网点营销人员配置建议

银行网点营销方式转变

随着互联网和电子银行的普及，大多数客户都已开通电子银行并能熟练使用，基础业务都能通过电子银行完成，网点总体客流量呈每年下降趋势，以前的“坐商”营销方式亟待改变。网点客户经理需要调整工作模式，不再是以网点为中心等客户来，而是要多方向、走出去，扩大营销客户群体，从“坐商”向“行商”转变。

1、闲时驻点社区、专业市场

网点可以根据周边情况，以社区、小区或专业市场为单位，创建金融服务群，客户可以在群中提出自己的金融需求，由网点的工作人员进行解答，给客户营造“您身边的银行”的服务体验。网点营销人员也可以不定期将工行的最新产品、最新优惠活动在群里进行推送。同时，可根据群里客户对需求、产品和活动的积极程度，自由安排一周一次或两周一次，到附近的小区或专业市场中进行驻点，集中营销某款产品。例如，最近反响热烈的Apple Pay手机信用卡活动，就可以在金融服务群里整理推送完整的优惠信息，约定好具体的时间和地点，安排专人驻点为客户绑定。

2、微沙龙场地多样化

目前，我行已经开始实行网点微沙龙营销方式，但是大多数网点收效甚微，主要是因为目前的网点微沙龙以举行当时在网点的客户为沙龙对象，客户特征分散，成功率不高。我们可以将微沙龙搬出网点，可以是社区服务过程

篇一：小额贷款公司贷款管理制度及业务规程

××小额贷款公司信贷管理制度及规程

第一章 总 则

第一条：为加强信贷管理，规范信贷行为，防范信贷风险，促进信贷业务有效发展，依据国家有关法律法规和监管要求，结合××小额贷款公司（以下简称本公司）的特点，制定本制度及规程。

第二条：本制度是本公司贷款经营和管理必须遵循的基本准则。

第三条：贷款管理必须坚持安全性、流动性和效益性相统一的原则，坚持收益有效覆盖风险的原则。

第四条：本制度信贷人员：是指本公司业务管理部门。风险管理部门包括：贷款业务受理、调查、审查、审议、审批、业务实施、贷后经营管理、不良资产管理。贷款收回等各个环节的经办人员和管理人员。

第二章 信贷管理组织体系

第五条：本公司设立贷款审查委员会（以下简称贷审会）作为业务决策的集体议事机构，评价和审议需经贷审会审议的贷款事项风险，对有权审批人进行智力支持和权力制约。

第六条：本公司按照审贷分离原则，设立业务管理部、风险管理部。业务管理部承担贷款营销、业务受理、贷前调查（评估）和贷后管理职责。风险管理部承担信贷政策制度制定，信贷业务审查、审批、风险监控、不良资产管理等职责。两个部门相互配合、相互制约。

第三章 信贷对象和基本条件

第七条：在本公司办理信贷业务的客

银行网点转型成功营销案例

\您好，请问您要办理什么业务？”

无论什么时候，当您走进邮政储蓄银行府前街支行的大门，您一定会听到这句亲切的问候。

自网点转型工作在我行开展以来，客户的表扬声多了，埋怨声少了，感谢的笑脸多了，不满的冷眼少了......

有很多客户说“你们现在变了，不愧是 银行！”听到这句朴实的话语，我们笑了，是的，只要是客户的认可，我们所有的辛苦和努力就都没有白费。

“从交易核算型转变为服务营销型”这句简单的话做起来却并不容易，我们在摸索中学习、进步。有过向客户介绍了半天客户依旧不为所动的沮丧，也有过成功营销后满心洋溢的喜悦。

最让我难忘的是一次我行大堂经理通过大堂揽客与我行理财经理合作营销理财产品“日日升”三十万元的成功营销案例。

我清楚的记得，2010年12月19日那天周日，李媛媛在担当大堂经理时，发现一位客户正在填写取款凭条，根据我行规定，五万元以下存取款是不需要填写单据的。于是她走上前礼貌问候：“您好，请问您要办理什么业务？”那位女客户拿出几张存单给她看，说：“别人给我付的货款，给了四张存单，我取钱。”李媛媛看了下，那是二十万元，于是再次询问客户：“请问您提前预约了么？”客户说“预约什么，取多少钱需要预约？怎么这么多人，我还

篇一：《邮政金融业务》练习题及答案1

一、填空题

1、中国邮政储蓄银行目前有（3.6万）个储蓄网点，（4.5万）个汇兑网点。

2、1898年1月22日，（邮政汇兑业务）正式开办，它是我国邮政办理的最早的金融业务。

3、我国邮政部门最早开办储蓄业务的时间是（1919）年。

4、我国恢复开办邮政储蓄业务的时间是（1986年4月1日）。

5、我国邮政代理保险业务开办的时间是（1988）年。

6、我国邮政代理开放式基金业务开办的时间是（2006）年。

7、我国邮政国际汇兑业务开办的时间是（1992年7月1日）。

8、中国邮政储蓄银行注册成立的时间是（2007年3月6日）。

9、中国邮政储蓄银行的注册资本金为（200亿）元。

10、中国邮政储蓄银行全国统一的客服电话为（95580）。

11、中国邮政储蓄银行中文全称为（中国邮政储蓄银行有限责任公司），英文缩写为（PSBC）。

12、中国邮政储蓄银行的单一出资人为（中国邮政集团公司）。

13、中国邮政储蓄银行的监管机构为（中国银监会监管四部）。

14、中国邮政储蓄银行的市场定位：充分依托和发挥（网络）优势，完善城乡金融服务功能，以（零售业务）和（中间业务）为主，为城市社区和广大农村地区居民提供（基础金融）服务，与其他商业银行形成（互补

人力资源规划(一)主讲：李欣

中国企业的梦想——是构建百年老店，还

是谋求百大企业？ 决定因素——是否具备有战略价值的人力

资源管理模式和面向未来的员工队伍！

人力资源规划

纳 贤

企业投入人: 体力与智力物

管理与领导

企业产出 目标:利益 优秀人才 长寿公司

人要素 任务 责任 职位 职务 职业定位:工作分析

组织与个人 团队精神 目标基本一致

科学 管理

工作

第一部分 人力资源规划的基本概念

凡事预则立，不预则废！未雨绸缪，从容不迫！ 成功的事业来自成功的规划运筹！

规划有助于预见未来，减少未来的不确定性，更好地帮 助组织应付未来的各种变化，解决和处理复杂的问题！管理者通过规划，可以确定自己的目标、制定策略、作 出正确的决策!

一、人力资源规划的内涵(X) 就是根据企业的未来发展和环境变化，对实现企 业目标所需的人力资源进行预测，对现有的人力资源 进行分析和规划，对可能的人力资源进出途径进行系 统安排的过程。(人力资源招聘) 人力资源规划与组织的战略密切相关； 企业应制定必要的人力资源政策和措施，以保证企

业的人力资源需求能够得到政策方面的支持； 组织发展与员工发展相结合。

广义：—泛指各类人力资源规划

人力资源规划是企业所有HR计划的总称；是战略规划和战术计划(具体

人力资源规划(一)主讲：李欣

中国企业的梦想——是构建百年老店，还

是谋求百大企业？ 决定因素——是否具备有战略价值的人力

资源管理模式和面向未来的员工队伍！

人力资源规划

纳 贤

企业投入人: 体力与智力物

管理与领导

企业产出 目标:利益 优秀人才 长寿公司

人要素 任务 责任 职位 职务 职业定位:工作分析

组织与个人 团队精神 目标基本一致

科学 管理

工作

第一部分 人力资源规划的基本概念

凡事预则立，不预则废！未雨绸缪，从容不迫！ 成功的事业来自成功的规划运筹！

规划有助于预见未来，减少未来的不确定性，更好地帮 助组织应付未来的各种变化，解决和处理复杂的问题！管理者通过规划，可以确定自己的目标、制定策略、作 出正确的决策!

一、人力资源规划的内涵(X) 就是根据企业的未来发展和环境变化，对实现企 业目标所需的人力资源进行预测，对现有的人力资源 进行分析和规划，对可能的人力资源进出途径进行系 统安排的过程。(人力资源招聘) 人力资源规划与组织的战略密切相关； 企业应制定必要的人力资源政策和措施，以保证企

业的人力资源需求能够得到政策方面的支持； 组织发展与员工发展相结合。

广义：—泛指各类人力资源规划

人力资源规划是企业所有HR计划的总称；是战略规划和战术计划(具体

银行网点服务营销与现场管理培训

银行网点服务营销与现场管理培训

银行网点服务营销与现场管理培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

银行网点服务营销与现场管理培训

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

银行网点服务营销与现场管理培训

三、 营业大厅5S管理

5S管理的概念

营业大厅5S管理要点

国内银行5S管理案例分析与点评

四、 员工培养与辅导

营业大厅的现场问题

了解员工的培训和辅导需求

OJT在职辅导技巧的运用

实施教练制度

教练工作流程

如何辅导表现不佳的员工

五、 员工激励与士气管理

什么事激励

员工激励的误区

员工士气低落的表现

员工士气为什么会低落

营销策划建议

第一节 推广活动的建议

一、 推广策略及广告定位

(一) 推广策略

充分运用各种广告手段进行强有力的营销推广，辅以有效的促销活动，向大众展示一个充满生机并具有良好投资价值的新型商业中心的形象，吸引当地及异地经营户和投资者，达到产品顺利去化的目的。

（二）推广总精神

形象定位：阜宁项目是阜宁的商业龙头，城市名片。它将以庞大的商业规模、出色的产品规划、合理的业态布局和优良经营管理，成为阜宁商业模式的典范，引领商业发展方向，成为射阳的商业脉搏。

推广精神：豪门至尊，名流首选，汇金聚银，稀世名邸。

开盘前的推广：

一、 征集案名的有奖活动

活动目的：提高群众对本项目的认识度，扩大本项目的影响力 活动时间：开盘前二个月

活动相关内容：通过对媒体的宣传，或本项目的相关人员做征集案名的DM单

片派发，通过手机短信来征集案名。

二、 舞台演出

活动目的：用时尚的活动为项目带来时尚的气息，既提升了本案的文化品位，又

可调动广大市民的关注热情。

活动时间：3月20日(开盘前十天举行，开盘日期初步定为2005年4月1日) 活动地点：项目工地

活动人员的安排：演唱队、司仪与项目全体人员 舞台的搭建：搭建“T”型舞台

活动表演期间的具体内容：

顺丰快递公司网点配置与优化

—以长沙为例

一、项目概述

（一）研究背景及意义

1、研究背景

随着我国经济发展速度的不断加快和现代信息技术的迅猛发展,物流行业己经成为一个极具发展前景、市场潜力巨大的新兴产业,而快递作为物流产业的一个重要组成部分,正在成为第三方物流的先锋与典范,日益渗透到社会、经济的各个领域。目前我国有8000多家快递企业,从业人员达到90多万,每日的寄件量约在两千万件以上,已经跃居为世界第二大快递国度。据中国物流与采购联合会、中国快递协会数据显示：快递业目前每年以 23%的速度增长，已经 3 倍于 GDP 的增长速度，但仍然赶不上电商每年 50%的增速，物流成为了限制电子商务发展的瓶颈。

从快递市场的特征来看,目前快递行业最大的问题是服务质量,究其根本原因,其实就是快递企业服务网点在整体网络布局中存在的问题。由于不合理的快递网点布局导致服务能力远不能满足市场需求,在一些特别的时间段,例如“双十一”、“双十二”等时下流行的网购高峰期,商家采取降价促销的方式造成急速增长的网购量使得快递公司疲于应付寄件量的增长,在客观上也造成了服务质量的下滑。而在短时期内,快递行业的服务能力也很难提升到完全满足当前市场需求的程度。因

物业服务力量配备指导标准

本标准所称物业服务力量配备，是指受聘为建筑区划提供物业服务的物业服务企业或者其他管理人，为依法完全履行物业服务合同的约定，在该建筑区划内应当配备的基本的、保障性的人力资源及设备、器材、信息等技术与装备的总和。物业服务企业或者其他管理人受聘提供物业服务的，物业服务力量配备应当符合本指导标准。 一、人力资源配备指导标准

（一）客户服务人员配备指导标准：

1、客户服务人员配备的最低标准不得低于1人/30000平方米或者1人/300户；

2、参考定额人数R1=建筑区划总建筑面积（平方米）÷20000（平方米）； 3、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照合同约定的人数和要求进行配备。

（二）秩序维护人员配备指导标准：

1、物业服务企业或者其他管理人应当按建筑区划实际情况，在建筑区划各出入口、监控室等安全防范重点部位配备相应的秩序维护人员，并配备相应的机动人员；

2、参考定额人员数R2=[主出入口数×6＋次出入口数×3＋（建筑区划总建筑面积÷40000平方米）×3＋监控室数×3]×4/3＋2名机动人员；

3、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照合同约定的人数和要求进行配备。

（三）建筑物及其附属设