社会的发展和全球化进程的加速，我国航空业迅猛发展，发展空间进一步扩大。本文就当前空乘服务的现状、发展趋势进行分析阐述，并提出相应的对策建议。目的在于提升东方航空公司对客舱服务水平建设的重视和趋势把握，不断提升我国航空服务整体水平，也为个人未来的从业带来启迪。

关键词：客舱服务 发展趋势 对策研究

ABSTRACT: cabin service, development tendency, countermeasure research KEYWORDS:The aviation industry of China has been developing dramatically because of the economic and social development and the acceleration of globalize. The following article analyses the current circumstances and the development tendency of cabin service which

www.wenwendata.com

摘要

本文研究围绕航空公司客舱文化进行，对如下内容进行研究：

第一，绪论部分，对本文研究的基本背景、意义、内容及方法等进行介绍； 第二，讨论部分，首先，对航空公司客舱文化的基本理论进行概述，奠定全文分析理论基础；其次，对我国航空公司客舱文化建设的现状进行分析，初步明确我国航空公司客舱文化建设存在的问题；再次，对我国航空公司客舱文化建设存在不足的原因进行分析；最后，针对主要原因制定解决方案，促进我国航空公司客舱文化建设完善及作用发挥等；

第三，结论部分，对本文研究所得出的结论进行总结，并明确研究存在的一定不足及后续关注方向等。通过本研究，希望能够更好促进我国航空公司客舱文化建设并发挥其作用促进航空公司综合发展等。

关键词：航空公司；企业文化；客舱文化

I

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Abstract

This study was conducted around the airline cabin culture, studies on the following: first, t

长沙民政职业技术学院

毕业实践报告

题目：试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 类型： 毕业论文 √ 毕业设计 毕业专题

指导老师：苏海花 王 敏 系 别：应用外语系 班 级：旅空0931班 学 号：0927083138 0927083127 0927083141 姓 名：刘漫莉 周贱芳 刘紫依

2012年4月25日

1

长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书

应用外语系 旅游英语（航空乘务方向）专业 旅空0931班

题目： 试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 承担任务的学生姓名： 刘漫莉、刘紫依、周贱芳 指导教师姓名： 苏海花 王敏 下达任务时间：2011年9月18日 完成任务进程安排： 2011.10.10前：小组查找资料，初步确定论文题目；完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿的撰写。 2011.12.12

南方航空公司应聘经验 个人投简历，首先学校会首先筛选简历，然后南航人事部来了后，有南航公司再次筛选简历，通知选中的个人来参加笔试

2南航笔试一般就是在电脑上作答，考试题目为英语，其实就是托业考试，只不过题量比较少，还有行政能力测试，主要考察应聘者的英语水平和反应能力，日常认知能力等。

笔试考务费为150元每人，至少2013年是这个水平的，以后会不会涨价，看行情了。笔试一般通过率比较高，能过英语四级的话，一般是可以通过的，100人中大概会刷掉4至5人。 3,通过笔试者会被短信通知要去参加面试，一般面试会在笔试结束后的三天内举行，南航会打印一份面试顺序名单，说明面试地点，面试专业，面试顺序，大家按照要求就行

4在等待面试前，公司会专门派人挨个检查简历，重点检查简历中提交的四六级证书，计算机证

书，奖学金证书，以及其他的课外竞赛的获奖证书，凡是提交上去的证书，必须要逐一核对原件，所以务必要准备证书原件，切不可作弊造假，或者丢失证书原件。

5．排队进入面试房间以后，会有三个人坐着，中间的那个是人力资源经理，右手边的则负责观察你的仪表，着装，以及谈吐。中间的人会首先向你打招呼，问你的家庭情况，个人今后打算啊，怎么看待南航，怎么看待你自己应聘的这份工

IT-印度翠鸟航空公司

内地航空公司:: (排名不分先后，按航空公司二字码排序)

BK-奥凯航空有限公司 CA-中国国际航空公司 CN-新华航控股有限公司 CZ-中国南方航空公司

EU-鹰联航空有限公司 FM-上海航空公司 G5-华夏航空有限公司 GS-大新华快运航空公司 HO-上海吉祥航空有限公司 HU-海南航空股份有限公司 KN-中国联合航空公司 MF-厦门航空有限公司

MU-中国东方航空公司 SC-山东航空公司 ZH-深圳航空公司 3U-四川航空公司 8C-东星航空公司 8L-祥鹏航空公司

::港澳台航空公司:: (排名不分先后，按航空公司二字码排序)

CX-国泰航空公司 HX-香港航空公司 KA-港龙航空公司

::海外航空公司:: (排名不分先后，按航空公司二字码排序)

AA-美国航空公司 AC-加拿大航空公司 AF-法国航空公司 AI-印度航空公司 AM-墨西哥航空公司 AR-阿根廷航空公司 AY-芬兰航空公司 AZ-意大利航空公司 BA-英国航空公司 BI-汶莱皇家航空公司 CM-巴拿马航空公司 CO-美国大陆航空公司 DL-达美航空公司 EK-阿联酋航空公司 ET-埃塞俄比亚航空公司 EY

IT-印度翠鸟航空公司

内地航空公司:: (排名不分先后，按航空公司二字码排序)

BK-奥凯航空有限公司 CA-中国国际航空公司 CN-新华航控股有限公司 CZ-中国南方航空公司

EU-鹰联航空有限公司 FM-上海航空公司 G5-华夏航空有限公司 GS-大新华快运航空公司 HO-上海吉祥航空有限公司 HU-海南航空股份有限公司 KN-中国联合航空公司 MF-厦门航空有限公司

MU-中国东方航空公司 SC-山东航空公司 ZH-深圳航空公司 3U-四川航空公司 8C-东星航空公司 8L-祥鹏航空公司

::港澳台航空公司:: (排名不分先后，按航空公司二字码排序)

CX-国泰航空公司 HX-香港航空公司 KA-港龙航空公司

::海外航空公司:: (排名不分先后，按航空公司二字码排序)

AA-美国航空公司 AC-加拿大航空公司 AF-法国航空公司 AI-印度航空公司 AM-墨西哥航空公司 AR-阿根廷航空公司 AY-芬兰航空公司 AZ-意大利航空公司 BA-英国航空公司 BI-汶莱皇家航空公司 CM-巴拿马航空公司 CO-美国大陆航空公司 DL-达美航空公司 EK-阿联酋航空公司 ET-埃塞俄比亚航空公司 EY

旧金山机场同时机场向开辟国际市场的基地航空公司推出一系列市场激励方案，包括起降费的减免。对于那些开辟新航线的国际航空公司提供50％的起降费优惠方案。

深圳宝安国际机场有南方航空深圳公司、深圳航空公司、东海航空公司和翡翠航空公司等4个基地航空公司；而深圳航空公司在南宁、无锡、常州、南京、郑州、沈阳、广州也设有基地。

中国国际航空公司

中国南方航空公司

中国东方航空公司

上海航空公司

天津航空公司

厦门航空公司

山东航空公司

山西航空公司

深圳航空公司

海南航空公司

大新华航空公司

长安航空公司

四川航空公司

成都航空公司

东北航空公司

重庆航空公司

中国新华航空公司

中国航空股份公司

长城航空（货运）

中国飞龙专业航空公司

中国货运邮政航空公司

中国货运航空有限公司

中国联合航空公司

华夏航空

金鹿航空

翡翠国际货运航空有限公司

奥凯航空

上海吉祥航空有限公司

春秋航空

扬子江快运航空有限公司

云南祥鹏航空

JetwinCargoAirline

中国大陆航空有限公司

大连机场已有南航和海航两家基地航空公司、国航和东航两家过夜基地航空公司以及中外共29家航空公司在运营

国航总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津等分公司和上海基地、华南基地，

上海虹桥的话有东方航空,国际航空,上海航空,吉祥航空,春秋航空,海南