导游带团入住酒店场景模拟

温州南融酒店管理有限公司

“全心守候 际会相随”

南融全际酒店

《前厅部场景模拟》

温州南融酒店管理有限公司 一、有预定散客入住登记入住

“全心守候 际会相随”

1、当客人进大厅距离总台2米处时，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好，必须有目光交汇。 标准：“早上好/您好/晚上好，欢迎光临，南融全际酒店，请问有什么可以帮您？ 2、得到客人要求住宿的答复后，面带微笑询问客人是否有预定。

标准：“先生/小姐，请问您有预定吗？”

3、如宾客有预订，礼貌得请客人稍等，通过预定页面查询预订信息。 标准：“请问您是以什么名字预定的？ （得到答复）“请稍等，正在为您查询。”

4、查询到该宾客预订信息，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、离店时间、房型、房价、特殊要求、是否预付。 标准：“您好！X先生/小姐，您预定的是一间X房，XX日入住至XX日退房，共X天，房价是XX元，已预付XX元??

5、得到客人的确认后，根据预订单，按前台操作流程办理入住手续。 标准：“请问您是几位入住？” （得到答复）如：两位。 标准：“请出示下您和您朋友

导游带团管理制度

作者:行天下 日期:2008-09-01

字体大小: 小 中 大

一、导游出团前准备工作：

1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作

该团的计调、了解详细情况。

2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。

4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。

二、导游带一日学生团服务：

1． 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公

司汇报。

2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准， 如发现问题及时向公司汇报。

3． 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车

辆走散或停错地点。

4． 导游提前组织车

导游带团管理制度

作者:行天下 日期:2008-09-01

字体大小: 小 中 大

一、导游出团前准备工作：

1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作

该团的计调、了解详细情况。

2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。

4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。

二、导游带一日学生团服务：

1． 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公

司汇报。

2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准， 如发现问题及时向公司汇报。

3． 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车

辆走散或停错地点。

4． 导游提前组织车

商务酒店欢迎入住标语

标语，商务酒店欢迎入住标语

1、舒适如家，亲切似友。

2、至尊享受，恋恋不忘。

3、悠悠我心，柠檬情深。

4、柠檬，我的思享家。

5、柠檬：心灵的归属，视觉的享受。

6、柠檬酒店，给您清新之旅。

7、柠檬酒店，宁静入梦乡。

8、家好，柠檬更好。

9、除了家，这是您的第二个港湾。

10、志在远方，心泊柠檬。

11、精致的家，精致的柠檬酒店。

12、不谋全局者，不足谋一时。

13、雍容高贵皇朝气派——柠檬酒店。

14、食甘寝“柠”，酣然入“檬”。

15、清爽柠檬，畅快之行。

16、柠檬酒店，给自己一个放松的理由。

17、旅途中，你能让我很放松。

18、爱意朦胧，梦在柠檬。

19、旅途加油站——柠檬酒店。

20、一样的精致，一样的舒适。

21、精致酒店，美丽家园。

22、柠檬酒店，梦的栖息地。

23、天涯海角永相伴——柠檬酒店。

24、卓越服务，非常享受。

25、人在旅途，柠檬相伴。

26、最近的温馨在——柠檬酒店。

27、花花世界，相约柠檬。

28、柠檬酒店，入住恬甜。

29、酸甜过往，醉于柠檬。

30、激情柠檬，乐不思蜀。

31、梦在他乡，柠檬酒店。

32、客舍似家，尽在不言中。

33、清新生活美溢添——柠檬酒店。

34、舒心柠檬，舒爽心情。

35、柠檬，我的温馨家园。

36、每一天都是崭新的—

物流信息系统分析与设计课程设计

淮 阴 工 学 院

物流信息系统分析与设计

课程设计

姓名： 课题名称： 系（院）： 专 业: 班 级： 指导老师：

王欢 学 号： 1131508207

酒店入住管理信息系统

管理工程学院 物流工程 物流1132班 崔书堂

2016 年 06 月

物流信息系统分析与设计课程设计

目录

目录 .................................................................................................................................................. 2 1 课程设计目的与要求 ................................................................................................................... 3 2 课程设计内容 .........................................................................

物流信息系统分析与设计课程设计

淮 阴 工 学 院

物流信息系统分析与设计

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姓名： 课题名称： 系（院）： 专 业: 班 级： 指导老师：

王欢 学 号： 1131508207

酒店入住管理信息系统

管理工程学院 物流工程 物流1132班 崔书堂

2016 年 06 月

物流信息系统分析与设计课程设计

目录

目录 .................................................................................................................................................. 2 1 课程设计目的与要求 ................................................................................................................... 3 2 课程设计内容 .........................................................................

一. 旅游概述

China's catagory A travel agency 一类社

China's category B travel agency 二类社

China's category C travel agency 三类社

Clothes,bearing and appearance 服装仪表

guidebook 旅游指南

guild practice 导游实践

international tourism 国际导游

itinerary 旅行计划,节目

local guide 地陪,地方导游

local tourist organization 地方旅游组织

low season 淡季

minimum tour price 最低旅游价格

multilingual guide 会多种语言的导游

national guide 全陪,全程导游

national tourist organization 全国旅游组织

off-peak season 淡季

off season 淡季

on season 旺季

peak season 旺季

professional

会议记录

时间：2012年3月16日 星期五

地点：619课室

主持人：

出席者：

记录：

讨论议题

关于与XX酒店签订长期入住协议的会议

主持人：因为我公司长期会有人去广州出差，每个月去出差都会入住为了方便公司的员工，议论要不要与关于与XX酒店签订长期入住协议，你们各抒己见。

苏XX：房间里面还可以，空间装修一般，没有什么特色，设备设施还可以，有宽带上网，交通很方便酒店和位置特别方便，服务也特别好。酒店设施特别干净走周围环境也特别好。

唐XX：新开的店,服务呀还有他的环境呀都比较不错,比其它的168干净整洁。位置也是靠市区的呀,交通很方便,门口就有公交车的,可以到市区呀都能到的。价格还行呀,性价比没有什么,我觉得还是可以的,反正也是公司报销,也无所谓的。服务都挺好的呀,跟他们商量什么事情都可以办到的呀。我就是比较看重他的位置比较好,酒店也比较新嘛,还是会去住的。

谢XX：环境好，服务好，酒店按铃十几、二十秒就有人来。酒店的那个枕头特别舒服，可能是买的羽绒枕头比较好。隔音也特别好，休息时特别静，没有打扰。卫生情况也可以。位置可以，在市中心。我们这条路是金融，靠近酒店的，有四大银行全部在这里。

林XX：因为开会入住两晚，大约开业时间不久，酒吧未开，房间有40平米大，有

剧本

主持人：各位女士们，先生们以及坐在教室里的09心理的同学们，大家下午好，欢迎来到由温州医学院环境与公共卫生学院团委学生会承办的腾飞季*大型招聘会的现场，我是本次招聘会的主持人XXX。

下面我来介绍下今天的招聘主考官：紫竹心理治疗机构总经理AXXX，腾讯集团人力资源总监BXXX，中国平安保险人事部经理CXXX。以及坐在教室同学看不到的另外4为职场达人。欢迎他们！（拍手声）

第一幕：求职目标：大堂经理（女，外形很好）

最终：失败

主持人：好，有请第一位求职者。

应聘者的自我介绍：

大家好，我叫XXX，今年22岁，刚刚毕业于温州医学院应用心理系，在温州生活了四年，渐渐的喜欢上了温州，希望能在温州找到一份工作。我的求职目标是与前台接待有关的职务，个人认为自己是个细心的人，相信有能力胜任这份工作。月薪在3000左右。谢谢

（表现我是一个细心的人（在自我阐述中说道））

主持人：欢迎你啊，XXX为什么上来就表情这么严肃

应聘者：没有，作为学心理的，我这不是严肃，而是淡定

主持人：恩，非常好，淡定也是种自信的表现，希望你在七位考官的强大气场中可以一直保持淡定。那么请考官开始提问。

考官A： 你说自己是个细心的人，是吧，那我们可以从什么地方看出你比较细心？：

考官B：这个范围比较

都江堰市虹都水岸酒店

团队客人名词解释

一、拓展团队

是指由市场上的专业拓展公司，自己承接了其他公司的各类活动，通过酒店营销部人员预定，在本酒店组织实施的住宿、餐饮、会议、拓展等行为的团队活动。

二、公司（政府单位）团队

是指市场上各个行业的企业、公司、单位自行举办的各类聚会，并直接通过酒店营销部人员预定，在本酒店组织实施的住宿、餐饮、会议、拓展等行为的团队活动。

三、旅行社团队

是指市场上各个旅行社，通过自行组织、召集举办的各类活动，直接通过酒店营销部人员预定，在本酒店组织实施的住宿、餐饮、会议、拓展等行为的团队活动。

四、临时性团队

是指由各个协会、社团等社会群体性自行组织的各类活动，直接通过酒店营销部人员预定，在本酒店组织实施的住宿、餐饮、会议、拓展等行为的团队活动。

五、零散团队

是指各个家庭，以家庭为单位自行组织的各类活动，直接通过酒店营销部人员预定，在本酒店组织实施的住宿、餐饮、会议、拓展等行为的团队活动。

六、网络公司团队

是指游客通过各个网络公司自行预定入住酒店，或参加各个网络公司组织举办的各类活动，并在本酒店组织实施的住宿、餐饮、会议、拓展等行为的团队活动。

七、散客

是指客人自行到店，通过前台登记办理入住的客人以及内部员工