卓越绩效信息和知识资源

4.4.4 信息和知识资源

4.4.4.1 信息源识别

根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方，并按照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别分析图，见图4.4.4.1，对各类信息资源的优先级进行划分，见表4.4.4.1，为建立信息系统开发提供了参考依据。

公司战 略目标 强 2 1 价○○值 增 长 重要 性 弱

4 ○ 3 ○

弱 战略重要性 强

图4.4.4.1 信息资源识别分析

注：

Ⅰ）象限○1的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有很强的价值增值影响力，为核心信息资源；

Ⅱ）象限○2的信息资源表示具有很强的价值增值影响力，但与公司战略目标的关联度较小；

Ⅲ）象限○3的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力； Ⅳ）象限○4的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力有限

表4.4.4-1 信息资源分类

信息源 市 场 信息类别 信息作用 所处 象限 象限① 信息的传递、收集渠道 1、 访问客户网站 2、 通过相关网站收集客户、最终用户反馈 3、走访客户，收集信息，通过网络、电话、传真反馈本部 1、驻外办事处、公司

4.4 资源

4.4.1 人力资源

为实现公司的发展战略目标，基于****的 “人本理念”，公司建立了由职位分析评价体系、薪酬激励体系、绩效评价体系、培训开发体系、素质能力识别体系等5大体系构成的人力资源开发与管理系统（见图4.4.1-1），营造卓越的阶梯式人才培养、多通道的职业发展空间，有效促进企业与员工的共同发展。

图4.4.1-1 人力资源开发与管理系统

职位分析评价体系 基于公司发展战略的人力资源规划 确定岗位标准 提供招聘依据 提供分配方式 提供培训依据 招聘管理 确定能力要求，提供招聘依据 调资涨薪依据 质能力识素 别体系 培训管理 确定培训、培养方式方法 提供调配、晋升依据 培训开发体系 提供发展通道 调配、晋升管理 绩效管理 提供考核依据 提供分配依据 薪酬激励体系 退 出 绩效评价体系 薪酬体系 薪酬制度

4.4.1.1工作系统 a 工作的组织与管理

（１）责任链机制，扁平化组织

公司构建了扁平化的组织结构，合理减少管理层次，缩短纵向沟通距离，提高工作效率。在横向，公司设立了责任链机制即每个岗位要承担本职工作100%的责任，又要

卓越绩效评价准则实施指南 1 范围

本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义

GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 4 实施指南

组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 4.1 领导 4.1.1 提要

本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。 4.1.2高层领导的作用

本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。

a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿

卓越绩效知识练习题2015

一、单选题：

1．以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ B ）

A．创新 B．工作环境 C．学习 D．授权

2．下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

A．环境保护

B．能源消耗 C．诚信承诺 D．产品安全

3．在企业文化中，占据核心位置的是（ D ）

A．企业规章制度

B．企业目标 C．企业形象 D．企业价值观

4．价值观是指期望（ C ）如何运作的指导原则和（或）行为准则。

A.组织及顾客 C.组织及员工

B.组织及供应商 D.顾客及供应商

5．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（ D ）等三个方面的关键要求。

A．组织行为方面的管理责任 C．法律方面的责任

B．财务方面的责任 D．公益支持

6．下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（ C ）。

A．利润 B．销售量 C．违约率 D．成本

7．下面哪一个不是组织的战略层次：( D

一、 卓越绩效评价准则的基本理念

1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理

二、江苏九鼎新材料股份有限公司（原江苏九鼎集团股份有限公司），成立于1994年，注册资本17576万元人民币。公司专业从事玻璃纤维纱、织物及制品、玻璃钢制品的生产和销售，是国内规模最大、实力最强、技术最先进的纺织型玻纤制品生产企业、全球最大的增强砂轮用玻纤网片供应商。2007年，公司在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002201）。 三、过程管理

1.过程概念是现在组织管理最基本的概念之一，过程管理也是现在组织管理最基本的方式之一。从组织的使命、愿景、价值观，到战略目标和战略规划，都要通过过程管理来落实；所有的改进和创新也是通过过程改进而实施的。

2.过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出。〃

特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，称为特殊过程。 3.过程链：是指组织内或组织之间一个个首位串联的过程构成的链条 过程网络：是指由多个过程链串联、并

云南省政府质量奖答辩（预备）材料

1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？

答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。

2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。 3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。

4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出\建设质量强国\战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。

5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。

2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？

答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（

云南省政府质量奖答辩（预备）材料

1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？

答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。

2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。 3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。

4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出\建设质量强国\战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。

5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。

2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？

答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（

卓越绩效培训试卷

单位： 姓名∶ 分数：

一、选择题（每题4分，共52分）

1、（ ）是组织价值观的确定和贯彻者，起着榜样的作用。 A、高层领导 B、员工 C、相关方 D、客户

2、为有效地确立组织的发展方向和绩效期望，领导者必须参与到（ ）过程中。A、战略策划 B、战略执行 C、战略验证 D、战略改进 3、支持过程是指（ ）的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

4、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（ ）个评分项。 A、21 B、22 C、23 D、24

5、组织应建立关键绩效测量系统，监测其实施进展情况，并预测组织的关键绩效和（A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效

D、竞争者的预测绩效量工程 6、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。 A、直接顾

自评报告

XXXX有限责任公司

2012年4月10日

组 织 概 述

1 组织描述

池州扬帆微电机有限责任公司成立于2004年5月28日，是一家专业生产电动机及开发生产与机床相配套新产品的私营企业。池州扬帆微电机有限责任公司拥有先进的生产、检测设备，运作快速、完善的生产管理体系。

公司产品已经通过“3C”“CQC”认证和公司获得ISO9001-2000质量管理体系认证。池州扬帆微电机有限责任公司培养造就了一支素质优良、经验丰富、技术娴熟的职工队伍，公司按照ISO9001的质量体系标准组织、管理生产、务实管理基础，在生产的全过程中，通过严密的管理程序和严格的实施手段，追求产品的高质量，本着高起点、严要求，创一流品质、一流服务的精神。。。。

全方位、全过程地向客户提供生产各种规格的异频率、异电压等特殊要求的电动机；YVP变频调速等。热忱提供技术和售后服务。

1.1组织的环境 a）主要产品和服务

公司主要从事产品主要用于家用机床配套、食品机械配套、电动缝纫机配套以及单机出

口等，销往亚洲及欧美市场。

服务？？？？？？？？、 b）企业文化？？？？？

公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。

? 企业精神：“求

卓越绩效与对标

卓越绩效管理模式是企业的\诊断仪\实施卓越绩效管理模式,对

照GB/T19580《卓越绩效评价准则》，在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。

对标作为一种管理工具，可以改进这些“不足”，卓越绩效的各模块都可以通过对标来实现改善。-----精细化对标的目的，实现卓越绩效。

卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模

式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。

标杆管理法-企业追求卓越的方法

第一部份第一部份第一部份第一部份 标杆管理的起源标杆管理的起源标杆管理的起源标杆管理的起源 为何要进行标竿管理为何要进行标竿管理为何要进行标竿管理为何要进行标竿管理 一般说来，企业会进行标竿管理的原因通常是为了解决目前营运上的问题。但也有许多企业将标竿管理当作是主动出击的手法，藉此来创造成长的机会。无论如何，标竿管理和其它的管理工具一样，都是在追求营运绩效的改