接待客人的基本礼仪

入门

会籍顾问接待客人引导参观流程 1、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。 、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。 2、引导客人进行馆内参观，线路为： 、引导客人进行馆内参观，线路为： 3、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。 、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。 4、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。 、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。 5、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。 、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。 带客参观程序 首先 销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。 销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。 会籍顾问：您好！我是美高美的会籍顾问 XXX，请问您怎么称呼？ 会籍顾问：您好！ ， 请问您怎么称呼？ 某先生/小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、 某先生 小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、娱乐为一体 小姐 的综合健身俱乐部。（您是第一次来我们这里吗？ 住在附近吗？） 。（您是第一次来我们这里吗 的综合健身俱乐部。（您是第一次来我们这里吗？您住在附近吗？） 公司背景、 公司背景、服务项目介绍 1、更衣区 、

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接待客户礼仪注意事项总结接待客户礼仪注意事项 [篇1] 1.招待客人的次序礼仪

通常情况下,谁先到,先招待谁,假定有两位以上宾客一起抵达,应先招待职务的那位;假定两位一起到的客人职务相同,要体现对等,招待时"先温后火",即后打招待的,要先让座,先敬茶以平衡两者心理.

2.坐次礼仪

晚会庆典上的坐次组织,应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的强弱来摆放.庆典的会场组织通常有两种情况:

一是只为重要宾客组织坐位,其他宾客及与会者站着开会.

二是全部与会者站立开会.

3.介绍宾客的次序礼仪

一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中,通常只介绍首要宾客和单位首要领导.介绍次序是先介绍宾客,后介绍单位领导,而且都应分别按方位凹凸顺次介绍.宣读贺电、贺信时,先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电,其他单位可不排先后次序.

4.跋涉中的决序礼仪

招待过程中,短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪.如1文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 迎宾时,引宾员应走在宾客的左前方两驾步处;送客时,应走在宾客后边.伴随领

客户接待拜访总结；

一．提前准备工作；

1.需要邀请函的，客人会把资料发过来，提前做给他；

2.提前确认好航班时间，航班号，提前在网上查下，跟客人确认好准确来访时间，提前 安排去机场接客户；提前确认几个人，几件行李；好安排什么样的车去接送； 车子要干净，没有味道；

不能让客户等，最好提前10-20分钟到；接到客户要征求客户意见，吃饭还是来新浦 办公室，工厂，还是酒店，路上要提前跟工厂反馈客人到达时间，工厂提前准备； 3..提前确认好客人是否要预定酒店，什么标准，几个房间； 4.没有见过面的客户，最好准备个接机牌（A4纸打印即可） 5.车上准备水，宣传册等；

6.会议室提前准备好咖啡，茶，水，水果等；宣传册，名片随身带； 笔，纸，计算器，自己提前准备好报价表，样品，和客户之前谈的订单细节资料等； 二．工厂参观和会议室交谈流程；（最好有会议议程安排表，提前告知客人）

客人到厂后，一般先到会议室休息，简单交谈，彼此介绍后，先带客人参观工厂，纸杯 客户，直接去制杯车间-建议去参观台；然后再带客户回会议室谈具体订单细节； 和客户交谈，要面带微笑，尽量亲切， 提前了解客人公司和客人本人，交谈的时候

Sunshine Team

青岛海景花园大酒店恒安保险公司

VIP接待方案

二○一二年五月十六日

目录

一、接待任务 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3

第1页 共14页 We have sunshine we are the only

Sunshine Team

二、前厅部接待方案 ...................................................................................................................... 3 （一）准备工作 ............................................................................................................................... 3 （二）客人抵店时的工作 ...........

来访客人接待流程

编制者

评审文件

质量管理体系审核

批准

来访客人接待流程

1目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准，由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。

2范围

本流程适用于市场中心及各销售区域，客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。

3职责

3.1海外销售中心、国内销售中心、市场中心

?业务员：负责客户来访申请并填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客

户资料”，申请审批通过后，负责客户接待工作及提交电子版《客户来访总结报告》；

?市场中心CRM专员：对《客户来访接待申请表》及电子版《客户来访总结报告》进行存档。

3.2财务部：负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。

3.2人事行政部：负责客户来访接待工作的行政准备。

4程序

4.1客户来访的申请

4.1.1业务员收到客户访问需求，填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户

资料”，就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预

算、宴请情况等做详细说明。（注：客户来访时用餐费用预算标准为每人每

来访客人接待流程

编制者

评审文件

质量管理体系审核

批准

来访客人接待流程

1目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准，由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。

2范围

本流程适用于市场中心及各销售区域，客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。

3职责

3.1海外销售中心、国内销售中心、市场中心

?业务员：负责客户来访申请并填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客

户资料”，申请审批通过后，负责客户接待工作及提交电子版《客户来访总结报告》；

?市场中心CRM专员：对《客户来访接待申请表》及电子版《客户来访总结报告》进行存档。

3.2财务部：负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。

3.2人事行政部：负责客户来访接待工作的行政准备。

4程序

4.1客户来访的申请

4.1.1业务员收到客户访问需求，填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户

资料”，就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预

算、宴请情况等做详细说明。（注：客户来访时用餐费用预算标准为每人每

接待礼仪

接待礼仪

一、接待原则子曰“有朋自远方来，不亦乐乎”。问题是我们如何表达自己的这种感情。从公关礼仪角度看，我们对来宾的尊重、友善、关心等，统统都需要落实在自己所从事的接待工作的各个具体环节上。初次来访的客人，对组织的第一印象是从他首先看到的人和物上得到的；经常来往的客人，在一次次的业务交往中建立起对组织的印象。因此，作为组织的会客室、办公室就成为公司的“窗口”，接待人员的形象就成为公司的活“广告”。接待礼仪包罗万象，但并非杂乱无章，具体地说，应该掌握接待礼仪的原则：一是要节俭务实。即在接待工作中，以务实为本，不搞形式主义，不铺张浪费，不摆阔，不务虚，简化接待礼仪。二是与人方便。接待礼仪中的与人方便的原则就是要求秘书人员在接待工作中时刻牢记“主随客变”这一根本要求，要想对方之所想，急对方之所急，尽自己的一切可能满足对方合乎情理的正当需求。只有遵守这两项原则，在从事接待工作时，才能圆满地完成接待任务。

二、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。在工作往来中，对于如约而来的客人，特别是贵宾或远道而

来的客人，表示热情、友好的最佳方式，就是指派专人出面，提前到达双方约定

前台接待员基本仪容仪表礼仪

员工仪容仪表：

1.头发:梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部或脸部。

2.脸部：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 3.手部：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

4.脚部：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 5.气味:不得用强烈香料(香水)。 前台接待员礼貌礼仪：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 5.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

6.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 7.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

8.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的

篇一：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)

浅谈商务接待礼仪

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。

关键词：文明 礼仪规范 素质 企业形象 热情周到 仔细耐心 介绍礼仪 称呼 握手 引导礼仪 乘车礼仪

正文：

1 在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。“好的开始是成功的一半”，因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。

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接待礼仪

接待礼仪

一、接待原则子曰“有朋自远方来，不亦乐乎”。问题是我们如何表达自己的这种感情。从公关礼仪角度看，我们对来宾的尊重、友善、关心等，统统都需要落实在自己所从事的接待工作的各个具体环节上。初次来访的客人，对组织的第一印象是从他首先看到的人和物上得到的；经常来往的客人，在一次次的业务交往中建立起对组织的印象。因此，作为组织的会客室、办公室就成为公司的“窗口”，接待人员的形象就成为公司的活“广告”。接待礼仪包罗万象，但并非杂乱无章，具体地说，应该掌握接待礼仪的原则：一是要节俭务实。即在接待工作中，以务实为本，不搞形式主义，不铺张浪费，不摆阔，不务虚，简化接待礼仪。二是与人方便。接待礼仪中的与人方便的原则就是要求秘书人员在接待工作中时刻牢记“主随客变”这一根本要求，要想对方之所想，急对方之所急，尽自己的一切可能满足对方合乎情理的正当需求。只有遵守这两项原则，在从事接待工作时，才能圆满地完成接待任务。

二、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。在工作往来中，对于如约而来的客人，特别是贵宾或远道而

来的客人，表示热情、友好的最佳方式，就是指派专人出面，提前到达双方约定