企业导入cs战略

★★★文档资源★★★

CS（CustomerSatisfied）顾客满意战略是一种新的营销管理战略。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目的是提高公众对企业的满意程度，营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。 企业要及时跟踪研究顾客的满意程度，并依此设立和改造目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力。 CS营销战略是企业发展壮大的催化剂 企业的顾客分为外部及内部顾客，外部顾客是企业产品的消费群体，内部顾客即企业的员工。CS营销战略在满足内外部顾客需求，促进企业发展壮大方面起着决定作用。 （一）外部顾客对企业的促进作用

1、有助于树立企业的名牌效应，使企业保持并发展庞大的消费群体。顾客是对企业的前途发展命运有直接联系的外部公众

CS战略秘籍

火线战士俱乐部真人CS瀛洲野战基地位于广州市海珠区瀛洲生态公园内，交通十分便利。战场面积超过2万平米，树木繁多，内设有丛林、房屋、山坡、废墟等多种作战地形，适合不同的作战需要。同时，在基地可以展开遭遇战、攻防战、夺旗和护送等战役，我们针对性的设计了特殊的战斗任务，如黑鹰计划，雷霆救兵，集结号等。让你亲身体验到一名战士紧张的战斗生活。

一、 激光野战装备简介:

每套单兵器材主要由接收马甲、接受帽子、激光发射器三部分组成。 2,激光发射器发射时，有真实发声，同步震动。被击中时有语音、震动，蜂鸣、灯光闪烁等提示。 3,无线电大遥控功能：自动显示场上人数、战况，可统计每场游戏人员的战绩、战损、名次、分数。 战斗的才能就是运动的才能，善于运动的小队才能获得胜利，要学会以转移来弥补数量上人数或装备上的不足。最简单的运动就是最好的运动。在我看来就目前来讲，一切复杂的计谋都应当抛弃掉。翼侧暴露的战术应当避免，非采用不可时，路程要尽可能求短，并尽量提高转移速度。简而言之，打真人对抗必须简便和迅速。在战斗中要非常重视出奇制胜，绝不做敌人希望你做的事--理由很简单，因为敌人希望。

二、广州真人cs野战游戏玩法举例

CS——顾客满意战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”，作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段，也称为CS战略，或称顾客满意战略。 CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 一、CS战略的起源 市场与竞争环境的变化是CS战略出现的第一个原因。在买方市场条件下，企业的利润主要是由强大的生产能力和包括价格、质量在内的竞争力决定的，而在买方市场条件下，如果不能使顾客满意，即使是“好商品”，也会卖不出去。最早对这种营销环境变化作出系统反应的是斯堪的纳维亚航空公司，它们于80年代提出了“顾客与管理”的观点。提出并实践这种观点，意味着企业自觉地把竞争由生产或销售的竞争转换为服务

浅析企业CI设计导入及其作用

论文选萃本栏目责任编辑

张越

浅析企业CI设计导入及其作用文/王超王明时(长春工业大学)

摘要：20世纪6 0年代，企业CI设计最早出现在美国， 70年代又在日本得到了进一步的整合和规

962010>>柒月刊>>

范，形成了一整套完备的视觉传达识别系统(CIS)。80年代，中国也逐步出现和使用CI设计，并将其成功地导入企业当中。企业导入CI是其发展集团化和规模化的重要手段和必要措施，而企业导入 CI的时机和动机也是不容忽视的。企业成功导入CI之后，依照其形象，遵循其理念，执行其行为，使企业在CI的导入下获得更多的经济效益和社会财富。关键词：形象识别、理念识别、行为识别、视觉识别

展示。企业行为是一种执行力，是一种展示手段，企业通过各项规章制度、理方式、行为管规范、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等措施将企业的一整套理念展示出来，

包装世界

一、 CI的定义及其构成要素C I是外来词汇，是 C o r p o r a t e I d e n t i t y的缩写。 C orp orat e Identity一词最早出现在美国的设计刊物《图案》上,且一直沿用至今。[ 1] C o r p o r a t

第一章 战略管理

战略管理的含义：

安索夫将战略管理定义为：企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展， 通过对企业外部环境与内部条件的分析，对企业经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导。战略管理是面向未来动态的连续的完成从决策到实现的过程。

战略管理过程模型： 外部环境分析 确定组织 战略实施 战略控制 战略制定 使命和愿望 内部环境分析 战略变革

战略管理层次：

公司层战略：1）发展战略 2）稳定战略 3）收缩战略 竞争战略（又称事业部战略 业务战略） 职能战略

第二章 企业愿景与使命

使命说明书原则：

1）顾客导向：要体现顾客的期望，确定企业对顾客的效用，而不是强调产品和技术的本身 2）笼统表述：使命陈述是有关态度和展望的宣言，而不是对具体细节的陈述。3）避免求全： 应该集中在有限的目标上，不能过分求全。4）富有鼓动性：在表述和陈述上应当富有激励 性，能够鼓舞人心。

表达本企业要在哪些方面发挥作用，参与竞争，一般可以从以下角度说明：

1） 行业范围 2）产品与应用范围 3）市场细分范围 4）垂直范围 5）地理范围

战略目标的特征：1）可接受性 2）可检验性 3）挑战性

战略目标内容：（

注：导入表中。说明：标红色字段为非必填，黑色字段为必填内容。

企业附属信息

1、行号：必填，数字。本字段为本表格企业行数记录数统计，方便导入用户核对查询。填写阿拉伯数字1、2、3…，例如：表中有200条记录，则行号填写1、2、3…200。

2、企业类型：必填。零售企业入网，类型统一为”零售企业”。

3、所属省份：必填。填写企业所属省份，要求，按“附件3：药监网入网食药局名称及地域名称字典”中的省份名称填写。例如河北省，则填写河北省，写河北则为错误。

4、市：必填。填写企业所属市，要求，按附件3所对应的城市名称填写。

5、县：必填。填写企业所属县，要求，按附件3所对应的区县名称填写。特殊的区县，如直辖市或省辖县的，也参照附件标准三级区县名称进行填写。如北京市海淀区，须填写为，省：北京市，市：市辖区，县：海淀区。如河北省石家庄市下定县，须填写为省：河北省，市：石家庄市，县：正定县

6、企业名称：必填。请正确填写企业在食药监局备案的企业全称。

7、药店类型：必填。有四种类型供选择，“单体门店”，“连锁总店”，“连锁直营”，“连锁加盟”。不可填写除此四类外的其它类型。

8、隶属连锁药店总部：如果为药店类型为单体门店或连锁总部，此处不必填写。如果为连锁直营，或连锁加盟，

注：导入表中。说明：标红色字段为非必填，黑色字段为必填内容。

企业附属信息

1、行号：必填，数字。本字段为本表格企业行数记录数统计，方便导入用户核对查询。填写阿拉伯数字1、2、3…，例如：表中有200条记录，则行号填写1、2、3…200。

2、企业类型：必填。零售企业入网，类型统一为”零售企业”。

3、所属省份：必填。填写企业所属省份，要求，按“附件3：药监网入网食药局名称及地域名称字典”中的省份名称填写。例如河北省，则填写河北省，写河北则为错误。

4、市：必填。填写企业所属市，要求，按附件3所对应的城市名称填写。

5、县：必填。填写企业所属县，要求，按附件3所对应的区县名称填写。特殊的区县，如直辖市或省辖县的，也参照附件标准三级区县名称进行填写。如北京市海淀区，须填写为，省：北京市，市：市辖区，县：海淀区。如河北省石家庄市下定县，须填写为省：河北省，市：石家庄市，县：正定县

6、企业名称：必填。请正确填写企业在食药监局备案的企业全称。

7、药店类型：必填。有四种类型供选择，“单体门店”，“连锁总店”，“连锁直营”，“连锁加盟”。不可填写除此四类外的其它类型。

8、隶属连锁药店总部：如果为药店类型为单体门店或连锁总部，此处不必填写。如果为连锁直营，或连锁加盟，

第十章企业财务战略管理

第一节企业财务战略概述

一、财务战略的涵义

（一）财务战略的定义

我们把企业财务战略定义为：为谋求企业资金均衡有效的流动和实现企业战略目标，增强企业财务竞争优势，财务决策者在分析企业内外环境因素对理财活动影响的基础上，对企业资金流动进行全局性、长期性和创造性的谋划，并确保其执行的过程。

对这一定义，我们从下述几个方面作一些简要的说明：第一，企业财务战略关注的焦点是企业资金流动，这是财务战略不同于其它各种战略的质的规定性。第二，企业财务战略的目标是谋求企业资金的均衡和有效的流动和实现企业总体战略。第三，强调了企业环境因素的影响。在财务战略中，对环境因素的分析，着重考察的是它们对资金流动有何影响。第四，强调了财务战略也应具备的战略的主要一般特征：全局性、长期性和创造性等。第五，我们对企业财务战略的定义，既包括了财务战略的制定，也包括了财务战略的实施。

（二）财务战略在企业战略中的地位与作用

1.企业战略与财务战略之间的关系是主从关系，企业战略居于主导地位，对财务战略具有指导作用，而财务战略则居于从属地位，它的制定和实施必须服务于、并贯彻企业战略的总体要求。

2.在企业战略体系中，财务战略对企业战略及其它子战略起支持和促进作用，因为无论是企

滨江学院

课程论文（设计）

题 目 我国中小企业市场营销战略的研究

院 系 滨江花旗营 专 业 市场营销 学生姓名 陈阳 学 号 20129333001

二 Ｏ 一 四 年 十二 月 二十一 日

目 录

一、引言 .................................................................. - 2 -

1）研究背景 ............................................................ - 2 - 2）研究意义 ............................................................ - 2 - 二、我国中小企业概况和现状分析 ............................................ - 3 -

1）我国中小企业市场营销概况分析 ........................................ - 3 - 2）我国中小企业市场经营现状分析 .....

企业战略管理

第一章 战略管理概论

一、单项选择题

1、二次世界大战后，管理理论的大发展使我们进入了（ D、管理丛林 ）的时代，各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的（ D、亨利?法约尔 ）总结50年的经理工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型，这一时期开始于（D、20世纪50年代 ）初，一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于（ D、20世纪70年代 ）初期，一直发展到今天。

5、企业战略管理一词最初是由（ D、安索夫 ）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ D、动态管理过程 ） 。

7、战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（ D、高层管理人员 ） 。 8、（ B、战略管理系统 ）指企